전자 상거래 사이트를 위한 2일 배송 제공에 대한 궁극적인 가이드
게시 됨: 2023-08-08회사가 2일 배송/배송을 제공하는 경우 온라인 쇼핑객의 85%가 구매할 가능성이 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것이 현대 전자상거래 소매업의 상황입니다. 이 기사에서는 2일 배송과 이를 최대한 활용할 수 있는 신생 전자 상거래 사이트에 대해 살펴보겠습니다.
2일 배송 개요
온라인 쇼핑의 장점 중 하나는 편리함입니다. 전자 상거래는 확실히 파리의 브랜드에서 쇼핑하고 시드니에서 제품을 배송받을 확률을 낮춥니다. 이전에는 국제 해역을 건너 10일 이내에 제품이 도착하면 고객이 만족했습니다. 더 이상 그렇지 않습니다.
2일 배송 방법의 선구자인 Amazon 덕분에 오늘날 고객은 브랜드가 2일 이내에 배송하고 배송을 이행하기를 기대합니다. 본질적으로 2일 배송은 주문 배치와 최종 배송을 요약하는 기간입니다.
2일 배송은 발송할 주문을 준비하고 배송업체를 통해 고객의 목적지에 도착한 후 고객에게 전달하는 것으로 시작됩니다. 대부분의 소매업체는 2일 배송 기간을 결정합니다.
예를 들어 월마트는 오후 2시를 2일 배송 주문 마감 시간으로 정했습니다. 즉, 오후 2시 이전 주문은 48시간 이내에 배송되며 다른 주문은 약간 지연됩니다.
2일 배송: 온라인 고객의 기대에 부응
이 시스템은 바쁘고 위협적으로 보이지만 대부분의 브랜드가 2일 배송을 제공하는 이유는 높아진 고객 기대치를 충족하기 위해서입니다.
고객이 장바구니를 버리지 않도록 하는 효과적인 배송의 대명사가 되었습니다. 실제로 소비자의 42%는 2일 배송이 어디에나 있으며 결제 시 필수 옵션이 되어야 한다고 생각합니다.
Amazon Prime이 주입한 2일 배송 추세는 멤버십 프로그램을 배경으로 합니다. Walmart Plus 및 Target Redcard의 경우도 비슷합니다. 이 빠른 배송 방법의 매력은 너무 강해서 고객의 54%가 브랜드를 바꾸고 64%가 브랜드 쇼핑을 포기합니다.
게다가 팬데믹이 진행되는 동안 신속한 배송에 대한 고객의 기대치가 더욱 높아졌습니다. 2일 배송 추세를 무시하고 고객은 이제 주문형 배송 서비스를 포함한 당일 배송 서비스를 요구합니다. 따라서 2일 배송은 더 이상 새로운 것이 아니라 소비자 행동 패턴을 확고히 장악했습니다.
2일 배송이 작동하는 3가지 방법
이 섹션에서는 운송업체와 함께 2일 배송이 작동하는 세 가지 방법에 대해 설명합니다. 일반적으로 2일 배송을 운송업체에 전달된 후 배송 여정의 시작으로 간주합니다. 운송 중 배송에는 지상 배송과 항공 배송의 두 가지 주요 채널이 있습니다.
1) 항공운송
당일, 2일, 익일 배송과 같이 빠른 배송에 가장 많이 사용되는 배송 방법입니다. 브랜드는 창고에서 고객의 목적지까지 더 빠른 패키지 운송을 위해 비행기와 제트기 서비스를 이용합니다.
일반적으로 출발지 위치와 목적지가 너무 멀어서 48시간 배송 기간 내에 처리할 수 없는 경우에 가장 적합합니다. 또는 고객이 익일 배송 또는 새벽 배송을 요구하고 추가 배송비를 지불하는 경우.
어떠한 경우에도 항공 배송은 소포 출발지나 목적지에 관계없이 2일 배송 처리를 보장할 수 있는 최선의 선택입니다. FedEx, UPS, DHL과 같은 많은 글로벌 운송업체는 2일 배송 방법을 가지고 있으며, 이를 '우선 배송 서비스'로 도입하고 있습니다.
예를 들어, FedEx는 미국 전역에서 2일 배송 서비스에 두 가지 옵션을 제공합니다. 첫째, FedEx 2Day AM 서비스를 통해 브랜드는 오전 10시 30분까지 제품을 배송할 수 있습니다. 둘째, FedEx 2Day는 두 번째 오후 8시까지 정시 배송을 이행합니다. 영업일. 후자의 옵션은 표준 전자 상거래 배송 및 고급 상품 배송에 가장 적합합니다.
2) 지상 배송
육로 운송은 항공 운송의 경제적인 대안입니다. 그것은 도로의 목적지에 도달하기 위해 박스 트럭, 드라이 밴 및 냉동차와 같은 다양한 유형의 트럭과 밴을 사용합니다.
24시간 배송을 위한 육로 배송은 일반적으로 출발지와 도착지가 동일한 배송 지역에 있는 경우에 사용됩니다. 또한 배송물이 고객의 목적지로 가는 도중 소매점이나 창고로 배송되는 경우에도 유용합니다.
지상 배송은 더 짧은 운송 기간 동안 2일 배송 비용을 처리하는 데 더 나은 옵션입니다. FedEx 및 DHL과 같은 대부분의 잘 알려진 운송업체는 일반적으로 지상 배송에 1-5일이 소요되며 매일 매일 운영됩니다. 그러나 현지 통신사 파트너를 고용하는 것도 저렴하고 빠른 옵션이 될 수 있습니다.
3) 복합운송
복합 운송은 비용 효율성과 정시 배송 효율성을 활용하기 위해 항공 및 육상 운송을 결합하는 것을 말합니다. 여기에서 3PL의 작업이 두드러집니다.
예를 들어 광범위한 주문 처리 네트워크를 갖춘 3PL과 제휴한 브랜드는 대량의 소포를 고객 위치에서 가장 가까운 주문 처리 센터로 배송할 계획을 세울 수 있습니다. 여기에서 지상 운송을 전문으로 하는 운송 회사로 소포를 발송할 수 있습니다.
이러한 방식으로 장거리 배송 지역 간의 거리와 이에 수반되는 배송 비용이 관리 가능한 비율로 분류됩니다.
전자 상거래 사이트에서 2일 배송을 제공해야 하는 5가지 이유
2일 배송을 계획하고 실행하는 것은 번거로운 것처럼 보일 수 있지만 전자 상거래 사이트에서 고객에게 제공해야 하는 타당한 이유가 있습니다.
1) 고객 전환 증가
시장 조사에 따르면 고객 10명 중 최소 5명은 한 번 나쁜 배송 경험을 한 후 해당 브랜드로 돌아오지 않는 것으로 나타났습니다. 이는 좋은 배송 경험이 고객 전환에 얼마나 중요한지 보여줍니다. 그것들을 유지하기 위해 더 그렇습니다.
소매업체가 2일 배송을 제공하면 어떤 형태로든 빠른 배송을 기대하는 고객의 60% 이상을 유치할 수 있습니다. 2일 배송이 고객에게 긍정적인 브랜드 이미지를 조성한다고 추론할 수 있습니다.
2) 장바구니 이탈률 감소
미국 고객의 83%가 무료 배송이 브랜드 쇼핑의 첫 번째 결정 요인이라고 생각한다는 사실을 알고 계셨습니까? 무료 배송은 달성하기 까다로운 일이지만 브랜드는 차선책인 빠른 배송에 집중할 수 있습니다.
고객이 장바구니를 포기하는 두 가지 주된 이유는 배송 시간이 느리고 배송비가 비싸기 때문입니다. 따라서 브랜드가 빠른 배송과 낮은 배송비 사이에서 균형을 잡을 수 있다면 포기율을 낮출 수 있습니다.
3) 기타 신속 배송 서비스를 위한 기반 마련
2일 배송은 익일 배송, 당일 배송 또는 익일 배송과 같은 훨씬 더 빠른 배송 방법을 제공하기 위한 메커니즘을 설정합니다. 주문 이행 준비부터 운송업체 선택까지 2일 배송이 속도를 결정합니다.
2일 배송과 당일 배송 모두 유사한 프로세스를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 주문 통합, 동시에 여러 품목 선택, 창고 직원 교육 등을 통해 주문을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
4) 브랜드 충성도 향상
시장 조사에 따르면 쇼핑객의 98%가 배송 경험이 브랜드 충성도에 영향을 미친다고 생각합니다. 브랜드가 배송 경험 향상에 집중할 때 반복 구매 기회를 창출합니다.
소매업체는 정확한 예상 배송 날짜, 구매 주문 후 알림 및 브랜드 추적을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 기분 좋은 배송 경험에 투자함으로써 브랜드는 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다.
5) 프리미엄 멤버십 및 로열티 프로그램에 추가
2일 배송은 프리미엄 멤버십 및 로열티 프로그램에 유리한 추가 기능입니다. 예를 들어 아마존 프라임을 보자. 이 인기 있는 전자 상거래 멤버십 프로그램은 구독 회원에게 2일 배송을 제공하여 보편적인 관심을 받았습니다.
Prime의 글로벌 채택을 보고 Apple, Best Buy 및 Home Depot와 같은 회사는 2일 배송 계획을 제시했습니다. 이러한 충성도 프로그램 및 멤버십의 대부분은 구독 모델로 제공됩니다. 이를 통해 기업은 반복적인 수익 흐름을 생성하고 고객을 충성도 높은 팔로워로 전환할 수 있습니다.
2일 배송 비용 개요
위와 같이 2일 배송은 비즈니스에 실질적인 이점을 제공합니다. 그러나 브랜드가 팔과 다리를 운영하기 위해 비용을 지불해야 하는 경우가 많다는 사실을 부인할 수 없습니다. 이 섹션에서는 2일 배송 비용을 구성하는 다양한 구성 요소를 살펴봅니다.
- 용적 중량: 대부분의 운송업체는 배송료를 추정하기 위해 소포의 DIM 중량을 고려합니다. DIM 중량이 더 큰 소포는 더 많은 비용이 들며 그 반대도 마찬가지입니다.
- 배송 목적지: 대부분의 국가는 운송업체가 배송 거리를 쉽게 예측할 수 있도록 배송 구역으로 구분됩니다. 배송 출발지와 도착지 사이의 거리가 멀수록 비용이 높아집니다.
- 운송업체: 대부분의 운송업체에는 고유한 추가 요금 및 서비스 요금이 있습니다. 따라서 UPS의 2nd Day Air 배송 비용은 USPS의 Priority Mail Express와 다를 수 있습니다. 여기에는 유류 할증료, 성수기 할증료 및 선적량이 포함됩니다.
- 추가 서비스: 이 구성 요소에는 배송 화물, 깨지기 쉬운 품목 또는 사치품과 같은 추가 취급 비용이 포함됩니다. 또는 맞춤형 포장 요구 사항, 배달 증명 요구 사항, 도로변 배달 등
운송업체는 위에서 언급한 모든 요인의 누적을 고려하여 배송료를 견적합니다.
전자 상거래 사이트에서 2일 배송을 최적화할 수 있는 5가지 방법
고객이 2일 배송에 대한 확고한 수요를 가지고 있다는 사실을 감안할 때 이를 제공하지 않는 것은 비즈니스의 수익 전망에 해로울 수 있습니다. 따라서 우리는 전자 상거래 사이트에서 2일 배송의 부담을 줄일 수 있는 방법을 찾았습니다.
1) 최소 주문 금액 임계값 유지
2일 배송이 가능한 평균 주문 금액을 확보하는 것이 고객 만족도와 배송비 간의 균형을 맞추는 가장 좋은 방법입니다. 고객이 신속하게 '무료' 배송을 받기 위해 약간의 추가 비용을 지불할 수 있는 옵션이 제공되면 고객은 해당 거래를 수락할 가능성이 높습니다.
또한 브랜드는 충성도 보상 프로그램을 도입하여 더 많은 고객이 참여하도록 할 수 있습니다. 프로그램에 가입한 고객이 거래 구매자보다 평균적으로 더 많이 지출한다는 증거가 있습니다.
따라서 브랜드가 최소 주문 임계값을 유지하면 다른 영역에서 마진을 줄이지 않고 2일 배송 비용을 효과적으로 충당할 수 있습니다.
2) 고정 요금 배송 채택
자체 이행 주문이 있는 젊은 전자 상거래 비즈니스는 정액 배송을 사용하여 포장 및 운송업체 비용을 절감할 수 있습니다. 이 경제적인 옵션은 배송업체에서 제공하는 포장 상자 또는 봉투를 기준으로 균일한 배송료를 적용합니다.
즉, 제품이 패키지의 무게 제한 내에 있는 한 비용은 일년 내내 동일하게 유지됩니다. 많은 고정 요금 서비스에는 주거용 배송, 성수기 배송 등에 대한 일반적인 추가 요금이 제외됩니다.
3) 구역 계획 수립
주문 처리 센터 또는 유통 허브 근처 지역으로 2일 배송을 제공하는 것은 배송 비용을 낮추는 또 다른 방법입니다. 여기서 아이디어는 더 빠른 주문 이행 시간으로 브랜드가 지상 배송을 사용하여 주문을 배송할 수 있다는 것입니다.
게다가 짧은 거리는 운송 비용의 또 다른 계층을 차지합니다. 효과적인 면적 계획을 위해 브랜드는 수요 예측을 사용하여 고객 수요를 미리 예상하고 근처에 재고를 분배할 수 있습니다.
4) 제품 가격에서 일부 비용 충당
제품 가격은 일반적으로 고정 비용, 이익 마진 및 변수의 합계입니다. 따라서 소액의 배송비를 상품 가격에 포함시키는 것이 가격을 효과적으로 상쇄하는 방법이 될 수 있다.
그렇게 하면 두 가지 이점이 있습니다. 하나, 고객은 계산대에서 배송비를 보고 당황하지 않습니다. 둘째, 평균 주문에 대한 이익 마진을 높입니다.
5) 더 많은 할인을 위한 물류 파트너의 로프
3PL과 같은 물류 파트너는 주문 이행 및 운송업체 요금 협상과 관련하여 최강자입니다. 3PL은 대량으로 배송되므로 기업이 빠르고 안전한 2일 배송을 할 수 있습니다.
재고 분배, 더 빠른 주문 이행을 위한 피킹 및 포장, 운송업체 할인 액세스를 시작으로 3PL은 모든 면에서 도움을 줍니다. 포장 폐기물을 줄이는 데 더 도움이 될 수 있습니다.
결론
2일 배송은 빠른 정시 배송으로 고객 만족에 있어 전자 상거래의 걸작입니다. 젊은 브랜드는 지상 및 항공 배송으로 아마존과 같은 2일 배송을 활용할 수 있습니다. 또한 신중한 비용절감 전략을 통해 2일 배송비 부담을 낮추고 쇼를 효율적으로 운영할 수 있습니다.
FAQ
1) 2일 배송과 2일 배송은 같은 건가요?
예. 용어는 이름이 다를 수 있지만 의미는 동일하게 유지됩니다. 즉, 2일이라는 규정된 기간 내에 주문을 배송하고 배송을 완료하는 것입니다.
2) 전자 상거래 사이트에서 무료 2일 배송을 제공해야 합니까?
이상적으로는 그렇습니다. 무료 2일 배송을 제공하는 것은 온라인 쇼핑객의 90%를 유혹하고 있습니다. 그러나 브랜드에 엄청난 비용이 들 수 있습니다. 따라서 브랜드는 제품 가격 인상, 평균 주문 임계값 유지 등과 같은 전략을 구현할 수 있습니다.