2020년은 기업이 마케팅에 지출하는 방식을 어떻게 변화시켰습니까?

2020년 기업이 마케팅에 지출하는 방식은 팬데믹이 시작되면서 근본적으로 바뀌었습니다.

이것은 대부분의 마케터에게 거의 놀라운 일이 아닙니다. 이벤트가 대규모로 취소되었고 조직은 비즈니스를 마케팅하기 위해 다른 방법에 더 많은 노력을 집중해야 했습니다.

SMB가 3월에 폐쇄된 이후 마케팅을 완전히 줄이기로 결정했다면 오늘 제기된 질문에 답하기가 너무 쉬웠을 것입니다.

그러나 문제의 진실은 기업이 다른 기업이 남겨둔 시장의 격차를 활용하고 이용하려고 함에 따라 2020년 동안 마케팅 예산이 실제로 증가 했다는 것입니다.

오늘 우리는 올해가 마케팅에 미친 영향, 기업이 조정한 방식, 결과적으로 그들이 투자한 것에 대해 살펴볼 것입니다.

제한의 시작과 마케팅에 미치는 영향

거주하는 주에 따라 제한 완화가 크게 달라지면서 주정부가 봉쇄에 들어간 후 대유행이 마케팅에 엄청난 영향을 미쳤다는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

물론 첫 번째 효과는 직접 마케팅(매장 방문, 무역 박람회, 기타 이벤트)에 미친 엄청난 영향이었습니다.

마케팅 담당자의 97%는 잠금 제한이 시작된 후 마케팅에 대한 대면 참여가 감소했음을 발견했습니다.

이것은 명백해 보일 수 있지만 실제로 흥미로운 점은 이것이 일반적으로 마케팅 전문가에게 미친 영향입니다.

이 정보의 대부분을 제공한 CMO 설문조사에 따르면 전염병이 닥쳤을 때 마케팅 전문가들의 낙관주의가 상당히 극적으로 떨어졌습니다.

0에서 100 사이의 범위에서 100은 가장 낙관적이며 지금까지 최고점은 2015년에 69.9점에 이르렀으며, 대유행 직전 기간은 62.7점을 기록했습니다. 이는 최고점에서 상당히 떨어져 있지만 그럼에도 불구하고 건강합니다. 코로나 사태 이후 낙관론은 50.9까지 떨어졌고, 단기간에 극적인 하락세를 보였다.

새로운 기회

마케터는 초기 충격이 끝나면 항상 정상 궤도로 돌아올 가능성이 높지만 이에 대해 고려해야 할 또 다른 측면이 있습니다. 바로 소비자와 소비자의 행동입니다.

소비자는 브랜드를 다루는 방식을 바꾸면서 디지털 제품을 더 수용하게 되었고 디지털 전용 경험에 더 많은 가치를 부여했습니다. 물론 그것은 예상되는 일입니다. 결국 많은 상점이 완전히 문을 닫았습니다.

그럼에도 불구하고, 마케터는 폐쇄에서 얻은 교훈은 소비자의 84%가 디지털 제품에 대한 개방성이 증가하고 기타 옴니채널 고객 경험이 거의 하룻밤 사이에 더 중요해졌다고 느꼈다는 것입니다.

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마케터들은 어떻게 대응했습니까?

예산 증액

CMO의 설문조사에서 관찰된 가장 주목할만한 추세 중 하나는 기업이 전체 예산에서 마케팅 예산을 차지하는 비율이 증가한다는 것입니다.

2020년 2월 응답자들은 평균적으로 총 예산의 11.3%를 마케팅에 지출할 계획이었습니다. 2020년 6월에는 12.6%로 증가했으며 2011년 2월에는 8.1%에 불과했습니다.

그 이유는 주로 마케터가 지난 번 경기 침체가 닥쳤을 때 승자가 마케팅에 투자하는 경향이 있고 그렇게 함으로써 예산을 줄인 다른 사람들이 남긴 공백을 메우는 경향이 있다는 것을 이해하기 때문입니다.

이것은 기업들이 이벤트 마케팅을 줄이고 그 지출을 다른 곳에서 사용하는 것뿐만 아니라 추가로 지출을 보완하고 늘리는 2020년에 우리가 본 전략입니다.

마케터의 질문은 이벤트가 종료된 지금 어떤 채널을 사용할 수 있느냐는 것이었습니다. 답은 디지털 채널이었습니다.

28%의 기업이 2020년 1분기에 비해 2분기에 광고 지출이 30% 이상 증가했습니다.

브랜드에 투자

팬데믹에서 나온 가장 흥미로운 점 중 하나는 브랜드 아이덴티티에 대한 초점이었습니다.

폐쇄 이후 많은 조직이 물리적으로 불가능하기 때문에 단순히 제품을 판매할 수 없었습니다. 또는 소비자가 준비되지 않았습니다. 소비자 지출은 2020년 2분기에 34% 감소했습니다.

이는 대신 브랜드가 3분기, 4분기 또는 2021년에 소비자가 준비가 되면 구매할 의향이 있는 방식으로 이미지를 포지셔닝하는 데 다시 집중해야 한다는 것을 의미했습니다.

가장 궁금한 것은 이러한 접근 방식을 취한 기업의 유형입니다. 일반적으로 큰 압박을 받는 소규모 기업은 이 방법을 전혀 사용하지 않아 브랜드 지출을 평균 37% 줄였습니다. 기업 조직도 브랜드가 이미 좋은 위치에 있었기 때문에 이번에는 29% 감소했습니다.

그러나 중견 기업은 소비자들 사이에서 기업 인식을 강화하고 소비자 지출이 이전 수준으로 돌아올 때를 대비하기 위해 브랜드 지출을 평균 23%까지 크게 늘렸습니다.

옴니채널 접근 방식 활용

2020년에는 많은 기업이 전략을 재고하고 재평가하게 되었으며, 전국의 수많은 조직이 메시지를 전달하기 위해 다중 채널, 디지털 캠페인에 더 많은 투자를 하고 있습니다.

이는 더 많은 소셜 미디어 출력을 의미하며 특히 SMB 사이에서 콘텐츠 마케팅에 대한 선호도가 높아졌습니다.

많은 마케팅 전문가에게 콘텐츠 마케팅은 새로운 것이 아니며 ROI 측면에서 가장 선호되는 것으로 부상하면서 지난 몇 년 동안 마케팅 담당자의 60%가 적어도 하나의 콘텐츠를 제작할 정도로 더 많은 호의와 투자를 제공했습니다. 하루.

콘텐츠 마케팅은 기존 마케팅보다 비용이 62% 저렴하고 리드를 약 3배 더 많이 생성합니다.

올해는 1분기와 2분기 사이에 지출이 12% 증가했으며 3분기에는 8%의 추가 증가가 예상되는 강력한 콘텐츠 마케팅이 있습니다.

39%의 기업이 콘텐츠 마케팅에 대한 지출을 20% 늘렸습니다. 이는 상당한 금액이며 둔화될 가능성이 낮음을 나타냅니다.

기존 고객을 돌보는

마케팅에 대한 많은 지출은 기존 고객 기반을 육성하는 데 사용되었습니다. 2020년 기업에 대한 주요 질문 중 하나는 기존 고객을 지속적으로 지원하는 대신 신규 고객을 확보하는 데 얼마나 투자해야 하는지였습니다.

1분기와 2분기 사이에 기업은 충성도 지출을 평균 4% 줄였으며, 이는 조직이 전염병이 SMB에 얼마나 큰 영향을 미칠지 확신할 수 없었을 때였을 가능성이 큽니다.

그 후, 우리는 마케터의 사고 방식이 극적으로 반전되는 것을 목격합니다. 그 후 남은 기간 동안 12% 증가할 것으로 예측하고 거의 절반의 기업이 고객 충성도 지출이 20% 이상 증가할 것으로 예측합니다.

핵심 고객에 대한 의존은 항상 마케팅의 큰 부분이었습니다. 2020년에는 이러한 기반을 구축하고 충성도를 유지할 이유를 제공하는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.

결론

경기 침체에서 배운 것 중 하나는 기업이 마케팅을 강화함으로써 많은 것을 얻을 수 있다는 것입니다. 이는 실제로 많은 SMB가 2020년에 한 일입니다.

지출에 초점을 맞추는 것이 핵심 질문이며 조직이 동일한 영역을 투자 기회로 자주 인식했음이 분명합니다.

즉, 브랜드 이미지 향상을 위한 마케팅 비용 증가; 디지털 채널에 대해 그 어느 때보다 수용적인 소비자 기반을 활용하기 위해 다중 채널 접근 방식을 활용합니다. 충성도 및 보상 프로그램에 투자하여 기존 고객 기반을 만족스럽게 유지합니다.

2021년이 가까워지면서 기업은 마케팅 비용을 최대한 활용하는 방법을 인식하는 것이 중요합니다. 올해의 트렌드는 기업이 디지털에 더 많은 가치를 부여하고 있고 이미 떠오르는 전략(특히 소셜 미디어 및 웹사이트 콘텐츠와 관련하여)을 이전보다 더 많이 추진하고 있음을 나타내는 것으로 보입니다.

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