전문가가 말하는 2021년 전자상거래 예측 10가지

지금 은 상상하기 어려워 보이지만 미래에는 포스트 코로나 시대가 도래할 것입니다. 그리고 그 세계에서 더 많은 D2C 브랜드가 등장할 것이며 올바른 전략을 사용하면 선두에 설 것입니다.

샤르마 브랜드

2021년에 직접 판매로 전환하는 브랜드는 협업을 위해 동료 D2C 브랜드를 찾을 것입니다. Sharma Brands의 CEO인 Nik Sharma는 브랜드 간의 새로운 수준의 파트너십 을 통해 고객 간 상호 작용과 구매를 유도할 것으로 예측합니다. 전통적인 디지털 채널을 통한 광고 비용의 급격한 증가와 함께 여러 업종의 여러 브랜드가 동일한 고객을 노리고 있습니다. 이는 D2C 브랜드가 협력하여 고객과 더 깊은 수준에서 연결할 수 있는 기회를 보여줍니다.

더 깊은 고객 연결을 구축하려는 D2C 브랜드에 대한 그의 조언은 무엇입니까? "분석을 살펴볼 준비를 하십시오."라고 Sharma는 말합니다. "당신의 고객이 누구인지, 그들이 무엇을 구매하는지, 온라인에서 무엇을 읽고, 무엇을 보는지 등을 이해하십시오."

공통 스레드 집단

커먼 스레드 컬렉티브(Common Thread Collective)의 매출 부사장 스콧 크레이머(Scott Kramer)는 판매 촉진을 위해 D2C를 판매하는 기업이 늘어남에 따라 전자 상거래 환경은 더욱 경쟁력을 갖게 될 것이라고 말했습니다.

더 많은 D2C 브랜드가 시장에 진입하고 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁함에 따라 모든 비즈니스는 지속적인 관계를 구축하기 위해 창의력을 발휘해야 합니다. " 브랜드가 평생 가치를 높이고 더 많은 수익을 창출하려면 고객과 더 강력한 관계를 구축하기 위해 패키지에서 자신을 분리하는 방법을 진정으로 이해해야 합니다."라고 Kramer는 말합니다. “운영 및 마케팅 비용은 계속 증가할 것입니다.”

명세서 기관

Statement Agency의 그룹 마케팅 책임자인 Emma Phillips에 따르면 매장 내 소매 및 전자 상거래 채널은 동전의 양면이 될 것입니다. 쇼핑객은 계속해서 온라인과 오프라인 채널을 교차할 것입니다. 2021년 에는 전통적으로 D2C를 판매하지 않은 레거시 소매 브랜드가 이 직접 채널을 구축하여 계속해서 판매를 유도할 가능성이 높습니다 .

팬데믹이 감소함에 따라 쇼핑객은 이전 쇼핑 방식으로 완전히 돌아가지 않을 것입니다. 그들은 새로운 온라인 쇼핑 습관을 유지할 것이며, 소매 판매에서 전자 상거래의 비율은 쇼핑객이 매장을 다시 방문함에 따라 약간 감소할 수 있지만 대다수 소비자의 주요 쇼핑 채널로 남을 것입니다. "우리는 Heinz 및 Lindt와 같이 전에 한 번도 한 적이 없는 직접 판매 브랜드를 더 많이 보게 될 것입니다."라고 Phillips는 말합니다.

2021년 브랜드의 다음 단계는 무엇입니까? 연결된 상거래 의 부상 또는 채널 간의 매끄럽고 상호 연결된 브랜드 경험.

놀라운 커머스

옴니채널은 항상 미래였습니다. 그러나 COVID-19의 급속한 증가는 다채널 마케팅 전략 의 필요성을 10배 가속화했습니다. Astound Commerce의 VP 클라이언트 파트너인 Andrew Liebowitz는 마케팅 채널 간의 연결을 구축하고 각 채널의 데이터를 전략적으로 활용하는 것이 쇼핑객을 확보하고 유지하는 데 있어 그 어느 때보다 중요한 역할을 할 것이라고 말합니다.

애드롤

또한 Adroll의 최고 마케팅 책임자인 Jason Finkelstein에 따르면 구매자 여정은 점점 더 복잡해질 것 입니다. Finkelstein은 " 대화형 상거래(채팅 및 음성), AR, 연결된 TV, 새로운 앱 및 서비스 , 기타 터치포인트와 같은 연결된 물리적 소매 경험의 지속적인 증가로 소비자는 구매하기 전에 더 많은 터치를 경험할 것입니다."라고 말합니다. "브랜드는 쇼핑객과 보다 직접적인 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다."

브랜드는 온라인과 오프라인 에서 모든 접점에서 매력적인 경험 을 제공해야 합니다. 즉, 강력한 데이터를 활용해야 합니다.

라이브 영역

LiveArea의 전략 및 제품 책임자인 Chris Hogue 는 2021년에 마케팅 데이터 를 사용하여 연결된 디지털 전략을 알리면 채널에 관계없이 판매가 촉진될 것이라고 말합니다 . Hogue는 "COVID-19로 인한 트래픽 감소, 고객 건강 문제 및 쇼핑 패턴의 행동 변화로 브랜드는 획득에서 구매 및 이행에 이르기까지 고객 경험에서 디지털의 역할을 재평가하고 있습니다."라고 말합니다. "이로 인해 디지털에 지출하는 경쟁업체의 수가 증가하여 소비자를 디지털 기반 구매 유입경로로 유도할 수 있습니다."

SMS 마케팅은 전자 상거래 브랜드에서 가장 빠르게 성장하는 채널입니다. 2021년에는 그 성장이 급등할 것으로 예측합니다.

욧포

이미 SMS 마케팅은 우리 전자상거래 브랜드에 엄청난 수익의 20%를 제공합니다 . 2021년에는 브랜드가 SMS를 통해 더욱 창의적이 될 것이며, 초맞춤형 및 맞춤형 메시징, 보다 포괄적인 브랜드 아이덴티티, 충성도 프로그램과 같은 브랜드 커뮤니티의 다른 구성요소와의 통합에 새롭게 초점을 맞출 것입니다.

올해 브랜드는 이 개인화된 모바일 채널을 계속 활용하여 고객과 더 많은 관계를 구축할 것입니다. 지금까지 이러한 관계 구축은 이메일, 소셜 미디어, 매장 또는 전화를 통한 고객 서비스 담당자와 같은 전통적인 마케팅 채널을 통해 이루어졌습니다. 이러한 모든 채널이 중요하지만 SMS가 제공하는 동일한 수준의 개인적, 직접적, 대화상의 편리함을 언제 어디서나 제공하지는 않습니다.

우리는 또한 SMS 공간의 성장을 위해 미국 이외의 지역을 살펴볼 것입니다. 미국은 이미 SMS를 사용하여 제품을 추천하고 할인을 제공하고 있지만 EMEA에서도 동일한 작업을 시작할 것으로 예상합니다.

리스트락

89%의 소비자가 자신이 참여하는 회사의 문자 메시지를 원 하지만 소매업체와 브랜드의 48%만이 이 귀중한 채널을 채택하여 고객에게 도달하여 채택 및 사용을 촉진할 수 있는 엄청난 기회를 드러냈습니다. 리스트락.

2021년에는 강력한 수익 채널로 검색에 잠을 자지 마십시오. 실제로 Google 쇼핑 전략을 최적화하는 것이 내년에 전자 상거래 브랜드의 비밀 무기가 될 것입니다.

욧포

점점 줄어들고 있는 소비자 관심 범위와 함께 온라인 쇼핑으로의 전환이 증가함에 따라 검색 및 Google 쇼핑 결과와 같은 고객 여정의 초기 접점 이 신규 고객과 재방문 고객을 모두 전환시킵니다.

더 많은 리뷰와 더 높은 품질의 리뷰를 통해 최대한 빨리 쇼핑객의 관심을 끄는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. Yotpo의 제품 마케팅 관리자인 Olivia McNaughten은 "브랜드가 내년에 Google 쇼핑 전략을 한 단계 더 발전시킬 것으로 기대합니다."라고 말했습니다.

Google 쇼핑 결과에서 브랜드를 최적화하면 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. McNaughten은 "쇼핑객이 사이트를 방문할 때 풍부하고 유익하며 사려 깊은 리뷰를 표시하기를 원합니다."라고 말합니다. "2021년에는 리뷰 요청에 AI를 활용하여 더 똑똑한 질문을 하고 고객이 작성할 관련 주제를 제안하여 전환하는 고품질 리뷰를 수집하는 데 도움이 됩니다."

제품 리뷰 외에도 Google 사이트 리뷰 를 수집하는 데 중점을 둡니다. 이는 이러한 초기 접점에서 제품을 최적화하는 데 도움이 될 것이며 2021년에는 훨씬 더 중요한 수익 채널이 될 것입니다.

기본 앱에서 소셜 쇼핑에 이르기까지 소비자는 자신이 하는 모든 일을 모바일로 전환했습니다. 실제로 소비자의 깨어 있는 시간 중 27% 이상이 현재 휴대전화에서 보내고 있습니다. 예, 하루 중 4분의 1 이상 을 기기 사용에 사용합니다.

쇼핑객이 모바일에서 그 어느 때보다 많은 시간을 보내고 있기 때문에 브랜드는 이를 따라잡기 위해 경험을 업데이트 해야 합니다. 모바일에 최적화된 쇼핑, SMS 마케팅, 소셜 커머스, 로드 속도 및 기능적 UX(몇 가지만 들자면)는 전자상거래 브랜드를 위한 기본 모바일 우선 마케팅 전략의 기둥이 될 것입니다.

클라나

쇼핑객은 이미 온라인에서 친구, 가족 및 동료로부터 스타일 및 미용 조언을 구하고 있습니다. Klarna의 미국 책임자인 David Sykes는 카탈로그와 활주로를 살펴보고 최신 트렌드를 파악하는 대신 쇼핑객은 소셜 플랫폼에서 시간을 보내고 친구와 함께 시간을 보내고 있다고 말합니다.

디지털 네이티브 및 D2C 브랜드가 소셜 쇼핑을 주도하고 있습니다. 그들은 점점 더 자신이 구매하는 브랜드와 진정한 상호 작용을 찾고 있는 오늘날의 소비자와 대화하는 방법을 알고 있습니다. 전자 상거래 브랜드는 소셜 플랫폼에 유기적으로 존재함으로써 그들이 있는 곳에서 쇼핑객을 만날 수 있습니다.

쇼피파이

전자 상거래가 계속 성장함에 따라 판매자와 고객 간의 온라인 대화를 촉진하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다. 내부 데이터를 심층 분석한 후 Shopify 는 2021년에도 유지될 몇 가지 트렌드, 특히 편리한 쇼핑 경험 에 중점을 둔 트렌드를 발견했습니다.

빠르고 무료 배송 , 대화형 상거래 , 쇼핑 가능한 소셜 미디어 와 같은 기능은 독립 소매업체가 편의성과 안정성을 달성하는 데 도움이 된다고 Shopify에서는 보고합니다. 2021년에는 영국, 스페인, 프랑스, ​​캐나다, 독일의 젊은 온라인 쇼핑객이 고령층에 비해 소셜 미디어를 통해 구매할 가능성이 계속 높아집니다.

욧포

우리 는 특히 소셜 플랫폼이 상거래에서 두 배로 줄어들 것이라고 예측합니다. Facebook과 Instagram이 마켓플레이스를 구축하고 있으며 TikTok은 이제 Shopify 판매자에게 광고 크레딧을 제공하고 있습니다.

따라서 2021년에는 브랜드가 소셜 판매를 통해 새로운 잠재고객에게 다가갈 뿐만 아니라 소셜 플랫폼 자체가 상거래를 촉진하기 위한 인프라 구축에 계속 집중할 것입니다.

탭카트

올해는 "카우치 커머스"와 핸드헬드 소매 에 관한 모든 것이었습니다. Tapcart의 수석 콘텐츠 마케팅 관리자인 Gabrielle Wooden은 "처음으로 브랜드가 단순히 "모바일 친화적"이 아닌 모바일 우선 사고 방식으로 진지하게 생각하는 것을 보았습니다.

2020년 2분기 모바일 앱 사용량은 전년 동기 대비 40% 증가 했으며 앱에 대한 소비자 지출은 2분기에 270억 달러로 사상 최고치를 기록했습니다. 이것은 주로 팬데믹에 기인합니다. 사람들이 폐쇄되면서 모바일 사용량이 전반적으로 증가했습니다. 우든은 “내년에 접어들면서 이러한 추세가 3분기와 현재 4분기와 마찬가지로 계속 상승할 것으로 예상한다”고 말했다.

명세서 기관

상거래가 모바일로 이동함에 따라 증가하는 사용자 기대치 를 수용할 수 있는 것이 점점 더 중요해질 것입니다.

Statement Agency의 그룹 마케팅 책임자인 Phillips는 원스텝 체크아웃, 빠른 로드 시간, 직관적인 경험, 개인화된 제품 추천, 빠른 배송 및 옴니채널 경험 사이에서 사용자의 기대를 완전히 충족시키기 위해 많은 노력이 필요하다고 말합니다.

우리는 이것이 새로운 소식 이 아니라는 것을 알고 있지만, 인공 지능은 여전히 ​​그 어느 때보다 빠르게 증가하고 있습니다. 팬데믹으로 인해 쇼핑객을 사로잡고 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 참여를 유지하는 개인화된 경험을 만들어야 할 필요성이 높아졌습니다.

저스투노

소비자의 온라인 쇼핑 습관이 증가했으며 이러한 증가와 함께 사용자의 기대치도 높아졌습니다. 모든 트래픽을 단일 랜딩 페이지로 보내거나 제목 줄에 이름으로만 구분된 이메일을 보내는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

소비자는 개인화를 요구 합니다. Justuno의 마케팅 이사인 Jane Serra에 따르면 AI를 활용하여 전환율 최적화를 개선하고 개인화된 웹 경험을 생성함으로써 판매자는 마케팅 노력의 결과를 훨씬 더 빠르게 볼 수 있고 전반적인 성장 전략에 더 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다.

2021년에는 더 스마트한 현장 경험, 쇼핑객이 선호하는 채널을 통해 전송되는 맞춤형 추천, 개인 체크아웃, 자동 로열티 상환 등이 될 것입니다.

귀사의 브랜드가 AI 기반 알고리즘의 도움 없이 여전히 고객에게 마케팅을 시도하고 있다면 2021년은 빛을 발하는 해입니다.

2020년, D2C 모델은 희망의 등불로 빛났습니다. 이전에 직접 채널을 선택하지 않은 소매업체는 쇼핑객의 선호도와 문제점을 더 잘 이해하기 위한 방법으로 D2C를 찾았고, 결과적으로 이러한 요구를 반영하도록 브랜드를 새로 고쳤습니다. 많은 판매자는 완전한 D2C 모델을 채택하는 대신 D2C 채널 또는 D2C 하위 브랜드를 추가하여 직접 쇼핑을 선호하는 쇼핑객에게 다가갔습니다.

2021년에는 마켓플레이스가 이러한 D2C 스타일 경험을 제공하는 데 중점을 둘 것 입니다. 시장이란 무엇입니까? 온라인 또는 오프라인 매장에서 다양한 브랜드의 제품을 판매하는 소매업체입니다.

놀라운 커머스

대부분의 쇼핑객 은 자신이 시장에서 쇼핑하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 사람들이 Best Buy나 Home Depot에서 온라인으로 제품을 구매할 때 이러한 브랜드에서 직접 제품을 구매한다고 생각하지만 실제로는 시장에서 쇼핑하고 다른 회사에서 제품을 받는 것입니다. Astound Commerce의 VP 클라이언트 파트너인 Andrew Liebowitz는 이것이 좋은 일이라고 말합니다. 왜냐하면 이러한 마켓플레이스가 고객의 요구에 부응하고 원활한 경험을 제공하기 때문입니다.

최고 수준의 경험을 제공할 수 있도록 브랜드는 카탈로그 및 공급망 물류를 잘 처리해야 합니다. 브랜드 충성도와 기대치는 브랜드의 전자 상거래 사이트에 없더라도 동일하므로 브랜드는 모든 채널에서 동일한 기대치를 전달할 수 있는지 확인해야 합니다. Leibowitz는 "시장에서 물을 시험해보십시오."라고 권장합니다. "마켓플레이스를 사용하여 제품, 가격 및 메시지를 테스트하십시오."

제품에 관계없이 마켓플레이스는 고객이 자체 제품을 판매하지 않을 때에도 고객과 계속 관계를 구축할 수 있는 마찰 없는 경험을 제공하려고 할 것입니다.

2020년에 우리는 전자 상거래 브랜드의 구독 모델에 대한 폭발적인 성장을 보았습니다. 팬데믹이 시작되면서 브랜드는 시간이 지남에 따라 수익을 늘릴 수 있는 방법을 찾아야 했으며 구독 중심 계획은 이를 수행하는 새로운 방법이었습니다.

2021년으로 넘어가면서 구독 모델을 활용하는 전자 상거래 브랜드의 수가 증가할 것이며 이러한 모델은 마케팅 채널 전반에 걸쳐 더욱 긴밀하게 통합되고 최적화될 것입니다.

재충전

ReCharge의 성장 마케팅 관리자인 Chase Alderton은 "우리 중 누구도 원했던 조건은 아니었지만 2020년은 거의 모든 업종에서 엄청난 성장을 한 해였습니다."라고 말했습니다. "우리의 믿음은 반복 주문과 고객 참여라는 구조적 수단을 구축하는 것이 가맹점이 2021년에 예측 가능성과 확장성을 구축하는 주요 방법이 될 것이라는 것입니다."

Alderton은 점점 더 많은 브랜드가 구독 에코시스템에 진입함에 따라 경쟁업체와 차별화할 방법을 찾아야 한다고 말합니다. 멤버십 모델을 만드는 것은 매월 구독 상태를 유지하는 혜택을 제공하여 판매자의 마음에 가장 먼저 들 수 있는 한 가지 방법입니다.

개인화: 당신은 그것을 반복해서 들었고 당신의 브랜드는 아마도 당신의 쇼핑객을 위한 개인화된 경험을 만들기 위한 조치를 취했을 것입니다. 2021년에는 개인화 게임을 더욱 강화해야 합니다.

애드롤

이제 쇼핑객 은 개인 취향에 따라 예상하고 전달 하는 것을 선호할 뿐만 아니라 기대합니다. 그리고 귀하의 브랜드가 이러한 수준의 연결을 제공할 수 없다면 브랜드에서 이직하는 것에 대해 두 번 생각하지 않을 것입니다.

2021년에는 관심 기간이 짧고 구매하기 전에 더 많은 접촉을 경험하게 될 온라인 쇼핑객이 훨씬 더 많아질 것이며 브랜드는 관련 메시지와 기존 관계 없이 도달하기가 더 어려울 것입니다. Adroll의 CMO인 Finkelstein은 "이 문제를 해결할 방법이 없습니다. “ 전자상거래 마케터는 더욱 정교해져야 합니다. "

저스투노

온라인 쇼핑의 증가는 브랜드가 소유한 미디어 채널을 통해 개인화된 경험을 만드는 데 두 배로 집중해야 함을 의미합니다. " 모든 단계를 개인화 하십시오."라고 Justuno의 마케팅 이사인 Jane Serra는 말합니다. “ 잠재고객 프로필 정보를 사용하여 방문자에게 맞춤형 제품 추천을 제공하세요. 모든 기기에서 고객의 경험을 추적하여 항상 동일한 큐레이트된 경험을 얻을 수 있도록 합니다.”

심층적인 고객 데이터를 활용하여 모든 단일 채널에서 보다 직접적이고 영향력 있는 고객 경험을 구축하십시오. 이렇게 하면 브랜드가 전체 고객 여정을 소유하고 이해할 수 있는 모든 기회를 극대화할 수 있습니다.

2020년에 소비자들은 그 어느 때보다 브랜드를 자주 바꾸었습니다. 2021년에 브랜드는 D2C 브랜드 경험을 두 배로 늘리고 고객이 관심을 갖는 원인을 지원하며 단순한 거래를 넘어 충성도 프로그램을 확장함으로써 새로운 쇼핑객의 충성도를 유지하기 위해 싸워야 합니다.

욧포

팬데믹은 우리가 알고 있는 고객 충성도에 도전하는 방식으로 소비자 행동을 변화시켰습니다. Yotpo의 제품 마케팅 매니저인 Katie McKeever는 “충성도에 '충격'이 있었습니다. “경제적 어려움이 증가함에 따라 소비자들은 점점 더 가치와 편의성에 중점을 두게 되었고 더 저렴하거나 접근하기 쉽기 때문에 브랜드를 선택할 수 있습니다.”

새로운 쇼핑객의 유입과 함께 유지할 기회가 있으며, 모든 신규 소비자에게 귀하의 브랜드가 계속해서 가치가 있다는 것을 증명하는 것이 필수적입니다. 충성도 프로그램은 온라인과 오프라인에서 고객을 최우선으로 생각하는 정서적 유대를 구축함으로써 이러한 끈끈함을 제공할 수 있습니다 .

팬데믹이 시작된 이후로 거의 30%의 소비자 가 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼기 때문에 브랜드에 대한 충성도가 높아졌습니다.

신규 고객에게 충성도 프로그램을 유지하려면 애자일 전략에 집중하세요. 혜택이 매년 바뀌지 않는 단순하고 만능인 로열티 프로그램의 시대는 지났습니다. 대신 브랜드는 충성도 프로그램을 동적으로 전환해야 합니다. 쇼핑 시즌과 휴일을 최적화하는 캠페인을 실행하고 주말, 하루 또는 한 시간만 지속되더라도 시간에 민감한 특전과 제안으로 쇼핑객의 참여를 유도해야 합니다.

2021년에 브랜드가 Yotpo와 오래 지속되는 고객 관계를 어떻게 촉발할 수 있는지 자세히 알아보려면 데모를 요청하세요.