2024년에 쇼핑객이 원하는 것: 휴일 데이터는 변화하는 소비자 사고방식을 보여줍니다.

이제 우리는 소매업의 가장 바쁜 시즌에 무슨 일이 일어났는지 정확히 파악하기 위해 속도를 늦췄으므로 결과가 어리둥절할 수도 있습니다. 휴일 데이터를 되돌아보면 소매업체는 2024년 수익성 향상에 더 잘 대비할 수 있습니다.

전국 소매 연맹(National Retail Federation)에 따르면, 2023년 연휴 쇼핑 시즌 동안 소비자는 9,573억 ~ 9,666억 달러를 지출했는데, 이는 2022년보다 3~4% 증가한 수치입니다. 추수감사절과 사이버 먼데이 사이에 2억 400만 명의 소비자가 쇼핑하여 지난해 기록인 1억 9,670만 명을 경신했습니다.

이들 소비자가 돈을 지출하는 방법과 시기, 지출 대상은 빠르게 변화하고 있습니다.

하지만 이러한 모든 변화 속에서도 한 가지 확실한 점은 지금이 SAP Customer Experience(SAP CX) 솔루션을 사용하여 기업이 연휴 쇼핑 시즌 동안 매출을 강화할 수 있는 올해 중 가장 멋진 시기라는 것입니다.

SAP Commerce Cloud 및 SAP Emarsys Customer Engagement를 포함한 SAP CX 솔루션의 데이터를 분석한 결과, 블랙 프라이데이와 사이버 위크 동안 솔루션을 사용하는 소매업체가 큰 성과를 거둔 것으로 나타났습니다.

• 분당 최대 총 판매액 1억 1천만 달러
• 처리된 주문 수가 전년 대비(YoY) 35% 증가했습니다.
• 전체 사이트 트래픽이 전년 대비 3% 증가했습니다.
• 2% 더 높은 전환율
• 이메일, SMS, 모바일 푸시 등을 통해 수십억 건의 고객 참여

그리고 그것은 시작에 불과합니다. 올해 소매업 결과는 전 세계 기업들이 어떻게 SAP CX 솔루션을 사용하여 빠르게 변화하는 소매업 트렌드와 소비자 요구에 부응하고 있는지를 보여줍니다.

2023년 연휴 쇼핑 시즌의 세 가지 주요 시사점은 다음과 같습니다.

1. 블랙 프라이데이는 쇼핑객의 지출 방식을 계속 변화시키고 있으며, 기업은 증가하는 전자상거래 트래픽을 장기간 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.
2. 블랙 프라이데이에는 추수감사절보다 더 많은 것이 있습니다 . 엘 부엔 핀(El Buen Fin), 광군절(Singles Day)과 같은 국제 휴일이 매출에 점점 더 많은 영향을 미치기 때문입니다.
3. 개인화와 옴니채널 CX는 혼란을 해소합니다 . 특히 소비자가 그 어느 때보다 브랜드로부터 더 많은 참여를 받고 있는 상황에서는 더욱 그렇습니다.

또한 모든 것을 바꿀 수 있는 2024년 소비자의 새로운 쇼핑 방식에 대한 예측도 있습니다.

휴일 데이터는 변화하는 상거래의 미래를 충족시킵니다.

1. 블랙 프라이데이의 변화로 인해 쇼핑객의 지출 방식이 계속해서 변화하고 있습니다.

매년 연말연시 쇼핑이 점점 더 일찍 시작되는 것 같나요? 당신뿐만이 아닙니다. 거의 모든 전문가에게 물어보면 빠르면 10월부터 몇 달간 진행되는 판매 이벤트 추세를 확인하게 될 것입니다.

NRF의 조사에 따르면 연말연시 쇼핑객의 43%가 11월 이전에 구매를 시작할 계획이라고 답했습니다.

인플레이션으로 인해 쇼핑객은 지출을 최대한 분산시키려고 할 가능성이 높습니다. 또한 더 큰 판매가 올 것이라고 생각하면 더 낮은 가격을 고집할 가능성이 더 높으며, 구매하기 전에 온라인으로 제품을 자주 재방문합니다.

실제로 SAP 커머스 미디어 파트너인 크리테오(Criteo)에 따르면 연휴 기간 동안 구매까지 가장 긴 경로는 약 45일이다.

이는 예상보다 훨씬 오래 지속되는 전자 상거래 사이트 및 모바일 쇼핑 앱에 대한 부담이 더 높다는 것을 의미합니다. 이에 맞서 SAP Commerce Cloud와 SAP Emarsys Customer Engagement를 사용하는 기업은 사이버 위크 기간 동안 예상치 못한 다운타임 없이 100% 가동 시간을 경험했습니다.

2. 블랙프라이데이에는 추수감사절보다 더 많은 일이 있습니다

쇼핑할 이유를 찾는 것을 좋아하는 사람은 미국인만이 아닙니다.

싱글즈 데이(Singles Day)는 발렌타인 데이의 대안으로, 미혼 및 미혼 중국 쇼핑객에게 약간의 소매 치료를 받을 이유를 제공합니다. 11월 11일에 열리는 24시간 쇼핑 이벤트는 특히 온라인에서 매년 고객 참여를 지속적으로 높이고 있습니다.

2023년 SAP Emarsys Customer Engagement는 광군제에 급증하여 블랙 프라이데이보다 2주 앞서 이메일, SMS, 모바일 + 웹 푸시를 포함한 고객 참여가 거의 10억 건을 넘어섰습니다.

이 수치는 El Buen Fin 기간 동안 두 배로 증가했으며, 전체적으로 전달된 메시지가 전년 대비 약 30% 증가했습니다. El Buen Fin은 10여년 전 멕시코 정부와 소매 부문이 국가 경제를 활성화하기 위한 공동 노력으로 시작했습니다. 영향력이 커짐에 따라 기업은 이 시장의 소비자와 연결되어 평생 고객으로 전환할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

El Buen Fin 기간 동안 SAP Commerce Cloud를 사용하여 휴일 세일 이벤트를 진행한 기업은 전환율 112% 증가, 2023년 일일 평균 대비 트래픽 양 10% 증가를 달성했습니다.

Cyber ​​Week의 영향력은 여기서 끝나지 않으며, 미국 공휴일을 기반으로 한 거래는 전 세계 시장에서 계속해서 지출을 주도하고 있습니다. 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 지역의 소비자들은 SAP Commerce Cloud를 사용해 블랙 프라이데이에 약 800,000건의 주문을 했습니다. 한편, 사이버먼데이를 맞아 아시아태평양·일본(APJ) 지역은 지난해 대비 130% 이상의 전환율 성장을 달성했다.

3. 개인화와 옴니채널 CX로 혼란을 극복하세요

이메일, SMS, 소셜 미디어, 푸시 모바일. 기술 환경이 발전함에 따라 브랜드가 소비자와 소통하는 방식의 수도 계속 늘어나고 있습니다. 그러나 2023년 연휴 쇼핑 시즌은 마침내 적을수록 좋다는 것을 증명할 수도 있습니다.

기업들은 SAP Emarsys Customer Engagement를 사용하여 데이터 기반 세분화를 전년도에 비해 20% 늘림으로써 보다 타겟화된 제안과 개인화된 메시지를 활성화했습니다.

양보다 질에 더 중점을 두는 브랜드는 옴니채널 참여 전략에 막대한 투자를 하고 있습니다. 옴니채널 CX는 고객이 브랜드와 함께 쇼핑 경험을 시작하고 끝내는 위치에 관계없이 모든 접점에서 동일한 고품질 경험을 받을 수 있도록 지원합니다.

그러나 볼륨 측면에서 볼 때 기업은 SAP Emarsys Customer Engagement를 통해 기록적인 수의 옴니채널 메시지를 보냈고 그 결과 2022년부터 고객 참여가 전년 대비 9% 증가했습니다. 이메일은 볼륨 측면에서 여전히 최고의 홍보 채널로 남아 있었고 전년 대비 10% 증가; 그러나 SMS(35% YoY 증가) 및 인앱(15% YoY 증가)과 같은 모바일 메시지가 이메일과 함께 효과적으로 사용되었으며, 웹 푸시를 포함한 웹 채널 참여도 무려 74% 증가했습니다. 2023년에.

2024년의 다음은 무엇입니까?

많은 쇼핑객들에게 전자상거래가 제공하는 무한한 선택은 압도적으로 다가오고 있습니다. 일부 쇼핑객이 스스로 결정을 내리는 데 자신감을 갖기에는 무한해 보이는 판매 프로모션이 포함된 수만 개의 브랜드 등 옵션이 너무 많습니다.

2023년 사이버 위크 결과는 훌륭했지만 점점 더 제한된 소비자 예산과 쇼핑객 피로로 인해 2024년 매출이 타격을 입을 수 있습니다. AI가 도움이 될 수 있습니다.

쇼핑객들은 지출 결정을 내리는 데 AI를 점점 더 신뢰하고 있습니다.

AI가 중심이 되면서 전자상거래와 온라인 고객 행동은 극적으로 변화할 것입니다. SAP Commerce Cloud는 전자상거래 경험에 AI 쇼핑 도우미를 직접 배포하여 브랜드가 이 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다.

기술에 정통한 고객은 이미 AI 기반 쇼핑 도우미를 사용하여 올바른 제품이나 최고의 거래를 찾는 데 도움을 주고 있습니다. 2024년에는 이러한 행동이 주류로 자리잡을 것으로 예상됩니다.

쇼핑객과 기업은 불확실한 시기에 결정을 내리고 있으며, 올바른 기술은 두 사람 모두에게 자신감을 심어주는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간이 제한되어 있고 예산이 제한된 쇼핑객은 AI의 도움으로 더욱 자신 있게 구매할 수 있습니다. 한편, 기업들은 안정적인 가동 시간과 성능을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 쇼핑 도우미와 같은 지능형 기능을 제공할 수 있는 기술로 눈을 돌리고 있습니다.

2024년에 소매업체는 연휴 시즌의 데이터를 살펴보고 AI가 앞으로의 길에 어떤 영향을 미칠지 생각하여 수익성 있는 성장을 달성하기 위한 비즈니스 전략을 개발해야 합니다.