누가 추측했을까요?: 지금까지의 2023년 전자상거래 동향

이 시점에서 우리 모두는 전자상거래의 끊임없는 변화와 예측 불가능성을 받아들여야 합니다. 지난 몇 년 동안 eComm의 붐으로 인해 환경은 매일, 심지어 매시간 반복되는 것처럼 느껴집니다. 2023년 1월에 우리는 8가지 전자상거래 유지 추세 예측을 내놓았습니다.

1. 리텐션 지표는 확장되고 성숙해집니다.
2. 고객은 결정 피로로 어려움을 겪고 집중된 커뮤니케이션을 선호합니다.
3. 교육은 고객을 브랜드에 더 가까이 이끌 것입니다.
4. 고객을 안다는 것의 의미에 대한 기준은 그 어느 때보다 높아질 것입니다.
5. 브랜드 충성도는 D2C 지속 가능성의 다음 단계를 이끌 것입니다.
6. 브랜드는 고객에게 편리함을 제공하는 새로운 방법을 찾을 것입니다.
7. 전자상거래 브랜드는 오프라인에서 쇼핑객과 연결할 수 있는 새로운 방법을 찾을 것입니다.
8. 구독하면 VIP 등급 멤버십으로 업그레이드됩니다.

그리고 올해 상반기가 끝나가면서 우리는 전자 상거래 비즈니스에 대해 지금까지 실제로 일어난 일을 반성해야 한다고 생각했습니다.

1. Twitter와 TikTok은 인수 노력을 더욱 미약하게 만듭니다.

고객 획득 비용이 계속해서 증가함에 따라 유료 소셜 미디어 활동이 의심스러워졌습니다. Profitwell에 따르면 CAC는 5년 전에 비해 약 60% 증가했습니다. 브랜드는 더 적게 거두기 위해 더 많은 비용을 지출하고 있습니다. 이제 Twitter와 TikTok의 각각의 문제가 발생함에 따라 마케터의 인수 노력은 더욱 어려움을 겪을 수 있습니다.

2022년 Elon Musk가 Twitter를 인수한 후 American Express 및 Johnson&Johnson과 같은 대기업을 포함하여 브랜드는 플랫폼에서 광고 지출을 일시 중지하기 시작했습니다. 새로운 리더십이 진행 중이고 소셜 미디어가 무료인 것처럼 보이는 상황에서 브랜드는 확인되지 않은 콘텐츠 옆에 광고가 표시될 수 있는 콘텐츠(읽기: 혐오 발언 등)에 대해 우려를 표명했습니다.

1월부터 소셜 미디어 거인은 제3자 광고 기술 회사인 DoubleVerify 및 IAS(Integral Ad Science)와 같은 새로운 "브랜드 안전 도구"의 약속에 따라 광고주를 다시 유인하려고 시도했습니다. 브랜드는 이 발표 이후 천천히 플랫폼으로 돌아오고 있지만 그들이 계속 남아 있는지는 시간이 알려줄 것입니다.

짧은 형식의 비디오 회사인 TikTok은 브랜드의 소셜 미디어 한계를 더욱 확장하고 있습니다. 마이크로 인플루언서, 매크로 인플루언서, 소기업 및 제품 입소문 모두의 메카였던 이 플랫폼은 연방 직원들 사이에서 금지되었으며, 2023년 3월 현재 의회는 국가 안보 우려가 커지면서 금지를 전국적으로 확대하는 것을 논의하고 있습니다. 위로. 정부의 최종 결정은 고객 확보의 주요 동인으로 플랫폼에 의존하는 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 사용자의 67%는 TikTok이 원하지 않을 때 쇼핑하도록 영감을 주었다고 말합니다.

우리의 의견 : 다가오는 두 소셜 미디어 플랫폼의 결정은 업계 전반에 걸쳐 보다 강력한 리텐션 플레이에 대한 요구를 반복합니다. 인수는 오늘날의 시장에서 지금까지만 얻을 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다. 실제로 재방문 고객은 전체 고객의 21%에 불과하지만 수익의 44%와 주문의 46%를 창출합니다. 반복 고객의 비율이 귀하의 브랜드에 대해 더 높다고 상상해 보십시오.

2. ChatGPT는 인공 지능을 전자 상거래 마케터의 새로운 표준으로 굳힙니다.

가상 현실(VR) 및 증강 현실(AR) 기술은 패션 및 뷰티 산업에서 상당한 주목을 받고 있습니다. 이러한 도구를 통해 브랜드는 온라인 쇼핑과 매장 쇼핑 간 격차를 해소하는 몰입형 경험을 만들 수 있습니다. 브랜드는 고객에게 가상으로 옷을 입어보고, 메이크업 룩을 실험하거나, 구매하기 전에 가구가 가정에서 어떻게 보일지 시각화할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

VR과 AR 기술의 통합으로 고객은 더 많은 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있어 만족도가 높아지고 제품 반품이 줄어듭니다. 패션 브랜드의 경우 가상 시착 경험을 통해 고객은 옷이 자신의 몸에 어떻게 잘 맞는지 확인하고 크기와 스타일의 불확실성을 제거할 수 있습니다. 마찬가지로 뷰티 브랜드는 AR을 활용하여 사용자가 다양한 색조의 메이크업을 가상으로 테스트할 수 있도록 하여 온라인으로 화장품을 구매할 때 자신 있게 선택할 수 있도록 합니다.

그리고 네, ChatGPT는 특히 전자 상거래 마케터들 사이에서 대유행입니다 . GPT-4의 도입은 마케팅 담당자가 캠페인에 접근하는 방식에 혁신을 가져왔습니다. 최신 버전의 ChatGPT를 통해 마케터는 이제 개인화된 텍스트 기반 메시지의 힘을 활용하고 멀티미디어 콘텐츠를 분석하여 매력적인 캠페인을 만들 수 있습니다. 간단한 UI 스케치를 기능적인 웹사이트로 변환하고, 시각적 캠페인 요소에서 통찰력을 얻고, 다양한 캠페인에서 공통 스레드를 식별하여 대상 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

우리의 견해: AI는 어디에도 가지 않을 것이며 특히 커뮤니케이션 개인화와 관련하여 마케터의 도구 상자에서 더 적절한 도구가 될 것입니다. 초기 예측에서 설명한 것처럼 고객은 브랜드에 대한 맞춤형 경험에 프리미엄을 설정하고 있지만 마케터는 이를 대규모로 어떻게 실행할 것입니까? AI 기반 솔루션을 통해 브랜드는 번거로움 없이 특정 고객에게 카피 및 제품 추천을 맞춤화할 수 있습니다. 충성도, SMS 마케팅, 구독, 리뷰 등 여러 채널에서 고객 데이터를 집계함으로써 브랜드는 고객이 원하는 맞춤형 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

그리고 VR과 AR이 정확히 "오프라인"은 아니지만 브랜드가 고객과의 관계를 강화하고 브랜드가 제품 이상의 가치를 제공한다는 것을 보여주는 새롭고 눈길을 끄는 경험을 만들 수 있습니다.

3. 대화형 상거래의 지속적인 성장

전자 상거래 산업의 또 다른 새로운 트렌드는 AI 기반 대화형 상거래의 부상입니다. 대화형 AI 플랫폼과 챗봇은 개인화된 경험을 대규모로 제공하여 고객 상호 작용을 변화시키고 있습니다. AI 기반 챗봇은 자연어를 이해하고, 고객 문의에 답변하고, 제품을 추천하고, 구매 프로세스까지 지원할 수 있습니다.

대화형 상거래를 통해 전자상거래 브랜드는 실시간으로 고객과 소통하여 구매 여정 전반에 걸쳐 즉각적인 지원과 안내를 제공할 수 있습니다.

AI의 도움으로 브랜드는 고객 선호도 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공하여 보다 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 AI 기반 챗봇은 여러 고객 문의를 동시에 처리하여 응답 시간을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

우리의 견해 : 우리의 집중된 커뮤니케이션 예측에 따라 대화형 상거래는 고객 구매 경로의 인식 및 지속적인 참여 단계에서 소음을 차단합니다. 소셜 미디어 메신저에서 탄생한 대화형 커머스는 SMS 마케팅으로도 빠르게 확장되고 있습니다. 사용자를 데스크톱의 체크아웃 페이지로 보내는 대신 쇼핑 봇은 스마트폰에서 바로 원활한 구매 전환을 제공할 수 있습니다.

4. 소비자 지출은 인플레이션율 완화에 뒤처지고 있습니다.

지난 11월 미국의 인플레이션율은 사상 최고치를 기록했습니다. 지난 12개월 동안 유틸리티, 기본 식료품 및 임대료와 같은 일상 필수품이 크게 증가했으며 비용이 증가함에 따라 고객의 가격 민감도도 높아졌습니다. 우리는 이러한 인플레이션율 급증이 다시 안정되기 시작하는 것을 보았지만 쇼핑객들은 여전히 ​​전자상거래 붐 동안 2020년과 2021년에 보았던 구매 결정에 대해 동일한 확신을 느끼지 못하고 있습니다. 인플레이션은 전 세계적으로 공공 소비자에게 여전히 가장 큰 걱정거리이며 심지어 COVID-19를 넘어섭니다.

우리의 의견 : 일부 브랜드는 이 기간 동안 검증된 고객인 충성도 높은 고객에게로 눈을 돌리고 있습니다. Shopify의 최신 상거래 동향 2023에 따르면 인플레이션에 앞서기 위해 일부 브랜드는 제품 가격을 매주 또는 매일 변경하고 있습니다. 조사 대상 기업 10곳 중 8곳 이상이 인플레이션으로 인해 제품 가격을 인상했거나 인상할 계획입니다. 여기에서 충성도 높은 회원이 찾아옵니다. 약 90%의 쇼핑객이 신뢰할 수 있는 브랜드의 제품에 더 많은 비용을 지불하기 때문에 고객 충성도가 높은 브랜드는 고객 이탈 위험을 줄이면서 가격을 올릴 수 있습니다 .

5. 공급망 문제가 지속되고 있습니다.

공급망 지연, 공급망 지연, 공급망 지연 - 2020년 이후로 우리가 들은 전부입니다. 그리고 안타깝게도 최근 보고서에 따르면 이러한 추세는 계속될 것 같습니다. 새로운 CNCB 설문 조사에 따르면 응답자의 61%가 현재 공급망이 여전히 정상적으로 작동하지 않는다고 답했습니다. 또한 응답자의 60%는 특히 인프라 문제, 배출량 공개에 대한 SEC의 압력, 올해 다시 시행되는 관세 및 관세와 관련하여 공급망이 2024년 이후까지 정상 상태에 가까워지지 않을 것이라고 가정했습니다.

우리의 견해 : 초기 2023년 예측에서 우리는 고객이 구독에서 얻을 수 있는 것, 즉 구독자가 되는 특전과 VIP 대우에 초점을 맞췄습니다. 우리가 주목하지 않은 것은 이 힘든 시기에 브랜드가 구독 모델에서 얻을 수 있는 것이 무엇인지였습니다.

공급망 지연이 브랜드에 고통을 주는 반면, 고객의 인내심은 가늘어지고 일부는 고정관념에서 벗어나 생각하고 예상치 못한 솔루션으로 선불 제품 구독을 수용하도록 강요합니다. 재고가 적은 제품의 경우 브랜드는 PDP를 '재고 없음'으로 설정하고 구독 주문만 처리하여 구매 의향이 높은 쇼핑객이 구독하고 구매하도록 장려할 수 있습니다.

2023년에는 무엇이 올까요?

2020년부터 "뉴 노멀"은 전자 상거래의 급격한 변화와 함께 사용되는 용어였습니다. 우리는 말합니다. 이 시점에서 모든 것이 정상입니까?

하반기로 접어들면서 대부분의 브랜드는 BFCM 전략을 가장 먼저 염두에 두고 있습니다. 많은 브랜드가 특히 이러한 전자상거래 트렌드에 비추어 올해 연말연시 판매 주기를 업그레이드하는 방법에 대해 이미 전략을 세우기 시작했습니다. 12월에 다시 확인하여 리텐션 예측이 어떻게 최종적으로 바뀌는지 확인하겠습니다. 그러나 그 동안 현재 전자상거래 트렌드가 귀사의 브랜드에 어떤 영향을 미치고 있는지에 대해 이야기하고 싶습니다.