업계를 변화시키는 2023년 도매 유통 트렌드

끊임없이 변화하는 시장에서 유통업체가 계속 재설정하고 재조정함에 따라 2023년 도매 유통 트렌드는 어떻게 될까요?

모든 징후에서 팬데믹 기간 동안 도매 유통업체에 대한 변화에 대한 강한 압력은 사라지지 않을 것입니다. 경제적 난기류, 새로운 경쟁자의 유입, 인재 부족으로 인해 기업은 경쟁력을 유지하고 성장을 주도할 새로운 방법을 찾아야 합니다.

앞으로의 과제를 해결하면서 그들은 지난 3년 동안 배운 교훈을 적용할 것입니다.

예를 들어, 현대 유통 관리(MDM) 보고서에 따르면 COVID 이전에 전자상거래에 투자한 유통업체는 판매가 온라인으로 이동함에 따라 전자상거래 활동이 크게 증가했습니다. 전자 상거래를 채택하는 데 더딘 사람들은 빨리 따라잡아야 했습니다.

현재 거의 21%의 유통업체가 전자상거래 매출이 총 수익의 20~30%를 차지한다고 답했으며, 이러한 추세는 계속되고 심지어 확장될 가능성이 있다고 보고서는 밝혔다. 많은 도매 유통업체들도 기존 방식을 극복하고 비즈니스 성장을 위해 데이터 분석 및 인공 지능과 같은 기술에 대한 투자를 가속화했습니다.

2023년 도매 유통 트렌드: 변화를 주도하는 7가지 요인

내년을 내다보면 도매 유통업체는 대규모 혼란에 직면하게 될 것입니다. 디지털 트랜스포메이션은 게임의 이름으로 남을 것입니다.

2023년의 주요 도매 유통 동향은 다음과 같습니다.

1. 새로운 경쟁
2. B2B 개인화
3. 글로벌 혼란이 공급망에 영향을 미침
4. 차별화를 위한 원동력
5. 급속한 기술 진화
6. 인재 위기 해결
7. 지속가능한 유통

1. D2C 및 B2B 시장은 더 많은 경쟁을 가져옵니다.

도매 유통업체는 이제 몇 가지 새롭고 예상치 못한 전선에서 치열하고 판도를 바꾸는 경쟁에 직면해 있습니다. 경쟁이 치열해지는 환경은 2023년 최고의 도매 유통업체 트렌드 중 하나가 될 것입니다.

D2C(Direct-to-Customer) 상거래의 부상으로 많은 자체 공급업체와 경쟁하게 되었습니다. eMarketer에 따르면 D2C는 2020년에 45.5% 성장하여 전체 소매 전자 상거래 매출의 14%를 차지했으며 이러한 추세는 적어도 2023년까지 계속될 것으로 예상됩니다.

아마존과 알리바바와 같은 거대 온라인 업체에 힘입은 B2B 시장의 성장은 도매 산업을 혼란에 빠뜨렸습니다. 2020년 B2B 마켓플레이스는 전체 B2B 전자상거래의 7배 속도로 성장했습니다.

이 모든 경쟁은 유통업체가 내년에 전자 상거래 및 디지털 전환을 두 배로 늘려야 함을 의미합니다. Gartner 연구에 따르면 B2B 구매자의 83%가 주문 및 지불을 위해 전자 상거래 사용을 선호합니다.

MDM 연구에 따르면 전자 상거래 기능을 향상시키기 위해 많은 유통업체가 SEO, 제품 가격 책정 및 AI 기반 개인화를 포함한 온라인 검색 기능을 개선하는 데 주력하고 있습니다.

2. 2023년에는 B2B 개인화가 도매 유통 트렌드가 될 것입니다.

전자 상거래, 모바일 장치 및 정보에 대한 빠른 액세스로 인해 현대 B2B 구매자는 과거와 크게 다릅니다. 그들은 소비자 세계에서와 같은 종류의 편리하고 빠르며 개인화된 경험을 기대합니다.

오늘날의 B2B 고객은 구매하는 회사가 개인의 선호도와 요구 사항을 이해하기를 기대합니다. 실제로 Forrester는 B2B 판매에서 개인화는 있으면 좋은 것에서 필수로 바뀌었다고 말합니다.

Forrester 연구에 따르면 마케팅 리더의 52%가 개인화에 투자할 계획입니다.

내년에 유통업체는 다음을 통해 맞춤형 고객 경험을 제공하는 데 주력할 것입니다.

• 고객이 선호하는 채널에서 소통하고 통합된 경험 제공
• 맞춤형 가격, 리베이트 및 할인 제공
• 경험 관리를 조직 내 규율로 강화
• 하나의 세그먼트를 적극적으로 관리

3. 경제 위기, 글로벌 분쟁 및 공급망

모든 기업과 마찬가지로 도매 유통업체도 가격 상승과 다가오는 경기 침체와 씨름하고 있습니다. 배송비는 지난 10년 동안보다 더 빠르게 치솟고 있으며 8월에는 1년 전에 비해 77% 이상 증가했습니다.

대유행 기간 동안 과잉 주문이 제조업체를 물린 제조업체에게 돌아오면서 재고가 증가하고 있습니다. 배송 지연, 공급 부족, 운송 지연은 요즈음 예외가 아니라 규칙이 된 것 같습니다. 그리고 인건비와 부족이 모든 것을 방해하고 있습니다.

우크라이나 전쟁, 글로벌 정치적 긴장, 관세를 추가하면 유통업체는 엄청난 공급망 문제에 직면하게 됩니다.

많은 기업들이 공급망의 효율성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전 세계로 제품을 보다 지속 가능하게 이동할 수 있도록 지원하는 지능형 비즈니스 프로세스 관리 기능을 구현하여 이러한 도매 유통 추세를 앞서가기 위해 현명하게 노력하고 있습니다.

이 기술을 사용하면 보다 전략적으로 계획하고 탄력성을 높일 수 있습니다. 즉, 비용이나 품질을 희생하지 않고도 예상치 못한 수요와 공급의 변화에 ​​더 빠르게 적응할 수 있습니다. 더 나은 의사 결정과 물류 개선을 위해 실시간 공급망 가시성에 중점을 두고 있습니다.

가트너는 회복탄력성을 향한 이러한 노력이 공급망 전문가들에게 큰 문제이며 그들 중 87%가 향후 2년 안에 그것을 가능하게 하는 기술에 투자할 계획이라고 말했습니다.

2023년에는 서비스로서의 운송의 진화와 서비스로서의 창고 및 마이크로 풀필먼트 센터와 같은 새로운 풀필먼트 모델로 변화하는 물류 모델을 볼 것으로 예상됩니다.

4. 군중 속에서 눈에 띄다

이처럼 치열한 경쟁 시장에서 도매 유통업체는 가만히 있을 여유가 없습니다. 그들은 동료 및 온라인 플레이어가 할 수 없는 방식으로 가치를 추가할 방법을 찾아야 합니다. 따라서 혁신은 2023년 최고의 도매 유통 트렌드가 됩니다.

• 고부가가치 서비스 제공 – 표준 제품 카탈로그로는 더 이상 적합하지 않습니다. 도매 유통업체는 고객의 요구에 따라 제품에 대한 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들면 키팅, 사전 조립, 패키징, 웹 디자인과 같은 IT 서비스가 있습니다.
• 완벽한 배송 – 유통업체는 디지털 채널을 추가하고 창고 및 물류 운영을 합리화함으로써 오늘날 고객이 기대하는 속도와 편의성을 제공할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 조언자 되기 – 유통업체는 더 큰 프로젝트의 수명 주기 전반에 걸쳐 고객과 협력하여 더 높은 위치에 설 수 있습니다. 프로젝트 관리 및 조정 서비스는 신뢰를 구축할 수 있는 부가 가치 서비스입니다.
• 비즈니스 운영 최적화 - 유통업체는 자동화 및 지능형 기술을 사용하여 수작업을 줄여 효율성을 높일 수 있습니다.

혁신적인 접근 방식을 취함으로써 기존의 비즈니스 방식에서 벗어나 유통업체는 고객을 확보하고 새로운 수익원을 찾고 고객 충성도를 높일 수 있도록 차별화할 수 있습니다.

5. 급속한 기술 발전에 발맞추기

기술 변화의 속도는 점점 빨라지고 있습니다. 혁신이 최우선인 도매 유통업체는 운영 모델의 핵심 부분인 기술 동향을 따라잡아야 합니다.

클라우드, 전자 상거래, 자동화, 인공 지능 및 사물 인터넷은 모든 산업을 변화시키고 있습니다. 유통업체는 전통적이라는 평판을 얻었지만, 그들이 변화해야 한다고 생각했던 시간은 팬데믹 동안 순식간에 사라졌습니다.

• IoT, AI, 기계 학습과 같은 새로운 영역에 대한 전문성 및 기술 구축
• 변경 관리 관행 확립
• 비즈니스 프로세스 및 인터페이스 표준화

6. 변화하는 직장 ​​트렌드에 적응하기

다른 많은 산업과 마찬가지로 도매 유통도 지속적인 노동력 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 작년에 4,700만 명의 미국 노동자들이 가장 큰 영향을 받은 산업들 사이에서 대량 사임으로 알려진 것의 일환으로 직장을 그만 두었습니다.

트럭 운전사 및 창고 직원과 같은 일선 직원을 찾기가 더 어려운 반면 고객 대면 영업 및 지원 직원에 대한 경쟁은 치열합니다. 직원들이 눈에 잘 띄는 목적 중심의 브랜드를 점점 더 많이 찾게 되면서 유통업체는 필요한 전문 지식을 확보하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

2023년에는 직원 채용 및 유지가 우선 순위가 되어야 합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 직원의 의견을 경청하여 통찰력을 얻고 개선 영역을 식별하는 것부터 시작하여 직원 경험을 개선하는 것입니다.

• 참여 촉진을 위한 협업 도구 제공
• 임베디드 분석, 기계 학습 및 자동화를 사용하여 ERP 시스템에 주문 키 입력과 같은 수동적이고 반복적인 작업을 줄입니다.
• 덜 복잡한 고객 서비스 통화를 위해 챗봇과 같은 도구 구현

직원이 일상적인 작업에 얽매이지 않으면 업무 만족도를 높이는 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있습니다. 직원들이 자신의 일에서 더 행복해지면 남아 있을 가능성이 높아집니다.

새로운 인재를 유치하기 위해 유통업체는 브랜드 가치를 높이고 사회적 및 환경적 노력을 보여주는 데 집중해야 합니다.

7. 도매유통은 2023년에 지속 가능성을 지향할 것입니다.

극심한 마진 압력 하에서 운영되는 데 익숙한 산업에서 지속 가능성은 우선순위가 아니었습니다. 그러나 점점 더 많은 유통업체가 지구를 도울 방법을 찾음에 따라 변화하고 있습니다.

• BayWay Group — 친환경 이니셔티브에는 농부들이 환경에 미치는 영향을 줄이면서 수익을 늘리는 데 도움이 되는 태양 전지판 및 위성 이미지 기술 개발이 포함됩니다. 유통업체는 지속 가능성 분야의 글로벌 리더로 인정받았습니다.
• United Natural Foods Inc. — UNFI는 50개 이상의 디젤 구동 냉장 트레일러 장치를 전기 엔진으로 개조하여 매년 약 135,000갤런의 디젤 연료를 절약하는 동시에 온실 가스 배출량을 줄였습니다.
• 하이테크 유통업체인 Bechtle 은 재사용 가능한 배송 및 포장재 세트를 효과적으로 설계했습니다.

지속 가능성이 고객의 운영 방식에 영향을 미치므로 이에 집중하는 유통업체는 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내고 성장을 주도할 수 있도록 차별화할 수 있습니다.

길 닦기: 도매유통의 미래

성공적인 도매 유통업체는 처음부터 끝까지 유동적인 구매 프로세스를 보장하기 위해 다양한 기술에 투자합니다. 또한 회사와의 모든 고객 접점을 추적, 이해 및 분석하여 고객 경험을 극대화하는 데 도움이 되는 도구를 수용합니다.

도매 유통업체는 지금까지 경험하지 못한 갈림길에 서 있습니다. 그러나 그들은 다가오는 모든 역경을 극복하는 데 도움이 되는 기술을 채택하는 데 이미 큰 진전을 이루었습니다. 그 모멘텀을 유지함으로써 그들은 생존할 수 있을 뿐만 아니라 내년과 그 이후에도 번창할 수 있습니다.