2024년 마케팅을 형성할 10가지 전자상거래 트렌드

전자상거래 환경은 끊임없이 진화하고 있으며, 새로운 트렌드와 기술이 기업 운영 및 소비자 쇼핑 방식을 지속적으로 재편하고 있습니다. 2024년이 다가옴에 따라 DTC 브랜드가 고객 기대에 부응하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 이러한 변화에 앞서 나가는 것이 중요합니다.

이를 돕기 위해 우리는 전자상거래 업계 전문가에게 2024년에 가장 큰 트렌드가 무엇인지 물었고 이를 활용할 수 있는 팁을 물었습니다. 예측 개인화부터 AI 분석까지 주목해야 할 가장 중요한 트렌드는 다음과 같습니다.

1. TikTok Shop은 실험 준비가 되어 있습니다.

2023년 TikTok Shop은 소비자, 특히 Z세대가 제품을 발견하는 방식의 변화를 암시하며 성대하게 등장했습니다. 그러나 새로운 상거래 엔진은 아직 초기 단계이며 브랜드는 여전히 무엇이 효과적이고 무엇이 효과가 없는지 배우고 있습니다.

Modern Retail에 따르면 BK Beauty는 TikTok Shop 거래에서 약 10~20%의 초기 순 신규 매출을 기록했으며, 뉴욕에 본사를 둔 Digishopgirl Media의 식품 클라이언트는 Shops를 테스트한 후 매출이 최대 15%까지 점진적으로 증가했습니다. 6개월 넘게.

이는 엄청난 수치는 아니지만 플랫폼에서 구매하지 못할 수도 있는 잠재 고객을 탭할 가능성이 있다는 신호이며 브랜드는 2024년 TikTok Shop에서 전략을 집중적으로 테스트할 것입니다.

예를 들어, BK Beauty는 콘텐츠 제작자와 제품을 혼합한 후 숫자가 급증했습니다. 메이크업 아티스트 Melissa Murdick의 동영상 덕분에 TikTok Shop의 매출이 30% 증가했습니다. 인앱샵과 틱톡 제휴 프로그램을 결합하면 주목할만한 결과를 얻을 수 있을 것으로 보인다.

브랜드가 소셜 대사 프로그램을 자동화할 수 있게 해주는 앱인 Gatsby의 CEO인 Brett Bernstein은 "TikTok Shops는 내년에 고려해야 할 또 하나의 판매 채널입니다. 특히 해당 고객에게 제품을 판매하는 경우 더욱 그렇습니다."라고 설명합니다. “Shopify를 사용하고 있다면 2024년에는 더 많은 판매 채널, 특히 TikTok, Instagram 및 Shop 앱을 연결하는 것을 새해 결심으로 삼으세요. 이러한 채널을 통해 신규 고객을 더 쉽게 발견하고 전환할 수 있습니다.”

2. 진정성은 사회 사기 문제에 대처할 것입니다

소셜커머스에 있어서 좋은 소식만 있는 것은 아닙니다. 최근 Retail Dive 보고서에 따르면 미국 쇼핑객의 60%가 소셜 미디어에서 찾은 제품에 대해 100달러를 지불할 준비가 되어 있지만 절반 이상(53%)은 소셜 미디어를 통해 판매되는 제품을 신뢰하기가 더 어렵다고 인정했습니다. 채널.

그리고 이것은 단지 기성세대만의 문제가 아닙니다. Z세대와 밀레니얼 세대의 52%가 같은 생각을 갖고 있습니다. 이들 중 대부분(63%)은 사기에 대한 걱정 때문에 소셜미디어를 통한 구매를 기피하고, 57%는 결제 정보 공유를 불안해한다. 또한 위조품이나 품질이 낮은 제품을 경계합니다(55%).

따라서 TikTok 및 기타 소셜 플랫폼에 대한 지출이 증가하는 동안 쓰레기의 양도 증가하고 있습니다. 특정 틈새시장에 어필하기 위해 고안된 저렴한 제품이 많이 있으며, 진정한 DTC 브랜드로서 귀하의 제품이 실수로 이 그룹에 포함되지 않도록 해야 합니다.

2024년에는 소셜커머스 제품에 더 많은 투자를 하는 브랜드들도 신뢰와 품질을 전달하기 위해 열심히 노력할 것입니다. 이를 통해 새로운 쇼핑객들이 익숙하지 않은 브랜드에 도전하는 것을 두려워하지 않을 것입니다. 따라서 진정성과 실제 고객 리뷰는 2024년 신뢰를 구축하는 중요한 방법이 될 것이며 UGC와 사용후기를 소셜 플랫폼에 더욱 깊이 적용할 것입니다.

3. 고객 서비스가 직접 제공됩니다.

쇼핑객이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 경우 귀하의 DM에도 들어가고 싶어할 것입니다. 실제로 DM이나 문자 메시지를 통해 고객 서비스에 직접 연락하는 것을 선호하는 쇼핑객이 늘어나고 있는 추세입니다. Intercom의 연구에 따르면 미국 고객의 60%가 비즈니스에서 문자와 DM을 통해 의사소통하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. HubSpot의 소비자 동향 보고서에 따르면 고객 서비스를 받기 위해 DM을 보낸 소셜 미디어 사용자가 전년 대비 45% 증가한 것으로 나타났습니다.

이러한 추세는 소셜 쇼핑이 더욱 널리 받아들여짐에 따라 더욱 커질 것이므로 2024년에는 고객이 브랜드와의 실시간 커뮤니케이션을 더 많이 요구할 가능성이 높으며 가장 편리한 곳 어디에서나 이러한 커뮤니케이션이 이루어지길 원할 것입니다.

고객 서비스 팀이 DM이나 문자 메시지를 통해 상호 작용할 수 있는 기술과 새로운 프로세스를 채택하는 것은 새해를 맞이하는 필수 전략이 될 것입니다. 그리고 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 잠재적 보상은 엄청납니다. Webex에 따르면 실시간으로 질문할 수 있는 고객의 72%는 온라인으로 구매할 가능성이 더 높습니다.

4. 개인화는 예측 가능합니다

전자상거래에서 개인화가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이지만, 고객의 기대치는 점점 더 복잡해지고 있습니다. Salesforce의 연결된 소비자 상태 보고서에 따르면 현재 고객의 65%는 기업이 변화하는 요구 사항과 선호도에 적응할 것으로 기대합니다.

브랜드는 고객에 대한 정적인 이해에만 그쳐서는 안 됩니다. 어제 고객이 누구였는지가 아니라 내일, 다음 주, 그리고 브랜드와 함께하는 여정의 모든 순간에 고객이 누구일지, 그리고 그들에게 무엇이 필요할지에 관한 것입니다.

그리고 위험도 꽤 높습니다. 동일한 보고서에 따르면 고객의 80%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말합니다.

하지만 고객의 행동을 예측하는 것은 복잡할 수 있습니다. 왜냐하면 플랫폼 전반에 분산되어 있는 모든 접점의 강력한 데이터가 필요하기 때문입니다. Alloy Automation의 콘텐츠 및 파트너 마케팅 책임자인 Tina Donati는 "서로 원활하게 소통하는 기술 스택을 구축하는 것이 비결입니다."라고 설명합니다.

2024년에 브랜드는 가능한 한 기술 스택을 통합하고 소프트웨어 간의 원활한 연결을 보장하여 이를 수행할 것입니다.

Donati는 "상거래 플랫폼과 ERP 시스템, CRM, 마케팅 자동화, 헬프데스크, 로열티 앱 등을 통합하는 것이 팀의 많은 수동 작업 없이 고객 접점을 쉽게 개인화할 수 있는 유일한 방법입니다."라고 말합니다. “이것이 Yotpo, Klaviyo 및 Gorgias와 같은 도구가 지속적으로 시장을 선도하는 이유입니다. 그들은 상인들이 의존하는 수많은 통합 기능을 보유하고 있어 비즈니스 성장을 촉진하는 데 제품을 더욱 효과적으로 만듭니다.”

5. 지속가능성은 재사용 가능한 포장으로 확장됩니다.

McKinsey에 따르면 지속 가능하고 재활용 가능/재사용 가능/재사용 가능한 포장은 2024년까지 성장할 것으로 예상되는 4가지 포장 트렌드 중 하나입니다. 그리고 인플레이션 증가에도 불구하고 이러한 지속 가능한 포장에 대한 소비자 수요가 증가하고 있습니다. 내년에는 더 많은 브랜드가 지속 가능한 포장 옵션을 모색하여 환경에 미치는 영향을 줄이는 동시에 고객과의 관계를 심화할 것으로 기대합니다.

예를 들어 Boox라는 회사는 DTC 세계에서 일회용 포장을 없애는 것을 목표로 브랜드에 재사용 가능한 포장을 제공함으로써 보다 순환적이고 지속 가능한 배송을 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 게다가 일부 브랜드는 제품 자체를 리필하거나 재사용할 수 있도록 함으로써 한 단계 더 발전하고 있습니다. 예를 들어 솔테어(Saltair)는 고객이 미용 제품에 플라스틱 펌프를 재사용하도록 장려하고 플라스틱이 없는 리필을 제공합니다.

이러한 재사용 가능한 옵션을 소개하려는 브랜드는 고객에게 동기를 부여하고 긍정적인 정서를 조성하는 방식으로 마케팅해야 합니다. 예를 들어 로열티 프로그램 보상 구조에 이 임무를 도입하면 인식을 높이는 동시에 인센티브를 통해 참여를 장려할 수 있습니다.

6. 소비자는 인플레이션을 극복할 수 있는 가치를 기대합니다.

가치가 브랜드의 핵심이 아니더라도 소비자들은 2024년에는 가치가 상승할 것으로 예상하고 있습니다. Retail Week에 따르면 약 74%의 쇼핑객은 소매업체가 2024년 인플레이션 증가를 반영하여 가격을 낮출 것으로 예상합니다. 이는 소비자가 가격에 더욱 민감해지면서 브랜드는 가격 경쟁력을 유지하면서 가치를 제공할 수 있는 방법을 찾아야 할 수도 있습니다.

그러나 가치는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 예를 들어 고품질 서비스와 무료 혜택은 할인에 의존할 수 없는 브랜드를 향상시킬 수 있습니다.

7. 구독에는 혜택이 함께 제공되어야 합니다.

이러한 인플레이션 속에서 DTC 브랜드들은 고객이 원하는 상품을 구매할 때 비용을 절약할 수 있는 방법으로 할인된 구독 요금제를 제공하고 있습니다. 그 결과 현재 구독 전자상거래 시장은 2019년 150억 달러에서 2025년까지 4,500억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 2024년에는 구독이 최대한의 이익을 추구하는 고객을 위해 더욱 집중적으로 마케팅되는 가치 교환이 될 것으로 예상됩니다. 그들의 돈을 위해.

그러나 많은 브랜드가 알고 있듯이, 제공하는 유일한 가치가 금전적이라면 더 저렴한 옵션이 나오면 고객이 이탈하기 쉽습니다. 우리는 더 많은 브랜드가 구독을 통해 혜택과 편리함을 제공하여 고객의 관심을 끌 것으로 기대합니다.

그렇다면 고객이 실제로 원하는 것은 무엇입니까? 구독 및 보상을 제어합니다. 1r Agency의 CEO 겸 공동 창업자인 Shelly Socol은 “회사는 고객이 기존 구독을 취소하지 않고도 조정 및 수정을 할 수 있도록 함으로써 구독 서비스 관리에 있어 고객에게 더 큰 자율성을 부여할 수 있습니다.”라고 말합니다.

예를 들어 고객이 텍스트를 통해 구독을 관리할 수 있도록 하거나 일반 주문에 대한 보상을 쉽게 획득하고 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

또는 1r이 헤어 및 스킨케어 브랜드인 Function of Beauty에서 그랬던 것처럼 구독에 개인화 기능을 추가할 수도 있습니다. 그들은 고객이 볼륨 달성부터 곱슬머리 방지까지 모발 목표를 조정하고 새로 도입된 성분과 향수를 통합하는 등 모발 목표를 조정하도록 권장하는 구독을 위한 맞춤형 포털을 개발했습니다.

이러한 전략은 고객 충성도를 향상시킬 뿐만 아니라 유연성과 가치의 결합으로 브랜드가 보다 효과적으로 상향 판매 및 교차 판매를 더 쉽게 할 수 있습니다.

8. 쇼핑객을 교육하는 짧은 형식의 비디오

짧은 형식의 비디오는 소셜 미디어를 통해 대중화되었지만 빠르고 재미있는 형식은 젊은 소비자가 쇼핑 장소에 관계없이 제품에 대해 알아볼 수 있는 방법으로 빠르게 선호되고 있습니다. Influencer Marketing Hub의 보고서에서는 짧은 형식의 동영상 제작을 2024년 최고의 콘텐츠 마케팅 트렌드 중 하나로 꼽았습니다.

결과적으로 많은 브랜드가 이러한 비디오를 활용하여 제품 세부 정보를 더 잘 보여주고 소셜 공유를 늘리고 있으며 이 형식은 브랜드, 영향력 있는 사용자 및 사용자 제작 콘텐츠에 이상적입니다. 빠른 제품 데모부터 비하인드 스토리 엿보기까지 이러한 매력적인 비디오는 고객의 관심을 유지하고 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

9. 교차판매(cross-sell)가 중심이 된다

보유는 더 이상 반복 구매에 관한 것이 아닙니다. 그것은 제품 확장에 관한 것입니다. 고객이 더 많은 제품과 카테고리를 시험해 볼 수 있도록 하는 것입니다. 고객의 다양한 요구 사항을 충족할 수 있다면 고객은 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 높습니다.

결과적으로 제품 채택은 Yotpo를 사용하는 브랜드에서 가장 일반적으로 언급되는 목표 중 하나이며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 우리 데이터에 따르면 모든 업종에 걸쳐 DTC 브랜드의 고객당 제품 수가 2.4개에 불과합니다. 2024년 유지 전략의 주요 축은 이 숫자를 늘리는 것입니다.

이를 달성하는 한 가지 방법은 반복 구매로 이어지는 많은 터치포인트를 완벽하게 만드는 것입니다. Visually.io의 공동 창립자 겸 CEO인 Anya Geimanson은 스마트 A/B 테스트를 통해 브랜드가 "고객 유지 여정을 완료"할 수 있다고 말했습니다. "고객 데이터와 피드백을 활용하고 모든 경험에 대해 A/B 테스트를 수행하여 전환율과 평균 주문 값을 미세 조정함으로써 이를 달성할 수 있습니다."

“맞춤형 추천, 구매 후 상향 판매, 매력적인 인센티브, 정확하게 타겟팅된 캠페인을 제공함으로써 브랜드는 신제품 카테고리에 대한 탐색과 구매에 영감을 줄 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. "이 포괄적인 접근 방식은 궁극적으로 고객 유지율을 높이고 지갑 점유율을 높이는 결과를 낳습니다."

10. AI는 최적화의 문을 엽니다

AI와 자동화는 전자상거래 브랜드에 점점 더 중요해지고 있으며, 브랜드가 혁신하고 전략을 세울 시간을 확보하는 작업을 처리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 일부 브랜드는 AI를 사용하여 이미지와 제품 설명을 작성하여 대규모 사진 촬영 없이도 다양한 상황에서 제품을 보여줄 수 있습니다.

지금까지 브랜드는 이와 같은 생산 작업을 간소화하기 위해 AI에 크게 의존해 왔습니다. 그러나 2024년에는 점점 더 많은 브랜드가 AI와 머신러닝을 활용하여 고객 데이터를 분석하고 행동을 예측함으로써 보다 강력한 결과를 얻을 수 있는 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 예상됩니다.

"올바른 상황에서 올바른 도구를 사용하는 것은 더욱 스마트하게 작업하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 하지만 AI의 현재 가치는 콘텐츠 자체가 아닌 통찰력에 있습니다."라고 수상 경력이 있는 Eastside Co의 CEO이자 설립자인 Jason Stokes는 설명합니다. Shopify 대행사.

예를 들어 Meta는 브랜드가 매우 빠른 속도로 크리에이티브를 반복하고 최적화할 수 있는 AI 샌드박스를 출시하여 행동당 비용이 17% 향상되고 전체 광고 지출이 32% 향상되는 것으로 보고되었습니다. IBM은 또한 브랜드가 고객 응답을 사용하여 메시지를 추적하고 발전시킬 수 있는 AI를 제공하며, Yotpo는 최근 고객 및 성능 데이터를 분석하고 개선 방법을 권장할 수 있는 유지 전문가인 Tailor AI를 발표했습니다.

이러한 모든 통찰력은 더 강력한 브랜드를 구축하기 위한 인간의 결정에 영향을 미칠 것입니다. Stokes는 브랜드가 AI를 "시간이 많이 걸리는 작업을 자동화할 수 있는 개인 비서로 생각해야 하지만 품질, 깊이 및 세부 사항에는 여전히 인간의 입력이 필요합니다"라고 믿습니다.

2024년 트렌드에 맞춰 민첩성을 유지하세요

2024년은 소셜 플랫폼이 제품 검색을 재편하고, 개인화된 경험에 대한 고객 기대가 높아지고, 구독자가 지속적으로 증가하고, 유지 지표가 바뀌고, AI와 자동화의 중요성이 높아지는 등 전자상거래에 있어 흥미로운 해가 될 것입니다.

이러한 동향을 파악하고 전문가가 제안한 전략을 구현함으로써 DTC 브랜드는 앞서 나가고 진화하는 전자상거래 환경에서 성공할 수 있습니다.