2023년 유지율을 높이는 3가지 비용 효율적인 방법

획득 비용이 여전히 증가하고 있다고 말할 필요는 없지만 이렇게 말할 수 있습니다. 예산이 부족할 것이고 2022년에 거의 미미했던 트래픽에 대해 비용을 지불하는 것은 실용적이지 않을 것입니다. 원하는 경우 수익성을 높이려면 수익을 늘리거나 비용을 줄이거 나 둘 다 해야 합니다.

유지율을 높이기 위해 더 열심히가 아니라 더 스마트하게 작업을 시작할 때입니다. 경기 침체기에 고객에게 보다 효과적으로 마케팅할 수 있는 세 가지 비용 절감 요령이 있습니다.

감사, 평가, 최적화

지금은 실행 중인 모든 활성 마케팅 채널을 살펴보고 작동하지 않는 항목을 제거할 수 있는 완벽한 시간입니다. 우리는 더 이상 테스트 단계에 있지 않으며 ROI가 가장 긍정적이지 않은 채널을 끌 때입니다.

초과분을 모두 제거하면 무엇이 비즈니스 수익을 창출하는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 추가된 명확성은 사용 중인 채널의 결과를 실제로 이해하는 데 도움이 됩니다.

실천에 옮기다

이 프로세스의 첫 번째 단계는 측정할 메트릭과 이를 추적하는 가장 좋은 방법을 파악하는 것입니다. 상기 지표를 정의하는 것은 대부분의 브랜드가 인식하는 것보다 조금 더 복잡할 수 있습니다. 이 때문에 리텐션 메트릭은 브랜드의 맹점으로 남을 수 있습니다. 그렇다면 리텐션을 정의하기 위해 무엇을 측정해야 할까요?

“유지를 위해 AOV, 다음 구매까지의 시간, 추가 채널의 성장을 살펴보고 있습니다. 비즈니스마다 다르기 때문에 비즈니스 전략과 목표에 따라 CLTV를 측정할 수 있습니다.” – James Reu, LSKD 전자상거래 관리자

최근 Yotpo 설문 조사 에서 브랜드의 72% 이상이 유지율을 반복 구매율(RPR)로 정의하고 있지만 이는 측정해야 하는 것 중 일부일 뿐입니다. 다음은 브랜드가 추적해야 하는 5가지 추가 메트릭입니다.

• 평균 주문 금액
• 다음 구매 시간
• 이탈률
• 채널 성장 및 참여
• 구매 최근성

유지 전략을 평가하기 위해 추적할 메트릭에 대한 심층적인 이해를 통해 각 마케팅 채널의 효율성을 더 잘 평가하고 최상의 결과를 이끌어내는 채널에 투자할 수 있습니다.

상호 연결된 전략 만들기

독립형 제품은 더 이상 고객 유지에 충분하지 않으므로 마케팅 도구가 함께 작동해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 효과적인 마케팅 채널을 파악한 후에는 이를 함께 활용하여 이러한 특정 채널을 더욱 효과적으로 만들 차례입니다.

충성도 프로그램은 그 자체로 고객 유지율을 높일 수 있다는 것을 알고 있지만 SMS 채널을 충성도와 통합한다면 어떨까요? 이제 SMS를 통해 충성도가 높은 고객에게 도달하여 특정 작업을 수행하도록 독려할 수 있습니다. 결과적으로 두 채널 모두 훨씬 더 효과적이었으며 전반적인 유지 전략도 마찬가지였습니다.

한 지붕 아래에서 여러 제품을 실행하는 경우 각 채널 내에서 세그먼트를 분류하여 서로 다른 그룹의 고객이 구매하도록 유도한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 그 정보를 바탕으로 그 사람들을 그룹으로 나누고 그에 따라 그들과 소통할 수 있습니다. 모든 고객이 전환하는 데 쿠폰이 필요한 것은 아니므로 전체 고객 기반에 일괄 할인을 보내지 마십시오.

질문 시작: 고객이 중요하다고 느끼도록 하기 위해 우리는 무엇을 하고 있습니까? 대폭 할인 및 무료 배송에 관한 것일 필요는 없으며, 그래서도 안 됩니다. 할인만으로는 고객과의 관계를 구축할 수 없으며 결국 좋은 거래만으로는 고객을 유지하기에 충분하지 않습니다.

보다 응집력 있는 접근 방식을 취함으로써 유지율을 높이는 수단으로 할인 이상의 것을 볼 수 있습니다.

실천에 옮기다

Yotpo는 최근 고객이 SMS 메시지를 통해 충성도 보상을 사용할 수 있는 기능인 클릭 투 리딤(click-to-redeem)을 출시했습니다. 브랜드는 고객이 가장 좋아하거나 곧 좋아할 제품을 결제할 때 사용할 수 있는 쿠폰이 있음을 고객에게 문자로 알릴 수 있습니다.

모든 고객은 체크아웃 시 링크를 클릭하고 결제를 확인하기만 하면 됩니다. 이 원활한 경험은 고객의 시간을 줄이고 재구매율을 높일 것입니다.

"우리가 더 높은 획득 비용으로 이 시간을 지내면서 동일한 플랫폼 내에서 충성도와 SMS를 밀접하게 연결하는 것은 유지에 도움이 되는 상당한 이점이었습니다." – Gian Singh, PSD Underwear 전자상거래 이사

상호 연결된 전략을 사용하면 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다. 데이터만으로도 더 자세하고 고객 스토리를 전달하는 데 도움이 되므로 쇼핑객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 통찰력은 행동을 유도하는 흐름과 메시지를 생성하여 ROI를 높이고 프로그램을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

원스톱 샵에서 현금화

이제 가장 영향력 있는 모든 채널이 함께 작동하므로 브랜드는 다양한 도구의 통합 데이터에 액세스할 수 있습니다. 올바른 플랫폼을 사용하면 하나의 대시보드에서 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다. 분석에 액세스하기 위해 제품 사이를 전환하지 않아도 되므로 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 단일 플랫폼과 번들로 묶어서 비용도 절약할 수 있습니다.

이는 각 쇼핑객에 대한 포괄적인 보기를 기반으로 하는 더 우수하고 효과적인 고객 경험을 제공합니다. 이제 처음부터 더 나은 경험을 제공하고 수익에 전반적으로 더 나은 영향을 미칠 수 있습니다.

실천에 옮기다

교차 제품 데이터를 기반으로 하는 연결된 유지 전략을 사용하면 각 고객이 구매하도록 유도한 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 그 정보를 바탕으로 고객을 세분화하고 소통할 수 있습니다.

Yotpo의 제품은 한 지붕 아래에서 작동하기 때문에 작동 중인 것과 작동하지 않는 것을 정확히 확인하기 위해 드릴다운할 수 있습니다. 다양한 마케팅 활동 전반에 걸쳐 모든 데이터 포인트를 가져오는 하나의 유지 대시보드를 통해 브랜드는 한 화면에서 채널 성과를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 유지 메트릭에 대한 이 전체적인 보기를 통해 전략의 격차를 파악하고 ROI가 가장 긍정적이지 않은 흐름이나 채널을 배제하는 데 계속 도움이 됩니다.

“우리는 Shopify와 원활하게 통합될 수 있고 스스로 관리하기 쉬운 것이 필요했습니다. Yotpo는 강력하고 유용하며 무엇보다도 저렴한 도구를 개발했습니다!” – Kaben Kramer, Tenderly Rooted 소유주

소비자 구매력은 떨어질 수 있지만 마케팅 지출은 역대 최고 수준으로 팬데믹 이전 수준보다 12% 더 높습니다. 브랜드에 가능한 최고의 ROI를 제공할 것으로 알고 있는 채널과 작업하는 데 그 비용을 투입하십시오. 유지 도구를 한 지붕 아래로 가져오는 마케팅 솔루션에 대한 투자를 고려하고 있다면 기꺼이 말씀드리겠습니다.