2024년에 유지율을 높이는 3가지 비용 효율적인 방법
게시 됨: 2024-01-12구입 비용이 여전히 증가하고 있다고 말할 필요는 없지만 이렇게 말씀드리겠습니다. 예산이 부족할 것이며 2022년에는 거의 미미했던 트래픽에 대해 비용을 지불하는 것이 실용적이지 않을 것입니다. 수익성을 높이려면 수익을 늘리거나 비용을 줄이거나 둘 다 해야 합니다.
이제 유지율을 높이기 위해 더 열심히 일하는 것이 아니라 더 스마트하게 일해야 할 때입니다. 경기 침체기에 고객에게 보다 효과적으로 마케팅할 수 있는 세 가지 비용 절감 팁을 소개합니다.
감사, 평가, 최적화
지금은 귀하가 운영하고 있는 모든 활성 마케팅 채널을 살펴보고 작동하지 않는 채널을 제거할 완벽한 시간입니다. 우리는 더 이상 테스트 단계에 있지 않습니다. 이제 ROI가 가장 긍정적이지 않은 채널을 꺼야 할 때입니다.
초과분을 모두 없애면 무엇이 비즈니스 수익을 창출하는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 추가된 명확성은 사용 중인 채널의 결과를 실제로 이해하는 데 도움이 됩니다.
실천해 보세요
이 프로세스의 첫 번째 단계는 측정할 측정항목과 이를 추적하는 가장 좋은 방법을 아는 것입니다. 상기 지표를 정의하는 것은 대부분의 브랜드가 인식하는 것보다 조금 더 복잡할 수 있습니다. 이로 인해 유지율 지표는 브랜드의 맹점으로 남을 수 있습니다. 그렇다면 리텐션을 정의하려면 무엇을 측정해야 할까요?
“유지율을 위해 AOV, 다음 구매까지의 시간, 추가 채널의 성장을 살펴보고 있습니다. 모든 비즈니스는 다르기 때문에 귀하의 비즈니스 전략과 목표에 따라 CLTV를 측정할 수 있습니다.” – James Reu, LSKD 전자상거래 관리자
최근 Yotpo 설문 조사 에서 72% 이상의 브랜드가 유지율을 반복 구매율(RPR)로 정의하고 있지만 이는 측정해야 하는 것 중 일부일 뿐입니다. 브랜드가 추적해야 할 5가지 추가 지표는 다음과 같습니다.
- 평균 주문 금액
- 다음 구매까지의 시간
- 이탈률
- 채널 성장 및 참여
- 구매 최근성
유지 전략을 평가하기 위해 추적할 지표에 대한 심층적인 이해를 통해 각 마케팅 채널의 효과를 더 잘 평가하고 최상의 결과를 이끌어내는 채널에 투자할 수 있습니다.
상호 연결된 전략 만들기
독립형 제품은 더 이상 고객을 유지하는 데 충분하지 않습니다. 마케팅 도구는 함께 작동해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 효과적인 마케팅 채널을 파악했다면 이제는 이러한 특정 채널을 함께 활용하여 더욱 효과적인 마케팅 채널을 만들 차례입니다.
우리는 충성도 프로그램이 그 자체로 유지율을 높이는 데 훌륭하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 SMS 채널을 충성도와 통합한다면 어떻게 될까요? 이제 SMS를 통해 충성 고객이 어디에 있든 그들에게 연락하고 특정 행동을 취하도록 독려할 수 있습니다. 결과적으로 두 채널 모두 더욱 효과적이게 되었으며 전반적인 유지 전략도 마찬가지입니다.
한 지붕 아래에서 여러 제품을 운영하는 경우 각 채널 내에서 세그먼트를 분류하여 다양한 그룹의 고객이 구매하도록 동기를 부여한 요소가 무엇인지 확인할 수 있습니다. 해당 정보를 바탕으로 해당 사람들을 그룹으로 나누고 그에 따라 통신할 수 있습니다. 모든 고객이 전환을 위해 쿠폰이 필요한 것은 아닙니다. 따라서 전체 고객 기반에 일괄 할인을 보내는 것을 중단하세요.
질문을 시작하십시오. 고객이 중요하다고 느끼도록 하기 위해 우리는 무엇을 하고 있습니까? 대폭 할인이나 무료 배송에 관한 것일 필요도 없고, 그래서도 안 됩니다. 할인만으로는 고객과의 관계를 구축할 수 없으며 결국 좋은 거래만으로는 고객을 유지하기에 충분하지 않습니다.
“오늘날 고객은 여러 채널에서 원활한 경험을 기대합니다. 연결된 데이터를 통해 기업은 각 채널 전반에서 고객 여정을 추적하여 일관된 경험을 제공하고 접점 간 원활한 전환을 가능하게 합니다. 이러한 일관성은 고객 만족도를 높이고 유지율을 높이는 데 기여합니다.”
– Tina Donati, 콘텐츠 및 파트너 마케팅 책임자, Alloy
실천해 보세요
Yotpo는 최근 고객이 SMS 메시지를 통해 충성도 보상을 받을 수 있는 기능인 클릭 투 상환(click-to-redeem)을 출시했습니다. 브랜드는 고객에게 문자 메시지를 보내 자신이 좋아하는 제품이나 곧 좋아하게 될 제품을 결제할 때 할인 혜택이 있다는 사실을 알릴 수 있습니다.
고객이 해야 할 일은 결제 시 링크를 클릭하고 결제를 확인하는 것뿐입니다. 이러한 원활한 경험은 고객의 시간을 단축하고 재구매율을 향상시킵니다.
"구매 비용이 높아지는 이 시기를 거치면서 동일한 플랫폼 내에서 충성도와 SMS를 긴밀하게 연결하는 것이 유지에 도움이 되는 상당한 이점이었습니다." – Gian Singh, PSD Underground 전자상거래 이사
상호 연결된 전략을 사용하면 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다. 데이터만으로도 더 자세하고 고객 스토리를 전달하는 데 도움이 되므로 쇼핑객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 행동을 유도하는 흐름과 메시징을 생성하고 ROI를 높이며 프로그램 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
원스톱 상점에서 현금화
이제 가장 영향력 있는 채널이 모두 함께 작동하므로 귀하의 브랜드는 다양한 도구의 통합 데이터에 액세스할 수 있습니다. 올바른 플랫폼을 사용하면 모든 데이터를 하나의 대시보드에서 액세스할 수 있습니다. 분석에 액세스하기 위해 제품 간에 전환할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 단일 플랫폼과 함께 묶어서 비용도 절약할 수 있습니다.
이는 각 쇼핑객에 대한 포괄적인 시각을 바탕으로 더욱 우수하고 효과적인 고객 경험을 제공합니다. 이제 처음부터 더 나은 경험을 제공하고 수익에 전반적으로 더 나은 영향을 미칠 수 있습니다.
실천해 보세요
제품 전반에 걸친 데이터를 기반으로 한 연결된 유지 전략을 통해 각 고객이 구매하도록 동기를 부여한 요소가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 그 정보를 바탕으로 고객을 세분화하고 그에 따라 소통할 수 있습니다.
Yotpo의 제품은 한 지붕 아래에서 작동하기 때문에 드릴다운을 통해 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 정확하게 확인할 수 있습니다. 다양한 마케팅 활동 전반에 걸쳐 모든 데이터 포인트를 가져오는 하나의 유지 대시보드를 사용하면 브랜드가 한 화면에서 채널 성과를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 유지 지표에 대한 이러한 전체적인 보기를 통해 전략의 격차를 발견하고 ROI가 가장 긍정적이지 않은 흐름이나 채널을 배제하는 데 계속 도움이 됩니다.
“우리는 Shopify와 원활하게 통합되고 스스로 관리하기 쉬운 것이 필요했습니다. Yotpo는 강력하고 유용하며 무엇보다도 가격이 저렴한 도구를 개발했습니다!” – Kaben Kramer, Tenderly Rooted 소유주
소비자 구매력이 저하될 수 있지만 마케팅 지출은 팬데믹 이전 수준보다 12% 더 높은 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 귀하의 브랜드에 가능한 가장 높은 ROI를 제공할 것으로 알고 있는 채널에 이러한 비용을 투자하십시오. 보존 도구를 한곳에 통합하는 마케팅 솔루션에 투자하는 것을 고려하고 계시다면 우리는 귀하와 이야기를 나누고 싶습니다.