참여, 충성도 및 판매를 늘리는 3가지 소매 마케팅 전략

COVID 기간 동안 오프라인 상점이 문을 닫으면 온라인 수문이 열렸습니다. 신용 카드를 손에 들고 온라인 채널을 사용하여 더 이상 실제 세상에서 살 수 없는 것을 구매할 준비가 된 새로운 고객의 물결이 밀려왔습니다.

소매 마케터의 노력이 상대적으로 적었지만 인수가 급증했습니다. 그러나 트래픽이 느려지면서 새로운 문제에 직면했습니다. 새로 획득한 풍부한 자사 데이터를 어떻게 사용하여 고객이 계속 돌아오도록 할 수 있을까요?

이 문제를 해결하기 위해 그들은 획득에서 고객 관계 관리로 초점을 전환해야 했습니다.

노련한 리테일 마케터는 매출을 계속 유지하려면 매력적인 경험을 만들어야 하고 매력적인 경험을 만들기 위해서는 고객에 대한 더 깊은 이해를 개발해야 한다는 사실을 금방 깨달았습니다.

Emarsys의 unPredictions 보고서는 이 사실을 확인했습니다. 500명의 리테일 마케터, 리테일러 및 관련 마케팅 그룹이 설문에 응한 가운데 거의 절반이 고객을 더 잘 이해하는 것이 최우선 과제라고 답했습니다.

가시적이고 긍정적인 비즈니스 성과를 창출하는 일종의 참여를 위해 고객에게 더 가까이 다가가는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 입증된 소매 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.

1. 맞춤형 콘텐츠를 대규모로 제공
2. 매력적이고 매력적인 고객 경험 만들기
3. 소매 마케팅 옴니채널 활용

소매 마케팅 전략: 데이터를 사용하여 실제 연결 만들기

고객의 관심을 끌고 브랜드에 확고하게 고정하려면 소매 마케팅 담당자는 개인화된 콘텐츠를 대규모로 만드는 데 집중해야 합니다.

효과적이고 경쟁업체와 브랜드를 차별화하려면 제목 줄의 이름보다 더 깊이 들어가야 합니다. 데이터가 들어오는 곳입니다.

고객이 온라인으로 몰려들면서 소매업체는 귀중한 자사 데이터의 디지털 보물창고를 얻었고 이를 통해 강력한 개인화 잠재력이 생겼습니다.

올바른 소매 마케팅 플랫폼을 사용하여 퍼스트 파티 데이터를 연결함으로써 소매 마케터는 데이터 사일로를 허물고 고객에 대한 전체적인 관점을 확보하며 데이터를 인사이트로 변환하고 의미 있고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

소매 브랜드의 의미 있는 콘텐츠에 참여함으로써 고객은 감사하고 이해받고 있다고 느끼고 브랜드와 연결될 가능성이 높아져 고객 평생 가치(CLTV)를 높일 수 있습니다.

배치 및 폭발 메시지 버리기

무려 93%의 소비자가 자신과 전혀 관련이 없는 마케팅 메시지를 받았다고 인정했습니다.

이 문제를 해결하는 것은 효과적인 소매 마케팅에 필수적이며 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 세분화의 힘을 활용하는 것입니다.

마케터가 고객 세그먼트를 생성하기 위해 수동으로 스프레드시트를 업로드하던 시절로부터 먼 길을 왔습니다. 올바른 소매 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 이제 다음과 같은 주요 고객 행동 및 라이프사이클 단계를 기반으로 자동 입력되는 AI 기반 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

1. 브라우징 행동
2. 구매 가능성
3. 이탈 위험
4. 로열티 상태
5. 평균 주문 금액(AOV)
6. 씨엘티비

이러한 동적 세그먼트를 사용하면 소매 고객의 참여를 유지하고 반복 판매를 유도하는 관련성 있고 개인화된 콘텐츠로 채워진 고객 수명 주기 캠페인을 만들고 자동화할 수 있습니다.

개인화 전략: 수익 창출 참여를 위한 6가지 필수 요소

오늘날 가장 성공적인 브랜드가 성장과 수익을 주도하는 옴니채널 개인화 전략을 구축하는 방법을 알아보십시오.

소매 마케팅, 개인화 및 최적화

대중적인 믿음과는 달리, 이러한 종류의 고도로 표적화된 개인화는 마케터들로부터 더 많은 시간을 빼앗지 않습니다. 대신 각 고객에게 필요한 상호 작용의 빈도와 양이 줄어듭니다.

일반 대중 커뮤니케이션의 잡음을 제거함으로써 개인화된 마케팅은 적은 참여로 훨씬 향상된 결과를 제공할 수 있습니다.

마케팅 분석과 함께 소매 마케팅 담당자는 관련 없는 다른 캠페인 이메일을 보내는 대신 다음 조치를 더 잘 계획할 수 있습니다. 적시에 올바른 사람에게 개인화된 이메일을 올바르게 수행하면 관련된 모든 사람에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다.

매력적이고 매력적인 고객 경험 만들기

브랜드가 고객을 이해하면 다음 단계는 이러한 관계를 육성하는 것입니다.

양질의 고객 경험은 모든 소매 마케팅 전략에서 매우 중요하며 이를 뒷받침하는 연구가 있습니다. 실제로 고객의 92%가 두세 번의 부정적인 경험 후에 브랜드를 포기합니다.

결과적으로 소매 마케터는 각 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것이 무엇인지 파악하고 고객이 가치 있고 인식되고 있음을 보여주는 맞춤형 여정을 만들어야 합니다.

분석을 통해 웹사이트에서 가장 좋아하는 섹션, 각 페이지에서 보낸 시간, 선호하는 제품 등 개별 소비자의 판매를 촉진하는 요소를 파악할 수 있습니다.

일반적인 메시지를 보내는 대신 의미 있는 경험을 생성함으로써 소매업체는 낭비되는 시간과 노력을 줄이면서 고객을 유지하고 경쟁자를 물리칠 수 있는 더 높은 기회를 갖게 됩니다.

옴니채널 마케팅: 리테일 필수 아이템

옴니채널은 필수 소매 마케팅 전략이며 선택한 채널에 관계없이 일관된 여정을 경험하기를 기대하는 현대 고객에게 필요한 단계입니다.

선호하는 채널에서 고객을 만나는 것은 소매 마케터가 무시할 수 없는 보상이 있으며 이를 뒷받침하는 연구가 있습니다.

Forrester 설문 조사에 따르면 옴니채널 전략을 사용하는 고객 중심 브랜드는 고객 중심이 아닌 브랜드보다 다음을 가질 가능성이 더 높습니다.

• 더 높은 수익 : 고객 중심 기업의 62%는 옴니채널 전략이 더 큰 수익을 창출했다고 말했습니다.
• 충성도 향상: 응답자의 54%는 옴니채널 노력으로 충성도와 유지율이 향상되었다고 말합니다.
• 더 나은 고객 상호작용 : 응답자의 52%가 옴니채널이 개별 고객 참여를 증가시켰다고 말합니다.

옴니채널 마케팅은 올바른 채널을 통해 맞춤형 메시지를 보내기 위해 고객 행동, 선호하는 채널, 라이프사이클 단계와 같은 복잡한 정보를 분석하는 데이터 중심의 AI 기반 접근 방식에 의존합니다.

이 프로세스는 고도로 개인화된 고객 경험으로 이어지며, 이는 비즈니스 성과를 높일 가능성이 더 큽니다.

당신의 마케팅 파워를 되찾으세요

강력한 기술이 풍부해짐에 따라 소매 마케터가 고객 경험에 관심을 갖기에 더할 나위 없이 좋은 때입니다.

고객을 파악하고 매력적이고 의미 있는 참여를 창출하는 데 집중함으로써 소매 마케터는 힘을 되찾고 놀라운 결과를 볼 수 있습니다.