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우리의 휴대폰에는 점심 주문부터 재정 관리, 심박수 추적에 이르기까지 모든 작업을 도와주는 모바일 앱이 가득합니다. 앱은 다른 채널이 제공할 수 없는 편의성을 제공하고 참여를 유도합니다. 매분 485,000개의 모바일 앱이 다운로드되므로 소비자도 앱이 제공하는 이점을 인식하고 있는 것이 분명합니다.

모바일 사이트 조회수가 전 세계 웹 트래픽의 약 절반을 차지하고 사용자가 브라우저에서보다 앱에서 7배 더 많은 시간을 보내는 상황에서 모바일 앱은 브랜드가 고객에게 다가갈 때 활용할 수 있는 매우 귀중한 채널이 되었습니다. 그들은 이전에는 브랜드가 할 수 없었던 방식으로 더 깊은 고객 관계를 개발하고 수익을 늘리며 자사 데이터를 수집합니다.

궁극적으로 고객은 여정 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 요구하므로 모바일 앱은 옴니채널 전략의 필수 구성 요소입니다. 효과적인 앱을 만들기 위해 브랜드는 전략, 디자인, 최적화라는 세 가지 핵심 원칙에 투자해야 합니다.

가치 제안에 따른 전략

모바일 앱에 대한 전략적 가치 제안 개발은 대상 고객을 명확하게 설명하고, 브랜드의 앱 차별화를 정의하고, 지원의 핵심 이점을 설명하는 것부터 시작됩니다.

1. 타겟 고객: 브랜드는 가장 충성도가 높은 고객인 경향이 있는 모바일 앱 채널의 타겟 고객을 먼저 식별해야 합니다. 모든 사용자의 요구 사항을 충족하기 위해 채널을 사용하려고 하면 채널의 목적이 흐려질 수 있으며 결과적으로 어느 누구도 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 동급 최고의 경험과 애플리케이션은 특정 대상 고객에 초점을 맞추고 이들에게 맞는 기능, 메시징 및 콘텐츠를 구축합니다.
2. 고유한 가치 제안: 일단 청중이 정의되면 가치 제안은 해당 대상 청중의 요구 사항에 따라 고유하게 차별화되어야 합니다. 직접적인 차별화 요소가 뒷받침하는 명확한 가치 제안은 소비자 행동을 더욱 신속하게 전환하고 유지율을 높이도록 유도합니다.
3. 핵심 이점: 마지막으로 앱의 핵심 이점은 전략적 가치 제안을 지원해야 합니다. 사용자는 엔터테인먼트, 건강, 생산성 또는 정보 제공 등 특정 목적에 유틸리티 가치를 제공하지 않는 앱을 ​​다운로드하지 않을 것입니다. 제거율은 첫 주 내에 가장 높으며, 사용자가 약속된 가치 제안과 혜택이 기대에 미치지 못하면 앱을 삭제하게 됩니다.

이를 잘 해내는 브랜드가 바로 나이키다. 그들은 가장 활동적인 소비자의 참여를 장려하기 위해 커뮤니티 기반 전략을 통해 경험을 창출했습니다. 한정판 출시 및 초기 제품 출시에 대한 독점 액세스 권한을 앱 사용자에게 보상합니다. 이 핵심 이점은 독점성을 제공하고 특정 청중 사이에 공동체 의식과 흥미를 조성하여 정기적으로 앱에 참여하도록 장려합니다.

인간 중심 디자인

인간 중심이란 디자인이 미학적으로 만족스럽고 탐색하기 쉬우며 브랜드 고객을 위한 직관적인 경험을 의미합니다. 고객에게 "직관적인" 것이 무엇인지 이해하는 유일한 방법은 앱 개발 프로세스 초기에 사려 깊은 연구와 발견을 통해서입니다. 인간 중심 접근 방식에는 성공을 위한 몇 가지 주요 원칙이 있습니다.

1. 단순한 디자인: 여기에는 사용자의 참여를 유도하는 동시에 직관적인 경험을 지원하기 위해 애플리케이션 전반에 걸쳐 일관적인 색상, 텍스트 및 모양이 포함됩니다.
2. 접근성: 접근성은 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 혼란, 소음, 주의를 산만하게 하는 요소를 제거하여 차선책으로 나아가는 방식으로 모든 사용자에게 도움이 되는 경우가 많습니다. 접근성 요구 사항을 따르면 브랜드 평판, 고객 충성도 및 긍정적인 사용자 피드백도 높아집니다.
3. 유용성: 아마도 가장 중요한 것은 앱이 도움이 되거나 유용해야 한다는 것입니다. 브랜드는 모바일 채널에 대한 내부적 욕구와 고객의 행동 및 기대치를 비교하여 애플리케이션의 유용성이 충족되도록 해야 합니다.

Chipotle은 처음부터 사용 편의성과 직관성을 고려하여 설계된 브랜드 앱의 좋은 예입니다. 이 앱은 저장된 즐겨찾기, 맞춤형 프로모션, 매장 내에서 앱까지의 원활한 경험 등의 기능을 제공합니다. 예를 들어, 주문 프로세스는 주문의 모든 측면을 맞춤화하는 기능을 포함하여 레스토랑에서 직접 식사를 준비하는 경험을 모방합니다. 인간 중심의 디자인 모범 사례로 시작하는 브랜드는 경쟁에서 도약할 수 있습니다.

지속적인 혁신을 통한 최적화

브랜드는 모바일 앱을 사용하여 경쟁업체보다 돋보일 수 있는 가능성의 한계를 뛰어넘어야 합니다. 브랜드가 업계 혁신과 혁신의 선두에 서려면 앱 내에서 반복, 테스트, 피드백을 통해 지속적인 최적화에 집중하는 것이 필수적입니다.

1. 반복: 사용자는 새 릴리스의 작은 문제를 이해하지만 새 버전에서는 기대치를 충족해야 합니다. 출시 전 버전을 반복하면 모바일 개발자가 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 애플리케이션을 만들 수 있습니다.
2. 테스트: 기능 테스트는 사용자의 성능과 만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. A/B 테스트, 인터뷰, 사용성 테스트는 모두 기능을 개선하고 가치가 낮은 기능을 제거하며 앱의 가치 제안과 핵심 목적에 계속 집중할 수 있는 기회입니다.
3. 피드백 루프: 데이터 피드백 루프는 통찰력을 검토하는 것 이상이며 개선을 위한 실행 계획입니다. 잠시 시간을 내어 데이터 분석에서 얻은 통찰력을 이해함으로써 제작자는 성능, 응답성 및 로드 시간을 개선하고 비대해진 애플리케이션을 지원하기 위한 내부 리소스의 비효율성을 줄일 수 있습니다.

브랜드가 사용자 경험을 개선하고 앱 공간의 표준을 만들기 위해 최적화에 투자하는 것은 분명합니다. 예를 들어 Robinhood에는 사용자 경험을 테스트하고 새로운 기능과 개선 사항이 포함된 업데이트를 지속적으로 제공하는 UX 연구원 팀이 있습니다. Robinhood는 지속적인 탐색 변경으로 사용자를 실망시키지 않으면서 앱의 관련성을 유지하고 사용자 요구에 응답하는 놀라운 작업을 수행합니다.

모바일 장치는 인간의 확장이 되었으며, 우리의 부착물은 모바일 앱을 소비자에게 다가갈 수 있는 귀중한 채널로 만듭니다. 이는 브랜드가 보다 개인화된 경험을 창출하고, 고객 관계를 더욱 깊게 발전시키며, 수익을 늘리고, 자사 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 브랜드가 잠재고객에 대한 앱의 가치를 이해하는 데 시간을 투자하고 직관적인 디자인에 우선순위를 두며 지속적인 최적화에 전념할 때 이 채널이 제공하는 수많은 이점을 완전히 활용할 수 있습니다.