3PL(제3자 물류) 장점 및 단점
게시 됨: 2022-10-201)전자상거래에서 3PL의 장점과 단점 소개
전자 상거래 배송의 세계에 익숙한 사람은 제3자 물류 또는 3PL이 온라인 비즈니스의 성공에 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 3PL의 장점은 어디에서나 매우 일반적으로 나열됩니다. 피킹, 포장 및 배송에서 타사 물류 제공업체가 전자 상거래 비즈니스의 전체 주문 처리 프로세스를 처리합니다.
그러나 온라인 상점이 배송 작업을 관리하기 위해 3PL을 고용할 때 염두에 두어야 하는 타사 물류의 몇 가지 단점이 있습니다. 인도 및 전 세계적 으로 전자 상거래가 크게 성장하면서 수많은 3PL이 급증했습니다. 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 타사 물류 제공업체 또는 3PL은 전자 상거래 배송 및 물류에서 3PL이 작동하는 방식을 철저히 이해한 후에만 결정됩니다.
이 기사에서는 제3자 물류(3PL)의 장점과 단점을 광범위하게 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 3PL이 무엇인지, 해운물류 산업에서 3PL이 어떤 역할을 하는지 알아보겠습니다.
2)제3자 물류 또는 3PL이란 무엇입니까?
전자 상거래 물류에서 3PL 또는 타사 물류는 타사 택배 및 물류 소프트웨어 회사가 배송 및 주문 배송을 돕기 위해 전자 상거래 상점에 제공하는 서비스입니다. 제3자 물류는 주문 조달, 보관, 창고 보관, 재고 관리, 라벨링, 피킹, 포장 및 최종 고객에게 주문 배송을 처리합니다. 3PL과 협력하기로 선택함으로써 온라인 회사는 배송 및 주문 이행 책임을 3PL 제공업체에 위임합니다. 연구에 따르면 3PL과 협력하면 전자 상거래 비즈니스를 훨씬 빠르게 확장할 수 있습니다.
대부분의 전자 상거래 회사는 제공하는 이점 때문에 배송 및 물류를 타사 물류 서비스에 아웃소싱하기 시작합니다. 온라인 상점이 성장하고 매월 더 많은 주문을 받기 시작함에 따라 고객에게 원활하고 간소화된 배송 및 배송 경험을 제공하기 위해 적합한 3PL을 찾습니다.
타사 물류 제공업체는 창고에 품목을 보관하고 재고를 관리하고 필요할 때 보충하고 고객이 주문하면 최종적으로 품목을 배송할 수 있습니다. 이러한 배송 서비스 외에도 3PL은 전자 상거래 소매업체를 위한 맞춤형 포장, 피킹, 키팅, 번들링, 통관 등을 제공합니다.
3)3PL 또는 타사 물류의 10가지 장점은 무엇입니까?
3PL의 장점은 엄청납니다. 이것이 바로 전 세계의 많은 전자 상거래 회사가 제3자 물류 제공업체와 협력하기로 선택하는 이유입니다. 시작하는 동안 일부 전자 상거래 회사는 자체 배송을 관리하기로 결정합니다.
이는 주문량이 적고 물류 관리가 가능한 소매업체에게 실행 가능한 옵션입니다. 그러나 시간이 지남에 따라 주문이 늘어남에 따라 3PL을 선택하는 것이 좋습니다. 타사 물류 파트너와 협력하여 전자 상거래 비즈니스에 제공할 수 있는 모든 이점을 알아보겠습니다.
3.1) 낮은 배송료
3PL의 가장 큰 장점 중 하나는 그것이 제공하는 비용 효율성입니다. 제3자 물류 제공업체는 다양한 회사와 협력하므로 개별 전자 상거래 회사에 훨씬 저렴하고 매력적인 배송 가격을 제공할 수 있습니다.
사내에서 물류를 관리하는 것은 비용이 많이 드는 투자입니다. 반면에 3PL(3rd Party Logistics) 회사 는 규모의 경제를 활용하여 훨씬 저렴한 요금으로 유익한 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.
3.2)빠른 배송
3PL은 배송 서비스를 전문으로 하기 때문에 시간에 민감한 방식으로 한 곳에서 다른 곳으로 주문을 운반할 수 있는 많은 수의 배송 함대를 운영합니다. 제3자 물류의 또 다른 장점은 전국에 여러 창고가 흩어져 있다는 것입니다.
따라서 고객에게 더 빨리 주문을 전달할 수 있는 장비를 훨씬 더 잘 갖추고 있습니다. Amazon이 고객에게 1일 배송을 정상화한 이후, 전자 상거래 제3자 물류 제공업체는 최단 시간에 고객에게 번개처럼 빠른 배송을 제공하기 시작했습니다.
3.3) 창고 관리
창고 솔루션은 타사 물류 제공업체가 제공하는 또 다른 주요 이점입니다. 창고 관리를 위해 3PL 회사는 전자 상거래 회사의 전체 재고를 조달하여 여러 창고에 보관합니다.
고객이 주문하는 즉시 제3자 물류 제공업체가 고객의 가장 가까운 창고에서 주문을 이행하기 위해 달려갑니다. 이러한 방식으로 3PL은 재고 관리의 부담을 줄 뿐만 아니라 고객에게 더 빠른 배송을 제공합니다. 공간이 부족한 젊은 전자 상거래 회사는 3PL이 제공하는 창고 관리 서비스를 사용하는 것을 반드시 고려해야 합니다.
3.4)재고관리
타사 물류가 제공하는 또 다른 이점은 재고 관리입니다. 전자 상거래 회사는 3PL에 의존하여 재고를 관리하고, 사용 가능한 품목의 재고를 유지하고, 필요할 때 재고를 보충하고, 제품 반품 또는 교환의 경우 재고를 업데이트할 수 있습니다.
재고 관리에서 모든 재고는 SKU로 분류되고 창고의 랙 및 빈에 저장됩니다. 대부분의 3PL은 WMS(창고 관리 소프트웨어) 또는 OMS(주문 관리 소프트웨어)를 사용하여 자동으로 재고를 업데이트하고 전자 상거래 회사의 웹사이트 또는 가상 시장에 신선한 재고를 표시합니다.
3.5) 실시간 주문 추적
전자 상거래 회사와 고객 간의 투명성과 커뮤니케이션을 유지하려면 우수한 주문 추적 기능이 필수적입니다. 오늘날의 소비자는 주문이 항상 어디에 있는지 알고 싶어합니다.
이를 가능하게 하기 위해 타사 물류 회사는 주문 ID 또는 추적 번호를 입력하여 고객이 쉽게 액세스할 수 있는 셀프 서비스 주문 추적 페이지를 제공합니다. 많은 3PL이 이메일과 전화로 고객에게 주문 업데이트 알림을 보낼 수도 있습니다. 고객에게 주문 위치를 업데이트함으로써 전자 상거래 회사는 신뢰와 브랜드 충성도를 얻습니다.
3.6) 수많은 지불 게이트웨이
제3자 물류 제공업체는 고객에게 제공하는 지불 게이트웨이의 수에 대해 매우 유리할 수 있습니다. 결제 페이지에 결제 옵션이 없으면 장바구니를 포기하는 데 큰 기여를 합니다.
3PL은 COD(Cash on Delivery), 은행 송금, UPI, 신용/직불 카드 및 Pay on Delivery 옵션과 같은 현금 지불을 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 고객에게 많은 지불 옵션을 제공하면 장바구니를 포기할 가능성이 줄어들고 구매 시점에 고객 만족도가 높아집니다.
3.7) 더 많은 배달 옵션
Amazon Prime의 당일 배송은 전자 상거래 제3자 물류 회사가 주목하게 되었습니다. 고객이 그 어느 때보다 빠른 배송을 원하기 때문에 3PL은 당일, 익일, 2시간 이내 및 지역 초특가 배송 서비스를 제공하기 시작했습니다. 3PL과 제휴함으로써 전자 상거래 회사는 타사 물류가 제공하는 이러한 이점을 얻을 수 있습니다. 배송이 빠를수록 고객이 더 행복해집니다. 그리고 모두가 알고 있습니다. 행복한 고객은 모든 비즈니스의 자산입니다.
3.8) 고객 만족도 향상
고객은 번거롭지 않은 배송을 좋아합니다. 제3자 물류는 우수한 배송 차량, 맞춤형 포장, 시기 적절한 주문 상태 업데이트, 손상이나 파손 없이 안전한 주문 운송을 제공할 수 있습니다. 전자 상거래 회사가 초기 단계에서 성장하기 시작하고 규모가 커지면서 고객 만족도를 높이고 싶어할 것입니다.
고객 유지율이 높다는 것은 점점 더 많은 고객이 매장을 방문하고 제품 반품 및 교환 요청을 더 적게 받고 사람들의 커뮤니티를 구축한다는 것을 의미합니다. 3PL의 장점은 인력을 고용하고 더 큰 창고를 임대하기 위해 추가 비용을 지출할 필요 없이 온라인 상점이 훨씬 더 빨리 해당 단계에 도달하도록 도울 수 있다는 것입니다.
3.9) 맞춤형 배송 서비스
맞춤화 및 개인화는 고객의 마음에 도달하는 열쇠입니다. 제3자 물류회사의 장점은 B2B 및 B2C 부문에 대해 다양한 맞춤형 배송 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.
3PL은 맞춤형 배송 라벨을 인쇄하고 특별 주문을 위한 맞춤형 포장을 만들 수도 있습니다. 맞춤형 배송 서비스에는 당연히 추가 비용이 따릅니다. 따라서 사전에 추가 요금에 대해 3PL 제공업체에 문의하십시오.
3.10) 보험 및 기타 혜택
전자 상거래 상점에서 보석, 보석, 디자이너 시계 또는 기타 귀중품을 취급하는 경우 배송을 위한 보험 계획을 준비해야 합니다. 제3자 물류의 가장 큰 장점은 배송 사고가 발생할 경우 귀하가 겪을 수 있는 손실을 보상할 보험 플랜이 있다는 것입니다.
보험 계획은 예상치 못한 사건이 발생할 경우 안전 장치 역할을 합니다. 귀하가 선택한 보험 플랜이 귀하에게 손실의 유일한 부담자가 되지 않도록 하십시오. 양 당사자에게 책임이 있는 계획을 선택하는 것이 중요합니다.
4)3PL(Third Party Logistics)의 9가지 단점은?
위의 목록은 3PL이 전자 상거래 배송 작업에서 없어서는 안될 부분이 될 수 있는 여러 가지 방법을 보여줍니다. 타사 물류가 제공하는 이점은 전자 상거래 매장이 타사 물류를 사용할 때 발생하는 단점을 간과하는 경우가 많다는 것입니다.
우리는 3PL의 단점이 장점에 비하면 아무것도 아니라는 데 동의하지만 여전히 살펴볼 가치가 있습니다. 운송업체와 직접 계약하는 것은 무리의 전면에 당신의 길을 밀고 밀어넣는 데 도움이 될 수 있는 많은 부가 혜택이 있습니다. 그러나 여러 택배 파트너를 저글링하려면 고려해야 할 자체 장애물이 있습니다. 아래는 모든 전자 상거래 회사가 비즈니스를 위해 고용하기 전에 살펴봐야 하는 3PL(제3자 물류)의 단점 목록입니다.
4.1) 다중 운송업체 주문 추적의 어려움
이것은 여러 택배 파트너와 직접 연결할 때 직면하게 되는 주요 어려움 중 하나입니다. 주문을 추적할 수 있는 것은 전자 상거래 프로세스에서 가장 중요한 부분입니다. 광범위하게 발주된 주문의 움직임과 상태를 효율적으로 관찰할 수 없으면 상황이 매우 혼란스러울 수 있습니다! 이는 많은 전자상거래 기업이 직면한 3PL의 단점이 될 수 있다.
4.2) 주문의 개별 할당
3PL의 또 다른 단점은 주문이 접수되면 해당 주문을 수행할 택배 파트너를 할당하고 할당하는 것이 큰 작업처럼 보이지 않는다는 것입니다. 그러나 5명의 택배 파트너와 묶인 경우 서비스 가능성에 따라 각각 하루에 20~50건의 주문이 할당될 수 있습니다. 배송 예외 사항을 알려주는 것은 전적으로 고객과 택배 파트너에게 달려 있습니다.
4.3) 독립적인 커뮤니케이션
주문에 문제가 있는 경우 각 운송업체에 별도로 연락해야 합니다. 통신 속도는 이제 중개인에 의해 방해받지 않을 수 있지만 개별 주문 문제를 처리하기 위해 각 운송업체에 독립적으로 연락하는 것은 불편하고 시간 소모적인 프로세스입니다.
API 통합을 사용하여 보다 간소화된 방식으로 연락하지 않으면 잘못된 커뮤니케이션이 발생할 수도 있습니다. 이것은 다시 운송 작업에 제3자 물류를 사용하는 단점입니다.
4.4) 개별적으로 모니터링되는 캐리어 성능
각 운송업체에서 개별적으로 주문을 추적하고 관리하는 데에는 중대한 결과가 있습니다. 각 운송업체 파트너의 성과는 전적으로 각 운송업체에서 제공한 입력을 기반으로 별도로 분석해야 합니다. 그리고 리소스가 있는 메트릭과 분석이 무엇이든 상관 없습니다.
4.5) 별도의 캐리어 플랫폼
운송업체 실적 모니터링의 가장 큰 장벽은 각 운송업체 파트너가 주문 상태를 추적하기 위해 별도의 웹사이트 또는 백엔드를 유지 관리한다는 것입니다. 이는 각 이동통신사의 성능을 모니터링하는 데 필요한 데이터를 각 이동통신사의 해당 웹사이트에서 개별적으로 가져와야 함을 의미합니다. 이것은 타사 물류 회사를 이용하는 또 다른 단점이 될 수 있습니다.
4.6) 다른 SLA 조건
서비스에 필요한 다양한 핀 코드와 사용할 다양한 전문 서비스를 감안할 때 각 통신사는 귀하에게 별도의 초점을 요구합니다. 이는 SLA 조건을 생성할 때 두 배로 적용됩니다. 이 시점에서 작업 및 필수품에 대한 절대적인 명확성이 필요합니다. SLA 조건이 다르면 타사 물류 파트너와 협력할 때 단점이 될 수 있습니다.
일부 조건은 표준이 될 수 있지만 최상의 조건을 협상할 때만 다른 이동통신사와 협력하는 이점을 누릴 수 있습니다. 즉, 원격 지역에 대한 액세스, 운송 중 더 나은 제품 안전 또는 할인된 요금 등 각자에게 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 준비가 부족하면 숨겨진 비용이 증가하고 필요한 서비스의 활용도가 낮아질 수 있습니다.
4.7) 운송업체에서 사용하는 다른 용어
관계에 관해서는 고객, 택배 파트너 또는 중요한 타인과의 관계에서 커뮤니케이션이 핵심입니다. 당신의 저녁 식사 계획을 완전히 망치는 한 마디의 잘못된 말만 있으면 됩니다. 마찬가지로, 각 주문에 대한 전체 배송 프로세스는 몇 가지 잘못된 인쇄나 대체 표현으로 흔들릴 수 있습니다.
4.8) 표준화된 배송 라벨 또는 포장 없음
맞춤형 배송 라벨과 포장은 브랜드 충성도를 높이고 고객이 당신에 대해 생각하게 하는 좋은 방법입니다. 맥도날드가 기회가 있는 모든 곳, 모든 테이크아웃 가방과 모든 햄버거 포장지에 상징적인 거대한 노란색 M을 넣는 이유가 있습니다.
배송 라벨에 대한 균일한 프로세스와 템플릿은 또한 운송 중 발생할 수 있는 혼동 가능성을 줄입니다. 그러나 대부분의 최고의 택배 회사는 자체 배송 레이블을 유지하므로 각 고객이 다른 레이블로 배송을 받기 때문에 브랜드를 식별할 가능성이 줄어듭니다.
4.9) 표준화된 고객 커뮤니케이션 없음
온라인 쇼핑객에게 주문이 진행 중이라는 메시지를 받는 것보다 더 신나는 일은 없습니다. 그러나 이러한 메시지는 일반적으로 고유한 표현과 언어를 사용하는 경향이 있는 통신 사업자에 의해 초안이 작성됩니다. 동일한 고객이 운송업체 A에서 배송한 첫 번째 주문을 완료한 다음 운송업체 B에서 배송한 두 번째 주문을 할 수 있습니다.
그/그녀가 속달 배송 또는 운송업체 B에서만 해당 위치로 제공하는 일부 서비스를 요청했기 때문일 수 있습니다. 운송업체 A는 주문이 먼저 "발송"된 다음 "운송 중"이고 마지막으로 고객에게 "가는 중"이라고 말할 수 있습니다. 그러나 운송업체 B는 먼저 주문이 "픽업"된 시간을 말하고 그 후에 "가는 중"이고 마지막으로 "배송을 위해"라고 말합니다.
그 결과 고객은 각 메시지의 의미와 주문이 실제로 어디에 있는지 궁금해하는 매우 혼란스러운 메시지가 쏟아집니다.
5) 최종 결론
위의 목록에서 알 수 있듯이 3PL이 제공하는 장점은 단점보다 훨씬 큽니다. 그러나 전자 상거래 회사는 장점과 단점이 무엇인지 충분히 알고 있는 타사 물류 제공업체와 계약을 체결하는 것이 중요합니다.
전자 상거래 상점은 3PL의 도움으로 새로운 시장에 도달하고, 새로운 고객과 소통하고, 번거롭지 않은 배송 등을 제공할 수 있습니다. 반면에 비즈니스 가치의 차이와 통제력 상실로 인해 전자 상거래 회사는 타사 물류와 협력하지 않을 수 있습니다. 3PL로 작업할지 여부는 전적으로 비즈니스의 요구 사항과 리소스에 따라 다릅니다. 이 기사가 타사 물류 제공업체를 고용할 때 발생하는 모든 장점과 단점을 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.