리뷰가 수익에 가장 큰 영향을 미치는 4가지 산업

리뷰와 추천은 잠재 고객과의 의사 결정을 추진하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 Google은 Local Pack 알고리즘에서 리뷰 신호를 높은 순위로 평가하므로 각 위치의 온라인 가시성에 영향을 미칩니다. 실제로 리뷰 신호는 모든 산업에 대한 Whitespark의 2023년 지역 검색 순위 요소 연구에서 상위 3개 지역 팩/파인더 순위 요소 중 하나였습니다.

오늘날 평균적인 사람은 업체를 방문하기 전에 6개의 리뷰를 읽고 Google 자체 연구에 따르면 소비자가 지역 업체 옵션을 평가할 때 가장 신뢰할 수 있는 플랫폼은 Google입니다. 리뷰는 브랜드에 큰 기회가 되기도 하고 책임이 되기도 하지만 항상 영향력이 있습니다.

이 게시물에서는 리뷰가 4가지 특정 산업에 미치는 영향을 살펴보고 가장 최근의 지역 검색 소비자 행동 연구에서 더 많은 통찰력을 공유합니다 . 또한 업계에 관계없이 온라인 평판 관리가 마케팅 노력의 일부여야 하는 이유를 보여주고 지역 검색 결과에서 빛을 발할 수 있는 이 기회를 극대화하는 데 도움이 되는 모범 사례를 공유합니다.

소비자가 지역 리뷰에 가장 큰 영향을 받는 카테고리입니다.

Rio SEO의 지역 소비자 검색 행동 연구 결과

서비스업

현지 소비자의 거의 절반(48%)이 서비스 비즈니스의 온라인 평판이 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 말합니다. 서비스 산업은 다면적이고 광범위하며 미용실, 스파, 체육관, 우편 서비스, 보관 시설 등을 포함합니다.

서비스 브랜드는 해당 서비스를 찾는 신규 고객이 찾기 위해 지역 검색에 의존하며 각 목록의 가시성을 향상시키기 위해 사용 가능한 모든 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 리뷰에 신속하게 답변하고 개인화된 답변을 제공하는 것은 귀하의 브랜드가 고객과 적극적으로 소통하고 평판에 관심이 있음을 다른 검색 사용자에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 각 위치의 GBP를 통해 제출된 메시지에 대한 자동 응답으로 10개의 FAQ를 설정하여 가장 자주 묻는 질문에 능동적으로 답변할 수 있습니다. 하지만 조심하세요. 자동 응답기는 적극적인 관리의 대안이 아닙니다. Google과 소비자는 여전히 일반적으로 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

지역 서비스 광고는 경쟁이 치열한 지역에 있는 위치나 리뷰가 거의 없는 위치에 유료 부스트를 제공하여 그들의 유기적인 존재감을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. LSA를 사용하면 고객이 광고를 통해 위치에 직접 연락할 때만 비용을 지불합니다.

이 가이드를 사용하여 각 위치에서 보다 강력한 입지를 구축하는 데 도움이 됩니다.서비스 비즈니스를 위한 지역 목록 [E-Book]

지역 서비스 광고의 예

금융 서비스

금융 서비스를 찾는 소비자의 47%에게 평판이 중요합니다. 이는 특히 밀레니얼 세대의 경우에 해당하며, 이들 중 53%는 금융 서비스 회사의 온라인 평판이 비즈니스를 결정하는 데 중요한 역할을 한다고 말했습니다(붐 세대의 35% 및 X세대 소비자의 40%와 비교).

이 분야에서는 신뢰성과 정확성이 필수적이며 Google은 이를 알고 있습니다. 금융 서비스는 ' Your Money Your Life '(YMYL) 주제 중 하나로 검색 엔진에서 소비자에게 더 높은 위험이 있으므로 추가 조사가 필요한 것으로 확인했습니다.

잘못된 정보는 검색자에게 치명적인 영향을 미칠 수 있으며, 현지 리뷰는 비즈니스에서 말하는 내용이 사실인지 검증하고 확인할 수 있는 한 가지 방법입니다. 금융 브랜드는 부정적인 경험이 삶을 바꾸는 결과를 가져올 수 있는 영역이기 때문에 Edelman의 신뢰 지표 에서도 지속적으로 최하위를 기록했습니다 .

지난 몇 년은 팬데믹, 우크라이나 전쟁, 주택 비용 상승, 인플레이션으로 인해 다양한 방식으로 영향을 받은 소비자들에게 격동의 시간이었습니다. 은행, 재정 고문, 모기지 중개인, 보험 대리인 및 기타 금융 서비스 업계 종사자는 Google 비즈니스 프로필에서 사용할 수 있는 모든 도구를 사용하여 신뢰와 평판을 전달하는 존재감으로 소비자를 만나야 합니다. 온라인 리뷰는 사람들이 다른 사람의 경험에 대해 듣고 싶어하기 때문에 필수적인 부분입니다.

권장 자료: 금융 서비스 브랜드가 온라인 리뷰를 사용하여 신뢰를 구축하는 방법

보건 의료

의료 리뷰는 금융 서비스만큼 중요합니다. 의료 서비스 제공자를 검색하는 현지 소비자의 39%가 여기에서도 온라인 리뷰가 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 말했습니다.

거의 4분의 3의 소비자가 새 의사를 찾는 데 도움이 되는 리뷰를 사용합니다. 환자들은 주치의를 찾을 때 다른 의사의 소개보다 디지털 소스를 사용할 가능성이 두 배 더 높습니다 .

유용한 콘텐츠를 만드는 것은 모든 공간에서 중요하며 의료 분야도 예외는 아닙니다. Google의 유용한 콘텐츠 시스템은 SEO 전략을 위한 콘텐츠 품질과 유용성의 중요성을 강조합니다. 지역 목록, 지역 페이지, 웹사이트/블로그의 건강 관리 콘텐츠는 특히 해당 정보가 의학적 조언으로 사용되거나 해석될 수 있는 경우 의료 건강 전문가가 정확성을 검토해야 합니다.

주요 비즈니스 정보는 정확해야 합니다. Google에서 "지금 영업 중인 긴급 진료 센터"를 검색하고 근처에 있는 진료소를 선택하여 도착했는데 휴일로 문을 닫았다고 상상해 보십시오. 또는 숙소가 구식이라는 사실을 도착하자마자 알게 되기 위해서만 보험이 허용되는지 확인합니다. 이러한 부정적인 경험은 환자에게 영향을 미치고 시설이나 의사의 온라인 검토 프로필에서 수년 동안 살 수 있으며 검색 순위를 억제하고 잠재 환자에게 경고합니다.

권장 자료: 공급자 및 관행을 위한 의료 온라인 평판 관리 팁

소매

쇼핑객의 절반 이상 (59%) 이 매장에서 구매하려고 할 때에도 Google을 사용하여 제품을 검색하고 소매점을 검색하는 39% 는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다. 밀레니얼 세대는 특히 소매업체의 평판에 영향을 받을 가능성이 높으며, 42%가 중요하다고 답했습니다.

제품이나 판매자의 등급이 너무 낮으면 구매 가능성이 크게 떨어집니다. 반대로 평균 별점이 5점 만점에 4.2~4.5점 사이이면 구매 확률이 높아집니다.

소매 브랜드는 더 많은 리뷰를 획득하고 표시함으로써 수익을 높일 수 있습니다. Speigel Research Center 에 따르면 리뷰 기능은 소매업체의 전환율을 270%까지 높일 수 있습니다. 같은 연구에서는 또한 고가 제품에 대한 리뷰가 구매 전환율을 380% 증가시킬 수 있다는 사실을 발견하여 소매업체의 온라인 평판을 높이기 위해 리뷰 획득의 중요성을 강조했습니다.

SMS 메시지 또는 이메일을 사용하여 구매 후 고객에게 신속하게 후속 조치를 취 하면 경험에 대한 세부 정보가 고객의 마음에 여전히 생생하기 때문에 브랜드가 더 자세한 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 즐거웠던 것, 구매한 것 등에 대해 구체적으로 질문하여 가장 구체적인 답변을 얻으십시오. 공개 사이트에서 긍정적인 리뷰를 증폭하고 부정적인 리뷰를 팀에 전달하여 개입을 요청하는 리뷰 관리 소프트웨어를 찾으십시오 .

Rio SEO의 모바일 추천 사례

엔터프라이즈 브랜드를 위한 로컬 리뷰 모범 사례

이러한 산업은 더 나은 고객 경험을 구축하기 위해 평판 관리가 필수적인 상위 산업에 속하지만 모든 브랜드는 온라인 평판을 우선시함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 업계에 구애받지 않는 몇 가지 검토 모범 사례입니다.

고객 경험 요소이자 현지 SEO 전략의 필수적인 부분으로 리뷰의 우선 순위를 지정합니다.

Google은 "고객의 고품질의 긍정적인 리뷰가 비즈니스 가시성을 향상시킬 수 있습니다 ." 라고 분명히 말합니다. 각 위치에 대한 강력한 리뷰 프로필을 갖는 것은 전환에 도움이 될 뿐만 아니라 처음부터 검색 순위 및 브랜드 발견을 지원합니다.

소비자가 항상 새로운 사회적 검증을 받아 결정을 내리는 데 도움이 되도록 로컬 페이지에 동적 리뷰를 삽입합니다.

현지 소비자의 63%가 브랜드 웹사이트에 표시된 이러한 리뷰가 구매 결정에 영향을 미칠 가능성이 있다고 말했기 때문에 자사 리뷰는 매우 영향력이 있습니다.

하나의 대시보드에서 모든 관련 플랫폼의 리뷰를 수집하는 리뷰 관리 플랫폼을 선택하십시오.

여기에서 팀은 검토를 분류하고, 주요 문제가 있을 때 신속하게 개입하고, 개인화된(템플릿을 기반으로 하는 경우에도) 응답을 위해 다른 사람을 현지 관리자에게 할당할 수 있습니다. Google은 가장 신뢰할 수 있는 리뷰 플랫폼이지만 소비자는 Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor 및 다양한 산업별 플랫폼에서 브랜드에 대한 경험을 공유하고 있습니다.

팀이 리뷰에 즉시 응답할 수 있도록 준비하십시오.

다시 말하지만, 하나의 브랜드 대시보드에서 이를 관리하면 응답 시간을 확인하고 거의 실시간으로 알림을 받을 수 있습니다. 우리의 조사에 따르면 현지 소비자의 77%가 48시간 이내에 브랜드의 반응을 기대합니다. 그리고 Google에 따르면 리뷰에 응답하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 1.7배 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다(76% 대 46%).

규모에 맞게 대응할 수 있도록 브랜드와 모든 위치를 갖추십시오.

우리는 플랫폼을 사용하는 수십만 개의 비즈니스 위치에 대한 리뷰 프로필을 분석하여 산업별로 리뷰 양이 어떻게 다른지 확인했으며 평균적으로 각 비즈니스 위치에서 매년 23개의 새로운 리뷰를 받는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 600개의 위치 또는 서비스 영역이 있는 브랜드는 잠재적으로 연간 13,500건의 리뷰를 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 브랜드를 위해 특별히 구축된 기술 솔루션이 이 규모의 리뷰에서 모니터링, 응답 및 통찰력 수집을 용이하게 합니다 .

결론

리뷰는 위에 나열된 네 가지 산업의 수익에 가장 큰 영향을 미칠 수 있지만 온라인 리뷰 모니터링은 모든 산업의 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 사회적 증거를 구축하고 비즈니스의 평균 별점을 개선하려면 Rio SEO에 무료 현지 감사를 요청하세요.