소셜 커머스를 제대로 활용하는 5가지 브랜드

소셜 커머스는 온라인 소매의 미래입니다. Accenture는 2025년까지 소셜 커머스가 전 세계적으로 1조 2천억 달러 규모의 시장으로 두 배 이상 성장할 것으로 예상합니다. COVID-19 발병 이후 소비자는 소셜 미디어 앱에서 직접 검색, 구매, 지원 찾기와 같은 소셜 커머스 행동을 더 빠른 속도로 채택했습니다. 이제 브랜드는 이러한 도구를 수용하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 개인화된 고객 경험을 제공하고 있습니다.

예를 들어, 라이브 쇼핑은 브랜드가 브랜드 대표나 인플루언서가 등장하는 양방향 라이브 스트림 이벤트에서 고객을 교육하고, 소통하고, 판매할 수 있는 강력한 방법입니다. 청중은 실시간으로 댓글을 달고 질문을 하고 실시간 스트림의 링크에서 구매할 수도 있습니다. 2021년에는 라이브 스트림 이벤트에서 제품을 구매한 사람들의 수가 전 세계적으로 76% 증가했습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 소셜 커머스에 대한 이러한 증가하는 수요를 충족하기 위해 혁신하고 있습니다. 트위터는 브랜드가 프로필에 최대 50개의 제품을 선보일 수 있는 새로운 트위터 샵 기능을 발표했습니다. 마찬가지로 TikTok 은 브랜드가 두 번째 TikTok 앱 내에서 전자 상거래를 관리할 수 있도록 쇼핑 기능을 테스트하고 있습니다. 앞으로 전자 상거래 브랜드는 소셜 미디어에서 직접 판매하고 점점 더 원활한 고객 경험을 제공할 수 있는 더 많은 도구를 갖게 될 것입니다.

소셜커머스를 선도하는 브랜드

소셜 커머스의 인기와 접근성이 높아짐에 따라 이러한 브랜드는 두 발로 뛰어들어 고객과 연결하고 있습니다.

1. 샬롯 틸버리

Charlotte Tilbury는 최신 라이브 스트림 및 메타버스 기술을 사용하여 여러 채널에서 고객에게 매력적이고 개인화된 상호 작용을 제공합니다. 코스메틱 브랜드는 가상 현실(VR)을 사용하여 디지털 매장을 만든 최초의 브랜드 중 하나입니다. 2020년 11월에 이 브랜드는 쇼핑객이 탐색하고 쇼핑하고 가상 매장 직원으로부터 개인화된 추천을 받을 수 있는 3D 디지털 매장을 출시했습니다 . Charlotte Tilbury는 디지털 매장 내에서 메이크업 및 스킨케어 튜토리얼을 포함한 라이브 이벤트도 주최합니다.

새로운 기능인 "친구와 쇼핑" 을 통해 고객은 친구와 가족을 초대하여 화상 통화에 참여하고 가상 매장을 함께 탐색할 수 있습니다. 멀티플레이어 비디오 게임과 유사한 이 기술은 대면 쇼핑 경험을 모방합니다. VR 매장에 있는 동안 고객은 매장을 탐색하여 숨겨진 키를 찾고 수집하는 게임을 할 수도 있습니다.

이 소셜 쇼핑 경험 외에도 Charlotte Tilbury는 TikTok에서 라이브 쇼핑 이벤트 를 개최합니다. 이 이벤트 동안 브랜드는 인플루언서와 협력하여 제품을 선보이고 시연하며 TikTok UK에서 직접 구매하는 사람들에게 독점 할인도 제공합니다.

2. 펫코

Petco는 라이브 스트리밍, 인플루언서 마케팅 및 소셜 샵을 사용하여 고객에게 혁신적인 경험을 제공합니다. 이 브랜드는 Facebook과 제휴하여 애완동물 애호가와 애완동물 부모를 쇼핑 가능한 라이브 스트림 이벤트에 참여시킵니다. 첫 번째 라이브 쇼핑 이벤트 는 여배우이자 모델인 Arielle Vandenberg가 주최하는 애완견 입양 운동과 애완동물 패션쇼를 결합한 것입니다. Petco와 자선 재단은 참여한 개 구조 단체에 10만 달러를 기부하는 동시에 애완 동물 의류 브랜드의 인지도를 높였습니다. 이벤트는 900,000명 이상의 사람들에게 도달하고 이벤트 비용의 두 배에 달하는 매출을 올릴 정도로 매우 성공적이었습니다.

초기 성공에 이어 Petco는 올림픽 선수 Gabby Douglas를 비롯한 더 많은 인플루언서와 제휴하여 더 많은 라이브 스트림 이벤트를 개최했습니다. 라이브 쇼핑 이벤트 동안 Petco는 실시간으로 청중과 상호 작용하고 화면에서 관련 제품을 홍보하는 팀을 전담했습니다. 원격 및 현장 직원이 함께 협력하여 쇼핑 가능하고 매력적인 이벤트를 제공합니다.

이 브랜드는 또한 Facebook 및 Instagram과 협력하여 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 소셜 샵을 설립했습니다. 또한 Petco는 기존 인플루언서 파트너십을 활용하여 애완 동물 의류 브랜드에 대해 2,800만 회 이상의 노출에 도달한 TikTok 캠페인을 시작했습니다.

3. 킷캣 오스트레일리아

KitKat은 2020년 홀리데이 쇼핑 시즌에 호주 최초의 Facebook Live 쇼핑 경험 인 "Live from KitKat Chocolatory"를 소개했습니다. 이 이벤트는 초콜릿 장인들이 신제품을 시연하고, 특별한 손님과 교류하며, 청중에게 독점적인 제안을 제공하는 것을 특징으로 했습니다.

혁신적인 경험에는 라이브 스트림 시청자가 키워드를 입력하기만 하면 제품을 구매할 수 있는 쇼핑 기능이 포함되었습니다. 시청자는 댓글 상자에 규정된 키워드를 입력하여 온라인으로 제품을 구매할 수 있는 링크를 포함하는 메신저 알림을 트리거할 수 있습니다. 이 키워드 인공 지능(AI) 도구와 같은 기술은 소셜 미디어 회사가 플랫폼에서 직접 제품을 구매하는 새로운 방법을 실험함에 따라 더욱 널리 보급되고 있습니다.

4. 짐바

글로벌 치아 미백 브랜드인 Zimba는 Facebook Shop 플랫폼을 빠르게 채택하여 소셜 미디어 플랫폼에서 고객에게 직접 제품을 제공했습니다. Zimba는 Facebook Shop을 통해 고객이 앱을 떠나지 않고도 제품을 찾고 구매할 수 있는 디지털 매장을 만들었습니다.

원활한 고객 관리를 제공하기 위해 Zimba는 고객이 Messenger 및 Instagram DM(다이렉트 메시지)을 통해 브랜드에 직접 연락할 수도 있습니다. 고객은 소셜 미디어에서 구매하기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 제품에 대한 질문을 하고, 지원을 받고, 배송을 추적할 수 있습니다. 그 결과 Zimba는 웹사이트 구매자보다 소셜 미디어 구매자의 평균 주문 금액이 6.7% 증가했습니다.

5. H&M

H&M은 소셜 미디어와 온라인 쇼핑 간의 격차를 줄이기 위해 투자한 최초의 의류 브랜드 중 하나였습니다. 이 브랜드는 온라인 제품 구매로 직접 연결된 트윗의 이미지에서 의류와 액세서리를 나열하는 자체 모바일 사이트 를 만들었습니다. 오늘날 이 브랜드는 Instagram 쇼핑 을 사용하여 모바일 앱에서 직접 최신 스타일을 홍보하고 모든 게시물에 소개된 제품에 대한 링크를 제공합니다.

브랜드의 다음 단계는 쿠웨이트 최대 쇼핑몰인 The Avenues에 있는 H&M HOME Concept 매장에서 "Shop Live" 를 런칭하는 것입니다. Go Instore에서 제공하는 기술을 통해 고객은 온라인 검색 중에 매장 직원과 실시간 실시간 상담에 액세스할 수 있습니다. 새로운 도구는 고객이 직접 쇼핑하든 집에서 쇼핑하든 상관없이 개인화된 경험을 제공합니다.

소셜커머스 진출

소비자 수요로 인해 기업은 온라인으로 전환해야 했으며 소셜 커머스는 소셜 미디어에서 소비자와 소통할 뿐만 아니라 소비자를 고객으로 전환하려는 브랜드의 필수 요건으로 떠올랐습니다. 라이브 쇼핑의 힘을 활용하여 디지털 매장, 쇼핑 가능한 광고 및 소셜 샵 브랜드는 고객의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다. 그러나 Forrester 연구에 따르면 소셜 커머스 리더의 30% 미만이 고객 참여를 우선시 하고 소셜 구매 여정 전반에 걸쳐 고객 관계를 육성 및 육성하지 못하고 장기적인 소셜 커머스 성장을 위험에 빠뜨리고 있습니다. 한 가지 확실한 점은 지금 소셜 커머스를 채택하지 않는 브랜드는 경쟁에서 크게 뒤처지는 반면 혁신을 수용하는 브랜드는 개인화되고 매력적인 경험을 원하는 소비자에게 도달할 것이라는 점입니다.

소셜 커머스의 미래는 지금입니다. 소셜 커머스로 성공하기 위한 6단계를 다운로드하여 처음부터 성공을 위한 소셜 커머스 노력을 설정하십시오.