빠른 비즈니스 성장을 위한 5가지 전자 상거래 주문 처리 전략

주문 이행은 성공적인 전자 상거래에서 가장 중요한 단계입니다. 비즈니스가 실제로 고객을 만나고 크고 명확한 'Hello!'로 인사하는 시간입니다. 그리고 거래를 완료합니다. 수상 가치가 있는 웹사이트 디자인, 매끄러운 사용자 인터페이스 및 손쉬운 체크아웃 프로세스와 같은 그 이전의 모든 것은 최종 고객에게 주문을 접수, 처리 및 전달하는 이 단계로 이어지는 액세서리일 뿐입니다. 주문 이행은 고객과 평생 관계를 형성하거나 고객을 일회성 구매로 남겨두고 테이블에서 잠재적인 장기 기회를 끝내는 단계입니다. 따라서 말할 필요도 없이 올바른 주문 이행 전략을 선택하거나 만드는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요합니다.

(출처: 엘리트옵스)

주문 이행 전략은 비즈니스를 얼마나 쉽고 빠르게 확장할 수 있는지를 결정합니다. 잘못된 선택은 경쟁자가 지나치는 동안 비즈니스를 중단시킬 수 있습니다. 또한 고객의 기대치는 시시각각 변합니다. 당일 배송과 주문형 배송이 대세입니다. 소포가 배달되기를 기다려야 한다는 생각은 서서히 잊혀져 가고 있습니다. 전자 상거래 플레이어는 주문 접수, 처리 및 배송을 가속화할 잘 만들어진 주문 이행 전략을 갖추어야 합니다.

가장 인기 있는 3가지 주문 이행 전략

전자 상거래 비즈니스를 위해 고려할 수 있는 가장 인기 있는 주문 이행 전략 세 가지가 있습니다. 그들은:

• 직접 이행

(출처: 빅커머스)

직접 이행은 DIY 유형의 주문 이행 전략입니다. 작은 차고에서 일하는 미래의 기업가와 글로벌 비즈니스 입지를 갖춘 거대 기업 등 스펙트럼의 양쪽 끝에서 모두 기업에서 채택하고 있습니다. 직접 이행을 통해 주문 이행 프로세스를 완전히 제어할 수 있지만 주의를 기울여야 하는 다른 중요한 작업에서 시간을 빼앗기 때문에 노력도 필요합니다.

• 제3자 주문 처리

(출처: 빅커머스)

이 주문 처리 전략에서 주문 처리는 재고 보관에서 고객에게 관리, 포장, 라벨 부착 및 배송에 이르기까지 모든 것을 수행하는 제3자 물류(3PL)에 의해 완전히 인수됩니다. 3PL 아웃소싱의 장점은 고객 서비스, 마케팅, 제품 확장 등과 같이 비즈니스의 다른 매우 까다로운 측면에 더 많은 시간을 집중할 수 있다는 것입니다.

• 하락 선박

(출처: 빅커머스)

Dropshipping은 전자 상거래 비즈니스 소유자를 재고 관리, 포장 및 배송 문제에서 구해줍니다. 이 주문 이행 모델은 제조업체 또는 공급업체의 창고에서 고객 위치로 직접 상품을 발송하는 방식으로 작동합니다. Dropshipping은 소규모 비즈니스 소유자, 특히 커피 머그, 종이 노트, 티셔츠 등과 같은 소규모 제품을 특정 시장에 판매하는 사람들을 위한 구원의 은혜로 환영받았습니다. 당신이 최소한의 경쟁으로 틈새 시장에 판매한다면 그것은 놀라운 일입니다.

이 세 가지 모델에서 적절한 주문 이행 전략을 선택하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 대한 옵션을 평가할 때 고려해야 할 5가지 요소입니다.

1. 운영 규모

귀하의 전자 상거래 비즈니스는 실제로 얼마나 큰가요? 자택에서 운영합니까, 아니면 상업용 사무실 공간에서 운영합니까? 아니면 자체 창고 및 유통 센터 네트워크가 있습니까? 소규모 운영은 직송을 선택하거나 3PL에 참여하기를 원할 수 있습니다.

2. 주문 처리 시스템

처리 및 당일 발송해야 하는 수천 개의 주문이 하루에 쏟아진다면 상당한 ERP 화력이 필요할 것입니다. 본격적인 ERP 시스템에 투자하거나 클라우드 기반 시스템에 가입하거나 3PL에 참여하여 작업을 수행하도록 선택할 수 있습니다. 반대로 개별적으로 처리할 수 있는 주문이 거의 없는 경우 직접 처리가 방법일 수 있습니다.

3. 포장 및 배송

제품 포장, 배송 및 재고 관리는 세부 사항에 대한 세심한 주의와 미시적 수준의 관리가 필요합니다. 귀하의 비즈니스가 고도로 맞춤화된 오퍼링으로 틈새 유형의 청중을 충족시키는 경우 직송 또는 3PL 주문 이행이 직접 이행만큼 효과적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 반면에 동일한 유형의 제품/패키지를 주로 배송하는 경우 직송 및 3PL 주문 처리가 비용 효율적인 선택이 될 수 있습니다.

4. 창고

창고를 운영하려면 많은 공간, 관리 인력 및 인프라가 필요합니다. 3PL은 적당한 비용으로 이러한 이점을 비즈니스에 제공할 수 있습니다. 반면에 Dropshipping은 재고 소유 또는 관리와 관련된 문제를 해결합니다. 직접 주문 처리의 경우 주문 처리 프로세스를 원활하게 실행하기 위해 모든 것을 처음부터 직접 만들어야 합니다.

5. 재고 관리

재고를 구매하고 관리할 여유가 없거나 원하지 않는 경우 직송이 이상적인 선택입니다. 연중 내내 물량이 변동하는 다양한 재고 포트폴리오가 있는 경우 직접 주문 처리 및 3PL 주문 처리가 최선의 선택입니다. 3PL 플레이어는 또한 재고 관리 시스템의 효율성을 가져와 수익을 항상 양호한 상태로 유지할 수 있습니다.

(출처: HawkGraphics)

주문 이행 전략 선택에 영향을 미치는 몇 가지 요소가 있으며 단일 솔루션은 없습니다. 비즈니스 요구 사항을 평가하고 직접 이행, 직송 및 3PL의 장단점과 상관 관계를 지정해야 합니다.

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