2020년 모바일이 소매와 통합되는 5가지 방법

편집자 주: 이것은 모바일 마케터가 1월 내내 게시할 내년을 전망하는 일련의 기사 중 일부입니다. 앞으로 몇 개월 동안 예상되는 사항에 대한 자세한 내용은 올해의 5가지 주요 트렌드와 인앱 마케팅이 어떻게 발전할 것인지에 대한 요약을 확인하십시오.

이제 모바일이 소매업에 큰 영향을 미치고 있다는 사실은 그다지 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 지난주 NRF의 Big Show 컨퍼런스에서 여러 세션과 회의에서 공유된 성공 사례와 어려움을 통해 소매업체는 모바일이 제시하는 도전과 기회를 통해 여전히 노력하고 있음을 분명히 했습니다.

소매업과 모바일의 교차점은 빠르게 변화하는 부문의 최신 개발에 대해 논의하기 위해 가장 큰 연례 모임 중 하나를 위해 소매 산업이 뉴욕시에 내려왔을 때 빈번한 주제였습니다. 모바일이 중요한 새로운 판매 기회를 제공하고 있지만 소비자의 웰빙에 미치는 부정적인 영향에 대한 우려도 있습니다. 아래에서 모바일 마케터는 모바일과 소매업이 앞으로 몇 달 안에 수렴할 이러한 방법과 기타 중요한 방법을 분석합니다.

모바일 상거래는 또 다른 이정표에 도달

온라인 부문은 여전히 ​​전체 소매 시장에서 비교적 작은 부분을 차지합니다. 상무부 통계에 따르면 2019년 클릭은 매출의 12%에 불과했습니다. 그러나 전자 상거래가 지배적 인 쇼핑 모드. 전시회 전문가에 따르면 사람들이 탐색뿐만 아니라 휴대전화 및 기타 모바일 장치에서 직접 구매하는 것이 편해짐에 따라 더 높은 가격의 제품을 구매할 의향이 있을 것이라고 합니다. 이것은 더 다양한 브랜드 카테고리 세트가 모바일 달러를 포착할 수 있는 새로운 기회를 열어줄 것입니다.

퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient)의 북미 지역 소매 전략 책임자인 힐딩 앤더슨(Hilding Anderson)은 “올해 우리가 수행한 일부 연구를 통해 1분기는 모바일 주문이 전체 전자상거래 주문의 대부분을 차지하는 첫 분기였다”고 모바일 마케터에게 말했다. 회의에서 인터뷰. "이는 우리가 모바일 장치의 마찰 문제를 이전보다 훨씬 더 많이 해결했다는 것을 의미합니다. 그래서 사람들은 모바일에서 정기적으로 구매하고 있습니다. 심지어 큰 금액의 품목도 구매하고 있습니다."

소셜 커머스는 또한 전용 온라인 팔로어와 영향력 있는 네트워크를 보다 직접적인 판매 동인으로 전환하려는 소매 마케터의 최우선 의제로 부상할 것입니다. 사용자 및 광고 파트너와 더 깊은 관계를 구축하기 위해 최근 Instagram에 등장한 쇼핑 가능한 기능을 제품군 전반에 걸쳐 확장하고자 하는 회사인 Facebook의 움직임을 살펴보십시오.

Asher Rapkin 대표는 "소셜 공간에서 상거래에 대해 생각할 때 브랜드 관점에서 생각하지 않습니다. 저는 Facebook을 마케팅하는 것이 아닙니다. Facebook이나 Messenger 또는 WhatsApp이 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 방법에 대해 생각하고 있습니다."라고 말했습니다. 페이스북의 메신저 및 신흥 플랫폼에 대한 글로벌 비즈니스 마케팅의 책임자라고 컨퍼런스 패널에서 말했습니다. "이제 우리는 개인과 브랜드 사이의 거리가 극적으로 줄어들고 있음을 보고 있습니다."

-아빠

Click-and-collect는 Amazon에 대한 핵심이 될 수 있습니다.

Walmart에서 Albertsons에 이르기까지 소매업체들이 급성장하는 디지털 시장을 중심으로 새로운 토지 확보를 위해 보다 강력한 광고 제품을 구축하기 시작했다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 레거시 플레이어가 이미 팩을 주도하고 있는 영역 중 하나는 중요한 판매 기간을 포함하여 소비자 채택이 급증하고 있는 클릭 앤 콜렉트입니다.

퍼블리시스 사피엔트의 앤더슨은 "이번 휴가 시즌에 모든 소매업체에서 클릭 앤 콜렉트가 전년 대비 43% 증가한 것을 확인했다"고 말했다. "그것은 근본적인 변화입니다... 매장에서 수령하는 것을 기본으로 하는 실제 제도화는 고객과 소매업체 모두에게 윈-윈입니다."

이러한 모멘텀을 활용할 수 있는 소매업체는 온라인으로 구매한 상품을 픽업하기 위한 것일지라도 매장 경험을 위해 들르는 고객과 더 강한 충성도를 구축할 수 있습니다. 그것은 차례로 아직 벽돌과 박격포 전선에서 지배적인 세력이 아닌 아마존의 잠식에 대한 보다 강력한 방어를 뒷받침할 수 있습니다.

Anderson은 클릭 앤 콜렉트 전략을 활용하는 것에 대해 "[소매업체는] Amazon과 더 효과적으로 경쟁할 수 있습니다. "Amazon은 Whole Foods가 있더라도 의미 있는 매장 발자국이 없습니다. 고객과 진정으로 유대감을 형성하고 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다."

-아빠

인플루언서 마케팅은 '사회적 자본'이 된다

빠르게 성장하는 인플루언서 마케팅 공간에서 소셜 미디어 "좋아요" 및 팔로워 수와 같은 조잡한 측정항목을 지나치는 것이 필수가 되었습니다. Instagram의 인앱 결제와 같은 도구의 출현으로 소매 마케터는 앞으로 몇 달 동안 온라인 홍보 대사와 열렬한 팬 커뮤니티를 상업 활동으로 전환하는 데 집중할 것입니다.

Rent Runway의 성장 마케팅 부사장인 Alicianne Rand는 "우리의 마케팅 전략을 볼 때 우리는 근본적으로 고객의 힘을 활용하고 그들의 목소리를 증폭시키는 우리의 능력이 우리의 성장 전략이라고 믿습니다."라고 말했습니다. 패널.

그러나 인플루언서와 더 깊은 신뢰를 구축하는 것이 사람들이 구매하도록 설득하는 데 가장 중요합니다. 최근 인기 있는 인플루언서가 변덕스러운 청중 관계로 인해 상거래 베팅을 제대로 하지 못한 사례가 많이 있습니다. 그런 다음 마케터는 인플루언서의 품질과 주변에 구축된 메시지의 깊이에 초점을 맞춰야 하며, 이는 종종 지나치게 부풀려지는 원시 도달 범위 및 규모와 비교됩니다.

"[우리는] 우리가 대사를 선택하는 방법과 우리에게 중요한 스토리텔링의 품질을 얻는 방법에 대한 몇 가지 기본 원칙을 알아냈습니다."라고 Rand가 패널에서 말했습니다.

"첫 번째 원칙은 우리가 영향력을 행사할 수 있는 힘에 관심이 있고 인플루언서에 대해서는 관심이 없다는 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "둘째, 우리는 사회적 자본에 관심이 있고 사회적 추종자에 관심이 없습니다. 세 번째, 우리는 스토리텔링 경험의 다양성과 품질 및 깊이에 관심이 있습니다."

— PA

모바일의 장점

모바일 기술이 소비자의 웰빙에 잠재적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 우려가 높아짐에 따라 매장 및 온라인 쇼핑에 대한 모바일의 영향력이 커졌습니다. 회의에서 일부 소매업체와 플랫폼은 이러한 우려를 진지하게 받아들이고 고객에게 편리하고 요구 사항을 충족하며 정서적 건강을 지원하는 경험을 제공할 방법을 찾고 있음이 분명했습니다. 브랜드와 사회에 대한 기업의 기여에 대한 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 더 많은 소매업체가 앞으로 몇 개월 동안 유사한 전략을 채택할 수 있습니다.

Pinterest의 공동 설립자이자 CEO인 Ben Silbermann은 컨퍼런스 세션에서 플랫폼이 사용자의 기분을 개선하는 데 도움이 되는 인앱 도구를 9개 추가 국가로 확장한다고 발표했습니다. 연민 검색이라고 불리는 이 기능은 사용자가 긴장을 풀거나 자기 연민을 연습하는 데 도움이 되는 도구를 활용하기 위해 "직장 불안"과 같은 용어를 탐색하도록 촉구하기 위해 작년에 미국에서 출시되었습니다.

Pinterest는 주로 개인 프로젝트를 위한 영감을 주는 아이디어 게시판이지만 사람들은 이를 사용하여 다양한 주제를 검색한다고 Silbermann은 말했습니다. 또한 Pinterest는 Pinterest 참여도가 높은 사용자에 대한 책임감에서 나온 것이라고 덧붙였습니다.

Silbermann은 세션에서 "초기에는 기술 회사를 설립하면 좋은 일이 생길 것이라는 가정이 있었습니다. "지난 몇 년 동안 우리가 배운 것은 좋은 것은 의도적으로 설계해야 한다는 것입니다."

케빈 존슨 CEO는 다른 세션에서 인공 지능(AI)이 모바일의 격리 효과에 대응하는 것을 포함하여 세상에 긍정적인 영향을 미치기 위한 스타벅스의 노력을 주도하고 있다고 말했습니다.

브랜드의 AI 기술인 Deep Brew는 직원들이 재고 계획 및 일정 관리와 같은 작업을 수행하여 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 이러한 노력은 Johnson에 따르면 체인의 고객 연결 점수와 매출을 향상시켰습니다.

스타벅스는 또한 바리스타가 아래를 내려다보지 않고도 음성으로 주문할 수 있도록 마이크와 Deep Brew를 결합하는 실험을 하고 있습니다.

존슨은 "인간이 인간이 될 수 있는 더 많은 시간을 찾도록 돕는 방법을 찾는 것"이라고 말했다.

—CT

음성이 전자 상거래를 인간화할 수 있습니까?

많은 마케터들이 여전히 고객 경험의 일부로 음성을 사용하는 방법을 모색하고 있지만, Amazon Pay의 부사장이자 총책임자인 Patrick Gauthier는 Big Show 참석자들에게 실험을 시작할 때까지 기다리지 말라고 말했습니다. 경영진이 인용한 내부 조사에 따르면 향후 3년 동안 미국 소비자의 39%가 쇼핑에 음성 장치를 사용할 것이며 20%는 음성으로 구매할 가능성이 있다고 합니다.

Gauthier는 세션에서 음성은 고객 경험을 향상시키는 데 중요하다고 말했습니다. 왜냐하면 사람들은 타이핑을 배우기 전에 말하기를 배우기 때문에 음성 기술을 사용하기가 더 자연스럽기 때문입니다. 사용자는 입력하는 것보다 빠르게 말할 수 있으며 장치 사용법을 알 필요가 없습니다. 이는 마케터가 원하는 방식으로 고객을 참여시킬 수 있음을 의미합니다.

Gauthier는 "이것은 관계를 만들고 상거래를 다시 인간으로 만드는 첫 번째 단계입니다."라고 말했습니다.

Voice는 또한 기기를 들고 비밀번호를 입력할 필요 없이 즉시 구매하려는 욕구를 해결합니다. Amazon의 조사에 따르면 미국 소비자의 30%가 음성을 통한 구매의 상위 5가지 이유 중 하나로 이러한 즉석 구매를 꼽았습니다.

Amazon의 연구에 따르면 소비자가 배송 알림, 쇼핑 목록, "이 목록에 추가"와 같은 미리 알림 및 구매에 대한 조언을 요구하는 것으로 나타났습니다.

Gauthier는 소비자가 기술을 개선하는 방법에 대한 피드백을 제공할 것이기 때문에 음성으로의 첫 번째 이동이 완벽할 필요는 없다고 말했습니다.

“고객이 우리에게 그렇게 말하고 있기 때문에 지금이 적기입니다.”라고 경영진이 말했습니다.

—CT