10 판매 촉진 전자 상거래 배송 모범 사례

전자 상거래 사업을 시작하려고 생각하거나 몇 가지 배송 모범 사례를 살펴보고 싶으십니까? 당신은 바로 이곳에 왔습니다. 당신은 훌륭한 제품을 가질 수 있지만, 그것을 제공하는 것이 모든 차이를 만들 수 있습니다. 실제로 배송 정책은 새로운 구매자를 유치하고 브랜드 충성도를 구축하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다! 따라서 다음은 따라야 할 6가지 전자 상거래 배송 모범 사례입니다.

1. "배송 팀" 구성

배송과 관련하여 조직 내에는 참여해야 하는 많은 이해 관계자가 있습니다. 여기에는 다음 팀의 구성원이 포함됩니다.

• 마케팅. 그들은 고객에게 배송 절차 및 프로모션을 전달하는 책임이 있습니다. 그들은 또한 "마진을 유지하면서 프로모션을 얼마나 자주 실행할 수 있습니까?"와 같은 질문에 답할 수 있어야 합니다. "특정 제품을 어떻게 홍보해야 하나요?"; 및 "베스트 셀러 제품과 장바구니 이탈률이 가장 높은 제품은 무엇입니까?"
• 웹 디자인. 이 팀은 종종 마케팅과 긴밀하게 협력합니다(또는 마케팅 팀의 일부임). 그들은 배송 옵션이 웹사이트에 명확하게 표시되어 있고 적절한 시간에 볼 수 있도록 할 책임이 있습니다. 방문자가 가장 많은 시간을 보내는 웹 페이지에 대한 통찰력이 있어야 합니다. 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 있는 시점 A/B 테스트를 사용하여 최상의 변환을 제공합니다.
• 이행. 이 팀이 사내 또는 제3자 물류(3PL) 회사인지 여부에 관계없이 주문이 제 시간에 정확하게 선택되고, 포장되고, 레이블이 지정되고, 배송되도록 작업합니다. 그들은 또한 반품 관리를 담당합니다. 그들은 "이 판촉 아이디어로 인해 운영이 느려질까요?"와 같은 질문에 답할 수 있어야 합니다. "가장 자주 반품되는 제품은 무엇입니까?"
• 고객 서비스. 이 팀은 고객과 직접 소통하는 팀이므로 고객의 참여가 매우 중요합니다. 다양한 배송 옵션이 작동하는 방식, 현재 진행 중인 프로모션, 나쁜 경험을 한 고객을 위한 회사 정책을 이해해야 합니다.

2. 배송 전략 수립

배송 전략을 통해 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 당신의 목표는 무엇입니까? 이에 따라 제공하는 배송 유형이 결정될 수 있습니다. 다음 목표 중 일부에 대해 생각해 보십시오.

• 전환수 증가. 더 많은 사람들이 귀하의 제품을 구매하기를 원하면 결제 시 막대한 배송비를 부과할 수 없습니다. 그렇지 않으면 장바구니를 포기할 가능성이 큽니다. 따라서 여러 배송 옵션을 제공하고 전환을 늘리기 위한 비용에 대해 미리 알아두십시오.
• 주문 값을 늘립니다. 고객이 당신에게서 더 많은 것을 구매하기를 원하십니까? 그런 다음 귀하의 전략은 무료 배송 임계값, 빠른 배송, 또는 특정 지출에 대한 무료 또는 빠른 배송을 통해 이를 권장하는 것일 수 있습니다(이 모든 것에 대해서는 나중에 자세히 설명).
• 잠재고객을 늘리십시오. 더 많은 고객을 확보하고 싶으십니까? 아마도 당신은 국제 시장으로 확장하기를 원할 것입니다(여기에서 몇 가지 놀라운 통계를 확인하십시오). 매장 픽업 또는 현지 배송과 같은 대체 배송 옵션을 제공하거나, 제품 및 브랜드를 홍보하는 데 필요한 방법을 살펴보고 싶을 것입니다.
• 비용 절감. 단순히 비용을 절감하고 싶으십니까? 다른 주문 처리 제공업체를 살펴보거나 스스로 배송을 수행하는 경우 하나를 고려해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 운영 비용을 절감할 수 있으며 배송사와의 관계로 인해 주문 처리 센터를 통해 더 나은 배송료를 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 여러 위치가 있는 경우 고객과 가장 가까운 위치에서 배송할 수도 있으므로 제품이 더 적은 배송 지역을 통과하므로 배송 비용이 더욱 절감됩니다.

3. 이동통신사 옵션 이해

어떤 운송업체가 귀하의 제품을 고객에게 가장 빨리 배송할 것입니까? 야간 및 휴일 배송에 대한 정책은 무엇입니까? "빅 3"(FedEx, UPS 및 USPS)의 배송 시간 및 서비스에 대한 정보를 수집하여 여러 출처에서 정보를 찾을 필요가 없습니다. 여기에서 확인하십시오: 주요 배송업체의 배송 시간: FedEx vs UPS vs USPS.

4. 멀티 캐리어 전략 고려

바쁜 발송인은 단일 운송업체 전략을 선택하고 합리적인 요금을 협상하는 경우가 많습니다. 이렇게 하면 온라인으로 요금을 조사하거나 즉시 견적을 요청할 필요가 없으므로 의사 결정이 간소화됩니다. 단일 운송업체 전략이 시간을 절약하는 반면, 여러 운송업체를 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다.

• 더 많은 협상력. 하나의 이동 통신사만 사용하면 서비스가 "일반적으로 허용되는" 경우 자비를 얻을 수 있으며 사업주는 약간 안도할 수 있습니다. 독점 계약이 없으면 사업주는 다른 이동통신사가 제공하는 서비스 유형을 따라잡을 가능성이 더 큽니다. 또한 이동통신사는 기존 고객에게 케이블 회사와 유사한 가장 경쟁력 있는 서비스 옵션이나 요금을 제공하지 않을 수 있습니다.
• 올바른 작업을 위한 올바른 서비스. 다양한 유형의 발송물을 처리할 때 일부 운송업체는 다른 운송업체보다 낫습니다. 다중 운송업체 배송 방식에 따라 각 특정 배송에 가장 적합한 운송업체를 선택합니다(예: 국내 배송 대 국제 배송, 대형 배송 등).
• 위험 완화. 한 이동통신사의 서비스가 좋지 않으면 다른 이동통신사를 찾기 위해 분주할 수 있습니다. 예를 들어, 운송업체는 서비스 수준을 변경하거나 특정 지역에 대한 서비스를 중단할 수 있습니다. 운송업체가 엉성해져서 운송 중에 점점 더 많은 패키지를 잃어버릴 수 있습니다. 또는 악천후로 인해 운송업체의 서비스가 중단되어 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 무료 배송 제공 고려

무료 배송을 제공한다는 아이디어는 큰 비용이 들 수 있기 때문에 소기업을 움츠리게 만들 수 있습니다. 그러나 Amazon 및 기타 거대 소매업체가 이를 대중화하면서 대부분의 고객이 이를 기대합니다. 실제로 소비자 10명 중 9명은 온라인 쇼핑에 대한 가장 큰 동기가 무료 배송이라고 말합니다.

게다가 오늘날의 소비자는 선택의 폭이 넓기 때문에 다른 곳에서는 구할 수 없는 틈새 제품을 판매하지 않는 한, 무료 배송을 제안하는 판매자에게 유리하게 당신을 지나칠 가능성이 더 큽니다. 즉, 제품의 낮은 이윤을 수용하거나 차이를 메우기 위해 제품 가격을 인상해야 합니다. 무료 배송 기준액을 쉽게 계산하는 방법을 알아보세요.

물론 미국 48개 인접 지역, 특정 요일 또는 연중 특정 시간에 무료 배송을 제한하거나 판촉 도구로 사용할 수 있습니다.

6. 신속 배송 고려

연구 90%의 소비자가 배송이 무료인 경우 품목을 더 오래 기다릴 의향이 있음을 보여줍니다. 그러나 많은 소규모 전자 상거래 회사는 무료 배송을 제공할 여력이 없기 때문에 빠른 배송이 좋은 대안입니다(사람들이 무료로 받을 수 없다면 빨리 받기를 원하기 때문입니다).

더 좋은 소식? 2,815명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 대부분의 응답자는 특히 중소 전자상거래 소매업체에서 주문할 때 "빠른" 것으로 간주되는 것에 대해 합리적인 기대를 갖고 있습니다. 실제로 대다수는 3~5일 이 허용되는 대기 시간이라고 말했습니다. 따라서 또 다른 전략은 무료 배송을 제공한 다음 비용을 상쇄하기 위해 신속 배송에 대한 추가 요금을 제공하는 것입니다!

7. 배송비에 대해 투명하게 공개하세요

단순히 무료 배송을 제공할 여유가 없습니까? 다음으로 가장 좋은 방법은 전자 상거래 운송 비용을 투명하게 공개하는 것입니다. 구매자에게 가장 큰 불만 중 하나는 거래가 끝날 때 배송 비용만 알게 되는 것입니다. 이 경우 장바구니를 포기하고 다른 곳을 찾을 수 있습니다(추정에 따르면 버려진 장바구니의 55%는 배송 비용 때문인 것으로 나타났습니다).

배송료를 가리지 않고 요금을 선불로 제공하는 정액 배송 시스템을 채택하거나 체크아웃을 진행하기 전에 우편 번호를 입력하여 전자 상거래 배송비를 더 일찍 계산할 수 있습니다. 거래.

8. 제품을 적절하게 배송

소기업으로서 일부 대기업처럼 개인화된 포장을 제공할 수 없을 수도 있지만 그렇다고 해서 제품을 상자에 넣어 배송해야 한다는 의미는 아닙니다. 제품이 적절한 크기의 상자에 담겨 배송되고 깨지기 쉬운 경우 안전하게 포장되어 있는지 확인해야 합니다. 이는 파손으로 인한 반품을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

9. 배송 알림 보내기

고객은 배송 상태를 알고 싶어합니다. 설문 조사에서 소비자의 82%는 소매업체가 모든 이행 및 배송 단계를 사전에 알리는 것이 중요하다고 말했습니다. 45%는 문자로 주문 상태를 추적하고 85%는 이메일을 사용하여 최신 정보를 유지한다고 말했습니다.

고객에게 제품의 위치를 ​​단계별로 알려주는 커뮤니케이션 시스템을 구현함으로써 더 많은 신뢰를 구축하고 더 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 배송 시간이 길어지고 고객이 더 불안해질 가능성이 있는 경우 특히 중요합니다.

10. 배송 문제에 대한 책임을 집니다.

패키지가 손에서 떠나면 많은 일이 발생할 수 있습니다. 배송이 지연되거나, 잘못된 목적지로 배송되거나, 손상이 도착하거나, 완전히 분실될 수 있습니다. 이들 중 어느 것도 당신의 잘못이 아닐 수 있지만, 당신의 고객은 그것을 이런 식으로 보지 않을 것이며 그들은 당신이 일을 바로잡기를 원할 것입니다.

문제를 인지하는 즉시 이동통신사에 연락하여 상황을 해결해야 합니다. 문제를 해결하는 것은 지연을 위해 다음 주문에 대해 할인을 제공하거나 손상되거나 분실된 항목을 교체하는 것으로 귀결될 수 있습니다.

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