CRM을 변경할 때임을 알리는 6가지 간단한 방법: 무시하면 안 되는 신호

CRM 시스템을 업그레이드할 때입니까? CRM의 한계나 사용 기간, 오래된 데이터베이스, 부적절한 이메일 통합 또는 위의 모든 조합에 불만이 있다면 혼자가 아닙니다. 당신의 방식에 고정되고 당신이 가진 것과 화해하기 쉽습니다. 당신은 그것이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 알고 그것을 가지고 살아갑니다. 변화의 필요성을 인식하고 게임을 높이는 것이 변화를 실현하기 위한 첫 번째 단계입니다.

웹사이트를 업그레이드하는 방법 중 하나는 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 것입니다. 고유한 호스팅 플랫폼을 찾는 것보다 더 나은 방법은 무엇입니까? 환상적인 올인원 호스팅 플랫폼인 WPMU DEV에 대해 들어본 적이 있습니까? WPMU DEV 호스팅은 모든 확인란을 선택합니다. 가격이 저렴하고 빠르고 안전하며 완전히 전용이며 TrustPilot에서 1위를 차지한 WordPress 호스트입니다. 모든 계획에서 20% 할인을 받으세요.

그러나 일부 오래된 CRM 시스템은 시대에 뒤떨어져 가장 최신의 필수 기능을 제공할 수 없습니다. 그 결과, 오늘날 많은 기업들이 현재 CRM 시스템이 너무 커졌다고 믿고 다른 시스템으로 이전하는 것을 고려하고 있습니다.

CRM 시스템 전환을 고려 중인 비즈니스 소유자 또는 팀 구성원 중 한 명이라면 올바른 위치에 있습니다. CMR을 업데이트할 때가 되었는지 계속 읽으십시오.

1. CRM만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

처음에는 일을 단순하게 유지하고 회사에 꼭 필요한 사람들만 고용했으며 사무실이라기 보다는 신발장으로밖에 설명할 수 없는 곳에서 일할 수도 있었습니다.

그러나 당신의 회사는 시간이 지남에 따라 성장했습니다. 이제 부서, 더 중요한 프로젝트, 더 많은 사람들이 있습니다. 그리고 그들 모두는 효율적으로 일하고, 협업하고, 업무를 수행해야 합니다. 오래된 CMR은 필요한 기능이 많이 부족할 수 있기 때문에 도움이 되지 않습니다. 구형 시스템의 가장 일반적인 단점 중 일부는 고객과의 의사 소통 불가능, 통합의 복잡성, 자동화 부족 등입니다.

이러한 모든 문제의 결과로 데이터베이스 구조는 이제 구식입니다. 기능적 기능이 감소하고 일상의 대부분이 탐색하기 어려우며 너무 많은 해결 방법이 필요합니다. 특히 시간이 지남에 따라 번창하고 확장하는 것을 목표로 하는 비즈니스는 이러한 방식으로 작동할 수 없습니다. 이 단락에 현재 CMR이 표시되면 바로 이동할 때입니다.

2. UI와 UX 모두 약간 실망

오늘날 모든 고객 또는 사용자가 가장 원하는 것은 환상적인 고객 경험입니다. 이 말을 들으면 놀랄 수도 있지만 이것은 초기 단계에서 제공하는 제품이나 서비스보다 훨씬 더 중요합니다. UI 경험이 매력적일수록 더 좋습니다. 우리는 CRM 진화의 각 단계에서 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 개선하기 위해 노력합니다.

일상적인 작업을 더 쉽게 만들고 멀티태스킹을 허용하도록 고안된 시스템을 파악하려고 시도하는 것보다 더 짜증나는 것은 없습니다. 버튼과 필드 이름을 해석하는 데 시간을 낭비하거나 비논리적이거나 설명할 수 없는 옵션의 미로에 갇히는 것을 원하는 사람은 없습니다.

그리고 네, 이것은 내용이 부족한 것처럼 보일 수 있지만 한 가지 질문을 스스로에게 하십시오. 길을 찾을 수 없고 도와줄 사람이 없는 것 같은 실제 상점에서 무엇이든 사시겠습니까?

대답은 아니오일 가능성이 높으며 이는 온라인 비즈니스에도 유효합니다. 단순함과 스타일이 게임의 이름이므로 이 영역에서 문제가 발생하면 새로운 CMR을 고려하는 것을 두려워하지 마십시오.

3. 직접 보고

보고 및 분석은 성장하는 비즈니스의 주요 지표 중 일부일 뿐입니다. 현재 시스템으로 인해 위에서 언급한 작업이 까다롭다면 새로운 소식이 있습니다.

보고를 실행하고 전체 비즈니스 구조를 분석하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 이러한 보고서는 연례 보고서를 위한 것이든 다가오는 이사회 회의를 위한 것이든 함께 정리하기가 번거롭습니다. 필요할 때 신뢰할 수 있고 시기적절한 정보를 얻을 수 없으면 현명한 결정을 내리기가 어렵습니다.

데이터 기반 비즈니스 의사 결정이 가장 효과적입니다. 따라서 여전히 일부 작업을 수동으로 수행하는 경우 시간을 낭비할 뿐만 아니라 혼합에 인적 오류를 도입하게 되어 대규모 보고서에서 감지하고 수정하기 어려울 수 있습니다.

4. 구름 없음

시스템이 클라우드 기반이 아니기 때문에 인터넷을 통해 액세스할 수 없습니다. 효율성을 유지하려면 직원들이 어느 위치에서든 CRM 데이터에 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 이것은 점점 더 많은 사람들이 집에서 일하는 오늘날의 세계에서 특히 중요합니다. 원격 작업을 통해 유연성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 전 세계의 전문가와 협업할 수 있는 기회가 열립니다. 또한 시간대가 다르기 때문에 연중무휴 기술 지원과 같은 비즈니스의 특정 측면을 더 실용적으로 만들 수 있습니다.

5. 제한된 보안

신생 기업에도 최대한의 보안이 필요합니다. 귀하의 데이터는 가치가 있으며 성장할수록 표적이 될 가능성이 높아집니다. 이것은 두 가지 방식으로 이전 요점과 연결됩니다. 첫 번째는 원격 인력이 있는 경우 커피숍이나 공원과 같은 공공 장소에서 일할 가능성이 더 높다는 것입니다. 보안이 취약하면 잠재적으로 위험할 수 있습니다. 두 번째는 분명합니다. 인터넷입니다. 당신이 여분의 마일을 가지 않는 한 모든 것이 다소 안전하지 않습니다.

따라서 현재 시스템에 보안 보호 장치가 충분하지 않은 경우 업그레이드를 고려하십시오. 직원은 항상 필요한 데이터에만 액세스할 수 있어야 하며 안전하게 액세스할 수 있어야 합니다. 충분한 보호 장치를 마련하지 않으면 데이터에 대한 무단 액세스의 위험이 있습니다.

6. GDPR 프로토콜 없음

CRM 소프트웨어를 사용하면 잠재 고객 및 고객에 대한 정보를 저장할 수 있습니다. 이는 또한 CRM에 해당 데이터를 저장하는 데 사용되는 방법이 새로운 일반 데이터 보호 규정 또는 간단히 말해 GDPR을 준수해야 함을 의미합니다.

GDPR이 영업 및 마케팅에 미치는 영향과 지침을 따르지 않는 기업에 대한 잠재적인 가혹한 결과를 포함하여 최근 GDPR에 대해 많은 언급이 있었습니다.

GDPR을 준수하는 CRM 시스템은 법적 문제를 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 데이터 및 구독 세부 정보를 합법적으로 획득하는 데 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 해줍니다. 또한 필요한 정보만 합법적으로 저장되도록 기존 데이터베이스를 업데이트하는 데 도움이 됩니다.

기존 CRM이 GDPR 준수 기능을 제공하지 않는 경우 업그레이드해야 하는 큰 위험 신호입니다.

마지막 생각들

비즈니스의 CRM은 회사 전체의 중앙 허브와 같습니다. 당신의 것이 뒤처지면 많은 일이 일어날 수 있고 일이 빨리 잘못될 수 있습니다. 오늘 우리가 나열한 위험 신호 중 일부에서 CRM을 발견했다면 더 나은 것을 고려할 때입니다.