DNVB의 엄청난 성장에서 배울 수 있는 6가지

Bonobos, Warby Parker, Dollar Shave Club 및 Casper와 같은 수십억 달러의 성공 사례는 최근 몇 년 동안 전자 상거래 공간을 혼란에 빠뜨리고 있습니다. Andreessen Horowitz VC 회사의 관리 파트너인 Jeff Jones는 이 혁신을 "eCommerce 2.0"이라고 부릅니다. 그러나 가장 큰 성장을 보고 있는 브랜드는 전자 상거래 이전 제품과 상당히 다릅니다.

지난 12~24개월 동안 틈새 고객을 위한 틈새 제품에 초점을 맞춘 마이크로 브랜드 의 등장이 있었습니다. 그들은 소비자 브랜드 지형을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 본질적으로, 그들은 기존의 매크로 브랜드를 주목 하여 전통적으로 소수의 소비자 집단과 믿을 수 없을 정도로 관련성이 있음으로써 포착해야 할 가치와 소비자 선호도가 있음을 보여줍니다.

DNVB(디지털 네이티브 수직 브랜드) 또는 vCommerce 브랜드라고도 하는 이러한 소비자 직접 거래 마이크로 브랜드는 소매에 대한 완전히 새로운 접근 방식을 개척하고 있습니다.

작은 브랜드, 더 큰 영향

vCommerce 브랜드 또는 DNVB는 근본적으로 다른 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 그들은 전자 상거래 회사의 성장과 브랜드의 마진을 결합합니다. DNVB는 중개인을 제거하고 비효율적인 레거시 공급망을 없애고 있습니다. 직접 소싱을 통해 이러한 브랜드는 제품 디자인 및 수요에 따라 빠르게 반복할 수 있습니다. DNVB는 또한 소비자의 삶에서 수행하는 역할과 접근, 이해 및 해결 방식이 다릅니다.

그렇다면 신흥 브랜드와 레거시 소매업체는 전자 상거래 현장을 인수하는 디지털 네이티브 사랑으로부터 무엇을 배울 수 있습니까?

1. 멋진 경험을 만들어라

DNVB 는 제품만큼이나 기억에 남는 구매 경험을 제공함으로써 소비자를 최우선으로 생각합니다. 그들은 고객의 라이프 스타일, 의사 결정 및 습관이 기술에 의해 어떻게 영향을 받는지 깊이 이해하고 있습니다.

'브랜딩'의 의미는 로고, 이름, 목소리, 개성을 넘어 확장되었습니다. DNVB의 경우 제품, 쇼핑 경험 및 고객 서비스의 조합이 종합적으로 브랜드가 됩니다.

이러한 브랜드는 고객의 요구 사항에 세심한 주의를 기울이고 쇼핑객이 정보를 소비하는 방식을 고려합니다. 브랜드는 가치 사슬을 고객의 요구, 요구 및 끊임없이 변화하는 습관에 맞게 조정 하여 강력하고 관련성 높은 경험을 생성함으로써 충성도를 구축 합니다.

2. 정말 간단하게 시작하세요

우리는 지난 5년 동안 100개가 넘는 DNVB와 협력할 수 있는 행운을 누렸고 이러한 많은 브랜드와 엄청난 성장을 공유했습니다.

의류, 건강 및 영양, 미용, 신발, 시계와 같은 산업 및 제품 측면에서 그들은 지도 전체에 걸쳐 있었지만 절대적으로 공통된 스레드가 있었습니다. 이 모든 브랜드는 단 하나의 견고한 제품으로 수직계에 혁명을 일으키면서 한 가지를 바로잡는 것으로 시작되었습니다. 거기에서 그들은 모두 크게 다각화되었지만 항상 명확한 비전, 규율 및 초점을 가지고 있습니다. 초기 단계의 DNVB를 컨설팅할 때마다 우리는 단순하게 시작하고 집중을 유지하려고 합니다.

3. 인간성을 기반으로 기술을 구축하십시오.

DNVB는 고객이 온라인에서 어떻게 행동하는지 알기 위해 모든 거래 및 상호 작용에 대한 데이터를 수집하기 때문에 다른 어떤 유형의 회사보다 고객 친밀도를 높입니다.

그들의 목표는 적절하고 고도로 개인화되고 효율적이며 편리한 것입니다. 그들은 고객이 무엇을 원하는지 아는 것을 강조하여 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 초과할 수 있습니다.

즉, 고객에게 다가갈 때 메시지가 개인적으로 느껴지고 가치를 더해야 합니다. 예를 들어, 방금 청바지를 구입한 고객은 새 제품 라인 출시에 대한 일반적인 메시지가 아니라 함께 갈 새 벨트를 보여주는 메시지를 받아야 합니다. 표준화된 메시징은 DNVB 고객에게 적합하지 않습니다.

4. 중요한 측정

힌트: 중요한 것은 고객 확보 비용(CAC)입니다.

성공적인 DNVB와 마이크로 브랜드 사이의 또 다른 공통점은 레이저에 초점을 맞춘 디지털 광고를 만들기 위해 1차, 2차, 3자 행동, 인구 통계 및 심리 고객 데이터를 활용하는 능력입니다.

따라서 이러한 브랜드가 비효율적인 공급망을 제거하여 총 마진을 늘릴 때 올바른 고객을 확보하기 위해 경쟁사보다 더 많은 비용을 지출하기 위해 해당 마진을 효과적으로 확보하고 있습니다. 그러나 그 고객 확보 비용은 아마도 재고를 제외하고는 비즈니스에서 가장 높고 가장 가변적인 비용이 됩니다.

품질과 규모로 시장에서 성공할 수 있는 브랜드는 고객 확보에 매우 효율적이기 때문에 성공할 수 있습니다. 그리고 우리가 국제적으로 GDPR을 향해 나아가고 궁극적으로 국내적으로(예, 오고 있습니다) 브랜드가 끊임없이 변화하는 환경을 주시하고 빠르게 적응하는 것이 중요할 것입니다.

5. 온라인 인플루언서의 힘을 활용하라

DNVB는 디지털 네이티브를 대상으로 하며 현대 브랜드와 현대 소비자가 서로 구축할 수 있는 관계의 선례를 확립하고 있습니다. 그래서 자연스럽게 그들의 브랜드 경험은 소셜 미디어에서 공유되도록 만들어졌습니다. 이러한 브랜드는 다양한 마케팅 채널에 표시되는 시각적 콘텐츠에 크게 의존합니다. 콘텐츠 생성을 확장하고 콘텐츠 요구 사항을 충족하며 창의적인 품질과 진정성을 유지하기 위해 DNVB는 종종 사용자 생성 콘텐츠에 의존합니다.

사이트에 표시되는 사용자 생성 콘텐츠는 전환율을 161% 이상 증가시키고 잠재 고객이 관련되고 상호 작용하기를 원하는 브랜드 고유 콘텐츠의 끝없는 우물을 브랜드에 제공합니다.

백만 명에 가까운 Instagram 팔로어를 보유한 MVMT Watches의 CEO이자 공동 설립자인 Jake Kassan은 고객 콘텐츠를 사용하여 브랜드를 강화합니다.

DNVB는 커뮤니티에 영감을 주는 요소를 깊이 이해하고 있으며 사용자 생성 콘텐츠를 선별하여 브랜드 이미지와 도달 범위를 확대하고 제품에 대한 사회적 증거를 제공하며 고객이 브랜드에 참여하도록 환영합니다.

6. 온라인 오프라인 전환

디지털 네이티브라는 것은 디지털 전용을 의미하지 않으며 DNVB는 오프라인 존재의 중요성을 무시하지 않습니다. 성숙해짐에 따라 DNVB는 일반적으로 타사 소매업체, 팝업 매장과의 파트너십을 통해 또는 자체 물리적 위치를 만들어 실제 매장으로 확장됩니다.

그러나 이러한 물리적 위치는 전반적인 브랜드 경험과 긴밀하게 통합되어 있으며 해당 위치는 인플루언서, 전략적 콘텐츠 및 프로모션으로 대대적으로 마케팅됩니다. 궁극적으로 그들은 전자 상거래에서 성장하여 다른 채널을 포함하지만 브랜드 또는 고객 경험을 희생하지 않습니다.

대부분의 전자 상거래 회사가 다른 회사의 상품을 유통하고 Amazon에서 경쟁하는 동안 DNVB는 개선된 기술, 소셜 공유 및 소비자 구매 행동의 변화 이해를 통해 소매업의 미래를 주도하고 형성하고 있습니다.

마지막 생각들…

BVAccel은 5년 동안 이 세계의 일부였으며 우리는 직접적으로든 간접적으로든 많은 성공과 (상대적인) 실패를 보았습니다.

우리가 여기서 이야기한 것들이 성공을 보장할 것이라고 말하는 것은 확실히 아닙니다. 오히려, 우리는 신흥 브랜드를 안내하는 데 도움이 될 수 있는 관련 관점을 공유하고자 하는 희망과 함께 이것을 합쳤습니다. 블랙잭에서 카드를 세는 것처럼 이 정보를 가지고 있다고 해서 승리가 보장되는 것은 아니지만 승산을 더 유리하게 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다.