일이 잘못되었을 때 소셜 미디어 위기를 처리하는 7가지 방법
게시 됨: 2022-02-17소셜 미디어 위기에 대처하는 방법?
브랜드의 PR이 즉시 하락한 이유를 이해하지 못할 수도 있습니다. 모든 데이터, 블로그, 게시물 및 자습서가 빠르게 실행되는 소셜 미디어는 예측할 수 없습니다. 때때로 뉴스는 브랜드의 평판에 파괴적인 영향을 미치는 브랜드에 대한 입소문을 냅니다. 이른바 소셜미디어 위기다.
브랜드는 평판이 좋지 않은 사업을 할 수 없기 때문에 이러한 상황에 대처하기 위한 예방 조치를 취해야 합니다. 위기는 불확실한 것을 낳을 수 있으므로 대비하십시오. 그러한 상황을 피하기 위해 몇 가지 조치를 취하거나 걱정없이 문제를 처리하는 것이 좋습니다. 사전 계획은 그러한 위기에서 당신을 구할 수 있습니다. 당신은 그것을 벗어나기 위해 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 방식으로 견고한 계획을 세우고, 주요 이해 관계자의 책임을 식별하고, 작업에 대한 명확한 명령을 내려야 합니다.
사전 계획은 이 최악의 상황에서 당신을 구하고 실패 가능성을 줄여줄 것입니다. 위기를 예방하는 것이 브랜드에 손상을 입히기 시작하는 것보다 더 효과적일 것입니다. 따라서 브랜드를 안전하게 유지하려면 사전 계획을 세워야 합니다. 시간이 변함에 따라 업데이트할 수 있는 것이 경력 전반에 걸쳐 도움이 될 것입니다.
소셜 미디어 위기가 현실이고 재난이 소셜 미디어에서 매일 또는 매시간 온다는 것을 알 수 있습니다. 브랜드나 회사를 운영하고 위기에서 구하고 싶다면 이 블로그를 계속 읽으십시오. 사전 계획을 세우고 그러한 위기로부터 브랜드를 보호하기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 팁을 알려줍니다. 그러니 더 이상 고민하지 않고 시작해 봅시다.
소셜 미디어 위기란 무엇입니까?
소셜 미디어 위기는 소셜 미디어에서 비즈니스나 브랜드의 평판을 훼손할 수 있는 상황으로 설명할 수 있습니다. 이제 불쾌한 댓글과 리뷰가 회사의 소셜 미디어 위기로 이어질 수 있다고 생각하십니까? 그렇지 않습니다. 당신의 통제를 벗어나는 공격적인 파도의 홍수가 있는 상황입니다. 단 몇 시간 또는 하루 만에 노력을 망칠 수 있으므로 최악의 조건입니다. 다음 유형의 소셜 미디어 위기는 소셜 미디어에서 브랜드의 인지도에 영향을 줄 수 있습니다.
- 새로운 위기
새로운 위기는 시간이 지남에 따라 더 커지는 위기입니다. 그렇기 때문에 가능한 한 빨리 이러한 위기에 대처하는 것이 중요합니다.
- 가짜 뉴스
아시다시피 지금은 소셜 미디어의 시대입니다. 게시물은 클릭 한 번으로 몇 시간 만에 입소문을 타게 됩니다. 브랜드에 대한 소문을 식별하기 위한 전략을 세우는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 경쟁에서 벗어날 수 있습니다.
- 다중 채널 위기
이러한 유형의 위기에 빠지면 부정적인 홍보에 중요한 역할을 할 수 있는 잠재적인 유형의 위기이기 때문에 브랜드에 최악의 경우일 수 있습니다.
- 산업 위기
브랜드의 경쟁자가 곤경에 처했을 때 발생하는 일종의 소셜 미디어 위기이며, 귀하의 브랜드를 포함하여 그 안에 있는 모든 관련 브랜드를 다룹니다. 마치 의류 업계가 갑자기 통제 불능의 비판을 받기 시작하는 것처럼.
소셜 미디어 위기의 유형이 무엇이든, 이에 대처하기 위한 몇 가지 조치를 취해야 하며, 미래에 이를 방지하기 위한 사전 계획도 세워야 합니다.
소셜 미디어 위기에 대처하는 방법?
다음은 소셜 미디어 위기에 대처하고 그러한 상황을 피하기 위한 확실한 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 필수 팁입니다. 이러한 제안을 따르면 소셜 미디어 위기에 휘말리는 것을 확실히 방지하고 발생할 경우 브랜드를 보호할 수 있습니다. 따라서 이러한 제안이나 팁을 하나씩 논의해 보겠습니다.
- 소셜 미디어 정책 구축
직원 중 한 명이 귀하의 브랜드에 대한 부적절한 뉴스를 게시하는 것은 소셜 미디어에서 최악의 상황입니다. 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있지만 좋은 점은 이러한 위기를 효율적으로 예방하거나 대처할 수 있다는 것입니다. 이러한 위기에 대처하는 가장 좋은 방법은 브랜드/회사에 대한 견고한 소셜 미디어 정책을 만드는 것입니다. 여기에는 브랜드 사이트에 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하거나 브랜드에 대한 뉴스를 게시하는 것에 대한 명확한 지침이 포함됩니다. 또한 직원들에게 개인 채널을 사용하여 브랜드와 상호 작용하는 방법을 알려줍니다.
소셜 미디어 정책은 기업의 규모 및 유형과 같이 회사마다 다릅니다. 그러나 소셜 미디어 정책에는 다음과 같은 요소가 포함되어야 합니다.
- 직원에게 저작권이 있는 지침을 사용하는 방법과 온라인에서 다른 출처에 크레딧을 제공하는 방법을 알려야 합니다.
- 직원들이 공유할 수 있는 정보와 비밀로 유지해야 하는 기밀 데이터를 명확히 하십시오.
- 브랜드의 목소리를 격식 있는 어조나 엉터리로 식별합니다.
- 소셜 미디어를 사용하여 고객과 상호 작용하는 방법과 특정 고객과 사적인 대화를 나눌 때를 알려주는 명확한 개인 정보 보호 지침이 있어야 합니다.
- 계정을 안전하게 만드세요
브랜드나 회사가 저지르는 큰 실수 중 하나는 소셜 미디어 사이트에서 약한 비밀번호를 만드는 것입니다. 심각한 소셜 미디어 위기로 이어질 수 있습니다. 그래서 당신은 그것을 피해야합니다. 많은 사람들이 소셜 미디어 사이트의 비밀번호를 알고 있기 때문에 보안을 위반할 가능성이 더 높습니다. 따라서 이러한 실수에 대한 책임이 직원이라고 말할 수 있습니다. 해커가 사이버 보안 위기를 일으킬 수 있지만 직원은 잘못되거나 취약한 보안 조치를 채택하여 오류가 발생하기 쉽습니다.
소셜 미디어 계정을 완전히 제어하는 것이 중요합니다. 모든 팀원이 아니더라도 브랜드의 비밀번호를 공유하지 않는 것이 좋습니다. 계정에 대한 필수 액세스 권한이 필요한 사람들에게만 공유하십시오. 따라서 팀의 각 구성원에게 필요한 수준의 액세스 권한만 부여하는 중앙 집중식 플랫폼을 사용해야 합니다. 이런 식으로 회사를 떠나 더 이상 계정에 필요하지 않은 직원을 제거할 수 있습니다. Lucidya는 이 단계에서 가장 적합한 도구가 될 수 있습니다.
- 가능한 문제를 찾기 위해 사회적 경청을 채택하십시오
기술의 발전으로 인공 지능 도구가 인기를 얻고 있습니다. 사회적 경청 프로그램은 훌륭한 인센티브입니다. 이 프로그램을 사용하면 브랜드의 움직임을 모니터링하여 소셜 미디어 계정의 단일 활동을 추적할 수 있습니다. 브랜드에 발생할 수 있는 문제를 찾는 데 도움이 될 수 있고 위기로 나타나기 전에 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재적인 문제를 추적하려면 사회적 감정을 모니터링해야 합니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있는 지표입니다. 여기에서 변화를 발견하면 소셜 미디어 위기가 진행 중이라는 것이 분명합니다. 따라서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 이해하기 위해 사회적 경청에 집중할 수 있습니다. 잠재 고객의 감정을 자주 모니터링하고 중요한 변경 사항에 대해 자동으로 알려줄 수 있는 Lucidya와 같은 도구를 사용하십시오. 여기에는 일부 팔로워가 게시한 스팸 메시지, 악성 링크 및 불쾌감을 주는 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.
이러한 방식으로 이러한 상황에 대처하거나 발생하지 않도록 계획할 수 있습니다.
- 위기에서 무엇이 중요한지 아십시오.
브랜드에 사회적 상황을 가져오는 가장 중요한 것은 브랜드에 대한 과도한 부정적인 대화입니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 무례할 때 그것은 위기에 처하지 않습니다. 위기는 브랜드가 소셜 미디어에서 부정적인 의견을 받기 시작할 때 발생합니다. 비상상황의 신호일 수 있습니다. 이러한 위기를 방지하려면 브랜드가 견딜 수 있는 부정적인 의견의 수를 정의해야 합니다. 그러면 도구가 경고를 표시하고 위기로부터 브랜드를 구할 수 있습니다. 소셜 리스닝 프로그램은 브랜드에 대한 사람들의 의견이 갑자기 바뀌는 것을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 위기 커뮤니케이션 계획 수립
브랜드가 소셜 미디어 위기에 대처하기 위해 만드는 커뮤니케이션 계획은 불확실한 상황에서 신속하게 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다소 늦은 대응은 후회로 이어질 수 있으니 최대한 빨리 대처하는 것이 중요합니다. 조직의 고위 인사가 아닌 경우에도 잠재적인 문제가 상황을 통제하는 것을 방지할 수 있습니다. 귀사의 사회위기 커뮤니케이션 계획은 다음과 같은 사항으로 구성되어야 합니다.
- 위기의 유형과 성격을 알려주는 지침
- 각 부서의 책임
- 내부 업데이트 커뮤니케이션 계획
- 소셜 미디어 정책 링크
사람들이 당신에게서 무언가를 듣고 있는 상태이기 때문에 빨리 반응해야 합니다. 문제가 발생했음을 인정하고 곧 제거할 수 있습니다. 휴일이라도 고객과 소통해야 합니다. 위기 상황을 점진적으로 낮출 수 있는 겸손한 메시지를 게시해야 합니다.
- 계획된 게시물 일시중지
브랜드의 소셜 리스닝 프로그램이 잠재적인 문제에 대해 알려줄 때 모든 예정된 게시물을 중단하고 이러한 문제를 방지하기 위한 계획에 집중해야 합니다.