훌륭한 기업은 충성도 높은 고객 확보의 중요성을 이해합니다. 당신이 사업주라면, 당신도 똑같이 하고 싶을 것입니다. 하지만 어떻게? 강력한 고객 지원 소프트웨어 시스템을 보유하는 것은 충성도가 높은 고객 기반을 만드는 효과적인 방법입니다.

고객 지원 소프트웨어는 고객 지원 요청을 수집, 관리 및 응답하는 데 사용되는 도구 세트입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객에게 빠르고 효율적으로 지원을 제공할 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 고객 기반도 증가합니다. 계속해서 원활하게 운영을 수행하고 고객 충성도를 높이려면 고객 지원 소프트웨어 시스템이 필요합니다. 다음은 귀하와 귀하의 팀이 이러한 일을 쉽게 하는 방법입니다.

• 저장된 회신, 자동화된 워크플로 및 태그 지정과 같은 기능을 통해 팀의 시간을 상당히 절약하고 고객 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
• 유용한 피드백, 버그 보고서, 기능 요청 등을 식별, 수집 및 구성하여 고객 통찰력을 구성합니다.
• 여러 지원 팀 간의 협업을 촉진하여 자동화 및 타사 통합과 같은 기능을 제공하여 보다 광범위한 고객 기반을 처리할 수 있습니다.

시장에 여러 고객 지원 소프트웨어 플랫폼이 있으므로 가장 적합한 것을 선택하는 것이 어렵습니다. 그래서 다양한 사업 에서 검증된 결과를 가진 최고의 플랫폼을 제시 하고자 연구를 했습니다.

FreshDesk는 시장에서 가장 인기 있는 고객 지원 서비스 소프트웨어 중 하나입니다. 클라우드 기반 서비스 데스크 솔루션입니다. HP, Panasonic 및 American 서비스를 포함한 100만 개 이상의 기업에서 FreshDesk를 사용합니다. 모든 종류의 회사에 적합한 것으로 간주됩니다.

왜 FreshDesk인가?

• 협업, 티켓팅, AI, 현장 서비스 및 자동화 기능이 있습니다.
• 단일 위치에서 모든 고객의 연결을 간소화합니다.
• 옴니채널과 헬프 데스크의 두 가지 지원 계획이 있습니다.
• FreshDesk에서 설정, 자산 관리 및 보고서 생성이 쉽습니다.
• 추가 비용을 지불하는 대신 추가 기능을 설치할 수 있습니다.

Locobuzz 는 인도 최고의 고객 지원 소프트웨어입니다. 이를 통해 AI의 힘을 활용하여 데이터와 리소스의 원활한 통합을 촉진할 수 있습니다. 또한 Locobuzz는 사용자 친화적이고 데이터가 풍부한 도구를 제공합니다. 스트레스 없이 소셜 미디어를 관리하는 데 도움이 되는 작업 공간이 가득합니다.

왜 Locobuzz가 당신을 위한 것입니까?

• 자동 태그 추가, 상담원 성과, 보고서 게시물에 대한 검색 및 방향과 같은 고유한 기능이 있습니다.
• 소셜 미디어 플랫폼과 원활한 타사 통합 제공
• ORM 관리를 돕습니다.
• 경쟁 벤치마킹 기능이 있습니다.
• 2개의 지원 팀이 함께 작업할 수 있습니다.
• 비즈니스를 위한 완벽한 옴니채널 솔루션 제공

Help Scout는 올인원 및 이동 중 고객 지원에 가장 적합한 것으로 간주됩니다. 이를 통해 현재 및 미래의 모든 고객에게 응답할 수 있습니다. 설정이 간단하고 빠르게 실행됩니다. 또한 다양한 계획 중에서 선택할 수 있으며 사용자 정의할 수도 있습니다.

Help Scout를 선택해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

• 이메일과 실시간 채팅을 모두 관리할 수 있는 중앙 집중식 도구 제공
• 문서로 맞춤설정 가능한 헬프 센터를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 팀에서 저장된 답변으로 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다.
• 첫날부터 팀의 성과를 추적하기 위해 미리 작성된 보고서가 있습니다.
• 뛰어난 지원을 제공합니다 – 응답성이 뛰어나고 정확합니다.

LiveAgent는 다른 고객 지원 소프트웨어 플랫폼과 접근 방식이 다릅니다. 고객 지원에 게임화 접근 방식을 취하여 팀을 즐겁게 만듭니다. 팀은 과제 경쟁을 통해 보상과 포인트를 얻습니다.

왜 LiveAgent:

• 다른 플랫폼 및 도구와의 통합을 제공하여 팀 생산성 향상
• 단일 플랫폼에서 수많은 채널에 대한 모든 고객 요청을 관리합니다.
• 시간 추적 감사 로그를 위한 소셜 미디어 통합 제공
• 이메일, 통화 및 소셜 미디어를 통합 대시보드로 결합

ZohoDesk는 영업 중심 팀 사이에서 인기가 있으며 CRM으로 유명합니다. ZohoDesk는 저렴한 SaaS 도구를 찾고 있는 SME를 위한 최고의 고객 지원 소프트웨어 시스템입니다. 다양한 도구가 있습니다. 그것은 최고의 B2B 고객 서비스 소프트웨어 중 하나 입니다.

ZohoDesk를 선택해야 하는 이유:

• 지원 프로세스를 표준화 및 최적화하기 위한 강력한 통합 제공
• 고도로 맞춤화 가능하고 포괄적인 지원 시스템 보유
• 정확한 시간 추적 기능을 사용하여 팀이 성과를 정확하고 실시간으로 분석할 수 있습니다.
• 유료 요금제에 국한되지만 AI 셀프 서비스 제공
• 채팅, 전화 통합 및 공유 받은 편지함과 같은 다른 기능이 있습니다.

Zendesk의 전문성은 대규모 팀이 있는 기업에 고객 지원을 제공하는 데 있습니다. 복잡성과 전체 비용으로 인해 대규모 그룹에 적합합니다. 그러나 저렴한 요금제에는 고객 지원, 전화 및 채팅과 같은 기능이 없습니다.

• 이메일, 트위터, 페이스북 대화를 관리할 수 있습니다.
• 티켓팅 기능도 있어요
• 채팅 및 전화 대화를 관리할 수 있는 더 높은 비용의 요금제입니다.

Deskero는 저렴한 가격으로 제공되는 고객 지원 소프트웨어 시스템입니다. 고객과 탁월한 개인적 관계를 만들고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Deskero는 다중 채널 지원, 통합 라이브 채팅, 소셜 미디어 통합 및 지식 기반과 같은 기능을 가지고 있기 때문에 플랫폼입니다.

Dekero가 당신에게 가장 적합한 이유는 무엇입니까?

• 시간 효율성
• 맞춤형 인터페이스 및 데이터베이스 제공  
• 비용 효율적  
• 사용하기 쉬운 인터페이스

HubSpot은 맞춤형 소프트웨어와 관련하여 중소기업에서 인기 있는 선택입니다. 모든 기본 기능을 갖춘 무료 요금제가 SME를 유치하는 것입니다. 최고의 b2b 고객 지원 소프트웨어 중 하나인 Hubspot은 확장성이 뛰어납니다.

그것이 바람직한 이유는 무엇입니까?

• 라이브 채팅 및 웹 양식과 같은 리드 생성 도구가 있습니다.
• $45부터 시작하는 추가 프리미엄 기능을 제공합니다.
• 판매 및 마케팅 허브와 같은 다른 플랫폼과의 원활한 통합을 가능하게 합니다.
• 또한 캘린더와 이메일 계정을 통합하여 판매 캠페인을 실행할 수 있습니다.

같은 크기의 옷이 모든 사람에게 적합하지 않은 것처럼 같은 유형의 고객 지원 소프트웨어가 모든 비즈니스에 적합할 수는 없습니다. 그러나 적절한 이해와 분석을 통해 요구 사항을 충족하는 가장 적합한 소프트웨어를 선택할 수 있습니다. 다음은 고객 지원 소프트웨어를 올바르게 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

• 예산이 제한된 소규모 팀이라면 값비싼 시스템이 최선의 선택이 아닐 수 있습니다.
• 목표와 달성하려는 작업을 이해하십시오. 이를 기반으로 가능한 옵션을 좁힙니다.
• 조직에 꼭 필요한 기능을 식별합니다. 소셜 미디어 통합, AI 또는 채팅을 원하십니까?
• 당신이 일하고 있는 고객 기반을 이해하십시오. 소규모 그룹입니까 아니면 큰 그룹입니까? 고객 기반이 가장 활성화된 플랫폼은 무엇입니까?

우리의 마지막 조언은 정보에 입각하고 사려 깊은 선택을 하는 것입니다. 우리는 예산 친화적이며 필요한 모든 기능을 갖춘 제품을 찾는 것이 매우 어려울 수 있음을 이해합니다. 그러나 잘못된 도구는 잘못된 관리와 불만족스러운 고객과 같은 끔찍한 결과를 초래할 수 있습니다. 당신은 확실히 그것을 원하지 않을 것입니다. 이 기사가 귀사의 최고의 고객 지원 소프트웨어 시스템을 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다.