2020년에도 성공할 8가지 전자상거래 트렌드

인구가 급증하고 인터넷 보급률이 급증하는 동남아시아는 세계에서 차세대 소비 강국이 될 것입니다. Google은 이 지역의 전자 상거래 부문 가치가 이미 380억 달러를 넘어섰으며 2025년까지 500억 달러가 될 것이라고 과감하게 예측했습니다.

자동화되고 모바일 중심의 경험으로 이동하면서 동남아시아의 전자 상거래 놀이터에서 2020년에도 계속해서 성공할 것으로 보이는 최근 등장한 트렌드가 있습니다.

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1/ D2C 모델의 부상

전통적인 소매 모델에서는 도매업자, 유통업자, 소매업자 등 제조업체에서 고객의 손으로 제품을 가져오는 데 관련된 많은 당사자가 있습니다. 인터넷 혁명 이전에는 권력이 유통업자의 손에 있었습니다. 그러나 오늘날의 비즈니스에서는 제조업체가 자체 유통업체가 될 수 있습니다. 매장 웹사이트, 소셜 미디어 및 전자 상거래 플랫폼과 같은 여러 온라인 채널을 통해 브랜드는 중개자와 마진을 공유하지 않고 자체적으로 제품을 홍보하고 배포할 수 있습니다. 이 모델을 고객에게 직접 또는 D2C라고 합니다.

D2C를 사용하면 주요 수익원인 제품의 전반적인 경험과 가격 책정 전략을 더 잘 제어할 수 있습니다. 브랜드는 또한 가치 있는 통찰력을 얻거나 시장의 현재 수요에 따라 신속하게 조정하기 위해 고객과 더 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 제조업체의 입장에서 더 많은 책임을 의미합니다.

2/ 비디오 제품 마케팅

온라인 쇼핑이 오프라인 리테일에게 잃는 유일한 측면은 제품을 직접 경험할 수 있는 능력입니다. 고객은 구매 결정을 내리기 전에 제품에 대해 가능한 한 많이 알고 싶어합니다. 텍스트는 지루하고 그림은 쉽게 변경할 수 있지만 비디오는 강력한 마케팅 도구로 부상하고 있습니다.

YouGov의 설문 조사에 따르면 고객의 절반 이상이 개인 전자 제품, 가전 제품, 소프트웨어 및 도구 제품에 대한 설명을 읽는 것보다 비디오를 시청하는 것으로 나타났습니다. 의류 및 미용 제품의 비율은 35%, 퍼스널 케어 카테고리의 경우 27%입니다.

Tik Tok과 같은 짧은 비디오 애플리케이션의 사용이 급격히 증가함에 따라 제품 시연 목적으로 매력적인 비디오를 만드는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. 따라서 브랜드는 제품을 가장 진정한 형태로 선보일 수 있는 트렌드를 받아들여야 합니다.

3/ 사용자 제작 콘텐츠

사용자 생성 콘텐츠 또는 줄여서 UGC는 무보수 브랜드 기여자가 만들고 퍼뜨리는 모든 유형의 콘텐츠입니다. UGC는 브랜드 제작 콘텐츠보다 훨씬 더 안정적이고 설득력 있는 실제 사용자의 제품 경험을 나타냅니다. Reevoo 연구에 따르면 구매자의 70%가 브랜드의 원래 콘텐츠보다 동료 리뷰와 추천을 신뢰하기 때문에 다른 소비자의 의견은 브랜드의 좋은 지표입니다.

가장 성공적인 UGC 캠페인 중 하나는 Coca Cola에서 시작한 "Shake Coke"였습니다. 코카콜라는 콜라 병에 인기 있는 이름을 넣는 것만으로도 사람들이 자발적으로 그들에 대해 공유하도록 영감을 줄 수 있었고, 고객을 흥분시키는 추세를 만들어 결국 매출을 높일 수 있었습니다. 따라서 2020년 브랜드의 사명 중 하나는 소비자가 여러 플랫폼에서 브랜드를 검토하고 언급하도록 설득하는 것입니다.

4/ 개인 상표

자체 상표는 한 브랜드에서만 제조 및 판매되는 독점 제품으로 생각됩니다. 공급을 위한 유일한 소스인 개인 상표는 마케팅을 통해 수요에 대한 과대 광고를 만들고 제품에 프리미엄 가격을 부과할 수 있습니다. 젊은 세대가 쇼핑 습관을 자신을 표현하는 수단으로 간주함에 따라 자체 브랜드 부문은 향후 몇 년 동안 25% 성장할 것으로 예상됩니다. Frozen & Refrigerated Buyer Magazine에 따르면 밀레니얼 세대의 쇼핑 카드 중 1/3이 개인 브랜드 제품으로 평균 25%보다 높습니다.

소수의 개인 레이블만이 제품 자체를 제조할 수 있는 내부 리소스를 보유하고 있으므로 많은 회사가 더 쉬운 경로를 선택합니다. 대량 제조업체에 주문한 다음 제품에 자신의 브랜드로 레이블을 지정하여 시장에 출시하고 판매하는 것입니다. 어떤 식 으로든 자체 상표는 대량으로 제조하기 위해 많은 양의 초기 자본을 지불해야합니다.

5/ 더 많은 주문 처리 옵션

배송은 고객 만족의 핵심입니다. 동남아시아에 대한 iPrice 설문조사에 따르면 배송 시간이 길어질수록 별점 4~5점을 받은 행복한 고객의 비율은 10~15% 감소합니다. 많은 고객이 빠른 배송 또는 당일 배송을 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 제품을 일찍 받는 것을 우선시합니다.

고객의 이러한 요구를 충족시키기 위해 브랜드는 제한된 용량과 능력으로 자체 관리하는 대신 타사 물류 회사와 협력하여 다양한 배송 방법을 제공해야 합니다. 매장 위치가 있는 전자 상거래 브랜드의 경우 매장 내 픽업 옵션을 제공하는 것이 구매자에게 편리할 수 있습니다.

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6/ 직송

Dropshipping은 자본이 제한된 새롭고 야심찬 전자 상거래 스타트업을 위한 완벽한 모델입니다. Dropshippers는 자신의 상점을 설정하고 재고를 채우지 않고 판매를 시작할 수 있습니다. 주문이 완료되면 해당 품목을 공급업체에서 직접 구매하여 고객에게 배송합니다.

이 비즈니스 모델은 물류 문제에 대한 재고 관리, 창고 비용과 같은 재정적 부담을 수반하지 않습니다. Dropshippers는 소규모로 시작하여 다양한 유형의 제품을 경험한 다음 수익성 있는 제품으로 확장할 수도 있습니다.

그러나 dropshipping은 또한 치열한 경쟁과 통제할 수 없는 위험을 수반합니다. 판매자가 제품이나 배송 과정을 통제하지 않기 때문에 문제가 발생하면 판매자의 신용이 손상될 수 있습니다. 제품별 높은 물류비로 인해 광고비는 물론이고 다른 유통업체에 비해 경쟁력이 떨어질 수 있습니다.

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7/ 구독 서비스

또 다른 떠오르는 전자 상거래 트렌드는 자동차 및 주택과 같은 대량 구매에서 Spotify 및 Netflix와 같은 월간 온라인 서비스, 미용 제품 및 식료품 쇼핑에 이르기까지 구독 모델입니다. 고객은 구독 모델이 다양한 형태로 제공할 수 있는 비용 효율적이고 시간을 절약하며 개인화된 서비스를 항상 중요하게 생각합니다.

구독에는 보충, 큐레이션 및 액세스의 세 가지 주요 유형이 있습니다. 휴지와 기저귀와 같은 필수품은 보충 구독을 통해 재입고될 수 있으며 큐레이션은 새롭고 개인화된 경험으로 고객을 놀라게 합니다. 마지막으로 액세스 구독을 통해 구매자는 회원 전용 혜택을 누릴 수 있습니다.

반면에 구독 서비스는 판매자에게 일관된 수익 흐름과 고객에게 연락하고 유지하기 위한 많은 접점을 제공합니다.

8/ 디지털 결제

2019년 동남아시아 전자 상거래 환경에 대한 Google 보고서에 따르면 해당 지역 내 사용 및 채택률이 증가하면서 디지털 결제가 변곡점에 도달했습니다. 카드, 은행 송금, 전자지갑을 포함한 모든 무현금 거래로 정의되는 디지털 결제의 편의성은 구매 프로세스를 가속화하여 전자 상거래 포털에서 크게 홍보하고 있습니다.

2019년 총 거래 가치(GTV)가 총 6000억 달러에 달하는 디지털 결제 부문은 2025년까지 1조 달러를 넘어 전체 소비자 결제의 거의 절반을 차지할 것으로 예상됩니다. 현재 선호되는 결제 방법은 현금 배달(CoD)이지만 기술 통합 세계에서 디지털 결제가 자리를 잡기 시작했습니다. 기업은 이러한 플랫폼을 통해 다양한 결제 수단을 제공하거나 판촉 행사를 준비해야 합니다.

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