판촉 엔진이 필요하다는 8가지 징후

게시 됨: 2023-07-20

이론적으로 쿠폰 캠페인을 시작하려면 종이 한 장(기술에 정통한 경우 Excel 시트)과 펜만 있으면 됩니다. 눈에 띄는 코드 패턴을 작성하고 IT 팀에 10% 할인으로 수락하도록 요청하거나 카운터에서 직원에게 계산하도록 지시하면 됩니다. 쉽죠? 글쎄, 현실 확인을 위해 자신을 준비하십시오.

프로모션 마케팅의 새로운 시장 현실

빠른 디지털화와 개인화에 대한 수요 증가로 인해 마케팅 환경은 엄청난 변화를 겪었습니다. 인센티브 마케팅에서 성공하려면 마케팅 담당자가 캠페인 예산과 프로모션 사기의 어렴풋한 위협을 면밀히 모니터링하면서 분산된 데이터 소스를 탐색하고 여러 종속성을 저글링해야 합니다.

소비자의 83%는 쿠폰이 쇼핑 행동의 차이의 원인이라고 말했으며, 39%는 특정 제품을 예상보다 빨리 구매한 이유가 쿠폰이라고 보고했습니다(Inmar Intelligence).
미국 기업은 쿠폰 사기로 인해 매년 3억 달러에서 최대 6억 달러의 손실을 입습니다. 걱정스럽게도 쿠폰 남용 시도의 81%는 연쇄 남용자(Ekata)로부터 온다고 합니다.
가격은 고객이 좋아하는 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 1순위 요인입니다.

신속한 디지털화로 인해 동적이고 개인화된 판촉을 생성할 수 있는 강력한 시스템(원할 경우 판촉 엔진) 없이는 상거래에서 성공이 사실상 불가능해졌습니다. 그러나 비즈니스에 필요한지 여부를 어떻게 결정할 수 있습니까? 상거래 스택에 프로모션 엔진을 추가하는 것을 고려해야 하는 이유와 시기를 알아보십시오.

프로모션 엔진이란 무엇입니까?

판촉 엔진은 할인 쿠폰, 장바구니 판촉, 추천, 기프트 카드 또는 충성도 프로그램과 같은 판촉 캠페인을 생성, 관리 및 실행하는 번거로움을 덜어주는 일종의 마케팅 소프트웨어입니다.

프로모션 엔진을 사용하면 각 프로모션에 대한 규칙과 조건을 신속하게 설정할 수 있으므로 각 인센티브가 더 큰 그림에 맞도록 할 수 있습니다.

우수한 프로모션 엔진은 인센티브 배포를 자동화하는 데 필요한 도구도 제공합니다(내장 메시징 또는 타사 통합을 통해). 분석도 마찬가지입니다. 판촉 엔진을 사용하면 고객 행동, 캠페인 성과 및 전반적인 판촉 전략을 자세히 분석하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인할 수 있습니다.

프로모션 엔진이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까?

프로모션 엔진이 마케팅 퍼즐에서 빠진 조각인지 어떻게 알 수 있습니까? 주의해야 할 몇 가지 징후는 다음과 같습니다.

1. 너무 많은 캠페인에 대한 통제력을 상실(또는 이미 상실)하고 있습니다.

프로모션 마케팅은 특정 산업에 다소 효과적일 수 있습니다. 그러나 FMCG, 음식 배달 또는 패션 산업에서 운영하는 경우 한 번에 둘 이상의 캠페인을 실행할 가능성이 더 큽니다.

끝이 보이지 않는 승진의 바다에 빠져 모든 것을 수동으로 관리하고 조정하는 데 어려움을 겪고 있다고 가정해 보십시오. 이 경우 프로모션 엔진이 필요할 수 있음을 나타내는 명확한 지표입니다. 혼돈에 질서를 부여하고 프로세스를 자동화하며 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

iBood가 Voucherify로 캠페인에 대한 통제권을 되찾은 방법은 무엇입니까?

iBood는 200만 명 이상의 온라인 쇼핑객으로 구성된 대규모 고객 기반을 자랑하는 유럽의 유명한 거래 커뮤니티 플랫폼입니다. 이러한 규모에서 iBood는 거래의 지속적인 유입에 질서를 부여할 필요가 있음이 분명했습니다.

주요 과제:

다양한 세그먼트 및 위치에 대한 쿠폰 캠페인의 수동 관리.
느슨한 예산과 상환 한도를 가진 사기의 끊임없는 위협.
자동화 부족 – 모든 캠페인은 기술 팀을 거쳐야 했기 때문에 시장 출시 시간이 엄청나게 느려졌습니다.
유효하지 않거나 만료된 제안을 수동으로 정리해야 하므로 인적 오류와 일관되지 않은 고객 경험이 발생합니다.

수백만 명의 고객을 효과적으로 참여시키기 위해 iBood는 높은 수준의 프로모션 자동화가 필요했습니다. 고맙게도 그들은 마케팅 팀이 캠페인을 시작하고 필요한 모든 판촉 제한을 독립적으로 정의할 수 있는 Voucherify를 발견했습니다.

2. 수동으로 캠페인을 구축하고 실행하는 데 소중한 시간을 낭비합니다.

시간은 돈이다. 이것은 특히 디지털 마케팅 캠페인에 해당됩니다. 인센티브와 보상은 바이럴 캠페인과 실시간 마케팅 노력에 놀라운 효과를 발휘합니다. 마케팅 팀이 창의적이고 막판 캠페인 아이디어를 내놓을 때마다 배를 놓치고 있다면 진짜 문제가 있는 것입니다.

열악한 캠페인 생성 프로세스가 마케팅 활동을 방해하는 방법은 다음과 같습니다.

모든 캠페인은 개발 팀에서 설정하고 출시해야 하므로 다른 주요 비즈니스 목표에 집중할 수 없습니다.
수동 캠페인 생성은 구성 오류 및 중복으로 이어집니다.
비효율적인 시스템은 개인화 기능을 제한하고 실행할 수 있는 캠페인의 수와 유형에 엄격한 제약을 둡니다.

3. 프로모션 커뮤니케이션을 자동화하고 개인화할 수 없습니다.

프로모션 이메일이 전 세계적으로 사용됨에 따라 사람들은 보다 개인화되고 가치 있는 콘텐츠를 요구하게 되었습니다. 대중에게 이메일을 보내는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 구독자는 주의를 기울일 가치가 있는 잘 타겟팅되고 개인화된 메시지가 필요합니다. 그러나 그것은 보이는 것처럼 쉽지 않습니다. 다음은 인센티브 분배와 관련하여 디지털 팀이 직면하는 몇 가지 일반적인 제한 사항입니다.

개별 고객에게 고유 코드를 연결하는 것은 불가능합니다.
코드는 교차 채널 캠페인에 대해 텍스트 형식(바코드 또는 QR 코드 없음)으로만 생성됩니다.
고객의 쇼핑 여정을 안내하는 자동 쿠폰 알림 또는 프로모션 알림이 없습니다.
인기 있는 메시징 플랫폼과의 제3자 통합이 제한적이거나 전혀 없습니다.

Pomelo는 어떻게 Braze & Voucherify로 추천 캠페인을 진행했습니까?

Pomelo는 동남아시아의 선도적인 옴니채널 패션 플랫폼입니다. 기술 중심 기업인 Pomelo는 동종 최고의 소프트웨어 솔루션으로 구동되는 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 성장하는 고객 기반을 지원하려면 맞춤형 할인 및 추천 캠페인을 시작하고 관리할 수 있는 유연한 도구가 필요합니다.

주요 과제:

10개 이상의 국가에서 성장하는 고객 기반 확보.
다중 채널 할인 및 계층형 추천 프로그램을 시작할 가능성이 없습니다.
파트너 네트워크를 통해 배포된 쿠폰의 성능 모니터링 문제.

Braze와 Voucherify 통합을 활용하여 Pomelo는 모바일 및 웹 앱과 같은 다양한 고객 접점에서 일관된 인센티브 경험을 보장했습니다. 결과적으로 마케팅 팀은 짧은 기간 내에 독립적으로 판촉 캠페인을 실행하고 모니터링할 수 있는 귀중한 도구를 얻었습니다.

Pomelo는 Voucherify의 포괄적인 배포 기능을 활용하여 Braze를 통해 시기적절하고 개인화된 인센티브로 고객을 타겟팅할 수 있도록 했습니다. 이메일, 플래시 배너 및 파트너 네트워크를 통해 전달되는 일회성 쿠폰을 사용하여 매우 효율적이고 잘 조정된 옴니채널 프로모션 경험을 만들었습니다.

4. 판촉으로 돈을 잃고 있다

쿠폰 남용은 대다수의 회사에 영향을 미치며 이 부끄러운 통계는 온라인 프로모션의 인기와 함께 증가하고 있습니다. 그러나 프로모션 사기는 적절한 모니터링 부족이나 느슨한 제한에서만 발생하는 것이 아닙니다. 부정적인 판촉 ROI를 유발할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

귀하는 누가, 언제, 어떻게 귀하의 제안을 사용하는지에 대한 통제권이 없거나 제한적입니다.
문제에 신속하게 대응하고 인센티브를 비활성화할 수 없습니다.
특정 제품 및 SKU는 할인할 수 없습니다.
승인되지 않은 팀원은 개인적인 용도로 할인을 생성하고 사용할 수 있습니다.
동적 할인(다른 매개변수에 따라 최종 할인 값이 변경됨)을 제공할 수 없습니다.

TIER Mobility가 Voucherify를 통해 어떻게 사기를 60%까지 제한했습니까?

TIER Mobility는 도시 교통의 혁신을 목표로 하는 전 세계 공유 마이크로 모빌리티 서비스의 선도적인 제공업체입니다. 성장을 주도하기 위해 TIER는 특히 새로운 시장에 진입할 때 성장을 주도하기 위한 판촉 및 인센티브에 크게 의존합니다. TIER 팀은 이전 시스템에서 Excel 시트에 수동으로 코드를 입력하고 구성 오류가 발생하는 등의 문제에 직면했습니다. 400명 이상의 사용자가 오류 및 사기에 대한 걱정 없이 캠페인을 실행할 수 있는 사용자 친화적인 대시보드가 없었습니다.

Voucherify 팀 관리 도구와 고급 타겟팅 기능 덕분에 TIER는 판촉 사기 사례를 60% 이상 제한합니다. 수동 프로모션 관리를 최소한으로 제한함으로써 TIER 팀은 매달 수익의 큰 부분을 차지하는 구성 오류를 효과적으로 방지할 수 있었고 결국 프로모션을 수익성 있게 만들 수 있었습니다.

주요 과제:

승인 워크플로가 없고 제한된 수의 사용자로 인해 캠페인 생성 및 문제 해결 프로세스가 길어졌습니다.
프로모션 코드를 수동으로 생성하는 것은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다.
만연한 사기가 TIER의 마케팅 예산을 잠식하고 있었습니다.

5. 판매 프로모션이 매력적이지 않고 건너뛰기 쉽습니다.

개인적인 것은 아니지만 캠페인이 실패하는 이유는 창의성과 적절한 UX 계층이 부족하기 때문일 수 있습니다. 이는 프로모션 소프트웨어의 제한된 기능과 전체적으로 프로모션 마케팅의 우선 순위가 낮기 때문에 발생할 수 있습니다. 이는 특정 산업 및 비즈니스 컨텍스트에서 의미가 있습니다.

다음은 고객이 제품을 스팸 폴더에 넣을 수 있는 몇 가지 이유입니다.

프로모션 여정은 관련 없는 제안으로 인해 중단됩니다.
귀하의 캠페인은 일반적이며 개인적인 접촉이 부족합니다.
프로모션 UX는 웹사이트 배너로 제한됩니다.
고객은 실망으로 이어질 수 있는 거래를 결합하고 쌓을 수 없습니다.

6. 승진 시스템이 성장하는 규모를 감당할 수 없습니다.

경험 많은 프로젝트 관리자는 "The Launch"가 종종 모든 마케팅 활동에서 가장 간단한 단계라는 것을 이해합니다. 실제 문제는 고객 요청, 팀 요구, 그리고 가장 중요한 전체 프로모션 시스템에 대한 부담의 형태로 나중에 나타납니다.

다음은 프로모션 소프트웨어가 브랜드 성장을 지원하는 작업에 적합하지 않음을 나타내는 몇 가지 증상입니다.

블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이와 같은 대규모 판매 이벤트로 인해 프로모션 스택이 충돌하거나 지연됩니다.
간단한 인센티브 확인 및 상환에는 평균 몇 초가 걸리므로 CX에 부정적인 영향을 미치고 장바구니 포기가 크게 증가합니다.
프로모션 전략을 다른 통화, 언어, 국가, 시간대 또는 포트폴리오 브랜드로 확장하는 것은 어렵거나 불가능합니다.

BEAMIN이 Voucherify로 매일 100,000건 이상의 상환을 처리하는 방법은 무엇입니까?

한국의 우아한형제들에서 운영하는 음식 배달 플랫폼 BAEMIN은 2019년 베트남 시장으로 확장하여 약 500만 명의 고객을 보유한 가장 큰 플레이어 중 하나가 되었습니다. 음식 배달 업계의 치열한 경쟁 속에서 BAEMIN 베트남은 베트남 시장에서 고객 유치 및 강력한 입지를 구축하기 위해 노력했습니다.

주요 과제:

판촉 도구를 처음부터 구축하여 개발 시간을 절약합니다.
하루 중 피크 시간(일반적으로 저녁 식사 시간)에 플랫폼 확장성을 보장합니다.
주문 취소를 방지하기 위해 코드 유효성 검사 및 사용을 번개처럼 빠르게 만듭니다.

BAEMIN 베트남은 이미 1000개 이상의 캠페인을 시작했으며 Voucherify로 6천만 건 이상의 상환을 처리했으며 일일 상환률은 평균 100,000입니다. BEAMIN은 프라이빗 클라우드 클러스터에서 캠페인을 호스팅함으로써 고객 데이터가 안전하고 제3자가 갑자기 플랫폼 성능에 영향을 미칩니다.

7. 프로모션 분석은 Excel로 제한됩니다.

프로모션은 성공적이었나요? 이것은 마케터가 대답해야 하는 가장 복잡한 질문입니다. 브랜드가 캠페인의 성공을 측정할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 찾을 때 마케터는 프로모션 코드 및 할인을 포함하여 특정 마케팅 캠페인에 대한 판매를 추적하고 기여하는 데 도움이 되는 검증된 프레임워크와 도구를 찾고 있습니다.

그러나 마케팅 캠페인의 ROI를 계산하는 것은 생각보다 어렵습니다. 정보를 수집하기 위한 계획, 해당 정보를 분석하기 위한 도구 및 성공을 위한 벤치마크가 필요합니다. 이러한 것들이 없으면 원하는 결과를 얻지 못하여 수익을 해칠 수 있습니다.

다음 중 하나에 고개를 끄덕이면 분석 측면에서 더 나은 프로모션 소프트웨어가 필요합니다.

특정 OKR과 관련하여 어떤 프로모션이 최상의 결과를 가져왔는지 결정할 수 없습니다.
국가, 브랜드 또는 통화에 따른 캠페인 성과에 대한 개요가 없습니다.
캠페인 성과를 실시간으로 추적할 수 없어 문제 발생 시 바로 개입할 수 있는 능력이 제한됩니다.
특정 고객의 프로모션 관련 활동을 다른 쇼핑 행동과 결합할 수 없으므로 360도 사용자 프로필 생성을 방해합니다.

Subito A/B가 Voucherify로 프로모션을 테스트하는 방법은 무엇입니까?

Subito는 지속 가능한 구매 및 판매를 위한 이탈리아 최고의 플랫폼으로 매달 1,300만 명 이상의 고유 사용자를 유치합니다. 지속적인 확장을 지원하기 위해 Subito는 빠르게 성장하는 사용자 커뮤니티에 맞는 역동적이고 적응 가능한 프로모션 캠페인을 구현할 수 있는 파트너십인 Voucherify와 힘을 합쳤습니다. Voucherify의 도움으로 Subito는 확장된 사용자 기반을 효과적으로 참여시키고 유지하면서 시장에서 지속적인 성장을 촉진할 수 있습니다.

주요 과제:

다양한 사용 사례를 포괄하는 유연한 프로모션 솔루션이 필요합니다.
판촉 솔루션을 처음부터 코딩할 시간, 리소스 및 경험이 부족합니다.
상세한 분석 및 A/B 테스트 기능이 필요합니다.

Subito는 별도의 제품 라인에 Voucherify를 사용합니다. 분석 보기 덕분에 성장 팀은 특정 캠페인의 전반적인 성과와 영향을 한 눈에 볼 수 있습니다. 마케터 친화적인 대시보드를 통해 팀은 소규모 실험을 실행하여 다양한 카피, 할인 값 및 유형을 A/B 테스트하여 무엇이 고객을 전환하게 만드는지 결정할 수 있습니다. A/B 테스트 전략을 지원하기 위해 특정 고객 그룹에 적절한 할인 코드를 표시하는 대상 배너 표시를 위한 내부 솔루션을 개발했습니다.

8. 서로 다른 유형의 프로모션을 결합할 수 없습니다.

판촉 엔진이 필요하다는 마지막 신호는 시장 현실이 변화함에 따라 새로운 마케팅 캠페인을 시작하는 것입니다. 각각의 새로운 캠페인 유형이 새로운 솔루션을 구매하거나 처음부터 무언가를 코딩해야 하는 상황에 처하게 되면 시장 출시 시간이 크게 단축되고 TCO는 결국 급증하게 됩니다.

최신 디지털 경험은 가장 최적의 고객 경험을 제공하기 위해 브랜드의 결합 가능성을 요구합니다. 인센티브 및 보상의 맥락에서 로열티 프로그램을 예를 들어 추천 및 할인 프로그램과 연결할 수 있습니다.

Voucherify로 6주 만에 easyJet이 어떻게 COVID-19 환불을 생성했습니까?

항공 산업의 저명한 기업인 easyJet은 세계에서 7번째로 큰 항공사라는 인상적인 위치를 차지하고 있습니다. 35개국에 걸쳐 154개 공항에 서비스를 제공하는 4,800만 명의 광대한 고객 기반을 보유한 이지젯의 영향력은 부인할 수 없이 광범위합니다.

그러나 그들의 새로운 벤처인 easyJet Holidays는 2019년 초에 출시되었지만 전 세계적으로 COVID-19 대유행으로 인한 예상치 못한 문제에 직면했습니다. 팬데믹이 진행됨에 따라 easyJet Holidays는 수많은 휴가 패키지를 취소해야 하는 불행한 상황에 직면하여 제공되는 상품이 크게 줄었습니다.

이러한 예상치 못한 상황에 대응하여 easyJet 팀은 마케팅 계획을 신속하게 조정하여 비자발적 및 자발적 취소를 처리하는 데 중점을 두어야 했습니다.

주요 과제:

팬데믹 기간 동안 유동성을 유지해야 하는 절실한 필요성.
환불을 신속하게 처리하고 자동화하는 솔루션을 구현하기 위한 제한된 시간.
기존 고객과 신규 고객 사이에서 새로운 라인을 홍보합니다.

대유행이 발생하고 고객 서비스에 환불 요청이 쇄도한 직후, easyJet Holidays는 대규모 기프트 크레딧으로의 반품을 자동으로 처리할 솔루션을 찾기 시작했습니다. 전체 통합에는 Voucherify와의 초기 접촉부터 Voucherify API로 처리된 첫 번째 환불까지 약 6주가 걸렸습니다.

요약

급속한 디지털화와 개인화에 대한 수요로 인해 기업은 판촉 캠페인을 효과적으로 관리하고 실행하는 데 있어 다양한 과제에 직면해 있습니다. 수동 캠페인 생성에 시간 낭비, 커뮤니케이션 자동화 및 개인화 불가능, 판촉 비용 손실, 제한된 판촉 분석까지.

Pomelo, TIER 및 easyJet과 같은 주요 브랜드는 이미 최고의 프로모션 엔진으로 프로모션 경험을 향상시켰습니다. 프로모션 엔진을 활용하여 프로모션 캠페인을 간소화하고, 지루한 프로세스를 자동화하고, 개인화된 인센티브를 제공하고, 사기를 방지하고, 긍정적인 캠페인 ROI를 달성했습니다.

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