2021년 성공적인 미용실 운영을 위한 8가지 팁

매우 안정적이고 강한 산업으로 유명한 미용실은 2020년 COVID-19 위기로 인해 큰 타격을 받았습니다. 그러나이 산업은 일반적인 회복력을 입증했으며 미국 화장품 및 미용 산업의 총 2020 수익은 2019 년보다 약간 적습니다.

"나는 인생에서 많은 것을 절약할 준비가 되어 있지만 건강과 미용 치료는 그렇지 않습니다!"— 전염병으로 인한 경제 위기 동안 충성스러운 고객으로부터 많은 미용실 관리자의 말을 들었습니다.

충성도는 여기에서 키워드입니다. 고객은 종종 이 업계에서 매우 까다롭기 때문에 성공적인 미용 전문가가 되고 미용실을 관리한다는 것은 단순히 표준 미용 서비스를 제공하는 것이 아니라경험을 제공 하고 고객과 관계를 구축하는 것을의미합니다.

미용실 및 미용실 방문자는 머리를 자르거나 속눈썹을 연장하거나 손톱을 다듬는 것만을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 특별하게 보이고 싶고, 더 중요하게는FEEL SPECIAL을 원하기 때문에 옵니다.

대부분의 서비스 비즈니스와 마찬가지로 고객의 질문과 불만을 지속적으로 처리하는 동시에 일상 업무를 관리하고 직원을 감독하는 일류 미용 전문가로 자리매김하게 됩니다. 따라서 성공적인 미용실 매니저가 되는 것은 재미있고 빠르게 진행되며 까다로운 역할입니다.

다양한 국가의 뷰티 전문가, 헤어 및 네일 살롱 매니저의 경험을 수집하고 이러한 경험을 2021년 성공적인 뷰티 살롱 운영을 위한 8가지 팁으로 결합했습니다.

많은 미용실 직원은 창의적이고 자유를 사랑하며 밝은 사람들입니다. 다른 많은 창의적이고 예술적인 사람들과 마찬가지로 그들은 때때로 경쟁적이고 독단적이며 독립적이고 자급자족하는 개인일 수 있습니다.

이것이 미용실에서 안정적인 일상 운영을 관리하고 건강한 팀 문화를 구축하는 것이 쉽지 않은 이유입니다. 즉, 관리자는 목표와 기대에 대해 매우 명확하고 구체적이어야 합니다. 미용실 관리자가 팀원 간의 대부분의 실수와 오해를 피할 수 있는 가장 쉬운 방법은 명확하지 않은 공간을 최대한 적게 두는 것입니다.

귀하의 비전과 기대치를 최대한 구체적이고 상세하게 설명하십시오.

• 팀의 역할과 책임을 명확하게 정의
• 각 역할에 필요한 기술 및 자격을 지정합니다.
• 따라야 하는 반복되는 일일 절차 및 양식에 대해 직원을 교육합니다.
• 강력한 교대 근무 일정을 만들고 직원들이 이에 대해 발언권을 가질 수 있는 방법을 만듭니다.
• 신뢰할 수 있는 시간 추적 및 작업표 솔루션 선택
• 품질 표준과 일관성을 유지하는 방법 찾기
• 반복 절차 및 일일 보고서 공식화

많은 미용실 및 미용실 관리자의 도전적인 목표 중 하나는 팀과 고객에게 적합한 유연하면서도 신뢰할 수 있고 투명한 일정을 만드는 것입니다. 유연한 작업 일정과 시작을 위한 완벽한 작업 일정을 만드는 방법에 대한 전용 블로그에서 일정에 대한 더 많은 팁과 방법 가이드를 얻으십시오.

이전 섹션에서 이미 배웠듯이 미용 산업은 충성도와 고객과의 관계에 관한 것이므로 최고의 직원을 고용하고 유지하는 것은 성공적인 미용실 운영에 매우 중요합니다.

성공적인 비즈니스는 훌륭한 팀 없이는 번창할 수 없지만 미용 산업은 올바른 사람을 고용하는 것이 전부입니다.

성공적인 미용실 관리는 처음부터 까다롭고 올바른 사람을 고용하는 것에서 시작됩니다. 최고의 직원을 온보딩하고 유지하는 데 충분히 주의를 기울이면 새 직원을 찾는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

마지막으로, 전체 비즈니스가 그들의 생산성에 달려 있기 때문에 이러한 주요 직원이 충성스럽고 참여하며 잘 훈련되어 있는지 확인하십시오.

더 많이 판매하고 더 나은 서비스를 제공하도록 직원을 교육하면 수익을 개선하고 브랜드를 중심으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 따라서 직원 교육에 약간의 돈을 재투자함으로써 실제로 비즈니스를 성장시키고 발전시키는 것입니다.

또한 직원 앱을 사용하여 링크, PDF, 비디오, 디지털 직원 교육 과정 및 신입 사원 온보딩 체크리스트에 사용할 이미지를 비롯한 풍부한 미디어 교육 자료를 만들 수 있습니다.

대부분의 실수와 혼란은 의사소통 부족으로 인해 발생합니다. 업데이트해야 할 모든 정보를 팀에 계속 게시하고 피드백을 요청하세요. 재미있는 토론이나 브레인스토밍과 함께 중요한 공식 업데이트를 혼합하세요.

직원들과의 투명성과 친근한 분위기는 신뢰를 쌓고 직원 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

직장에서 즉각적인 일상 커뮤니케이션도 중요합니다. 계획에 갑작스러운 변경이 있습니까? 고객의 새로운 요청? 주소 변경? 귀하와 귀하의 팀에는 이러한 모든 실시간 업데이트를 위한 전용 업무 커뮤니케이션 채널이 있어야 합니다.

효과적인 의사소통은 혼란과 오해를 줄이고, 훌륭한 팀 에너지를 제공하고, 긍정적인 직장 문화를 구축하고, 책임감을 만듭니다. 따라서 라이브 커뮤니케이션 스트림을 만들고 홍보하는 것이 매우 중요합니다. 이를 달성하는 유일한 방법은 커뮤니케이션을 재미있고 매력적으로 만드는 것입니다.

직원 관리 및 동기 부여는 성공적인 미용실 운영의 또 다른 필수 요소입니다.

행복한 직원은 업무 생산성을 높이고 만족스러운 고객을 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 즉, 행복한 근로자는 생산적인 근로자입니다. 저것과 같이 쉬운.

미용실 매니저로서의 목표는 긍정적이고 생산적인 회사 문화를 만드는 것입니다. 직원들은 미용실 관리자와 동료들로부터 진정성 있고 성실하며 구체적인 인정을 받는 것에 감사합니다. 이러한 인식은 직원들이 자신이 소중함을 느끼게 하고 더 나은 결과로 이어집니다.

팀원의 성과를 인정하고 함께 축하합니다.

• 고객들이 뽑은 이달의 미용사는 누구였나요?
• 누가 가장 많은 예약을 했습니까?
• 누가 다른 사람들보다 더 빨리 같은 치료 절차를 끝낼 수 있습니까?
• 새로운 기술이나 기법을 마스터한 사람은 누구입니까?

생일, 가족 기념일, 개인 개발 성과 등과 같은 업무와 관련되지 않은 문제에 대해서도 마찬가지입니다.

직원이 제품이나 서비스에 동기를 부여하고 참여하고 판매하도록 하세요. 그러면 고객에게 제품이나 서비스를 판매할 때 어떤 마케팅 전략보다 더 효과적일 것입니다. 직원이 고객을 대하는 방식 또는 더 나은 방식으로 직원을 대하십시오!

미용실을 성공적으로 운영하는 것은 가장 간단한 일이 아닙니다. 하루에 모든 것에 주의를 기울일 시간이 충분하지 않습니다. 재료 및 도구 쇼핑, 직원 관리, 공급업체 주문 이행, 장비 점검, 허가 갱신… 그리고 분명히 일상적인 흐름을 파악하기 위해 고객 및 팀과 소통해야 합니다. 효율적인 미용실 관리 소프트웨어나 시스템 없이는 모든 것을 따라잡기가 어렵습니다.

Connecteam은 수백 명의 소기업 소유주가 일상 업무에서 시간과 비용을 절약하고 팀원, 공급업체 및 파트너와의 커뮤니케이션을 능률화하는 동시에 비즈니스 흐름에 손을 대고 전체를 감독하는 데 도움이 되는 소기업 관리 앱의 좋은 예입니다. 올인원 비즈니스 관리 앱의 비즈니스 성과.

• 디지털 체크리스트와 양식은 일상의 마찰을 줄이고 교대 근무를 시작하거나 하루가 끝날 때 미용실을 닫는 것과 같은 반복적인 절차를 빠르고 원활하게 만듭니다. 또한 미용실 관리자/오너로서 모든 일을 최신 상태로 유지하기 위해 더 나은 감독을 구축합니다. 일일 청소 체크리스트, 장비 검사 보고서, 재료 및 소모품 주문, 이미지, 설명, 예 및 아니오 질문, 첨부 파일 등을 포함한 고객의 특별 요청을 만들 수 있습니다.
• 공식 및 비공식 발표를 위한 실시간 푸시 알림 및 업데이트, 그룹 및 개인 작업 팀 채팅을 통해 팀 커뮤니케이션을 간소화하고 모든 사람이 제 시간에 최신 업데이트를 받을 수 있습니다. 중요한 발표, 최고 직원 표창, 장비 업데이트 또는 기타 중요한 메시지를 놓치지 않습니다.
• 100% 정확한 급여를 위해 QuickBooks Online 또는 Gusto와 Connecteam의 통합을 사용하여 클릭 한 번으로 미용실 직원 작업표를 수집하고 급여용으로 내보낼 수 있습니다.
• 현장 또는 가정 치료를 쉽게 예약하고, 특정 미용사를 지정하고, 근무 메모, 사진, 고객 요청 및 연락처 세부 정보를 추가하고, 팀 구성원이 교대를 인정하거나 거부할 때 알림을 받고, 체크인이 늦어지면 시간을 절약할 수 있습니다. 또는 작업을 완료할 때.
• 미용실 직원 및 관리자는 결근 및 근무 시간에 대한 직접적인 실시간 기록을 보유하고 있습니다. 이제 이를 통해 팀은 더 많은 책임을 지고 시간 엄수와 결근이 문제가 되기 전에 미리 파악할 수 있습니다.

미용실 관리자 및 사업주로서 직면한 각 과제에 대해 하나의 제품을 선택할 수 있습니다.또는 깔끔한 모바일 앱에서 실제로 필요한 모든 기능을 갖춘올인원 미용실 관리 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

직원들로부터 피드백을 수집하여 구현했을 수 있는 이니셔티브가 효과가 있는지 확인하십시오. 설문조사를 사용하여 변경 사항이 구현된 이후 개선 사항이 있는지 확인할 수 있습니다. 경청은 두 사람 모두가 존중받는다고 느끼는 공간을 제공합니다. 이상적으로 피드백 대화는 양측의 학습을 촉발하기 위한 것입니다. 긍정적인 변화를 만들기 위해서는 함께 상황을 이해해야 합니다.

관리자가 경청에 매우 효과적이라고 평가하는 직원은 일반적으로 관리자가 피드백을 제공하고 전반적으로 도움이 되는 능력에 대해 더 좋게 느낍니다. 이 진술에 강하게 동의하지 않는 응답자들은 정기적으로 정직하고 솔직한 피드백을 제공하는 것에 대해 관리자를 훨씬 낮게 평가했습니다.

직원들이 혼자 일하거나 다른 미용실에서 일하기 위해 계속 떠나기 때문에 지속적으로 신입 사원을 고용하고 교육하는 데 지치셨습니까? 이직률을 낮추고 유지율을 높이는 가장 좋은 방법은 직원 인정에 집중하는 것입니다.

한 연구에 따르면 직원 지원 및 만족에 투자한 회사는 직원의 만족도가 더 높았습니다. 따라서 Google에서 직원 인센티브를 구현했을 때 금전적 보상만으로는 직원의 생산성을 높일 수 없기 때문에 직원 만족도가 37% 증가했습니다.

직원의 사기와 생산성은 누군가가 회사를 떠날 때마다 타격을 받을 수 있습니다. 직원 표창을 정기적으로 제공함으로써 직원들이 회사에 머물고 싶어할 가능성이 높아집니다.

How Full Is Your Bucket 책은 정규 표창 경험을 받는 직원이 다음을 입증함을 보여줍니다.

• 더 나은 생산성 수준
• 더 많은 참여
• 회사에 대한 충성도 향상
• 더 나은 고객 만족.

직원 인정이 모든 보상은 아닙니다. 직원을 인정하기 위해 돈을 쓸 필요가 없습니다. 정말 중요한 요소는 직원의 만족도와 동기를 높이기 위해 잘한 일을 인정하고 사람들의 노력에 관심을 기울이는 것입니다.

전용 기사에서 소기업의 직원 인정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

물론 미용실을 운영하는 것은 생산성과 계산 가능한 결과가 주요 지표인 일반적인 현장 서비스 비즈니스 관리와는 매우 다릅니다. 미용실을 운영하고 미용사들과 등을 맞대고 일하는 것은 예술적 접근, 시각적 완성도, 고객 만족에 관한 것입니다. 그러나 미용실 관리가 당신의 취미가 아니고 순수한 즐거움을 위해 하는 것이 아니라면 모든 사업이 번창하고 꽃을 피우기 위해서는 숫자를 이해해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 사업주에게 많은 비용을 초래하는 가장 일반적인 실수 중 하나는 급여 오류입니다. 그렇기 때문에 직원 근무 시간을 추적하고, 휴식 및 병가를 고려하고, 불필요한 초과 근무를 피할 수 있는 강력한 도구를 갖추는 것이 정말 중요합니다.

수치를 연구하고 예산을 이해하고 다음 달에 대한 예측을 살펴보십시오. 모든 결정은 재무 데이터를 기반으로 해야 하므로 뷰티 산업에서도 정확한 예산 책정이 성공의 열쇠입니다.

살롱 관리의 결론

성공적인 뷰티 살롱을 운영하는 것은 분명히 도전적인 역할입니다. 예술적 비전, 뛰어난 의사 소통 기술 및 공감 능력을 날카로운 비즈니스 감독 및 리더십 능력과 결합하고 전략적 큰 목표 사이를 저글링하며 일상적인 운영 관리를 수행해야 합니다.

소기업 관리자가 감당하기에는 너무 많은 일처럼 보일 수 있지만, 고맙게도 당신은 혼자가 아닙니다. 현대는 작업을 훨씬 쉽게 만들고 이러한 많은 문제를 해결할 수 있는 간단하고 강력하며 매우 저렴한 미용실 관리 소프트웨어 솔루션을 제공하여 비즈니스의 창의적인 부분을 처리할 시간을 더 많이 줍니다. 전 세계 수천 명의 소기업 소유주들이 일상적인 관리 소프트웨어로 Connecteam을 선택하고 지금까지 내린 최고의 결정이라고 말합니다. 그래서 당신도 시도해야합니까?