시장의 목소리
게시 됨: 2023-06-24선택: 그것은 인권이며 좋은 권리입니다. 예를 들어 선택의 여지가 없다면 어머니(다락방에 우아하게 보관해 주신) 대신 증조할머니가 물려주신 1970년 광대 그림에 갇히게 될 것입니다. 마찬가지로, 소셜 커머스 플랫폼과 같이 중요한 구매를 하는 동안 옵션을 갖는 것은 중요하고 일반적으로 흥미진진합니다.
즉, 인터넷을 통해 제품을 구매하려고 할 때 종종 발생하는 결정 마비가 발생할 때까지입니다.
귀하의 비즈니스를 위한 소셜 커머스 소프트웨어를 평가하는 동안 귀하는 지금 의사 결정 마비 상태에 있을 수 있습니다. 운 좋게도 우리는 그 정확한 분야의 전문가입니다! 손을 빌려 소셜 커머스 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 사항을 정확히 알려 드리겠습니다.
소셜커머스 플랫폼이란?
소셜 커머스 플랫폼은 비즈니스의 소셜 미디어와 전자 상거래 전략을 동시에 최적화하도록 설계된 소프트웨어입니다. 아시다시피 쇼핑은 더 이상 한 곳에서만 이루어지지 않습니다. 쇼핑은 매장에서 소셜, 전자상거래 및 소매 사이트에 이르기까지 점점 더 경험이 많아지고 있습니다.
옴니채널 구매 경험을 하는 동안 쇼핑객은 평가, 리뷰, 사진, 비디오와 같은 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 형식의 사회적 증거를 기대합니다. 쇼핑객이 관련 UGC와 상호 작용할 때 브랜드와 소매업체의 전환율이 최대 145% 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 소셜 커머스 플랫폼은 이를 용이하게 하기 위해 만들어졌습니다.
일반적으로 소셜 미디어 관리자가 소셜 콘텐츠를 효율적으로 소싱, 생성 및 게시하고, 전자 상거래 관리자가 현장에서 소셜 UGC를 게시하거나, 브랜드 관리자가 소매 또는 인쇄 광고와 같은 다른 곳에서 UGC를 사용할 수 있도록 하는 도구입니다.
훌륭한 소셜 커머스 플랫폼에는 이러한 노력의 ROI를 입증하는 분석도 포함되어야 합니다.
소셜 커머스 플랫폼의 핵심 기능
자, 이제 소셜커머스 플랫폼이 무엇인지 아셨을 것입니다. 너무 많은 옵션이 있을 때 어떤 플랫폼이 가장 적합한지 어떻게 결정합니까?
UGC 소싱 및 구성
먼저, UGC로 소셜커머스 전략을 실행하기 위해서는 UGC를 찾아주고 사용권 획득을 도와주는 플랫폼이 필요합니다.
최고의 소프트웨어는 특정 해시태그, 크리에이터, 브랜드 @멘션 또는 태그 추적, 팀의 직접 업로드를 통해 Instagram에서 영감을 주는 사진과 비디오를 소싱합니다. 공급자를 선택할 때 이러한 모든 방법을 사용할 수 있기를 원할 것입니다.
또한 플랫폼이 더 많은 콘텐츠를 수집하기 위해 인플루언서 또는 샘플링 캠페인을 제공하는지 여부를 고려하십시오. 예를 들어 특정 소셜 커머스 플랫폼에서는 Influenster와 같은 인플루언서 커뮤니티를 해당 플랫폼에 직접 통합할 수 있으므로 소셜 콘텐츠를 수집하고 성과를 모니터링할 수 있습니다.
또한 플랫폼은 Instagram 사용자가 자신의 콘텐츠를 활용할 수 있는 권한 요청을 용이하게 해야 합니다. 팀의 대역폭이 부족한 경우 사용자 정의 가능한 요청 메시징 또는 자동화된 핸드오프 프로세스와 같은 기능을 찾으십시오. 모든 디지털 자산에서 콘텐츠를 사용하기 위한 법적 보호에 대해 플랫폼 제공업체에 문의하십시오.
또한 플랫폼이 모든 콘텐츠를 정리하는 데 도움이 되는지 확인하십시오. 조직 컬렉션 또는 폴더, 레이블, 검색 필터 또는 최고 성능 콘텐츠의 AI 제안과 같은 기능을 찾아 나머지 콘텐츠와 구분하십시오. 여기서 유용성이 중요합니다.
소셜 미디어에서 UGC 사용
귀하의 플랫폼이 귀하가 원하는 모든 정리된 UGC를 제공했으므로 콘텐츠로 실제로 무엇을 할 수 있는지 살펴보십시오. 소셜 미디어에서의 사용부터 시작하겠습니다.
소비자의 84%는 UGC를 특징으로 하는 브랜드의 마케팅 캠페인을 신뢰할 가능성이 더 높으므로 팀은 자신의 소셜 채널에 UGC를 직접 게시 할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.
소셜 커머스 플랫폼이 UGC가 포함된 유기적 게시물 및 유료 광고를 쉽게 생성하고 Instagram(캐러셀, 릴 및 스토리 포함), Facebook, TikTok, Twitter 및 Pinterest에 게시 할 콘텐츠를 미리 예약할 수 있는지 여부를 고려하십시오. 플랫폼은 소셜 미디어 관리자의 워크플로에서 상당한 시간을 절약해야 합니다.
플랫폼이 소셜 커머스 캠페인 성과를 이해할 수 있는 소셜 분석 도 제공하는지 확인하십시오. 참여 메트릭 외에도 시각적 테마 인사이트, 전환 데이터, 경쟁자 인사이트, 인플루언서 성과 메트릭과 같은 기능을 찾아 전체 그림을 확인하세요.
뛰어난 소셜 전략을 웹사이트에 연결하려면 플랫폼에 Like2Buy 도구(Instagram 승리의 열쇠라고 함)와 같은 링크인 바이오 기능이 있는지 확인하세요. 이 도구는 소셜에서 바로 귀하의 사이트로 적격한 트래픽을 증가시키고 수익 영향 보고와 함께 제공되어야 합니다.
전자상거래 사이트에서 UGC 사용
이제 소셜 전략 관점에서 필요한 것에 대한 411을 얻었습니다. 그러나 소셜 커머스의 나머지 절반인 전자 상거래 부분은 어떻습니까? (여기서 정말 주의를 기울이고 있는지 확인하고 싶을 것입니다).
많은 소셜 커머스 플랫폼이 갤러리와 유사한 형식으로 현장에서 쇼핑 가능한 콘텐츠를 표시하는 도구를 제공한다는 것을 알게 될 것입니다. 공급자 간에 더 명확하게 다른 점은 사이트 또는 이메일에서 디스플레이의 모양과 느낌에 대한 사용자 지정 옵션과 성능에 대한 통찰력입니다(자세한 내용은 나중에 설명).
일부 공급업체는 고전적인 "캐러셀" 형식으로만 디스플레이를 제공하지만 더 많은 미적 유연성에 관심이 있을 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 현장에서 UGC 갤러리의 모습을 완전히 제어하는 것을 선호하는 경우 공급자에게 API 기능 에 대해 문의하십시오. 더 유용한 사회적 증거를 제공하여 전환율을 높이는 갤러리 내 별점 표시와 같은 다른 제품과의 통합에 대해 확인하십시오.
공급자가 보유하고 있을 수 있는 다른 전자 상거래 중심 도구를 고려하십시오. 한 가지 예는 사이트의 모든 정적 이미지를 상호 작용하고 쇼핑할 수 있도록 HTML 코드 라인을 생성하는 Reveal 입니다. 쇼룸은 또 다른 대표적인 예입니다. 쇼룸은 모든 콘텐츠에서 동적 쇼핑 가능한 매장 링크를 생성합니다.
기본적으로 최고의 소셜 커머스 플랫폼은 귀하의 소셜 및 전자 상거래 전략을 조화롭게 연결하는 것 이상입니다.
소매 사이트에서 UGC 사용
브랜드가 소매점에서 판매되는 경우 소매 제품 디스플레이 페이지(PDP)에 UGC를 게시 할 수 있는 공급자를 선택하십시오. Target, Petco, Argos 및 기타 유명 소매업체의 쇼핑객은 현장에서 영감을 주는 시각적 UGC에 참여할 때 전환 가능성이 더 큽니다. 소매점을 포함하여 쇼핑객이 있는 모든 곳에서 콘텐츠를 제공할 수 있는 제공업체를 선택하세요.
전략의 영향 이해
아마도 소셜 커머스 플랫폼의 가장 중요한 요소는 현장에서 전환율을 높이는 방법일 것입니다. 그렇기 때문에 UGC가 수익에 직접적으로 기여하는 방식을 보여주는 강력한 통찰력을 제공하는 플랫폼을 높이 평가하게 될 것입니다.
얼마나 많은 쇼핑객이 귀하의 UGC를 방문하거나 클릭했는지 뿐만 아니라 구매를 했는지, 그리고 이러한 구매로 인해 비즈니스에 얼마나 많은 수익이 발생했는지를 다루는 분석 기능을 찾으십시오. 쇼핑객이 UGC와 상호 작용할 때 공급자가 전환율 상승, 평균 주문 금액, 사이트에 머문 시간과 같은 통계를 제공하는지 문의하십시오. 갤러리와 같은 디스플레이뿐만 아니라 도구 상자의 모든 도구에서도 이러한 수익 메트릭과 유연한 보고를 사용할 수 있는지 확인하십시오.
유+나친절
그러나 우리는 소프트웨어를 사용하는 것이 특징과 기능에 관한 것이 아니라 느낌에 관한 것임을 알고 있습니다. 예를 들어 UI가 사용자에게 친숙하고 현대적이며 재미있습니까? 일상 사용자와 플랫폼, 플랫폼과 일상 사용자 간의 시너지 관계여야 합니다… ♺
또한 도움을 줄 수 있는 "괴짜 분대"가 있는 제공자를 찾으십시오. 귀하의 프로그램과 팀이 새롭고 친환경적이든, 귀하의 전략이 복잡하고 동급 최강이든 상관없이 바로 파트너를 선택하십시오. 제공업체에 팀과 함께 일할 전담 소셜 커머스 전략가 및 고객 성공 관리자가 있는지 확인하세요.
마지막으로 벤더에게 제품 로드맵을 살짝 보여달라고 요청하십시오. 다가오는 혁신이 비즈니스 목표와 일치하는지 확인하여 하늘과 일치하는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 차선을 변경하십시오.
모든 것을 제공하는 소셜커머스 플랫폼
소셜 커머스 플랫폼을 선택하는 것은 신중한 고려가 필요하며 온라인 옵션을 살펴보는 동안 항상 디지털 공원을 산책하는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다.
소셜 및 전자 상거래 전략을 효과적으로 결합하고 직접적인 수익 영향에 대해 보고하며 적극적인 지원을 제공하는 기능을 염두에두면 옵션을 탐색하고 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 데 도움이 됩니다. Bazaarvoice 플랫폼이 필요한 곳입니다.
Bazaarvoice의 소셜 커머스 플랫폼에 대해 더 알고 싶으시면 아래로 연락하십시오.
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