Adweek 소셜 미디어 위크: 크리에이터 신뢰, 관심 경제 및 소셜 리스닝
게시 됨: 2023-07-26컨퍼런스 시즌이 한창입니다. 뉴욕에서 열린 Adweek의 소셜 미디어 위크 컨퍼런스(그리고 TWA 호텔에서 Marvelous Mrs. Maisel의 완전한 환상을 경험한 후)에 매료된 후 우리는 배운 것을 공유하고 싶었습니다.
컨퍼런스 내내 울려 퍼지는 단어(Creatorverse를 주제로 한)는 유효성을 확인했습니다. 우리는 소셜 미디어가 어디로 가고 있는지 또는 현재 어떤 플랫폼이 최고를 지배하는지에 대해 이야기하는 모든 곳에서 들었습니다. 빠르게 변화하는 사회 흐름을 추측하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 담당자는 자신이 올바른 결정을 내리고 있는지 알고 싶어합니다.
그렇기 때문에 3일 동안 거의 30개의 세션에 참석하고 EOS, Duolingo, Chegg 및 Hilton과 같은 브랜드의 전문가의 말을 들은 후에 이 네 가지 중요한 요점에 주의를 기울여야 합니다.
1) 크리에이터가 잠재고객의 공감을 불러일으키는 콘텐츠가 무엇인지 알고 있다고 믿으세요.
인플루언서와 바이럴 트렌드가 지배하는 시대에 진정성은 소셜 미디어 마케팅의 성배가 되었습니다. Duolingo의 글로벌 마케팅 부사장인 Manu Orssaud는 크리에이터 마케팅이 확장 가능한 입소문에 가장 가까운 것이라고 지적했습니다.
완벽하게 큐레이팅된 For You 페이지, 플래시 인 더 팬(flash-in-the-pan) 트렌드, 사용자가 비디오에 대한 자신의 의견을 추가할 수 있는 기회를 제공하는 스티치 및 듀엣 기능을 갖춘 TikTok은 실시간으로 의지할 수 있는 친구 서클을 갖는 것과 같습니다. 소비자는 점점 더 지나치게 세련되고 스크립트가 있는 콘텐츠를 경계하고 있습니다. 그들은 브랜드로부터 진정한 그리고/또는 공감할 수 있는 경험을 찾고 있습니다.
TikTok에서 듀오링고의 성공은 팀에 대한 상당한 신뢰 없이는 일어날 수 없었습니다. 소셜 미디어 코디네이터인 Zaria Parvez는 플랫폼에서 Duo the Owl과 함께 자유롭게 활동할 수 있었고 재미있는 콘텐츠는 계정에 대한 수백만 명의 팔로워, 좋아요 및 조회수를 빠르게 모았습니다. Parvez는 이후 글로벌 소셜 미디어 관리자로 승진했으며 Duolingo는 이제 TikTok 콘텐츠 제작의 선구자로 알려져 있습니다.
@duolingo another day another slay #duolingo #legaltok #languagelearning #dulapeep ♬ 오리지널 사운드 – Vanessa Sirias
모든 브랜드가 인플루언서나 크리에이터에게 권한을 완전히 넘겨줄 준비가 되어 있지는 않습니다. 그러나 그것은 당신을 방해할 수 있습니다. Kate Spade의 북미 마케팅 부사장인 Amanda Bopp은 그들이 소셜 콘텐츠에 대한 "약간의 통제권을 해제"했을 때 브랜드가 더 나은 결과를 보았다고 말했습니다.
인플루언서/크리에이터를 사용하여 특정 청중에게 접근하려는 경우 해당 청중에 대한 전문가이기 때문에 그들과 파트너 관계를 맺는 것입니다. 이러한 전문 지식을 신뢰해야 하므로 모든 파트너가 브랜드 가치에 부합하는지 확인한 다음 브랜드 및 포지셔닝에 대한 올바른 리소스를 제공하여 파트너가 귀하를 대신하여 만드는 콘텐츠에 대해 현명한 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.
브랜드 가이드라인을 완전히 개편하는 것이 현실적이지 않을 수 있지만 아이디어 프로세스에 크리에이터를 포함시켜 크리에이터의 관점과 전문 지식을 더 일찍 혼합하여 진정한 목소리의 이점을 얻을 수 있습니다.
2) 소셜 리스닝 도구를 사용하여 메시징에 정보를 제공하고 관련 틈새 시장을 발견하며 제품 개발을 촉진합니다.
고품질 콘텐츠는 관심을 끄는 데 필수적이지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 해당 콘텐츠가 전달되는 맥락도 고려해야 합니다. 전체적인 그림을 얻을 수 있는 쉬운 방법은 실시간으로 발생하는 대화에 대한 브랜드 통찰력을 제공할 수 있는 소셜 청취 도구에 투자하는 것입니다.
청중의 선호도, 습관 및 소셜 미디어 행동에 대한 더 깊은 이해를 활용하여 최대의 영향을 미치도록 콘텐츠와 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 개인 관리 브랜드 EOS는 사용자 영감을 받은 한정판(NSFW) 제품 라인인 "Bless Your F#@%ing Cooch"로 소셜 청취를 한 단계 끌어올렸습니다.
@killljoyy♬ 오리지널 사운드 – 킬조이
TikTok 크리에이터 @killljoyyk의 EOS 면도 크림이 포함된 단계별 튜토리얼이 입소문이 난 후 브랜드는 그녀의 기억에 남는 문구를 전면 중앙에 배치하는 한정판 라인을 만들었습니다. 병에는 그녀의 지시 사항이 인쇄되어 있습니다. 물론 브랜드는 그녀에게 모든 신용을 부여하고 그녀에게 크림 세트를 선물했습니다.
브랜드에 대해 나누는 의미 있는 대화를 기반으로 청중과 진정성 있는 관계를 구축하려면 소셜 청취에 투자해야 합니다. 캠페인, 콘텐츠, 크리에이티브 등에 대한 새로운 아이디어를 생성할 수 있습니다. 그리고 EOS와 마찬가지로 제품 팀이 충분한 입소문과 관심을 불러일으킨다면 이러한 통찰력을 제품 팀과 함께 더 큰 브랜딩 및 판매 기회로 잠재적으로 전환할 수도 있습니다.
3) 브랜드 전략의 일환으로 관심 경제에 주의를 기울이십시오.
많은 소음으로 붐비는 세상에서 사람들의 관심을 끄는 것은 더욱 어렵고, 그것을 유지하는 것은 더욱 어렵습니다. 그리고 끊임없이 진화하는 소셜 미디어 환경은 관심 경제의 그라운드 제로입니다. 그 어느 때보다 더 많은 채널, 더 많은 목소리, 더 많은 콘텐츠를 소비자에게 제공할 수 있으며 브랜드는 대상 고객의 관심을 사로잡고 유지하기 위한 새로운 방법을 찾기 위해 힘겨운 싸움에 직면해 있습니다.
우리는 이미 DuoLingo 및 EOS와 같은 브랜드를 위해 새로운 플랫폼을 시도하고 인플루언서 또는 크리에이터와 파트너십을 맺는 것과 같은 결과를 생성한 몇 가지 접근 방식에 대해 이야기했습니다. 두 예 모두 TikTok이라는 공통점이 있습니다.
TikTok은 사람들이 미디어를 소비하는 방식을 변경했습니다. 피드는 팔로우하는 사람이 아니라 좋아하는 콘텐츠에 따라 결정됩니다. 그리고 전체 화면의 몰입형 인앱 경험과 매력적인 콘텐츠로 인해 사람들의 관심을 끄는 소중한 상품에 대한 강력한 경쟁자가 되었습니다.
교육 기술 회사인 Chegg는 해시태그 #LearnOnTikTok을 사용하는 교육 콘텐츠가 2,230억 조회수를 생성했으며 잠재 고객이 가장 잘하는 일인 교육을 통해 잠재 고객과 더 잘 연결할 수 있는 기회의 냄새를 맡았다는 사실을 깨달았습니다.
@cheggmath NEW TRACK ALERT 최고의 비트로 듀엣을 하면 깜짝 선물을 보낼 수 있습니다 #dopeslopes #EduTok #LearnOnTikTok #LearnWithChegg #Chegg #Math #Geometry ♬ 오리지널 사운드 – Chegg Math
연구 지원으로 잘 알려진 Chegg는 약 50명의 인플루언서에게 @CheggMath 계정용 동영상을 만들고 새로운 콘텐츠로 틈새 해시태그를 가득 채웠습니다. 결과? Chegg는 TikTok 조회수 120만 회에서 5억 1300만 회를 기록하며 브랜드 인지도를 크게 확장했습니다.
청중의 관심을 끌 수 있다면 장기적인 관계를 형성할 가능성이 높아집니다. 이러한 관계는 장기적인 성장을 주도하는 지속 가능한 수익원으로 전환될 수 있습니다.
4) 짧은 형식의 비디오에 자신을 제한하지 마십시오.
TikTok 및 Instagram Reels와 같은 플랫폼의 등장은 라이브 스트리밍에서 캠페인의 주요 구성 요소인 짧은 형식의 비디오의 거의 유비쿼터스에 이르기까지 브랜드가 잠재 고객과 소통하는 방식에 혁명을 일으켰습니다.
마케팅 담당자는 동영상 콘텐츠가 시청자를 사로잡고 메시지를 보다 역동적으로 전달할 수 있는 고유한 기회를 제공한다는 사실을 오랫동안 알고 있었습니다. 그리고 최고의 비디오 전략은 사용자 생성 콘텐츠를 장려하고 커뮤니티 참여를 촉진하기 위해 구축되었습니다.
그러나 오늘날 브랜드는 다른 모든 것을 희생하면서 매우 짧은 형식의 비디오에 집중하고 있으며 이는 실수입니다. 예를 들어 Hilton의 10분짜리 TikTok 비디오 캠페인을 살펴보십시오. 그 비디오는 원래 실제로 결실을 맺은 후 몇 가지 심각한 결과를 낳은 "뒷북 아이디어"였습니다.
@hilton 숙박 시 예상치 못한 놀라운 일이 발생할 수 있으며 10분 동안 저희와 함께 하시길 바랍니다. 네, 10분짜리 TikTok을 만들고 힐튼 Honors 포인트 1,000만 포인트 등을 드립니다. #HiltonStayFor10 #HiltonForTheStay ♬ 힐튼의 10분 숙박 – 힐튼
패리스 힐튼과 TikTok 크리에이터인 Chris Olsen, GirlBossTown, KelzWright, Bomanizer 등이 등장하는 매시업을 통해 각 크리에이터는 자신의 잠재고객에게 반향을 불러일으키는 방식으로 브랜드 가치 소품을 검증할 수 있습니다.
광고의 바이럴 성공은 주로 Hilton(상속녀가 아닌 호텔 브랜드)의 잘 관리된 인플루언서 전략에 의해 주도되었습니다. Hilton은 제작자에게 매우 개방적인 개요를 제공하여 청중을 위해 더 많은 창의적 자유를 누릴 수 있도록 격려했습니다. Hilton의 마케팅 담당자는 고객이 광고가 아닌 스토리를 수집하기를 원한다는 점을 분명히 했습니다.
영상이 길긴 했지만 포맷팅과 컷팅으로 숏폼 영상을 흉내냈기 때문에 플랫폼에서 어색해 보이지 않았습니다.
브랜드가 앞서 나가고 유용하고 재미있거나 교육적인 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객이 더 많은 콘텐츠를 찾아오고 브랜드가 고려 세트의 최상위에 있도록 하려면 동영상 콘텐츠의 우선 순위를 지정하고 창의적인 스토리텔링 기술을 채택해야 합니다.