AI 챗봇 통합: 2023년 전자상거래 상점 개발

AI 통합 챗봇은 온라인 시장의 성장으로 인해 지난 몇 년 동안 가장 인기 있는 소프트웨어로 인식되었습니다. 전자상거래는 온라인 업계에서 가장 빠른 시장인 만큼 AI 챗봇을 접목한 것도 좋은 일 중 하나다. 사용자 경험을 향상하고 비즈니스 판매를 촉진하며 지원을 간소화하는 데 도움이 될 것입니다.

따라서 AI 챗봇에 대해 자세히 알아보기 위해 유형, 구현 및 과제와 관련된 모든 세부 정보를 살펴보겠습니다. 또한 이 블로그에서는 이 효과적인 기술이 오늘날의 디지털 시장에서 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하는 방법에 대해 설명합니다.

AI 챗봇 기술에 대해 논의하기 전에 이에 대해 좀 더 알아보도록 하겠습니다.

AI 챗봇이란?

AI 챗봇에 대해 알아보려면 먼저 챗봇이 무엇인지 알려주세요. 챗봇은 사전 정의된 규칙을 사용하여 실제 시나리오를 모방하고 고객 쿼리에 응답합니다. AI를 사용하는 챗봇은 이러한 시나리오를 인간 수준에서 분석할 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 각 방문자에 대해 개인화된 메시지를 통해 사용자를 웹사이트로 안내할 수 있습니다.

이제 인공지능 챗봇이 무엇인지 알려드리겠습니다. 인공지능 전술을 접목해 다양한 능력을 강화하는 방식이다. 프로세스는 비즈니스에 NLP 및 ML 기술을 사용하여 시간이 지남에 따라 개선됩니다.

전자상거래 플랫폼 개발을 위한 챗봇의 종류

전자 상거래 상점 개발을 위해 온라인 업계에서 사용할 수 있는 세 가지 유형의 챗봇은 다음과 같습니다.

1. 규칙 기반 챗봇

인공 지능과 연결되지 않은 챗봇은 규칙 기반으로 간주됩니다. 이러한 유형의 챗봇은 의사 결정 트리 매트릭스를 사용하여 고객이 특정 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다. 규칙 기반 챗봇의 기능은 전화의 대화형 음성 응답과 동일합니다. 즉, 사용자는 자신에게 가장 적합한 버튼을 선택할 수 있는 여러 개의 버튼을 갖게 됩니다.

2. 머신러닝 기반 챗봇

기계 학습 기반의 챗봇은 사용자가 고급 및 개방형 질문을 하고 자연스러운 응답을 얻을 수 있는 매우 정교한 유형의 챗봇입니다. 챗봇은 대화를 통해 학습함으로써 시간이 지남에 따라 스스로를 향상시키는 기능을 가지고 있습니다.

3. 하이브리드 챗봇

하이브리드 챗봇은 두 가지 유형의 챗봇을 결합한 것입니다. 따라서 규칙 기반 및 기계 학습 기반 챗봇을 결합하여 하이브리드 챗봇을 만듭니다. 모든 FAQ를 처리하는 AI 요소로 스크립트를 작성하는 것이 좋습니다. 챗봇에는 많은 범위와 더 많은 이점이 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에서 챗봇의 영향

• Geography에 따르면 북미는 작년에 40%로 가장 높은 수익을 창출했습니다.
• 전 세계 챗봇 시장 규모는 2022년 8억4000만 달러였으며 2032년까지 연평균 19.29% 성장할 전망이다.
• 2023년 말까지 AI 챗봇의 소매 판매액은 1,120억 달러에 이를 것입니다.

온라인 상점에 AI 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

AI 통합 챗봇은 온라인 상점에 필수적입니다.

1. 비용 절감

AI 챗봇은 고객과 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사 간의 초기 상호 작용 또는 첫 번째 수준에서 서비스 비용을 30% 절감합니다. 또한 1년에 최대 20%의 인건비를 절감할 수 있습니다. 챗봇은 또한 유지 관리가 적고 업데이트나 점검이 필요하지 않습니다.

2. 자원 절약

전자 상거래 비즈니스 상점에 챗봇을 사용하면 모든 질문에 수동으로 대답하지 않아도 된다는 이점을 얻을 수 있습니다. 여기에서 AI 통합 챗봇은 작업을 매우 효과적으로 수행하고 쿼리의 약 70%를 해결하므로 도움이 됩니다. 이 모든 것이 팀이 다른 비즈니스 문제에 더 집중할 수 있도록 합니다.

3. 가용성 향상

전자 상거래 회사는 전 세계적으로 언제든지 액세스할 수 있습니다. 업무 시간 이후에 많은 질문이 들어올 수 있습니다. 그리고 기업이 고객의 모든 질문에 실시간으로 답변하기 위해 이상한 시간 동안 사람들을 고용하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 챗봇을 사용하면 아프거나 휴가를 가지 않고 24*7 불만 없이 일할 수 있으므로 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객 만족도를 높입니다.

AI 생성 챗봇은 지원적이고 친근합니다. 고객의 요구와 시간에 따라 빠른 응답을 제공할 수 있습니다. 따라서 대부분의 사람들이 도움이 되고 쉽게 의사소통할 수 있습니다.

5. 효율성 증가

AI 챗봇은 CRM 시스템을 사용하여 판매를 촉진할 수 있습니다. 데이터를 효율적으로 저장하고 액세스합니다. 고객이 문제를 해결하기 위해 회사에 연락하면 AIyou 챗봇이 이전 구매 내역에 따라 즉시 응답합니다. 또한 원하는 쇼핑 추천으로 관련 상품을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼과 AI Chatbot을 통합하는 방법은 무엇입니까?

• AI 챗봇을 Adobe Commerce와 통합

AI 기능을 Adobe Commerce Cloud에 통합하면 기업은 대화형 인공 지능의 기능을 활용하고 고객 상호 작용을 향상할 수 있습니다. AI 챗봇은 개인화된 권장 사항을 제공하고 원활한 체크아웃 프로세스를 제공하며 고객 문제를 처리하고 제품 검색을 지원할 수 있습니다. Indglobal에서는 원활한 통합을 통해 Adobe Commerce 플랫폼을 사용하여 고객 참여를 최적화하고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

• Magento 오픈 소스 플랫폼과 AI Chatbot 통합

AI 기능을 Magento 플랫폼에 통합함으로써 기업은 사용자에게 맞춤형 지원을 제공하고 쇼핑 경험을 향상하며 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. AI 챗봇은 사용자의 쿼리를 처리하고 실시간 지원을 제공하며 제품 추천을 제공하고 주문 추적을 지원하여 고객 만족도와 판매를 촉진합니다.

• BigCommerce와 AI Chatbot 통합

AI 기술을 통합하여 Chatbot은 고객 지원을 제공하고 맞춤형 권장 사항을 제공하며 고객의 제품 문의를 지원하고 고객 참여를 향상시킵니다. 이 모든 것이 비즈니스 운영을 최적화하고 BigCommerce 플랫폼에서 높은 판매를 유도합니다.

• AI 챗봇과 워드프레스 통합

AI 챗봇을 인기 있는 콘텐츠 관리 플랫폼인 WordPress와 통합하면 비즈니스가 고객에게 가치 있는 지원을 제공하고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. AI 챗봇은 고객 문의를 처리하고, 콘텐츠 탐색을 돕고, 고객 참여를 향상시킵니다. 통합은 사용자 경험을 향상시키고 WordPress 플랫폼에 대한 지원을 제공합니다.

• OpenCart와 AI 챗봇 통합

AI Chatbot을 오픈 소스 플랫폼과 통합 OpenCart는 비즈니스를 활용하여 고객 지원을 제공하고 전환율을 개선하며 고객 상호 작용을 간소화합니다. Chatbot은 AI 기술을 통해 제품 추천을 제공하고 문의를 처리하며 간소화된 구매 옵션을 제공합니다. 이 AI 통합은 OpenCart 전자 상거래 플랫폼에서 고객 경험을 개선하고 운영을 최적화합니다.

• Shopware와 AI Chatbot 통합

AI 기능을 Shopware와 통합하면 비즈니스 프로세스가 간소화되어 맞춤형 지원을 제공하고 고객 문의를 처리합니다. 이 원활한 통합을 통해 Shopware 플랫폼에서 비즈니스 매출이 증가하고 고객 참여도가 높아집니다.

• 우커머스와 AI 챗봇 통합

Indglobal Digital Private Limited의 전자 상거래 개발자는 AI 생성 챗봇 통합을 전문으로 하여 고객 문의를 처리하고 개인화된 권장 사항을 제공하며 제품 검색을 지원합니다. WooCommerce 플랫폼에서 고객 경험을 향상하고 비즈니스 성장을 촉진하며 전환율을 개선하기 위한 원활한 통합 프로세스를 보장합니다.

온라인 비즈니스 스토어에 AI ChatBot을 통합하는 단계

이제 AI 기능과 다양한 전자 상거래 플랫폼의 통합을 알았으므로 온라인 상점에서 AI 챗봇을 통합하는 단계를 알아보십시오. 여기에 두 가지 방법을 추가했습니다. 첫 번째는 온라인 상점을 위한 맞춤형 챗봇 개발이고 두 번째는 타사 AI 챗봇입니다. 귀하의 비즈니스를 위해 어떤 것을 선택할지는 귀하의 선택에 달려 있습니다.

방법 1 - 커스텀 챗봇 개발

1단계 - ChatBot 개발 목적 정의

개발 프로세스를 시작하는 첫 번째 단계는 챗봇을 만드는 목적과 그것이 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 정의하는 것입니다. 또한 챗봇에 추가하여 고객에게 제공할 모든 서비스와 기능을 확인하십시오.

2단계 - ChatBot을 생성할 플랫폼 선택

이제 챗봇에 추가할 모든 세부 정보가 있으므로 다음 단계는 챗봇을 개발하는 것입니다. 시작하려면 가장 먼저 해야 할 일은 챗봇을 개발할 플랫폼을 선택하는 것입니다. 일부 플랫폼은 IBM Watson, Dialogflow 등입니다. 챗봇 개발에 적합한 플랫폼을 선택하는 데 도움이 되는 최고의 회사와 연결할 수도 있습니다.

3단계 - 대화 흐름 설계

디자인은 또한 모든 개발의 필수 부분 중 하나입니다. 따라서 모든 것을 배포하기 전에 고객과 챗봇 간의 상호 작용을 요약하는 차트를 만드십시오. 이 단계에서 고객의 질문에 대해 챗봇이 제공할 응답 종류를 찾을 수 있습니다.

4단계 - ChatBot 개발

대화 흐름 설계가 완료되면 실제 챗봇을 개발할 차례입니다. 이 프로세스를 통해 챗봇이 고객의 쿼리를 해결하는 데 도움이 되는 자연어 처리 또는 개인화된 제품 추천과 같은 챗봇 기능을 추가할 수 있습니다. 전반적인 챗봇 개발 프로세스가 이 단계에 있습니다.

5단계 - 챗봇 교육

챗봇 개발 후에는 사용자 친화적으로 만드는 것이 필수입니다. 챗봇의 메타 버전을 생성하여 정확하게 효과적으로 작업하고 실제 고객 피드백을 받아 그에 따라 수정하십시오.

6단계 - 배포

다음은 모든 기능이 올바르게 실행되고 있는지 확인하기 위해 모든 필수 항목을 테스트하는 마지막 단계입니다. 또한 상점에서 신청하기 전에 모든 버그를 확인하십시오. 챗봇은 사용자의 올바른 쿼리와 함께 작동해야 합니다.

방법 2 - AI 타사 ChatBot 통합

1단계 - 타사 AI ChatBot 선택

첫 번째 단계는 온라인 상점에 통합할 타사 AI 챗봇을 선택하는 것입니다. 사용 가능한 몇 가지 인기 있는 옵션은 실시간 채팅, Zendesk Chat 및 Tawk입니다. 온라인 비즈니스 요구 사항을 충족하는 것을 선택하십시오.

2단계 - ChatBot 설정

2단계는 계정을 만들고 원하는 구성으로 챗봇을 설정하는 것입니다. 챗봇의 모양과 챗봇이 제공하는 응답의 종류를 사용자 지정하면 챗봇의 기능을 차별화하는 새로운 기능이 추가됩니다.

3단계 - ChatBot을 온라인 스토어와 통합

이제 챗봇이 생성되었으므로 온라인 상점과 통합하십시오. 여기에는 온라인 상점의 HTML에 챗봇 공급자가 제공한 코드 조각을 추가하는 것이 포함됩니다. 또한 복잡한 프로세스이므로 챗봇을 온라인 상점에 통합하는 데 도움이 되는 유명한 챗봇 개발 회사를 고용하는 것이 좋습니다.

챗봇 개발업체를 찾습니다.Bangalore에서 전자 상거래 웹 개발을 제공한 후 Indglobal과 연결하여 챗봇 시스템을 온라인 비즈니스에 통합할 때입니다.자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

최고의 타사 AI ChatBots

1. 에이다

• Ada는 고객 서비스 자동화를 위해 설계된 AI 챗봇입니다. 온라인 스토어로 통합되어 고객 문의 처리, 상품 추천, 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다.
• Ada는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객 상호 작용에 따라 응답을 개선합니다. 챗봇은 모바일 앱, 웹 사이트 및 기타 채널과 같은 여러 플랫폼을 지원하여 사용자에게 원활한 경험을 제공합니다.

2. 매니챗

• ManyChat은 Facebook Messenger와의 통합에 중점을 둔 타사 챗봇 플랫폼입니다. 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 대화형 대화를 만들고 사용자 참여를 자동화하는 챗봇을 구축할 수 있습니다.
• ManyChat은 전자 상거래 플랫폼을 통합하여 주문 및 판매를 촉진하고 홍보 이메일을 보내고 업데이트를 방송하는 등 고객에게 다양한 기능을 제공합니다.

3. 스내치봇

• SnatchBot은 소셜 미디어 플랫폼, 웹사이트 및 메시징 애플리케이션과 같은 여러 채널에서 AI 통합 챗봇을 만들고 배포할 수 있는 챗봇 플랫폼입니다. 챗봇은 챗봇 워크플로를 구축하기 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
• SnatchBot은 전자 상거래 비즈니스 플랫폼을 위한 통합 옵션을 제공하여 온라인 상점의 지원, 리드 생성 및 판매 프로세스를 자동화합니다.

4. 티디오

• 티디오는 전자상거래 비즈니스 웹사이트를 위해 개발된 라이브 챗봇 플랫폼입니다. 챗봇은 온라인 비즈니스 스토어에 쉽게 통합하고 실시간 지원을 제공하는 채팅 위젯을 제공합니다.
• 또한 챗봇을 사용하면 고객 문의에 대한 응답을 자동화하고 제품 추천을 제공하며 고객 행동에 따라 리드를 생성할 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 위한 AI ChatBot의 기능

• 다국어 지원

AI 챗봇은 다양한 언어를 지원합니다. 전자 상거래 상점과 통합하면 다양한 언어로 된 쿼리에 응답합니다. 또한 비즈니스 소유자가 여러 지역의 고객과 연결할 수 있습니다. 예를 들어 프랑스어로 된 쿼리가 있는 경우 AI 챗봇은 이를 해결할 수 있는 이해력이 있습니다. 또한 대화를 귀하의 언어로 번역하고 새로운 시장으로 확장하고 사용자 경험을 개선할 수 있는 기회를 열어줄 수 있습니다.

• 맞춤형 제품 추천

AI는 다양한 고객의 요구 사항을 이해하고 염두에 둡니다. 전자 상거래 플랫폼은 이전 구매 내역에 따라 사용자에게 맞춤형 제품 추천을 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 개인화 된 요구 사항이 있는 사무실용 학습 장치를 구입하고 이전 3-4일을 검색하려는 경우 AI는 이 정보를 가져와 다음 방문 시 검색 옵션에서 원하는 제품을 제안하기 시작합니다.

• 자연어 처리

자연어 처리는 전자 상거래 상점의 개인화에 중요한 역할을 합니다. 기업은 고객의 언어를 이해하고 분석할 수 있으므로 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 NLP는 사용자의 쿼리와 응답에 집중할 수 있습니다. 또한 피드백, 댓글 및 리뷰를 통해 전자 상거래 회사는 고객의 요구를 이해하고 더 나은 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

따라서 AI 챗봇 솔루션으로 비즈니스를 혁신하는 데 집중하십시오. 지금 방갈로르최고의 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사와 연결하여 AI 기반 대화를 잠금 해제하십시오.

전자상거래 비즈니스를 위한 AI 챗봇 통합의 미래 동향

1. 사물 인터넷과의 통합

챗봇은 IoT 장치와 협력하여 사용자가 스마트 기기를 상호 작용하고 제어할 수 있도록 합니다. 대화형 인터페이스 덕분에 가능합니다.

2. 감성 지능

감성 지능은 기술이 여전히 작동하는 것들 중 하나입니다. 기계에 감성을 부여하여 작업의 질을 높이고 고객의 마음을 이해합니다. 챗봇의 감성 지능은 사용자에게 더 나은 검색과 결과를 제공하고 사용자 요구에 맞게 개인화하는 데 도움이 됩니다.

3. 휴먼 에이전트 협업

AI 챗봇은 인간 에이전트와 협력하여 함께 작업하고 고객 지원을 제공합니다. 챗봇은 전문적이고 복잡한 요구 사항에 중점을 둔 인간 에이전트와 함께 사용자 쿼리 및 작업을 처리합니다.

Indglobal Digital Private Limited는 AI Chatbot 통합을 어떻게 지원합니까?

Indglobal Digi Private Limited는방갈로르에서 전자 상거래 웹사이트 디자인을 제공하는 선두 기업으로 이제 인공 지능 및 챗봇 기술과 트렌드에 대한 경험을 바탕으로 AI 챗봇 통합 및 개발을 통해 고객을 지원할 수 있습니다.우리 개발자들은 맞춤형 AI 챗봇을 설계하고 개발할 수 있도록 기계 학습 및 자연어 처리 알고리즘에 대한 심층적인 지식을 보유하고 있습니다.

전문적으로 훈련된 우리 팀은 챗봇을 다양한 채널 및 플랫폼과 통합하여 고객을 위한 대화형 및 동적 대화 경험을 개발할 수 있습니다. 우리 팀이 제공하는 서비스는 챗봇 설계에서 개발, 테스트 및 배포에 이르기까지 다양하여 온라인 상점을 위한 효율적이고 안정적인 AI 챗봇 통합을 보장합니다.

결론

AI Chatbot 통합은 비즈니스 성장을 주도하고 사용자 상호 작용을 혁신하기 위한 전자 상거래 온라인 상점 개발을 위한 게임 체인저입니다. AI 챗봇을 온라인 비즈니스에 통합하면 고객에게 맞춤형 지원을 제공하여 비즈니스 매출을 높일 수 있습니다.

다음은 AI 챗봇이 비즈니스에 적합한 선택이 되기 위해 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 연중무휴 지원
• 영업 간소화
• 향상된 사용자 경험
• 지속적인 개선

그러나 온라인 비즈니스에 AI 챗봇을 구현하려면 다음과 같은 몇 가지 과제를 고려해야 합니다.

• 인간의 손길과 자동화 사이의 균형을 잘 유지하십시오.
• 기존 시스템과의 통합을 보장합니다.
• 보안 및 개인 정보 보호 문제를 해결합니다.

하지만 적절한 계획과 모니터링을 통해 이러한 문제를 극복하여 AI 챗봇의 장점을 충족할 수 있습니다. 그리고 AI 챗봇을 온라인 상점에 통합하는 데 여전히 문제가 있는 경우 연중무휴 팀과 연결하고 전문가와의 약속을 예약할 수 있습니다.