바자 보이스

AI에 대한 소비자의 생각과 AI를 활용한 콘텐츠 제작에 대한 생각을 조사한 소비자 조사 조사입니다.

인공지능(AI)은 한때 공상과학 영화에서만 보던 것이었습니다. 그러나 이제는 사람들이 콘텐츠를 생성하고, 데이터를 처리하고, 정보를 신속하게 배포하는 데 사용하는 일상적인 도구가 되었으며 앞으로도 계속 사용될 가능성이 높습니다.

다시 한번 강조하자면, 생성적 AI는 실제로 해당 작업에 대한 교육을 받을 필요 없이 기계를 사용하여 특정 작업에 대한 새로운 콘텐츠를 학습하고 생성하는 고급 기술입니다. ChatGPT, Bing Chat, Google Bard 및 Bazaarvoice 솔루션과 같은 인기 앱을 지원하는 요소입니다.

요즘 AI가 많은 주목을 받고 있는 반면, 실제로 브랜드에서는 웹사이트에서 고객 서비스나 개인화된 제품 추천을 제공하는 음성 비서 등을 통해 AI를 한동안 사용해 왔습니다. AI는 고객 만족도를 높이고, 창의적인 아이디어를 현실화하고, 제품 검색을 촉진하고, 콘텐츠 제작 및 마케팅 전략 개발을 간소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

하지만 AI에도 몇 가지 단점이 있습니다. 우선, 소비자는 기술이나 기술이 생산하는 콘텐츠에 대해 어떻게 생각해야 할지 항상 확신할 수 없습니다. 하지만 그들은 확실히 그것에 관심이 있습니다.

AI 연구 보고서 주요 결과

오늘날 소비자가 AI에 대해 정확히 어떻게 생각하는지, 그리고 AI가 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 제작에 도움이 된다고 신뢰하는지 알아보기 위해 우리는 전 세계 9,000명 이상의 사람들을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 그들이 말한 내용은 다음과 같습니다.

1. 소비자는 AI에 관심이 있고 계속 사용하고 싶어합니다.

AI가 모든 사람의 관심을 불러일으켰다고 해도 과언이 아닙니다. 36%는 생성 AI 도구를 사용한 적이 있으며, 그 중 55%는 다시 사용할 의향이 있습니다. 14%는 생성 AI를 사용해 본 적이 없지만 앞으로 사용할 계획입니다.

단 14%만이 이미지 생성기를 사용한 적이 있지만, 소비자 중 56%는 도구가 훌륭하다고 생각하고 다시 사용할 의향이 있습니다.

이미지 생성기에 비해 생성 AI를 사용한 사람이 더 많았음에도 불구하고 두 기술 중 하나를 사용해 본 사람 중에서 도구를 좋아하고 다시 사용하려는 사람의 수는 거의 동일합니다. 정말 중요해요!

2. 소비자들은 AI가 더 나은 리뷰를 작성하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다.

대부분의 쇼핑객은 리뷰, 사진, 동영상 등 UGC를 활용하여 제품을 검색하고 구매할 제품을 결정합니다. 그러나 일부 쇼핑객은 실제로 리뷰를 직접 남기는 것에 대해 걱정합니다.

리뷰를 작성할 때 적어도 68%의 사람들은 다른 고객에게 도움이 될 정보를 공유해야 할지 확신이 서지 않는 경우가 있습니다. 73%는 무슨 말을 해야 할지 몰랐기 때문에 적어도 한 번은 리뷰를 남기지 않았습니다.

우리의 연구에 따르면 많은 소비자들은 AI가 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있다고 믿고 있습니다. 67%는 전자상거래 사이트에서 AI 기반 코칭을 제공하여 고품질 제품 리뷰를 남길 수 있다면 적어도 때로는 도움이 될 것이라고 생각합니다.

소비자의 약 절반(49%)은 더 나은 리뷰를 작성하는 데 도움이 될 것이라고 생각하기 때문에 생성 AI가 작성 내용을 안내하는 웹사이트에 리뷰를 작성하고 싶어합니다.

삼. 많은 사람들은 AI가 가짜 리뷰를 강화할 수 있다고 걱정합니다.

소비자들은 오랫동안 가짜 리뷰에 대해 우려해 왔습니다. 가짜 리뷰로 인해 쇼핑객이 브랜드에 대한 신뢰를 잃고 해당 브랜드에서 구매를 중단할 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

가짜 리뷰는 쉽게 발견될 수 있습니다. 제품에 동일한 문구가 포함된 리뷰가 여러 개 있거나, 리뷰 내용이 제품과 일치하지 않거나, 리뷰에 문법 오류나 철자가 틀리거나, 긍정적인 평가와 리뷰가 압도적으로 많을 때 눈에 띕니다.

많은 소비자들은 AI가 더 많이 사용됨에 따라 가짜 리뷰가 더 흔해질 것이라고 우려합니다. 45%의 사람들은 AI 기술이 제품에 대한 가짜 리뷰와 위조된 주장으로 이어질 수 있다고 우려합니다.

거의 절반에 달하는 소비자(45%)가 AI가 완전히 생성한 콘텐츠로부터 보호하기 위한 조치를 취한다면 웹 사이트를 더 신뢰하게 될 것입니다. 즉, AI를 사용하여 리뷰를 작성하는 데 도움을 준 사람이 아니라 전적으로 AI가 작성한 리뷰를 의미합니다.

4. 소비자는 AI 생성 콘텐츠를 (적어도 가끔씩) 신뢰합니다.

연구에 따르면 소비자는 AI 사용에 관심이 있고 그 이점을 확인하지만 여전히 인간이 적어도 가끔은 참여하기를 원합니다.

53%는 생성 AI를 어느 정도 신뢰하지만, 많은 사람들이 인간의 입력과 감독을 원합니다. 16%의 사람들만이 완전히 AI 생성 콘텐츠를 허용하는 웹사이트를 신뢰합니다(53%는 이러한 사이트를 전혀 신뢰하지 않습니다).

AI의 도움을 받아 실제 사람이 콘텐츠를 제작하면 신뢰도가 높아집니다. 설문 조사에 따르면 작성자가 AI 기반 코칭 가이드의 도움을 받았다면 74%의 사람들이 적어도 리뷰를 신뢰할 것입니다.

거의 4분의 1(23%)은 AI 기반 리뷰 코칭을 사용하여 쇼핑객이 더 높은 품질의 리뷰를 작성하도록 돕는 전자상거래 사이트에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 52%는 그러한 코칭 가이드가 있어도 차이가 없을 것이라고 말했습니다. 그들의 구매 결정.

5. 소비자들은 여전히 ​​일부 AI 생성 콘텐츠에 대해 경계하고 있습니다.

AI가 더욱 널리 보급되고 소비자가 많은 경우 이를 신뢰함에도 불구하고 여전히 조심스러운 경우가 있습니다.

인간 대신 생성 AI를 사용하여 만든 광고를 게재할 때 긍정적인 느낌은 18%, 중립적인 느낌은 58%, 부정적인 느낌은 24%였습니다.

브랜드나 소매업체 웹사이트에서 제품에 대해 질문할 때 45%는 즉시 받은 AI 생성 답변을 신뢰합니다. 그 중 32%는 AI 응답을 신뢰하지만 인간이 작성한 답변을 선호합니다.

시각적인 측면에서 소비자의 22%는 AI로 생성된 브랜드 또는 소매업체 웹사이트의 제품 사진이나 비디오를 신뢰하고, 21%는 AI로 생성된 사진이나 소셜 미디어에 게시된 비디오를 신뢰합니다.

연구에 따르면 소비자는 AI를 좋아합니다. AI를 제공하세요.

우리 연구에서 알 수 있듯이 AI에 대한 관심은 계속 높아지고 있으며, 특히 다양한 AI 도구를 사용해 본 사람들 사이에서 더욱 그렇습니다. 우리의 연구는 또한 소비자가 AI를 사용하여 더 높은 품질의 리뷰를 작성할 때 느끼는 가치와 이러한 피드백을 작성하는 데 약간의 도움이 있으면 더 많은 리뷰를 남길 수 있다는 것을 보여줍니다.

따라서 AI는 브랜드가 쇼핑객이 더 많은 정보를 바탕으로 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 모든 요소인 리뷰 양, 최신성 및 품질을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 쇼핑객이 원하는 것이므로 이를 수행할 수 있는 도구를 제공해야 합니다.

Bazaarvoice는 몇 가지 혁신적인 생성 AI 기능을 개발하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 리뷰 코칭 기능은 유용한 리뷰를 남기는 방법에 대해 적극적이고 편견 없는 코칭을 제공합니다. AI 기반 이미지 캡션 기능은 Instagram에 효과적인 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 여기에서 이러한 기능을 시험해 보려면 등록하세요.