AI가 업무의 미래에 미치는 영향

미국에서 인공 지능 구현이 증가함에 따라 교육이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.Aircall의최고 기술 및 제품 책임자이자 공동 창립자인 Pierre-Baptiste Bechu는 AI가 업무의 미래에 어떤 영향을 미칠지와 지금 준비할 수 있는 단계에 대해 설명합니다.

인공 지능은 지난 몇 달 동안 다음과 같은 질문을 구걸하는 뉴스 주기의 큰 초점이었습니다. 그것은 윤리적인가? 너무 멀리 또는 너무 빨리 이동 했습니까? 인적 요소는 어떻습니까?

이러한 우려에도 불구하고, 거대 기술 기업 간의 진행 중인 AI 경쟁은 누가 공간을 지배할 것인지를 보기 위해 경쟁하면서 세계 최대 기업의 AI 업데이트가 꾸준히 이어지면서 계속 뜨거워지고 있습니다. 인공 지능 전문가 그룹은 ChatGPT 및 Google Bard와 같은 최근 출시된 AI 챗봇보다 더 강력한 시스템 개발을 6개월 동안 중단할 것을 요구했습니다.

이러한 도구에는 이점이 있지만 일부 사람들은 우리가 기술을 너무 발전시켜 작업장 내에서 사람의 개입을 제거하는 데 한 걸음 더 다가가고 있다고 생각합니다. 실제로 최근 연구에 따르면 미국 직원의 47%는 AI가 자신을 대체할 것을 두려워하고 59%는 AI가 너무 빨리 움직이는 것을 우려하고 있습니다. 이는 AI 개발을 중단할 필요가 없음을 보여줍니다. 우리는 교육과 훈련의 가속화가 필요합니다 .

우려에도 불구하고 인공 지능은 현대 작업장을 변화시키고 분산되고 지친 인력, 특히 번아웃이 주요 과제인 고객 대면 팀의 압력을 완화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 안전하고 윤리적으로 배포된다면 작업자의 삶을 더 쉽게 만들고 주기 시간을 단축하고 작업자에게 필요한 노력을 줄이는 데 활용할 수 있는 도구입니다. 직원의 두려움은 인공 지능의 존재로 인해 저하되는 것이 아니라 부재로 인해 저하될 것임을 확인함으로써 기회로 전환되어야 합니다. 미국 근로자의 대다수는 AI가 전반적으로 가치를 제공할 것으로 기대하며, 필요한 적절한 교육을 통해 직원의 73%는 AI가 더 큰 판매 실적과 수익 성장으로 이어질 것이라고 믿습니다.

대 혼란

2020년 COVID-19 대유행이 전국을 강타했을 때 우리가 알고 있던 일반적인 직장 환경은 완전히 바뀌었습니다.

원격 및 하이브리드 직위는 근로자가 사무실로의 일상적인 출퇴근에서 재택 근무로 전환함에 따라 새로운 표준이 되었습니다. 국제 무역이 중단되면서 공급망 전체에서 발생하는 폐쇄 및 부족으로 인해 일자리가 갑자기 줄었습니다. 상황이 너무 심각해서 공급망 중단이 2020년에 67% 증가했으며 특정 부문은 이러한 중단의 영향을 더욱 크게 느꼈습니다. 산업은 모든 곳에서 피해를 입었습니다.

동시에 원격 근무로 전환하는 회사의 수가 계속 증가하여 직원에 대한 수요가 증가하고 지리적 경계에 관계없이 구직자 풀이 빠르게 확장되었습니다. 그 이후로 밀레니엄 세대의 76%가 더 많은 유연성을 위해 급여를 포기하겠다고 말하면서 직장 생활의 균형이 일자리를 찾는 지원자들에게 최우선 순위가 되었습니다.

회사는 전 세계적으로 다양한 인력을 보유하는 것과 같이 원격 및 분산 팀에서 많은 이점을 얻을 수 있지만 분산된 인력을 관리하는 데는 고유한 문제가 따릅니다. 예를 들어 서로 다른 시간대에 흩어져 있는 동안 효과적으로 의사소통할 수 있는 것은 직원과 고객이 서로 잘 연결되어 있지 않다고 느낄 때 스트레스를 증가시키는 복잡성 중 하나입니다.

이러한 단절은 현재 일선에서 고객을 대면하는 팀에 해로운 것으로 입증되었습니다. 오늘날 고객의 67%는 빠른 답변을 원할 뿐만 아니라 존중받고 존중받고 싶어하므로 고도로 개인화되고 검증된 커뮤니케이션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 직원들이 그 어느 때보다 많은 분열을 경험하고 있는 상황에서 효율적이고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션은 기업의 성장과 생존에 필수적입니다.

경제의 불확실성이 지속됨에 따라 AI는 기업의 주요 성장 요인이 될 것입니다. 이는 고객 대면 팀이 관리 작업에 소비하는 시간을 없애고 클라이언트 및 고객과의 질적인 관계에 집중할 수 있는 대역폭을 증가시키는 데 도움이 됩니다.

인공 지능에 대한 액세스 민주화

중소기업은 특히 AI 지원 업무 공간의 이점을 누릴 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 안타깝게도 중소기업만이 미국 경제 활동의 44%를 차지하고 있는 우리 경제의 중추임에도 불구하고 AI 채택이 중소기업 노동력을 변화시킬 수 있는 동일한 잠재력을 가지고 있는 방법에 대한 대화가 부족한 경향이 있습니다. 오늘날의 거인.

예를 들어 SMB의 고객 대면 팀은 전 세계가 분산되어 있기 때문에 높아진 수요와 고객 기대치에 특히 취약합니다. 또한 이러한 팀은 AI 솔루션으로 쉽게 자동화할 수 있는 시간 소모적이고 일상적인 작업에 많은 시간을 할애하여 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 그러나 동시에 SMB는 AI 구현에 대한 고유한 장벽에 직면해 있습니다. 예를 들어 미국 중소기업의 57%는 AI를 효과적으로 구현하기 위한 적절한 기술 인프라와 기술이 부족합니다.

이러한 걱정이 인력 전체에 파급되고 AI의 유익한 영향에 대한 액세스가 제한되기 때문에 직원은 인공 지능이 대체가 아닌 인간 상호 작용의 파트너 역할을 한다는 점을 이해해야 합니다. AI는 반복적이고 시간 소모적인 작업에 소요되는 시간을 줄여 직원들이 더 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 함으로써 작업장 권한 부여를 혁신할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI 구현은 민첩성과 생산성을 유지하는 동시에 직원들에게 명확한 신호를 보내기 때문에 현재 SMB의 주요 승리입니다.

무엇 향후 계획?

미국 SMB의 66%는 향후 12개월 동안 AI에 투자할 것이라고 확인했으며, 발전이 계속됨에 따라 점점 더 많은 기업이 현대 인력의 역량을 강화하기 위해 인공 지능으로 전환하기 시작할 것이라고 확인했습니다.

그러나 AI 도구의 잠재력을 성공적으로 극대화하기 전에 먼저 구현하려는 기술에 대해 질문하고 배우는 것이 중요합니다. 미국 직원의 총 61%는 AI가 무엇을 할 수 있는지에 대한 이해가 부족하다고 생각하며 교육이 성공에 중요하고 기업이 손끝에 있는 기술을 최대한 활용하는 데 도움이 될 것이라고 강조했습니다. 직원들은 AI 여정의 모든 단계에서 AI에 대한 교육을 받아야 합니다. 이를 통해 구현이 보다 순조롭게 진행될 뿐만 아니라 직원들이 AI를 두려워할 것이 아니라 자산으로 사용할 수 있게 됩니다.

다음으로 조직은 회사 내에서 AI가 가장 효과적인 위치와 이를 안전하고 윤리적으로 배포하는 방법을 식별해야 합니다. 이 사전 구현을 결정함으로써 회사는 종종 신기술 구현과 함께 발생하는 추측 게임을 제거할 수 있습니다.

지난 몇 년 동안 기업은 경제적 역풍에서 노동력 부족에 이르기까지 다양한 문제에 직면했으며 많은 경우 인공 지능이 이러한 역풍을 탐색하고 꾸준한 성장 경로를 유지하는 데 도움이 되는 도구로 활용될 것입니다. 업무의 미래는 불확실하지만, 우리가 확실히 아는 한 가지는 업계에 관계없이 경쟁업체를 따라잡고 앞서 나가기 위해서는 AI 통합이 필수적이라는 것입니다.

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작성자: Pierre-Baptiste Bechu, 최고 기술 및 제품 책임자 겸 Aircall 공동 설립자

Pierre-Baptiste는 2014년에 공동 창립자로 Aircall에 합류하여 처음부터 솔루션의 백엔드 및 인프라의 첫 번째 버전을 구축했습니다. 그의 리더십 아래 팀은 신뢰성, 음성 품질 및 보안에 중점을 두고 전 세계적으로 Aircall의 서비스를 배포합니다. Pierre-Baptiste는 Ecole Centrale de Lyon에서 공학 석사 학위를, Universite Lumiere Lyon 2에서 산업 및 조직 심리학 석사 학위를 받았습니다.