민첩한 마케팅 페르소나: AI를 사용하여 청중과 최신 정보를 유지하세요
게시 됨: 2024-02-04훌륭한 마케터라면 성공적인 전략의 핵심은 청중을 이해하는 것임을 알고 있습니다. 페르소나는 고객의 요구 사항, 동기 및 감정을 파헤칠 수 있는 기회를 제공하므로 고객을 더 잘 알 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다.
하지만 청중은 빠르게 변합니다. 특히 오늘날에는 더욱 그렇습니다. 청중의 행동을 심층적으로 조사하는 데 너무 많은 시간과 노력이 필요하기 때문에 팀이 페르소나를 최신 상태로 유지하는 것은 어렵습니다.
이것이 바로 ChatGPT 및 Bard와 같은 AI 도구가 등장하는 곳입니다. 이제 "Bing으로 찾아보기" 옵션과 함께 제공되는 Bard와 ChatGPT의 최신 업데이트는 이제 최신 정보에 액세스할 수 있으며, 이로 인해 우리는 AI를 사용하여 다음과 같은 생각을 하게 되었습니다. 고객 페르소나를 민첩하게 유지하고 마케팅 성과에 영향을 미칠 수 있는 새로운 변화와 업데이트에 대응할 수 있도록 지원하시겠습니까?
올바른 프롬프트가 핵심입니다. 이러한 질문과 쿼리는 Al을 사용하여 리뷰 및 기타 소스의 최신 정보를 추가하고 새로운 트렌드와 기회를 발견하여 캠페인이 타겟 고객과 효과적으로 연결되도록 하는 데 도움이 됩니다. 대화형 AI에서 새로운 페르소나 정보를 수집하는 것과 관련된 모범 사례를 살펴보고 페르소나 중심 프롬프트 및 출력의 세 가지 뚜렷한 예를 확인해 보겠습니다.
마케팅 페르소나를 통해 강력한 잠재 고객 기반 구축
전반적인 잠재 고객 인사이트는 일반적인 시장 조사에 적합하지만, 페르소나 기반 접근 방식은 마케터가 전체 잠재 고객의 하위 섹션에 대해 다양한 활성화가 어떻게 작동하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 페르소나는 대규모 청중 그룹에 얼굴과 이름을 부여하여 팀이 정확한 대상 고객에 집중할 수 있도록 하여 해당 청중에 맞게 크리에이티브, 메시지 및 캠페인을 맞춤화할 수 있도록 돕습니다.
마케팅 페르소나는 제3자 조사, 정량적 데이터, 정성적 통찰력을 혼합하여 구축되어야 합니다. 브랜드는 타겟 고객의 선호도, 행동, 구매 패턴에 대한 통찰력을 얻기 위해 대규모 데이터 세트에서 정량적 정보를 수집합니다. 그런 다음 마케팅 담당자는 설문 조사, 여론 조사, 인터뷰 등의 질적 데이터를 추가하여 청중의 동기, 태도 및 신념을 고려할 수 있습니다.
페르소나가 유용하기는 하지만, 최신 상태가 아니면 결과적으로 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 청중에 대한 오래된 데이터와 가정에 의존하면 브랜드가 오늘날 청중의 요구 사항을 오해할 위험이 있습니다.
그러나 정량적, 정성적 고객 데이터에 대한 필수 심층 연구와 분석을 수행하는 데 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 많은 브랜드는 연간 또는 분기별로만 페르소나를 업데이트하는 데 전념할 수 있으며 그 빈도는 더 낮습니다. 즉, 청중의 미디어 소비, 관심 사항에 대한 가장 관련성이 높은 정보를 남길 수 있습니다. , 그리고 테이블에 동기가 있습니다.
AI가 마케팅 페르소나의 민첩성을 유지하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
생성적 AI 도구는 대규모의 대규모 정기 업데이트 사이에 페르소나를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. ChatGPT 및 Bard와 같은 도구를 사용하여 정기적으로 월별 주기로 또는 새 캠페인을 시작할 때 새로운 정보를 가져오고 페르소나를 새로 고칠 수 있습니다.
AI 도구는 팀이 다음과 같은 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 고객 감정: 이러한 도구는 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 찾기 위해 인터넷을 샅샅이 뒤져 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 측정할 수 있습니다.
- 계절 변화: AI는 사용 가능한 정보와 연중 내내 어떻게 변화하는지 빠르게 처리하여 온라인 청중의 계절 변화를 주시할 수 있습니다.
- 새로운 아이디어: AI는 미래의 페르소나를 브레인스토밍하고 기회 대상을 찾는 데 적합합니다.
- 오래된 가정: 로봇 도우미는 어떤 선입견도 없이 페르소나 구축 세션에 참여하지 않기 때문에 고정관념에서 벗어나 "생각"하고 팀이 현재 페르소나에 구축했을 수 있는 오래되거나 잘못된 아이디어에 도전할 수 있습니다.
AI 도구에는 정보를 환각시키고 잘못된 결과를 표면화하는 것과 관련하여 알려진 문제가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Gen AI 챗봇에서 얻은 모든 정보는 핵심 페르소나 정보와 비교하여 확인되어야 합니다. 뭔가 이상해 보이거나 기존 페르소나와 완전히 일치하지 않는 것 같으면 좀 더 깊이 파고들어 해당 정보를 확인하세요.
이러한 위험 때문에 AI에서 생성된 페르소나 통찰력을 사용하여 크리에이티브 및 플랫폼 테스트에 도움을 주는 것이 좋습니다. 이러한 캠페인은 테스트를 위해 이미 확보해 둔 브랜드 예산의 10%에서 나와야 합니다. 이것이 바로 귀하의 BAU(Business As Usual) 캠페인에 적용하기로 결정하기 전에 귀하의 브랜드에 어떤 것이 효과적인지 확인하기 위해 새로운 아이디어와 전략을 시도해야 하는 곳입니다.
AI가 팀에 필요한 통찰력을 얻도록 유도
이제 청중 조사를 위해 AI 도구가 무엇을 할 수 있는지 알았으므로 AI 도구를 최대한 활용하기 위한 올바른 접근 방식을 취해야 합니다. ChatGPT를 사용하는 경우 먼저 올바른 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. ChatGPT 4는 Bing을 사용하여 인터넷에서 정보를 검색하지만 이전 버전(예: 3.5)에는 최신 정보가 포함되어 있지 않습니다.

출처: 더버지
우리는 이 과정에서 프롬프트의 중요성에 대해 언급했습니다. 이것이 작동하려면 명확하고 자세한 지침을 제공해야 합니다. AI가 수행하기를 원하는 작업과 출력으로 기대하는 작업에 대해 구체적으로 설명하면 더 정확한 응답을 얻을 가능성이 더 높습니다.
복잡한 작업을 세분화하고 AI가 결과의 품질을 향상시키기 위해 생각할 시간을 주어야 합니다. 동시에 여러 작업을 제공하는 경우 지침의 여러 부분을 "—" 또는 "#"과 같은 기호나 마커를 사용하여 덩어리로 명확하게 구분하여 AI가 사용자가 원하는 것을 더 명확하게 이해할 수 있도록 하세요.
이러한 도구를 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. AI로부터 통찰력을 찾는 마케터의 관점에서 글을 쓰거나 AI에게 페르소나 역할을 하여 대화를 시뮬레이션하도록 요청할 수 있습니다. RGIO(역할, 목표, 입력, 결과) 공식은 원하는 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 시장 조사를 찾고 있다면 RGIO 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 역할: 당신은 창의적인 전략가입니다.
- 목표: 귀하의 목표는 고객이 소비자 선호도를 이해하도록 돕는 것입니다.
- 입력: 소비자가 특정 광고와 상호 작용하는 방식을 설명하는 Meta의 광고 데이터를 분석합니다.
- 결과: 각 광고의 데이터를 기반으로 새로운 트렌드와 선호도를 강조하는 자세한 분석을 제공합니다.
초기 출력이 만족스럽지 않다면 멈추지 마세요. AI에 계속 쿼리하여 응답에서 작동하지 않는 것을 지적하고 특정 영역에서 더 구체적인 내용을 요청하여 원하는 결과를 얻으세요. , 또는 요청 내용을 좀 더 구체적이거나 명확하게 변경하세요.
원하는 결과를 얻은 후에는 인간 팀 구성원이 AI가 수행한 모든 연구를 다시 확인하도록 하는 것을 잊지 마십시오. 이러한 응답을 마케팅에 사용하기 전에 항상 두 번째 눈을 가지십시오.
생성 AI의 마케팅 페르소나 프롬프트 및 출력 예시
두 가지 시나리오에서 동일한 프롬프트는 없지만 원하는 응답을 얻기 위해 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 형식이 있습니다. 팀이 가능한 최고의 마케팅 페르소나를 만드는 데 도움이 되도록 다음은 AI 도구에서 가능한 프롬프트와 출력의 몇 가지 예입니다.
예 1: 기존 소매 브랜드의 새로운 인물에 대한 새로운 통찰력을 찾는 마케팅 관리자의 메시지
입력:
저는 StrideActive Footwear의 마케팅 관리자입니다. 우리는 18~45세의 활동적인 개인을 위해 디자인된 고성능 신발을 전문으로 합니다. 우리 회사는 달리기, 하이킹부터 체육관 운동, 평상복에 이르기까지 다양한 활동을 지원하도록 맞춤화된 혁신적이고 내구성이 뛰어나며 스타일리시한 신발을 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 활동적인 라이프스타일을 선도하는 남성과 여성 모두를 위한 편안함, 기능성, 스타일을 최우선으로 생각합니다.
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당신은 페르소나 연구 전문가입니다. 귀하의 역할은 제가 새로운 청중을 이해하도록 돕는 것입니다. 새로운 잠재고객의 습관, 문제점 및 판매 포인트를 강조하는 자세한 분석을 제공하기 위해 제가 설명하는 페르소나를 기반으로 데이터를 검토합니다.
페르소나는 트레일 러닝에 깊은 열정을 갖고 있는 콜로라도에 거주하는 18~25세 남성입니다. 그들은 콜로라도 트레일의 거친 지형을 탐험하면서 기쁨과 성취감을 느끼고 고성능과 내구성을 모두 갖춘 신발을 찾는 모험심이 강한 사람들입니다. 그들은 지역 트레일 러닝 커뮤니티에 적극적으로 참여하며 종종 경주에 참여하고 소셜 미디어 플랫폼에서 자신의 경험과 장비 선호도를 적극적으로 공유합니다.
산출:
버릇:
- 활동적인 라이프스타일: 야외 활동, 특히 트레일 러닝을 우선시하고 정기적으로 참여하며 새로운 도전과 경로를 찾습니다.
- 커뮤니티 참여: Instagram, Strava 또는 전용 포럼과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 지역 트레일 러닝 커뮤니티에 적극적으로 참여하고 이벤트, 경주에 참여하고 경험을 공유합니다.
- 장비 애호가: 신발, 의류 및 장비를 포함하여 트레일에서의 성능과 지구력을 향상시키는 고품질 장비를 연구하고 투자하는 데 열중합니다.
- 탐험가와 모험가: 그들은 경험을 중요하게 여기며 험난하고 도전적인 지형을 탐험하기 위해 뛰어난 견인력, 지지력, 내구성을 제공하는 신발이 필요합니다.
문제점:
- 내구성 및 성능: 거친 지형에서 자주 사용하기 때문에 신발의 내구성이 우려됩니다. 그들은 성능을 저하시키지 않으면서 가혹한 조건을 견딜 수 있는 신발을 찾고 있습니다.
- 편안함과 지지력: 적절한 지지력과 쿠셔닝을 제공하여 장시간 달리는 동안 발을 보호해 주는 편안한 신발이 필요합니다.
- 스타일과 미학: 성능이 좋을 뿐만 아니라 스타일리시해 보이고 개인의 패션 감각과 잘 어울리는 신발에 대한 욕구입니다.
- 가격 대 품질: 가격 대비 가치를 우선시하므로 고품질의 내구성이 뛰어난 신발의 가격과 예산의 균형을 맞추는 것이 고려 사항입니다.
판매 포인트:
- 성능 중심 디자인: 뛰어난 견인력, 내구성이 뛰어난 아웃솔, 가벼운 구조 등 트레일에서의 성능을 향상시키는 신발 기능을 강조합니다.
- 내구성 및 신뢰성: 내구성을 보장하는 신발의 건축 자재 및 디자인, 강화된 발가락 캡, 암석에 대한 보호 기능 및 내마모성 요소를 강조합니다.
- 컴포트 기술: 장거리 러닝을 위해 설계된 고급 쿠셔닝 시스템, 통기성 소재, 지지력이 뛰어난 미드솔을 선보이며 여행 내내 편안함을 보장합니다.
- 커뮤니티 참여 및 검증: 신발에 대해 긍정적인 경험을 한 현지 트레일 러너의 사용자 생성 콘텐츠, 사용후기 및 리뷰를 활용하여 커뮤니티 내에서 신뢰와 신용을 구축합니다.
예 2: 금융 브랜드의 개별 페르소나로서 프롬프트 쿼리
입력:
저는 정직성, 지식을 통한 고객 역량 강화, 고객 중심 혁신에 중점을 두는 금융 기관인 HarbourGate Financial의 마케팅 관리자입니다.
당신의 역할은 우리의 목표 페르소나 중 한 사람으로 역할극을 하여 나를 돕는 것입니다. 귀하의 목표는 당사 비즈니스의 문제점이나 귀하의 목표 달성에 도움이 되는 기능을 설명하는 것입니다. 아래에서 귀하가 플레이할 페르소나를 설명하고 귀하는 저와 대화를 나누고 회사에 대한 질문에 답변하게 됩니다.
페르소나:
아만다 존슨 - 젊은 전문가
- 배경: Amanda는 20대 중반의 졸업생으로 마케팅 분야에서 경력을 시작하고 싶어합니다. 그녀는 효과적인 재정 관리 방법을 배우고, 저축 계획 수립, 부채 관리, 투자 기회 탐색에 대한 지침을 찾는 데 열정을 쏟고 있습니다.
- 요구 사항 및 목표: Amanda는 재정적 복잡성을 헤쳐나가기 위한 지도와 멘토링을 찾고 있습니다. 그녀는 교육 자원을 소중히 여기며 자신의 미래를 위한 탄탄한 재정적 기반을 구축하기 위한 조언을 구합니다.
산출:
좋습니다. 저는 금융의 세계를 탐구하고자 하는 젊은 전문직인 Amanda Johnson의 입장이 되어 보겠습니다! HarbourGate Financial이 어떻게 나에게 도움을 줄 수 있나요?
입력:
안녕 아만다! 목표를 달성하기 위해 HarbourFinancial에서 겪었던 문제점을 설명할 수 있습니까?
산출:
안녕하세요! 글쎄요, 금융 세계를 탐색하는 것은 다소 부담스러울 수 있습니다. 특히 시작하는 사람에게는 더욱 그렇습니다. 제가 깨달은 한 가지는 때때로 이용 가능한 정보가 너무 기술적이거나 복잡할 수 있다는 것입니다. 나는 저축, 부채 관리, 투자 기회 탐색에 대해 배우고 싶지만 내 이해 수준에 맞는 명확하고 이해하기 쉬운 지침을 얻는 것이 어려울 때가 많습니다. 따라서 저처럼 이제 막 시작한 사람에게 맞춤화된 리소스나 지침이 있으면 매우 도움이 될 것입니다.
입력:
정보가 너무 복잡해서 죄송합니다. 우리는 그것을 고칠 수 있습니다. 우리가 정보를 제시하는 방식에 대한 문제 외에, 우리와 함께 뱅킹을 하면서 경험한 이점에 대해 설명해 주실 수 있습니까?
산출:
전적으로! HarbourGate Financial이 뒷받침하는 지식을 통해 정직성과 고객 역량 강화를 강조하는 점에 진심으로 감사드립니다. 이러한 가치에 대한 헌신은 재정 관리에 있어 신뢰감과 안정감을 줍니다. 또한, 고객 중심의 혁신 측면도 흥미롭습니다. 이 혁신이 저와 같은 사람이 금융 개념을 더 잘 이해하거나 돈을 더 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있는 실용적인 도구나 리소스로 어떻게 변환되는지 더 알고 싶습니다.
예 3: 소매 브랜드에 대한 제품 조사 수행 프롬프트
입력:
저는 매우 활동적인 라이프스타일을 살고 캠핑과 야외 활동에 대한 폭넓은 경험을 갖고 있는 사람들을 위한 아웃도어 장비를 만드는 회사의 제품 엔지니어입니다.
우리는 우리의 주력 제품이 될 새로운 쿨러를 만들고 있습니다. 귀하의 역할은 캠핑 및 거친 야외 활동을 위한 다른 쿨러의 데이터를 사용하여 이 새로운 제품을 만드는 데 도움을 주는 것입니다. 귀하의 목표는 제품에 반드시 추가해야 하는 특정 기능과 추가하지 말아야 할 기능을 설명하는 것입니다. 위에서 우리가 만들고 있는 제품에 대해 설명을 드렸습니다. 위에서 언급한 청중의 관심을 끌기 위해 쿨러를 어떻게 구성해야 하는지 설명하십시오.
산출:
아웃도어 매니아를 대상으로 하는 플래그십 쿨러를 만들려면 세부 사항에 세심한 주의를 기울이고 그들의 요구와 선호도에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 다음은 거친 야외 활동을 위해 설계된 쿨러의 데이터와 통찰력을 기반으로 한 몇 가지 주요 기능과 고려 사항입니다.
통합할 기능:
내구성이 가장 중요합니다.
- 재료: 고급 회전성형 폴리에틸렌 또는 내구성이 뛰어난 유사한 재료를 선택하십시오. 성능 저하 없이 거친 취급, 충격, 가혹한 기후 조건을 견뎌야 합니다.
- 단열재: 두꺼운 단열재(최소 2인치)를 통합하여 특히 장시간 야외 여행 시 얼음을 최대한 유지합니다.
휴대성과 취급성:
- 크기 및 무게: 휴대성과 용량의 균형을 유지합니다. 운반이 용이하도록 무게를 감당하면서 넓은 실내를 목표로 하세요.
- 핸들 및 스트랩: 쿨러가 완전히 로드된 경우에도 편안한 운반을 위해서는 인체공학적이고 강화된 핸들 또는 스트랩이 필수적입니다. 한 사람 또는 팀 운반 옵션을 고려하십시오.
- 바퀴(선택 사항): 더 큰 냉각기의 경우 내구성이 뛰어나고 지형을 정복하는 바퀴를 사용하면 험난한 지형에서 이동성을 향상시킬 수 있습니다.
피해야 할 기능:
깨지기 쉬운 구성요소:
- 얇은 벽 또는 약한 솔기: 압력에 의해 갈라지거나 갈라질 수 있는 얇은 벽이나 약한 솔기가 있는 재료를 사용하지 마십시오. 강력한 용접 또는 접착 기술을 사용한 두껍고 강화된 벽은 수명을 연장하는 데 매우 중요합니다.
- 깨지기 쉬운 손잡이: 부서지기 쉬운 플라스틱으로 만든 손잡이나 약한 부착 지점에서 멀리 떨어져 있습니다. 대신 내구성을 최대화하기 위해 앵커 포인트가 강화된 고무 그립과 같은 견고한 재질로 제작된 핸들을 선택하십시오.
유용성이 없는 복잡성:
- 지나치게 복잡한 래칭 메커니즘: 사용자를 혼란스럽게 하거나 작동하는 데 과도한 노력이 필요할 수 있는 복잡한 래칭 시스템을 피하십시오. 쉽게 안전하게 밀봉할 수 있는 간단하고 완벽한 메커니즘을 선택하십시오.
- 과도한 엔지니어링: 내구성에 대한 실질적인 이점 없이 무게를 추가하는 과도한 구조적 강화를 통합하는 것과 같이 쿨러의 핵심 목적에 직접적으로 기여하지 않는 과도한 엔지니어링 측면을 피하십시오.