ALALA의 독점적인 전자 상거래 통찰력

전투 함성을 의인화한 그리스 여신의 이름을 딴 ALALA는 붐비는 활동복 공간에서 고급스러운 틈새 시장을 개척한 진지한 전사들을 위한 브랜드입니다.

밤새 새로운 브랜드가 등장하면서 글로벌 활동복 시장은 2024년까지 2,317억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 의류 산업 평균인 3%와 비교하여 2016년에 11%의 미국 성장률을 자랑하는 활동복이 인수될 뿐만 아니라 그들의 점유율도 혁신적인 브랜드가 다양성과 디자인을 우선시함에 따라 옷장의 수도 증가하고 있습니다.

ALALA 설립자 Denise Lee는 단순히 수업을 들을 수 있는 것 이상을 할 수 있는 한계를 뛰어넘는 의류를 향한 움직임을 개척하고 있습니다. 기능성 패브릭, 메쉬 인레이 및 대담한 컬러 블로킹으로 ALALA의 디자인은 체육관에서 저녁 식사까지 갈 수 있으므로 "청바지와 귀여운 탑"이 그에 비해 지루해 보입니다.

고객이 전 세계에 진출하는 데 도움이 되는 의류를 디자인하고 마케팅하는 일은 생각만큼 복잡합니다. 운 좋게도 ALALA의 전자 상거래 및 디지털 마케팅 이사인 Avery Mehlhorn 은 기꺼이 이를 분해했습니다. 다음은 그녀와 함께하는 독점 AMA 에 제출한 질문에 대한 답변입니다.

신생 브랜드 마케팅의 AZ

A: 이런 말 하기 싫지만, 성공을 정의해야 합니다. 예를 들어 Facebook과 Instagram에서 최고의 ROAS[광고 투자 수익률]를 얻을 수 있었습니다. 하지만 성장해야 할 목표도 있습니다. 즉, ROAS보다 도달범위에 더 중점을 둔 캠페인을 실행해야 합니다. 디지털 영역에 숨어 있는 고객을 찾는 것이 항상 중요합니다.

A: 가정 없이 광범위하게 시작하십시오. 시스템을 올바르게 연결했다면 당신과 교류하거나 구매한 사람들을 볼 수 있을 것입니다. 해당 잠재고객을 필터링하면 해당 인구통계가 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. Facebook은 심지어 특정 생활 방식 등에 대한 과도한 색인 여부에 대한 정보를 제공하기 위해 Personix에 대한 연결을 제공 합니다. 올바르게 설정하면 손끝에 너무 많은 데이터가 있습니다.

A: 트래픽 증가는 결코 문제가 되지 않습니다. 모든 마케팅 비용을 가능한 한 많이 사용하는 방법에 대한 문제입니다. Facebook에 엄청난 돈을 쓰고 즉시 사이트 트래픽을 늘릴 수 있지만 전환율 및 기타 KPI 고객이 누구인지 알고 타겟팅하는 것이 트래픽을 유도하는 가장 좋은 방법입니다. 소셜 광고, PR, SEM 등을 통해 수행할 수 있습니다.

A: 우리는 인플루언서를 제휴 프로그램에 참여시키기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 이를 통해 누가 클릭하고 얼마나 많은 사람들이 클릭하는지 정확히 추적할 수 있습니다. 실제로 100% 교차 채널 향상을 설명할 수는 없습니다. 빅 데이터에 대한 대규모 투자 없이는 통계적 확신도 얻을 수 없습니다. 그러나 눈에 띄는 스파이크가 있고 발생한 주요 사건이 x-인플루언서 게시라면 영향을 미쳤음을 알 수 있습니다. 확실하지 않으면 다시 테스트하십시오.

A: 시즌 제품 드롭의 경우 시즌을 지원하기 위해 몇 가지 작업을 수행합니다. 우리는 룩북 페이지를 시작하고 VIP 고객이 컬렉션을 쇼핑할 수 있는 조기 액세스를 허용합니다. 우리는 또한 시즌이 사이트에서 언제 시작되는지 고객에게 알리는 과대 광고를 만들 것입니다.

우리가 확실히 해야 할 또 다른 일은 컨셉/스토리를 중심으로 시즌을 전달하는 것입니다. 예를 들어, 2017년 가을은 우리 디자이너들이 가져온 영감을 바탕으로 한 "La Femme"였습니다.

고객 경험은 어떻게 적합합니까?

A: 가장 중요한 것은 고객들이 우리 의류를 좋아한다는 것입니다. 그들이 그것에 만족하지 않는다면 — 그것을 보상할 할인이나 무료 배송 코드의 양은 없습니다.

전자 상거래 관점에서: 저는 고객 경험의 우수성 을 구매에 대한 흥분을 유발하고 혼란이나 마찰의 순간을 제거하는 것으로 정의합니다.

고객 서비스 관점에서: 우리는 고객이 가지고 있는 모든 문제를 극복하기 위해 열심히 노력합니다.

A: 고객을 최우선으로 하는 것은 원칙입니다. 고객을 최우선으로 하는 첫걸음은 수익 그 이상의 가치를 실현하는 것이라고 생각합니다. 그들은 당신을 위해 일할 수도 있고, 당신이 그들을 다루기 위해 고군분투할 수도 있습니다.

우리는 또한 문제에 능동적으로 접근하는 것을 두려워하지 않습니다. 명령을 내리는 데 영원히 걸렸습니까? 고객을 귀찮게 하기 전에 먼저 연락을 취해야 합니다. 우리는 고객이 우리를 계속해서 신뢰 할 수 있도록 최고의 고객 서비스를 제공하고자합니다.

우리가 가졌던 한 가지 이야기는 우리가 예상했던 것 이상으로 플래시 세일을 했을 때였습니다. 주문을 모두 내보내는 데 몇 주가 걸렸고, 혼돈 속에서 재고 수준이 떨어져 고객에게 재고가 없는 구매 품목이 남겨졌다는 사실을 알게 되었습니다. 악몽.

그러나 실제로 우리는 이 경험을 뒤집고 지연에 대해 사과하고 필요한 경우 빠른 배송을 제공하고 매진된 항목을 구매하면 비용을 환불해 드리고 모든 고객에게 연락할 수 있었습니다. 우리가 기꺼이 배송할 다른 두 가지 스타일을 선택하도록 요청했습니다. 이러한 방식으로 고객에게 접근했을 때 우리는 고객이 놀랍다는 것을 알았습니다. 그들은 실제로 그 경험에 대해 긍정적이었지만 이해할 수 있을 정도로 화를 냈습니다.

A: 우리 성공의 열쇠는 대화나 커뮤니티를 정의하는 데 너무 열심히 일하지 않는 것입니다. 과거 커뮤니티는 그들만큼 열심히 일하는 최고의 의류를 요구하는 현대 여성을 위한 브랜드였습니다. 우리 는 공간을 만들고 그들의 목소리가 공간을 정의할 수 있도록 함으로써 여성들을 지원하고자 합니다.

둘째, 우리는 여성을 위한 여성 브랜드입니다. 우리에게는 현재의 여성 문제에 대해 열정적인 동료들이 있습니다. 그래서 예를 들어 지난 3월에 Equal Means Equal for Women's History Month와 같은 조직과 파트너 관계를 맺은 것은 정말 의미 있는 일이었습니다.

사이트에서 전환 및 참여 증가

A: 전환율을 높일 수 있는 전술은 많습니다. 가장 먼저 시작해야 할 곳은 자신의 디지털 부동산입니다. 한 걸음 물러서서 UX의 마찰 지점을 실제로 살펴보십시오. CTA 배치 및 색상과 같은 일부 문제는 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다. 다른 문제는 함께 살아가야 할 수도 있습니다. 사이트가 대부분 존재하면(100%는 아님) 다음 으로 유입되는 트래픽 혼합을 살펴보십시오. 귀하의 사이트.

CVR을 높이려면 트래픽을 검증하는 위치를 생각하십시오. 사람들이 귀하의 사이트에 도착하기 전에 몇 가지 터치포인트를 제공하고 있습니까? 귀하의 사이트로 유입되는 트래픽의 양을 증가시켜 퍼널 아래로 더 내려가게 할 수 있다면 귀하의 CVR은 증가할 것입니다.

A: 우리는 고객이 아무것도 하지 못하게 할 수 없습니다. 우리는 다음 구매 시 할인을 제공합니다. 우리는 또한 시간을 할애하여 이러한 상호 작용이 친구와의 대화처럼 느껴지 도록 하여 재정적 보상이 아닌 정서적 보상이 되도록 노력하고 있습니다.

A: 100% 그렇습니다. 남성과 여성은 시각적 입력을 다르게 소비하는 경향이 있습니다. 매우 기본적인 수준에서 남성은 매우 시각적으로 연결되어 있는 반면 여성은 연결되도록 연결되어 있습니다.

ALALA의 맥락에서 우리가 이미지를 통해 라이프 스타일이나 느낌을 전달하지 않으면 고객에게 평평하지 않을 것이라고 믿습니다. 이제 레이플랫을 촬영해야 하는지 모델 위에 있어야 하는지, 모델의 얼굴을 보여주는지 여부 등의 세부 사항은 브랜드에 따라 다릅니다. 확실하지 않은 경우 A/B 테스트를 수행합니다. 한 브랜드에 효과가 있는 것이 다른 브랜드에는 죽음의 키스가 될 수 있습니다.

ALALA에 대한 더 많은 Q&A를 보려면 아래의 AMA 전체 녹음을 확인하세요.