아마존의 개밥 개같은 세상입니다. 또는 최소한 사악한 Amazon 하이재커와 충돌했을 때 느낄 수 있습니다.

통과의례라고 생각하시면 됩니다. 대부분의 성공적인 아마존 셀러는 리스팅 콘텐츠를 변경하든, 자체 라벨 리스팅에 제품을 판매하든, 심지어 제품 범주를 "성인용"으로 변경하든(이상한 전술, 오른쪽 ?)

Amazon 브랜드 보호 라는 용어는 한 번쯤은 보셨겠지만 해당 이름의 공식 프로그램은 없습니다. 대신 아마존에서 브랜드를 보호하기 위해 스스로 취할 수 있는 조치가 있습니다. Amazon 하이재커가 자주 사용하는 몇 가지 일반적인 전술과 가장 잘 대처할 수 있는 방법 또는 Amazon 리스팅이 표시되지 않도록 방지하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

우리는 논의할 것입니다:

• 무단 리스팅 콘텐츠 변경
• 자신의 목록에서 바이 박스 분실
• 정품 또는 모조품을 판매하는 Amazon 하이재커
• 상표등록, 저작권 기타 지적재산권 침해
• 의심스러운/가짜 아마존 리뷰

그리고 가장 중요한 것은 다음을 포함하여 이러한 과제를 해결하는 방법입니다.

• 아마존 브랜드 레지스트리 프로그램
• 아마존의 "투명성" 프로그램
• 경고와 같은 도움이 될 수 있는 헬륨 10 도구

그러니 권투 글러브를 잡고 링에 오르세요!

1. 무단 아마존 리스팅 콘텐츠 변경(및 대응 방법)

아마존 브랜드 레지스트리. 이미 이 프로그램에 대해 들어보았겠지만 Amazon에서 이제 막 시작하는 사람들은 주의를 기울여야 합니다. 브랜드 레지스트리는 모든 개인 레이블 판매자에게 틀림없이 협상할 수 없는 필수 요소입니다.

잠시 후에 알아보도록 하겠습니다. 이는 아마존에서 하이재커를 리스팅할 때 자주 사용하는 첫 번째 전술과 관련이 있습니다. 리스팅에 들어가서 제품 이미지와 설명을 변경하는 것입니다.

당신은 이것이 당신의 제품일 때 어떻게 그렇게 합니까? 아마존 셀러 센트럴 계정에 로그인하여 상품을 편집하지 않았습니까?

아니요, Amazon이 귀하의 계정이 손상되었음을 통지하지 않는 한 아니요, 아니요, 아니요.

Amazon의 카탈로그는 기술적으로 누구나 사용할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 즉, 고유한 제품으로 새 카탈로그 항목(새 ASIN)을 생성하더라도 해당 제품 리스팅을 100% 소유하지는 않습니다.

즉, 누구든지 와서 Buy Box 바로 아래에 있는 이 버튼을 누를 수 있습니다.

그리고 tada – 이제 제품 리스팅이 셀러 센트럴의 자체 재고 관리 페이지에 있습니다.

이제 그들은 제품 목록 콘텐츠, 즉 제품 이미지와 제품 카피에 대한 권위를 놓고 싸울 수 있습니다.

(그런데 이것은 이미지와 목록 설명, 글머리 기호 등의 백업을 유지하는 좋은 이유입니다.)

그러면 악의적인 경쟁자가 귀하의 목록 콘텐츠를 변경하기 위해 계속 진행할 것입니다. 귀하의 이미지와 복사를 삭제하거나, 오해의 소지가 있거나 부적절한 이미지로 교체하거나, 현재 내 교활한 자신도 생각할 수 없는 다른 아이디어가 무엇이든 간에 말입니다.

이미지와 사본을 삭제하는 것은 그 자체로 의미가 있습니다. 순위가 급락하고 목록이 비어 있는 경우 판매도 곤두박질칩니다.

물론 콘텐츠를 부적절한 자료로 변경하면 아마존 목록이 표시되지 않거나 일시 중단될 수 있으며, 오해의 소지가 있는 콘텐츠를 게시하면 사람들이 한 가지를 얻고 있다고 생각하고 구매하게 되지만 다른 항목("다른"이 실제 제품이 됨)을 받게 됩니다. ) – 이는 종종 높은 반품률, 부정적인 리뷰 및 귀하의 목록을 망칠 수 있는 기타 상황을 초래합니다.

그러나 이를 방지하고 Amazon 브랜드 보호를 유지하는 데 도움이 되는 좋은 방법이 있습니다.

Amazon 브랜드 레지스트리가 Amazon에서 브랜드 보호를 제공하는 방법

계속하기 전에 Amazon 브랜드 레지스트리가 만병통치약이 아니라는 점을 염두에 두십시오. 브랜드 레지스트리를 사용하더라도 사람들은 여전히 ​​귀하의 목록을 변경할 수 있습니다. 그들은 여전히 ​​​​목록에 "피기백"하고 항목을 판매 할 수 있습니다.

그러나 아마존에 등록된 브랜드가 된다는 것은 이러한 종류의 충돌에 대해 가장 많은 권한을 가질 뿐만 아니라 리스팅 변경에 관해서도 가장 많은 권한을 갖는다는 것을 의미합니다. 또한 Buy Box 싸움과 아마도 가장 중요한 IP 침해 분쟁에서 도움이 될 것입니다. 그러나 그 이상은 더 아래에 있습니다.

일반적으로 Amazon Brand Registry에 필요한 가장 중요한 것은 등록 상표입니다. 대부분의 경우 이는 활성 상표여야 합니다. 그러나 대기 중인 상표를 대신 사용할 수 있는 Amazon IP Acceleration 프로그램과 같은 예외가 있습니다.

상표는 제품 포장에도 표시되어야 합니다.

그렇기 때문에 상표 등록은 브랜드 컨셉이 확정되면 가능한 한 빨리 취해야 하는 단계 중 하나입니다. 아마존에서 판매를 시작하기 전에도 상표를 신청할 수 있습니다.

상표를 취득하는 방법(및 유럽 상표에 먼저 등록하여 프로세스를 '단축'하는 전략)에 대한 자세한 내용은 20년 이상의 상표법 전문가인 Anita Mar의 게스트 블로그를 참조하십시오. 이 분야에서 경험을 쌓은 다음 그녀의 상표 및 Amazon 브랜드 보호 서비스를 확인하십시오.

또한 AM/PM 팟캐스트에서 Yael Cabilly의 인터뷰를 들어보십시오. Yael은 전자상거래 상표법을 전문으로 하는 변호사입니다.

2. 바이 박스 분실(및 회수 방법)

Amazon 초보자는 "구매 상자"가 고객이 "장바구니에 추가"를 클릭하는 아마존 목록 상단의 작은 창이라는 것을 아는 것이 중요합니다.

대부분의 사람들은 가격과 배송 날짜만 보고 "장바구니에 담기"를 누릅니다. 독특하거나 희귀한 품목을 보지 않는 한 이것은 구매자로서의 경험이기도 합니다.

그런데 하단에 “Ships from Amazon”이라고 되어 있지만 “Sold by M4Deals”라고 되어 있는 부분이 보이시나요?

"판매자"는 실제로 제품을 판매하는 판매자(가정상, 이것이 귀하의 목록인 경우 귀하)입니다.

완벽한 세상에서 이것이 귀하의 개인 상표 제품(귀하가 디자인, 상표 등록 및 제조한 제품)인 경우 "판매자"는 항상 귀하를 말해야 합니다.

하지만 그렇지 않다면 어떻게 될까요?

바이 박스를 스크롤하여 자세히 살펴보면 일부 제품 목록, 특히 비공개 상표가 아닌 브랜드의 목록에는 일반적으로 "'가격'의 새 제품(#)" 및 "기타 판매자" 아래에 나열되는 여러 판매자가 있습니다. 아마존에서" 제목.

이러한 판매자는 차익 거래 판매자 (온라인 또는 오프라인 소매점에서 더 낮은 가격에 구매하고 더 높은 가격에 판매하고 있음) 또는 도매상 (제조업체로부터 직접 대량 구매)일 수 있습니다.

바이 박스 우승은 가격, 프라임 배송 가용성 및 속도, 판매자 등급/성능과 같은 여러 요소를 기반으로 합니다. Buy Box는 99%의 구매자가 누가 판매하는지 확인하지 않기 때문에 경쟁력 있는 부동산입니다. 그들은 "장바구니에 추가"를 누르기만 하면 됩니다.

그러나 개인 레이블 목록의 경우 귀하가 유일한 창작자라면 왜 다른 사람도 판매하고 있습니까?

Amazon Hijackers 및 Piggybackers

아마존 리스팅 하이재커. 그들은 이미 만들어진 목록을 피기백하고 판매에 참여합니다.

하지만 잠깐만요. 확실히 위조품이겠죠?

가끔은 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 여기에서 일반적으로 두 가지 경로가 있습니다.

하나는 이러한 목록에 있는 편승자들이 실제로 위조품을 판매하고 있다는 것입니다. 이것은 브랜드 비용으로 이익을 얻거나(저렴하게 만든 제품을 판매하고 제품에 대한 부정적인 리뷰가 올라오도록 함으로써) 경쟁 브랜드가 우위를 점할 수 있도록 의도적으로 브랜드 평판을 망칠 수 있습니다.

두 번째 경로는 피기백이 일반적으로 세일할 때 합법적인 제품을 실제로 구매한 다음 다시 판매하기 위해 가격이 오를 때까지 기다리는 것입니다. 종종 그들은 바이 박스를 획득할 수 있도록 당신을 언더컷하거나, 그들이 앉아 있는 인벤토리를 판매하기 위해 당신이 부족하거나 재고가 없을 때까지 기다릴 것입니다.

첫 번째 시나리오에서 수행해야 할 몇 가지 작업이 있습니다. 그때쯤이면 브랜드 레지스트리를 갖게 될 것입니다. 그렇다면 이 시나리오를 완전히 피할 수 있습니다 (키워드: may – 보장되지 않음) . 그렇지 않은 경우 아마존은 위조 제품에 대해 경고하면 귀하의 편에 설 가능성이 더 큽니다.

Amazon 브랜드 보호 – 테스트 구매 수행

그럼에도 불구하고 "테스트 구매"를 수행하고 싶을 것입니다. 테스트 구매는 고객이 귀하의 목록을 편승하여 판매자로부터 직접 구매하는 것입니다. 자신의 제품이 아닌 해당 제품을 선택했는지 확인합니다(기본적으로 당시 Buy Box에 있는 사람을 기반으로 자신에게서 구매하지 않는지 확인합니다.)

관련된 모든 주문 정보를 저장합니다. 제품을 수령하고 위조품임을 확인한 후 제품, 포장 등을 사진으로 촬영한 후 정품과 비교하는 사진을 촬영합니다. 차이점을 기록해 두십시오.

이제 귀하가 이것을 지적 재산권 침해 청구로 접근하지 않는다는 것을 아는 것이 중요합니다. 이 시나리오에서 IP 클레임을 제출하면 무한 루프에서 판매자 지원 담당자에게 전달됩니다.

증거를 가지고 아마존에 접근할 때 "설명된 것과 다른 품목"을 수령하는 구매자로 이를 구성 해야 합니다 . 솔직히 아마존은 판매자인 당신이 생각하는 것보다 불만이 있는 고객이 생각하는 것에 더 관심을 가질 것입니다.

가능한 한 간결하게 보고서를 작성하십시오(글머리 기호가 좋습니다).

• 품목 ASIN
• 상품명
• Amazon 주문 ID(숫자 문자열이어야 함)
• 테스트 구매에서 받은 항목의 사진을 가능한 한 많은 각도에서
• 이 항목이 "설명된 것과 같지 않은" 이유에 대한 간략한 설명
• 귀하의 연락처 정보(이메일, 전화번호)

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us 링크를 통해 양식을 제출하고 기타 문제 > 위반 신고를 선택합니다.

또는 [email protected] 으로 이메일을 보내십시오.

"저작권", "침해" 등과 같은 IP 관련 언어를 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 메시지에 플래그가 지정되어 잘못된 위치로 다시 라우팅될 수 있습니다.

대신 수령한 상품이 목록의 상품 설명/이미지와 일치하지 않는 이유에 집중하세요.

판매자는 보고서를 제출한 후 일반적으로 48시간 후에 목록에서 피기베커가 사라지는 것을 보게 된다고 말합니다.

Amazon 브랜드 보호 – 재고 구매 한도 설정

각 제품에 최대 구매 수량을 설정할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 하이재커가 재고를 정리한 다음 재판매하는 시나리오를 방지하기 위해 모든 판매자가 수행할 것을 적극 권장하는 모범 사례입니다.

이러한 종류의 행동은 특히 세일을 할 때 악명이 높습니다. 온라인 차익 거래 판매자는 특히 할인된 동안 사용 가능한 모든 단위를 구입하여 아무 것도 남기지 않고 정가(또는 그 이상!)로 재판매할 수 있습니다.

모든 항목에 대해 최대 구매 수량을 설정하여 이러한 일이 발생하지 않도록 하십시오. 셀러 센트럴의 재고 관리에서 이 작업을 수행하거나 재고 보호 도구를 사용하여 한 곳에서 여러 구매 수량 제한을 설정할 수 있습니다!

Amazon 브랜드 보호 – 투명성 프로그램으로 일련 번호 설정

2019년에 시작된 투명성 프로그램을 사용하면 각 상품에 개별적으로 번호가 매겨진 일련 바코드를 부착하여 아마존이 각 상품을 배송할 때 각 상품의 진위 여부를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 이론적으로 위조자가 Amazon에서 제품을 판매할 수 없게 됩니다.

또한 투명 라벨을 사용하면 구매자가 투명 앱으로 코드를 스캔하여 정품을 확인하고 제품 정보를 볼 수 있습니다.

물론 이렇게 하면 합법적인 제품을 재판매하는 판매자와 싸울 수 없으며 투명성이 귀하에게 가치가 있는지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 단위당 가격이 높은 제품(예: 컴퓨터 또는 기타 첨단 기술 품목)을 판매하는 경우 각 단위를 보호하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

Transparency 앱 및 등록 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 Amazon 페이지를 참조하십시오.

판매자가 Transparency 경험이 있는 경우 아래에 자유롭게 댓글을 달고 이것이 어떻게 효과가 있었는지 알려주십시오!

3. 상표/저작권 및 IP 침해(및 신고자)

위에서 Amazon Brand Registry에 대해 이미 자세히 설명했기 때문에 다시는 하지 않겠지만 Brand Registered가 되면 지적 재산권(IP) 침해 사례에서 귀하의 사례를 입증하는 데 도움이 됩니다.

Amazon은 IP 법을 시행할 것이며 일반적으로 침해 자료를 신속하게 제거하지만 제품 재판매를 위해 목록에서 편승자를 쫓아내는 것과 같이 이 기사의 다른 사항은 시행하지 않습니다.

어쨌든 판매자가 리스팅에 저작권이 있는 이미지, 포장, 상표가 있는 로고 등을 사용하는 등 IP 침해를 저지르는 것을 발견하면 아마존에 신고할 수 있습니다.

이것은 당신이 당신에게 일어날 것이라고 의심할 수 있는 일 중 하나입니다. 그것이 일어날 때까지, 그리고 당신은 당신이 더 빨리 자신을 보호했으면 하는 바램이 있을 것입니다!

이것은 상표권을 최대한 빨리 출원해야 하는 이유로 되돌아갑니다. 기본적으로 상표명이 무엇인지 알게 되는 즉시 상표권을 등록하는 것입니다.

협박? 상표권과 저작권법은 다소 무서울 수 있지만 생각보다 쉬울 것입니다. 위의 자료를 참조하십시오. 오, 그런데 전체 Amazon 과정인 Freedom Ticket은 상표를 제출하는 방법과 위치, 수수료, 필요한 자료 등을 단계별로 안내합니다.

어쨌든, 침해 콘텐츠를 신고하려면 Amazon의 "침해 신고" 페이지로 직접 이동하여 양식을 통해 신고를 제출하십시오.

귀하의 저작권 및 상표 정보가 최신 상태이고 활성 상태인지(단순히 제출 및 보류가 아닌) 확인하고 싸울 준비를 하십시오.

악의적인 판매자가 반발하는 경우 법률 자문을 구해야 할 수도 있습니다. 전 Amazon 성과 및 정책 팀 구성원에서 독립 위험 평가 분석가로 변신한 Chris McCabe와의 인터뷰를 확인하세요.

4. 가짜 부정적인 리뷰(및 제거 방법)

잠에서 깨어나 받은 편지함을 확인하고 12개의 새로운 부정적인 리뷰가 있는 것을 보면 매우 구체적인 패닉이 있습니다. 모두 불가사의하게 하룻밤 사이에 나타났고 새 계정에서 단 하나의 리뷰(즉, 목록에 방금 남긴 리뷰라고도 함)가 있습니다. )

의심스러운? 전적으로. 그리고 이것은 신제품 출시나 악의적인 부정적인 리뷰의 유입을 완충할 수 있는 확실한 긍정적인 리뷰가 충분하지 않은 사람들에게 특히 피해를 줍니다.

아마존에서 브랜드 보호를 유지하려면 이러한 리뷰를 보고해야 합니다. 아마존은 "구매자가 자신의 경험과 의견을 표현할 수 있는 공정하고 평등한 포럼을 보장"하기를 좋아하기 때문에 리뷰 삭제에 대해 매우 엄격합니다. 그러나 활동이 의심스럽고 명백히 명예를 훼손하는 경우 [email protected] 으로 직접 우려 사항을 보낼 수 있습니다.

테스트 구매 보고서와 마찬가지로 불만 사항을 간결하고 감정적인 꾸밈 없이 유지하십시오.

"커뮤니티 가이드라인"에 대한 자세한 정보는 아마존 페이지에서 찾을 수 있으며 맨 아래에는 "남용 신고" 정보가 있습니다.

5. "성인" 제품 범주 억제 트릭

이 특이한 전술은 다소 이상하지만 그럼에도 불구하고 효과적입니다.

기본적으로 경쟁업체는 제품 범주(예: 주방)를 "성인용"으로 변경합니다.

예, 모르는 사람들을 위해 성인 카테고리 항목의 "숨겨진" 시장이 있습니다. 여기에 포함된 내용을 짐작할 수 있습니다!

하이재커를 나열하는 가장 좋은 부분은 "숨겨진" 부분입니다. 물론 성인 카테고리 항목은 일반 검색 결과에서 숨겨집니다. 이 범주에서 항목을 찾으려면 의도적으로 일부 필터를 설정해야 합니다. 당연히 이것은 순진한 눈알이 이 지뢰밭(또는 관점에 따라 이 엘리시움)에 우연히 걸려 넘어지지 않도록 보호하기 위한 것입니다.

목록 변경 사항에 대한 알림을 받을 방법이 없는 경우(여기에 또 다른 뻔뻔한 Helium 10 알림 플러그가 있습니다) 제품이 "성인용"으로 변경되어 거의 모든 Amazon에서 본질적으로 보이지 않는다는 사실을 모를 것입니다. 귀하의 목록이 표시되지 않는 것과 거의 같습니다.

스스로 알아차릴 수 있는 유일한 방법은 판매의 갑작스러운 급락/중단입니다. 어느 날 당신은 일주일에 수백 단위를 판매하고 있습니다. 다음, 아무것도.

이런 일이 발생하면 이 잘못된 분류에 대해 제품 카테고리를 확실히 확인하십시오.

그러나 – 그 방법을 찾기 위해 기다리는 것은 잠재적인 판매 손실이라는 측면에서 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 이것은 경보가 발생하는 순간에 대해 알려줄 수 있는 것입니다.

예방 조치는 아마존에서 브랜드를 보호하는 가장 좋은 방법입니다

여기에 사용할 수 있는 백만 가지 비유가 있습니다(일부 적절하지 않음). 그러나 이것은 급하게 도로에서 고장이 날 때까지 기다리는 것과 비교해야 할 때 정기적으로 오일 교환 및 정기 유지 관리를 위해 차를 가져오는 것과 같다고 가정해 보겠습니다. 고속도로 진입로 옆에 있는 5방향 교차로 한가운데에서 한 시간 동안의 교통량.

자신을 보호하십시오 . 이러한 문제가 발생하기 전에 예방하십시오.

그리고 사전에 예방할 수 없는 경우에는 최소한 발생하는 순간에 주의하여 위협을 근절하고 판매 및 순위 속도의 중단을 방지하기 위해 즉시 대응할 수 있습니다.

따라서 카테고리 변경, 복사 및 이미지 변경, 바이 박스 손실, 부정적인 리뷰를 포함하여 목록에 의심스러운 활동이 있는 즉시 알려주는 Helium 10의 알림 도구를 다시 한 번 권장합니다.

라이온 킹에서 제레미 아이언스의 흉터의 말:

“준비하세요!”