아마존, 가짜 리뷰를 사용하는 일부 판매자에게 손쉬운 조치

일부 아마존 판매자는 가짜 리뷰로 인한 계정 정지를 피하고 있습니다. 대신 Amazon은 플랫폼의 구매자가 문제의 제품을 찾는 것을 더 어렵게 만들고 있습니다.

Amazon은 이를 "검색 가능성 감소"라고 부릅니다.

이러한 판매자 중 일부에게는 희소식이 있습니다. 검토 조작이 없는 사람들은 발견 가능성의 감소를 되돌릴 수 있으며, 설득력 있는 행동 계획으로 항소하는 유죄 판매자도 마찬가지입니다.

그러나 먼저 Amazon 가짜 리뷰 및 리뷰 조작이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. Amazon이 영향을 받는 계정을 전면적으로 일시 중지하지 않는 이유와 제품의 검색 가능성이 줄어든 경우 판매자가 취해야 하는 조치에 대해 읽어보십시오.

아마존에서 가짜 리뷰 및 리뷰 조작이란 무엇입니까?

Amazon은 플랫폼의 고객 리뷰에 대해 매우 구체적인 규칙을 가지고 있습니다. 간단히 말해서 타사 판매자는 우수한 리뷰를 받기 위해 구매자에게 인센티브를 제공할 수 없습니다. 또한 아마존 셀러는 가짜 리뷰, 친구 및 가족 리뷰 또는 직원 리뷰를 얻을 수 없습니다.

금지된 활동 목록은 길고 포괄적이지 않습니다. 악의적인 행위자들은 지속적으로 자신의 제품 또는 경쟁업체의 제품에 대한 리뷰를 조작하는 새로운 방법을 제시하고 있습니다. 이 기사의 끝에 Amazon의 제한된 규칙이 포함되어 있습니다.

불행히도 많은 브랜드 소유자는 이러한 규칙을 어겨야 한다고 느꼈습니다. 그들은 숙모의 북클럽에 리뷰를 요청합니다. 그들은 해외 회사를 고용하여 최고의 리뷰에 찬성하고 경쟁자의 가장 나쁜 리뷰에 반대합니다. 사진이 포함된 별 5개 리뷰에 대한 대가로 PayPal을 통해 주문을 환불합니다.

목록은 계속됩니다.

과거에 Amazon은 일반적으로 리뷰 조작 및 가짜 리뷰에 대해 다음과 같이 대응했습니다.

• 계정 소유자에게 중지 경고
• 계정 소유자에게 경고하고 72시간 이내에 실행 계획을 요구합니다. POA가 수락된 경우 계정이 일시 중지되지 않았습니다.
• 계정 정지 및 항소 허용
• 두 번째 검토 조작으로 계정이 정지된 경우 이의 제기가 수락되지 않음

검색 가능성을 줄이는 것은 무엇입니까?

최근에 아마존이 계정을 일시 중지하는 대신 가짜 리뷰로 ASIN의 검색 가능성을 줄이는 것을 보았습니다.

아마존은 허위 리뷰를 감지했기 때문에 문제의 제품이 검색 결과에 표시되지 않도록 합니다. 또한 모든 광고 캠페인이 제한됩니다.

다음에 무슨 일이?

“우리는 리뷰를 식별 및 제거하고 그러한 리뷰에 의해 유도된 제품에 발생한 불공정한 이점을 실현 가능한 범위까지 되돌릴 때까지 검색 결과 및 판촉 채널에 나열된 제품의 검색 가능성을 계속 줄일 것입니다. 이 기간 동안 고객은 여전히 ​​귀하의 제품을 찾고 구매할 수 있습니다.” 리뷰 남용에 관한 Seller Performance의 메시지를 읽습니다.

시행에 오류가 있는 경우 이의 제기를 요청하는 메시지가 계속 표시됩니다.

아마존은 왜 이러는 걸까요?

Amazon 및 기타 온라인 플랫폼에서 가짜 리뷰를 중단하라는 미국 연방 거래 위원회(Federal Trade Commission)의 엄청난 압력으로 인해 Amazon이 집행의 심각성을 줄이는 것은 다소 놀라운 일입니다.

이 전략이 구현된 몇 가지 가능성이 있습니다.

• 아마존은 판매자가 그것을 했는지 절대적으로 확신하지 못할 수 있습니다. 가짜 리뷰의 출처가 의심스럽거나 경쟁업체가 의심스러운 조치를 취한 것으로 보입니다.
• 아마존은 판매자가 그것을 했다고 절대적으로 확신할 수 있지만, 그들은 이것을 아무것도 하지 않는 것과 계정을 완전히 차단하는 것 사이의 중간 시행 지점으로 간주합니다. 이것은 판매자가 규칙을 더 잘 이해하고 행동을 수정할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 아마존은 가끔 리뷰 조작을 위해 다운 셀러를 데려가는 데 관심이 없을 수도 있지만 정부 규제 기관을 기쁘게 하기 위해 어떤 조치를 취할 필요가 있다고 생각합니다.

판매자가 이 패널티를 받으면 어떻게 해야 합니까?

셀러가 아마존 셀러 실적으로부터 이 "검색 가능성 감소" 알림을 수신하는 경우 계정을 보호하기 위해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.

먼저 가장 중요한 것은 판매자가 나쁜 행동을 중단해야 한다는 것입니다. 그들은 자신의 계정과 직원이 결백하다고 가정할 수 없습니다. 많은 경우 계정 소유자는 가짜 리뷰를 작성하거나 획득한 브랜드 관리자, 팀원, 친구 또는 가족이 있다는 사실을 인식하지 못합니다.

다음으로 판매자를 대신할 수 있는 모든 서비스를 중지하는 것이 중요합니다. 여기에는 서비스 해지 이메일, 결제 기록 및 과거 이메일과 같은 관련 정보의 파일 수집이 포함됩니다. 아마존은 항소 절차의 일부로 이러한 문서를 요청할 수 있습니다.

아마존에 이의를 제기할 때 행동 계획은 구체적이고 포괄적이며 설득력이 있어야 합니다. 어떤 세부 사항도 빠뜨릴 수 없습니다. 판매자가 리뷰 조작에 대한 정책을 위반하지 않았다고 확신하더라도 규칙 위반을 피한 이유와 방법을 설명해야 합니다.

셀러 센트럴에 정의된 조작 검토

아마존은 셀러 센트럴 도움말에 자세히 설명된 대로 다음을 금지합니다.

• 판매자가 자신의 제품 또는 경쟁업체의 제품에 대한 리뷰를 게시합니다.
• 판매자는 자신의 제품이나 경쟁업체의 제품에 대한 리뷰를 받는 대가로 제3자에게 금전적 보상, 할인, 무료 제품 또는 기타 보상을 제공합니다. 여기에는 고객 리뷰, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 판매하는 서비스 사용이 포함됩니다.
• 판매자는 구매자가 리뷰를 작성한 후(Amazon 이외의 결제 방법을 통한 환급 포함) 환불 또는 환급을 제안하고 환불 또는 환급 전후에 구매자에게 리뷰를 변경하거나 제거하도록 요청합니다. 이것은 Amazon의 구매자-판매자 메시지를 통해 또는 고객에게 직접 연락하거나 제3자 서비스, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 사용하여 수행할 수 있습니다.
• 셀러가 리뷰와 연결된 무료 또는 할인 제품을 제공하는 제3자 서비스를 사용합니다(예: 셀러가 리뷰를 모니터링할 수 있도록 고객이 아마존 공개 프로필을 등록해야 하는 리뷰 클럽).
• 판매자의 가족이나 직원이 판매자의 제품 또는 경쟁사의 제품에 대한 리뷰를 게시합니다.
• 판매자는 부정적인 리뷰를 자신이나 다른 피드백 메커니즘으로 전환하고 긍정적인 리뷰는 아마존으로 보냅니다.
• 판매자는 리뷰를 조작하고 리뷰 집계를 통해 제품의 별점을 높일 목적으로 제품 간에 변형 관계를 만듭니다.
• 셀러가 상품 포장이나 배송 상자에 리뷰에 대한 대가로 긍정적인 아마존 리뷰 또는 인센티브 요청을 삽입합니다.
• 판매자는 고객 계정을 사용하여 경쟁사의 제품에 대한 리뷰를 작성하거나 변경합니다.

리버벤드 컨설팅

Riverbend Consulting은 Helium 10의 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 그들은 Amazon에서 125년 이상의 경험을 가진 온라인 소매업체의 문제 해결사이자 옹호자입니다. Riverbend의 고객은 위험을 줄이고 수익을 창출하며 아기처럼 잠을 잘 수 있습니다. 온라인 판매 세계는 혼자서 탐색하기에는 너무 위험합니다. 그들의 고객에는 주요 제조업체, 개인 상표 브랜드, 상위 10개 리셀러 및 소규모 기업이 포함됩니다. 공급업체이든 타사 판매자이든 이러한 온라인 소매업체는 전문가를 옆에 둘 자격이 있습니다.