Amazon 행동 강령 정지: 지금 확인해야 할 5가지

행동 강령 정학은 다른 정학과는 다르며 이와 같이 취급(및 피해야)해야 합니다. 대부분의 정지 유형은 잘 작성된 상세 POA를 통해 복직될 가능성이 높은 항소 절차를 제공합니다. 모든 행동 강령 정지의 10% 미만이 복원되는 것으로 추정됩니다. 따라서 행동 강령 검토 및 계정 정지로 이어지는 "나쁜 믿음" 행동에 대한 보상 가능성은 대부분의 경우보다 훨씬 더 나쁩니다.

지금 귀하의 준수 여부를 검토하여 절대 그러한 위치에 있지 않도록 하십시오.

아마존 구매자를 자신의 웹사이트 방문자와 같은 방식으로 대할 수 없습니다. 아마존 정책을 회피하거나 아마존의 구매자 또는 판매자에게 영향을 미치는 시스템을 조작하려고 시도하면 마켓플레이스 플레이어로서 신뢰할 수 없는 것으로 간주됩니다.

구매자, 판매자 및 아마존과의 모든 커뮤니케이션을 샅샅이 뒤져 그들이 라인 밖에서 고려할 수 있는 것이 없는지 확인하십시오. Amazon은 견책이나 정지를 원하는 것 이상으로 "행동" 조사를 처리하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않으므로 커뮤니케이션 전략과 관련하여 규칙을 준수하십시오.

받은 편지함에 아래 알림이 표시될 수 있는 위반 사항이 없는지 확인하세요.

안녕하십니까,

판매자 정책 및 판매자 행동 강령 위반으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 참조용으로 판매자 행동 강령을 아래에 제공했습니다.

판매자 행동 강령:

Amazon을 사용하면 수억 명의 고객에게 도달할 수 있습니다. 우리는 공정하고 신뢰할 수 있는 구매자와 판매자 경험을 보장하기 위해 노력합니다. Amazon에서는 귀하가 아래에 설명된 행동 강령 원칙을 준수할 것을 기대합니다. 행동 강령 원칙을 위반하면 판매 자격을 상실하고 아마존 마켓플레이스에서 제거될 수 있습니다.

판매자 행동 강령 원칙:

• 모든 해당 법률을 준수하고 모든 아마존 정책을 준수하십시오.
• 현재 계정 정보를 유지합니다.
• 자신을 잘못 표현하지 마십시오.
• 항상 Amazon 고객에게 신뢰할 수 있는 경험을 보장하는 방식으로 행동하십시오.
• 아마존 고객에게 피해를 줄 수 있는 상품을 리스팅하지 마십시오.
• 오해의 소지가 있거나 부적절하거나 공격적인 행동에 절대로 관여하지 마십시오. 이는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 활동에 적용됩니다.
  • 귀하의 계정에 제공된 정보
  • 목록, 콘텐츠 또는 이미지로 제공되는 정보
  • 귀하와 Amazon 또는 귀하와 당사 고객 간의 커뮤니케이션
• 항상 공정하게 행동하십시오. 불공정한 행동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
  • 구매 또는 판매 경험의 일부에 대한 조작 또는 "도박"으로 간주될 수 있는 행동 .
  • 허위, 오해의 소지가 있거나 사실이 아닌 콘텐츠를 직간접적으로 제공하는 등 고객 리뷰를 조작하는 것으로 인식될 수 있는 행위 .
  • Amazon의 검색 결과 또는 판매 순위를 조작하려는 것으로 인식될 수 있는 활동.
  • 의도적으로 다른 판매자, 목록 또는 평점을 손상시키는 행위 .

이러한 정책을 시행한 전직 Amazonian의 사례를 들어보세요. 이 목록은 지난 몇 년 동안 훨씬 더 길어졌습니다. 현재 추세에 따라 해당 위반 목록이 곧 다시 길어질 것입니다. 아마존이 공격적인 이유는? 그들이 당신이 규칙을 과시할 의향이 있다고 생각한다면 그들은 고객과 함께 당신을 신뢰하지 않을 것입니다.

행동 강령 정지를 받기 전에 지금 자신을 확인하십시오.

두려운 이메일을 받았다면 한 가지 질문부터 시작할 것입니다. 이 이메일은 어디에서 왔습니까? 정지된 대부분의 셀러는 이 메시지를 받은 다음 "OK Amazon, 이 중 내가 유죄인 것은 무엇입니까?"라고 말합니다. 그리고 그것이 요점입니다. 그들은 당신 이 어떤 것이 적용되는지 말해주기를 원합니다. 판매 순위를 조작했거나 제품 리뷰 정책을 남용했습니까? 그들은 당신에게 어떤 것도 요구하지 않고 그것에 대한 세부 사항을 원합니다.

Amazon 마켓플레이스 커뮤니케이션을 관리하고 Amazon이 규제하는 주요 정책을 준수하는 방법을 추적할 수 있도록 다음 5가지 주요 사항에 집중하는 것이 좋습니다.

1. 아마존 구매자의 경험에 위험을 줄 수 있는 메시지 또는 조작.

구매자를 좋은 리뷰 방향으로, 나쁜 리뷰 방향으로 밀어붙이는(대신 귀하에게 연락하는 방향으로) 구매자와의 상호 작용은 계정 정지에 대한 공정한 게임입니다.

리뷰 남용 방지는 아마존의 많은 리뷰가 정확하지 않거나 실제가 아니라는 사실을 대중이 따라잡기 시작했기 때문에 아마존의 주요 정책 시행 대상 중 하나입니다.

아마존은 이 주제에 대한 부정적인 언론 보도에 찔리며 이러한 정책 위반 가능성에 대해 쉽게 추적할 수 있는 판매자를 계속 정지시킬 것입니다. 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 구매자에게 보상하거나 좋은 리뷰가 많이 쌓이도록 엄청난 할인을 제공하는 경우 정지됩니다.

조사관이 호의적인 구매자 경험에 대해서만 리뷰를 권장한다는 증거를 발견하면 표준 운영 절차에 따라 조치를 취합니다.

구매자에게 보내는 메시지가 규정을 준수하는지 확인하고 구매자에게 주문이나 제품에 문제가 있을 때 연락하라고 말하지 말고 그렇지 않은 경우 리뷰를 남겨 도움을 받으십시오.

nitpicky이지만 이제는 리뷰 조작으로 간주됩니다. 실제로 긍정적인 리뷰 방향으로 구매자를 안내하는 모든 수단은 잠재적으로 표시됩니다. 당신이 "작은 가족 소유 기업"이고 그들과 같은 리뷰 없이는 살아남을 수 없기 때문에 그들의 도움이 얼마나 필요한지에 대해서는 이야기하지 마십시오.

또는 모든 리뷰에 대해 죽어가는 강아지를 돕기 위해 돈을 기부할 것입니다. 아마존에게 그것은 긍정적인 결과를 가져올 것입니다. 더 이상 긍정적인 평가나 별점 5개 리뷰를 명시적으로 요청하는 것이 아니라 사용된 언어와 사용 방식에 모두 있습니다.

2. 권리 소유권 문제. 중지 및 단념을 조심하십시오!

유효하지 않거나 분쟁 시 결정적으로 입증할 수 없는 권리 소유권 침해를 주장하기 위해 Amazon Notice 팀을 사용하고 있습니까?

판매자는 항목이 위조임을 증명할 증거가 없을 때 허위 침해 또는 위조 주장을 고의로(또는 제출하지 않음) 제출한 경우 정지되는 경우가 있습니다. 포럼이나 다양한 그룹의 게시물에 따르면 귀하의 목록에서 "도용자"를 제거하는 가장 좋은 방법은 가짜 제품 또는 IP 위반에 대해 신고하는 것이지만 이러한 주장은 입증되어야 합니다.

또한 과거에 "실질적으로 다른 품목"이라는 주장을 많이 사용했는데 이의를 제기할 경우 그러한 주장이 법적으로 유효할 것이라는 사전 확신 없이 어떻게든 위조 혐의로 바뀌는 것을 보았습니다. 아마존은 입증되지 않은 주장에 대해 조치를 취하고 싶지 않으며 결국 책임의 정도를 높일 수 있습니다.

설 수 있는 충분한 근거 없이 도를 넘고 법적 변호를 사용하려고 하면 넘어지는 사람은 당신의 변호사가 아니라 당신입니다. 당신은 여전히 ​​아마존에 테스트 구매 증거를 얻고 당신의 주장을 뒷받침할 사진과 서면 설명을 손에 들고 싶을 것입니다.

Amazon 정책 팀에 따르면 가짜 청구와 상세 페이지 불일치가 동일하지 않을 수 있음을 고려하십시오.

다루어야 할 엄청난 양의 콘텐츠가 있는 2부 기사에서 이 문제를 다룰 예정이지만 짧은 버전은 다음과 같습니다 . 어떤 성격의 다른 판매자에 대해 Amazon에 제기된 주장을 입증할 수 있는지 확인하십시오. 다른 판매자에게 보낼 때 단어 선택과 공격성 정도를 신중하게 고려하십시오.

권리 소유권 보호는 브랜드 시장의 무결성과 안전에 매우 중요하지만 규정을 준수하고 합법적인 방식으로 추구해야 합니다.

항상 그렇듯이 옵션을 조사할 때 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 법률 전문가를 찾으십시오. 이 주제에 대해 잘 알고 있기 때문에 판매자와 브랜드를 지속적으로 성공적인 IP 변호사 및 법률 리소스에 추천할 수 있습니다.

아마존의 행동 강령은 위협적이거나 괴롭히는 행동으로 간주될 수 있는 "귀하와 아마존 또는 귀하와 당사 고객 간의 의사 소통" 및 "다른 셀러에게 의도적으로 피해를 주는 행위"와 같이 모호하게 표현되어 있습니다. 왜냐하면 아마존은 이러한 규칙을 그들이 보는 대로 해석할 권리를 보유하기 때문입니다. 맞다.

자신을 비난에 노출시켜 그들의 결정에 자신을 맡기지 마십시오. 경쟁자에게 기회를 주면 보고할 것이라고 기대하십시오.

3. 가짜 리뷰, 안전 불만 또는 나쁜 피드백을 남길 목적으로 경쟁사로부터 구매하는 행위.

아마존은 마침내 시장을 괴롭히는 악의적인 판매자와 제3자 고용 총기에 의한 반경쟁적 관행을 해결하기 시작했습니다. 그들은 더 많은 이메일을 원하지 않는 한 경쟁 우위를 얻기 위해 사용되는 나쁜 행동을 무시할 여유가 없습니다.

그들은 어떤 종류의 것을 찾고 있습니까?

아마존은 블랙햇 서비스의 특정 그룹이 안전 위험, 위험, 부상 또는 질병을 주장하는 구매자로부터 가짜 리뷰, 가짜 피드백 또는 고객 서비스에 대한 불만으로 이어진다는 것을 이해합니다.

그 외에도 일부 판매자는 가능한 한 자주 "가짜" 및 "위조"라는 키워드를 사용하여 알고리즘을 트리거하는 기본 프로그램을 사용하고 있습니다. 라이벌을 쓰러뜨리기 위해 서비스를 사용하고 있다면 이것을 생각해 보십시오. 많이.

A) 귀하가 고용한 회사는 Amazon 조사관이 추적할 수 있도록 빵 부스러기를 남길 것입니까? 그렇다면 전술이 이전에 관찰하고 문서화한 친숙한 가짜 리뷰/가짜 공격 모델로 이어질까요?

나는 전술이 시간이 지남에 따라 움직이고 변화한다는 것을 알고 있지만 그들이 당신을 알려진 서비스나 방법에 묶을 수 있다면 그것은 확실히 좋지 않을 것입니다. 자신에게 긍정적인 리뷰를 남기는 경우에도 마찬가지입니다. 즉, 서비스에서 구매자 계정을 사용하여 긍정적인 리뷰를 채우도록 할 수 있습니다.

문구가 동일하게 유지되고 모든 패턴이 조작을 나타내는 경우 라인의 맨 앞으로 자르려고 시도한 것에 대해 조사를 받게 됩니다.

B) 경쟁업체가 Amazon 내부 팀에 대해 귀하보다 더 잘 알고 있습니까? 학대 방지 팀에 연락하는 위치와 방법을 알고 있습니까?

그들에게 자신의 계정 관리자가 있거나 성과 및 다른 팀에 자신의 연락처가 있다면 당신을 신고할 합당한 적이 있는 것입니다.

C) 이러한 조치를 사용하여 경쟁사를 공격한다면 Amazon은 잠시 잊어버리십시오. 그들이 당신이 그들에게 해를 끼칠 수 있는 것보다 당신에게 더 많은 피해를 입히고 같은 방식으로 보복할 수 없다는 것을 알고 있습니까? 바닥을 향한 경주에 참여하기 전에 이것에 대해 생각하십시오.

제품의 위조 버전을 신고하기 위해 경쟁사로부터 구매하는 것은 한 가지이며 테스트 구매에서 상당히 쉽게 입증될 수 있습니다. 본인이 구매를 했는지 여부에 관계없이 블랙햇 목적으로 구매하는 것은 바로 이 정책이 제거하고자 하는 나쁜 행위입니다.

4. 공급업체 및 제조업체의 문서를 조작하거나 문서를 위조하는 행위.

위조 또는 조작된 문서에 대한 계정 정지와 관련된 언어는 행동 강령 메시지를 반영하지만 정확히 일치하지는 않습니다.

자신을 허위 진술하거나 "계정에 제공된 정보"에 대한 일반적인 내용은 제품을 구입한 시기와 장소에 관한 문서를 편집하거나 변경하여 Amazon 팀을 오도하려는 모든 시도를 다룹니다. 설상가상으로 안전 문서를 위조하면 구매자를 신뢰할 수 없다는 것을 Amazon에 증명할 수 있습니다.

문서 위조에 대한 귀하의 의지가 아마존에서 평판이 좋고 정직하거나 심지어 합법적인 판매에 관심이 없다는 것을 의미한다는 것은 말할 필요도 없습니다. Amazon에서 문서를 다시 허용하지 않을 가능성이 있기 때문에 판매자가 위조 문서가 있음을 인정하는 경우는 다루지 않습니다.

그러나 저는 판매자가 그러한 "송장 조작"을 하지 않았고 부당하게 고발되었을 때 판매자가 항소하도록 성공적으로 돕습니다. 판매자 퍼포먼스 팀에 결정적인 증거와 함께 제시된 모든 사례는 긍정적으로 해결되어야 합니다.

한 건은 판매자가 잘못하여 위조된 송장이 아닌 잘못된 송장을 보낸 것과 관련이 있습니다. 우리는 그 혐의를 제거할 수 있었고 현재 적극적으로 판매하고 있습니다.

Amazon은 사기 당사자의 판매를 호스팅하는 데 관심이 없습니다. 송장의 콘텐츠를 편집(또는 Photoshopping)하거나 공급업체 서신을 구성하는 것은 현실 세계에서의 사기 행위 및 아마존 셀러 행동 강령 위반에 해당합니다.

일단 이 일을 하다 적발되면 복직할 수 있는 확실한 방법이 없으니 일단 절대 하지 않도록 하세요. 이러한 종류의 조작은 또 다른 "일단 완료" 서스펜션 유형입니다.

5. 여러 계정을 생성하거나 여러 계정 승인에 대한 정책을 회피합니다.

지난 몇 달 동안 많은 판매자가 경험했듯이 Amazon은 이제 여러 계정에 대한 경고를 덜 자주 보냅니다. 대신 그들이 하는 일은 다중 계정 정책을 회피한 이유를 설명할 수 있을 때까지 계정을 정지하는 것입니다.

아마존은 판매자가 이러한 규칙을 오해하는 것에 대해 남은 관용이 없습니다. 그들은 이것이 100% 명확하다고 믿습니다. 아마존의 다중 계정 정책을 완전히 준수하려면 셀러는 사전에 셀러 퍼포먼스에 연락하여 두 번째 계정을 운영할 수 있는 권한을 요청해야 합니다.

판매자가 두 번째 계정을 보유해야 하는 조건 및 기준을 충족하고 판매자 성과에 대해 입증해야 승인할 수 있습니다.

판매자 실적은 모든 의사 결정 권한과 최종 결정권을 보유합니다. 이 정책을 자신의 이익에 맞게 해석하려고 하면 조사관이 먼저 정지하고 나중에 설명을 요청합니다. 그런 다음 귀하의 이의 제기가 받아들일 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.

예상하시겠지만 위의 규칙을 남용하여 정지된 사람에게 제 조언은 앞으로 그러한 정책 위반을 방지할 수 있는 방법에 대한 새로운 프로세스를 명확하게 보여주라는 것입니다.

복귀 후에도 같은 방식으로 계속해서 규칙을 위반하려는 경우 신속하게 종료될 것으로 예상됩니다. 이것은 두 번째, 세 번째, 네 번째 기회 정지 유형이 아닙니다. 아마존은 악의적인 비즈니스에 관여하는 판매자에게 관심이 없으며 고객과 함께 귀하를 신뢰하지 않을 것입니다.

여전히 이러한 위반 행위를 적극적으로 판매하고 있고 계정 정지를 피하고 싶다면 행동 강령 정책을 다시 한 번 철저히 읽으십시오.

규정을 준수할 수 있는 확실한 계획을 세우십시오. 금지된 행동을 하고 있다면 그만 두십시오! Amazon 비즈니스와 잠재적으로 전체 재정적 생계를 위험에 빠뜨리고 있습니다.

Chris McCabe는 전 Amazon 직원에서 서스펜션 컨설턴트로 전환했습니다. 여기를 클릭하여 Chris가 Amazon 판매자를 어떻게 돕는지 확인하십시오.