내일의 마케팅 업계 소식을 놓치지 마세요

뉴욕 — CMO Craig Brommers에 따르면 소셜 미디어에 열광하는 Z 세대를 쫓는 많은 소매업체와 마찬가지로 American Eagle은 매주 약 500개의 콘텐츠에 달하는 많은 마케팅을 펼칩니다. 최근 한 소셜 미디어 임원은 끝없는 피드의 빠른 스크롤 특성에 힘입어 향후 몇 년 안에 이 수치가 5배로 늘어날 수 있도록 준비해야 한다고 Brommers에게 말했습니다.

새로운 수준의 규모와 효율성을 실현하는 데 자주 사용되는 생성적 인공 지능(AI)이 생산 시스템을 강화해야 한다는 압력을 받고 있는 Brommers와 같은 리더에게 얼마나 매력적일 수 있는지 아는 것은 어렵지 않습니다. American Eagle은 창의적인 측면에서 여전히 어느 정도 조심스럽게 새로운 기술에 접근하고 있습니다. 회사는 여전히 AI를 "다루는" 단계에 있습니다. 이는 더 넓은 업계에서 여러 가지 세간의 이목을 끄는 마케팅 실수를 낳은 해에 잠재적으로 더 일반적인 감정입니다. 코카콜라(Coca-Cola), 토이저러스(Toys R Us), 스케쳐스(Skechers)는 2024년 AI 기반 광고 활동에 대해 혹독한 반응을 얻은 브랜드 중 하나입니다.

“제가 걱정하는 것은 일반 창작물의 잠재력입니다. 최근 캠페인에서 AI 창의성을 선보여 폭발적인 반응을 얻은 매우 큰 브랜드가 있다고 생각합니다.”라고 Brommers는 일요일 National Retail Federation의 Big Show 패널에서 말했습니다. . Brommers는 Publicis Groupe이 주최한 AI가 디지털 광고 지출에 미치는 영향에 대한 대화에 PayPal의 소매 미디어 임원과 합류했습니다.

Brommers는 “일반적이기 때문에 특히 Amazon, Walmart 등의 대기업과 경쟁해야 할 때 브랜드 우선으로 눈에 띄어야 하며 이것이 트릭이 될 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

진실되게 유지하기

AI 기반 크리에이티브에 대한 Brommers의 고의적인 접근 방식은 전례가 없지만 새로운 기술이 과장된 과장의 대상이 될 수 있는 무역 박람회에서 두각을 나타냈습니다. 그는 소비자들이 아메리칸 이글과 자매 브랜드인 Aerie의 진정성과 표현성을 높이 평가한다고 강조했습니다. 이 분야에서는 AI가 부족하고 기존 인간의 편견을 더욱 악화시킬 수도 있습니다.

포용성을 중시하는 Aerie는 거의 10년 전에 모델 사진 수정을 중단하는 정책을 시행했으며 지난 가을 American Eagle은 YouGov에 의해 미국 내 카테고리 전반에 걸쳐 가장 초당파적인 브랜드로 선정되었습니다. Brommers에 따르면 이러한 라인에 대한 더 많은 작업을 자동화에 위임하는 것은 궁극적으로 "무서운" 전망입니다.

Brommers는 “우리 브랜드인 American Eagle과 자매 브랜드인 Aerie는 모두 현실성을 기반으로 합니다.”라고 말했습니다. “우리는 소매 부문뿐만 아니라 코카콜라보다 더 많은 모든 브랜드에서 미국에서 가장 초당파적인 브랜드로 선정되었습니다. 그것은 목적이 있습니다. 우리는 그 일을 매우 열심히 합니다. 기술이 어떻게 거기에 영향을 미치나요?”

그렇긴 하지만 이전에 Gap, Abercrombie & Fitch, Calvin Klein 등에서 활동했던 소매 베테랑인 Brommers는 AI가 더 큰 의미에서 변화를 가져올 것이라고 인정하면서 이를 닷컴 붐과 수익화 이후 자신의 경력에 ​​있어서 세 번째 큰 변화라고 설명했습니다. 소셜 미디어의. American Eagle의 미디어 사업 중 약 40%는 이미 AI의 지원을 받고 있으며, 경영진은 이 수치가 단기적으로 더 높아질 것으로 예상하고 있습니다.

Brommers는 “우리는 비록 한계선 아래(이 경우에는 미디어 구매)에도 불구하고 창의적인 관점에서 올바른 길을 찾으려고 노력하고 있습니다.”라고 말했습니다.

잠금 해제 정밀도

Brommers를 흥분시킨 것으로 보이는 한 가지 전망은 더 높은 수준의 타겟팅 정확성과 개인화를 가능하게 하는 AI의 능력이었습니다. American Eagle은 Z세대의 1위 소매업체라고 자칭하지만 CMO는 Z세대가 다양한 관심사를 가질 수 있는 "수백, 수백, 수백"의 다양한 잠재 고객 세그먼트를 포함하는 인구통계라고 지적했습니다.

Brommers는 “우리에게 있어 기회는 타당성입니다.”라고 말했습니다. "우리는 American Eagle에 막대한 마케팅 예산을 가지고 있습니다. 아마도 우리가 업계에서 가장 창의적인 회사 중 하나라고 생각하지만 여전히 낭비가 많습니다."

기후 변화는 Brommers가 마이크로 타겟팅이 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바라는 또 다른 문제입니다. 지난 가을은 미국 역사상 가장 따뜻한 날씨로, 청바지 판매에 중점을 두는 소매업체에 영향을 미쳤습니다. American Eagle의 비교 가능한 매출은 2024년 3분기에 전년 동기 대비 3% 증가한 반면 매출은 1% 감소한 13억 달러를 기록했습니다. 회사는 최근 4분기 이익 전망을 상향 조정했으며 휴일 매출이 기대치를 상회했다고 밝혔습니다.

AI의 전체 마케팅 잠재력은 아직 실현되지 않았지만 Brommers는 실패를 기꺼이 수용하고 실수로부터 배우는 것이 프로세스의 중요한 부분이라고 주장했습니다. 그는 기술의 부상을 "겸손하게 만드는 것"이라고 설명했습니다. 이는 다른 CMO들이 복잡한 기술을 마스터하고 그것이 비즈니스 결과를 가져올 수 있음을 입증하는 임무를 맡으면서 공유할 수 있는 느낌입니다.

AI의 Brommers는 "이것은 판도를 바꾸는 힘이 될 수 있는 능력을 가지고 있습니다."라고 말했습니다. “앞으로 24~36개월 동안 어떤 일이 일어날지 되돌아보면 확실한 승자와 패자가 있을 것입니다.”