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여러 언론 보도에 따르면 Apple은 수년간의 저항 끝에 올해 말 iOS에 RCS(Rich Communication Services) 표준을 채택할 예정입니다. 이번 조치로 인해 iPhone과 Android 스마트폰 간의 문자 메시지 상호 운용성이 향상될 것입니다. 마케팅 담당자에게 이는 소비자에게 다가가는 방법으로 검증된 SMS 메시징을 벗어나야 하는 설득력 있는 이유를 제공할 수 있습니다.

SMS 메시징의 더욱 강력한 버전으로 여겨지는 RCS는 오랫동안 Google(Android)과 Verizon, AT&T, T-Mobile을 포함한 여러 이동통신사에서 지원되어 왔습니다. 이 표준은 특히 강력한 미디어 공유 기능을 통해 수십 년 전의 SMS보다 더 풍부한 통신을 허용합니다. 그러나 Apple이 표준을 채택하지 않았기 때문에 iPhone으로 전송되는 RCS 메시지는 기본적으로 SMS 형식으로 설정되고 iMessage에서 사용되는 파란색 풍선과 비교하여 녹색 텍스트 풍선으로 표시됩니다. 기계적 인조 인간.

Apple의 표준 채택으로 마케팅 담당자는 비즈니스 메시징(RBM이라고도 함)에 RCS를 활용할 더 많은 이유를 제공하고 검증된 발신자로 표시되어 고품질 미디어와 더 길고 대화형 메시지를 보내는 기능과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다. RCS는 셀룰러 신호 연결에 의존하지 않는다는 점에서도 SMS와 다릅니다. Juniper Research에 따르면 2025년까지 전 세계 활성 RCS 사용자 수는 21억 명에 이를 것으로 예상됩니다.

Juniper Research의 연구 분석가인 Molly Gatford는 이메일 댓글을 통해 "마케팅 담당자는 메시지 캠페인에 추가할 수 있는 이미지, 비디오, 클릭 유도 버튼 등 RCS의 풍부한 메시징 기능을 통해 커뮤니케이션을 시각적으로 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다."라고 말했습니다. . "이를 통해 마케팅 메시지에 대한 소비자의 참여가 증가하고 이에 따라 마케팅 담당자가 RCS를 더욱 매력적으로 활용할 것으로 예상됩니다."

RCS 최대한 활용하기

주니퍼 조사에 따르면 RCS 비즈니스 메시징 트래픽으로 인한 글로벌 사업자 수익은 주로 Apple의 RCS 채택으로 인해 2023년 13억 달러에서 2025년 80억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 대화형 메시징 플랫폼인 Gupshup의 글로벌 마케팅 담당 수석 이사인 Vartika Verma는 RCS의 장점 중 하나인 "마법의 순간"을 추가하여 브랜드의 가치 교환을 높이는 데 도움이 될 수 있다고 설명했습니다. 예를 들어 SMS를 사용하여 소비자에게 메시지를 보내는 항공사는 예약 번호와 같은 기본 항공편 정보를 보낼 수 있지만 RCS를 사용하면 소비자가 항공편 좌석을 쉽게 선택하거나 항공편 기내식을 사전 계획하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

Verma는 "이제 메시지 창 내에서 [RCS를 통해] 훨씬 더 많은 양방향 상호 작용이 가능해졌습니다."라고 말했습니다. “SMS는 확실히 짧은 링크를 보낼 수 있지만 풍부하지는 않습니다. 음식 사진을 보면 배가 고프죠. 이제 항공사에서는 그렇게 할 수 있습니다.”

RCS를 사용하는 클라이언트 중 일부는 SMS를 사용하여 보낸 메시지보다 참여율이 약 30~35% 더 높다고 임원은 말했습니다. 이 표준은 여행 브랜드인 Gupshup 클라이언트를 사용하여 이메일과 같은 다른 채널보다 더 가치가 있을 수 있으며, 공유된 데이터당 이메일에 비해 RCS 비즈니스 메시징을 사용할 때 전환율이 2.7배 증가하고 오픈율이 7% 더 높은 것으로 나타났습니다. 회사에서.

9to5Mac에 따르면 Apple은 올해 말 소프트웨어 업데이트를 통해 RCS를 채택할 것이라고 확인했지만 아직 많은 세부 정보가 공개되지 않았습니다. 채택으로 Android와 iOS 간의 메시지에 읽음 확인 및 입력 표시와 같은 다양한 iMessage와 유사한 기능이 제공될 것입니다. 그러나 회사는 RCS 메시지가 iPhone에서 여전히 녹색 거품으로 표시될 것이라고 밝혔습니다.

Verma는 Apple의 발표 이후 많은 Gupshup 고객이 RCS를 더 잘 이해하고 싶다는 바람을 표명했으며 비용 효율성이 관심을 불러일으키는 요인 중 하나일 수 있다고 지적했습니다.

Verma는 “흥미와 준비가 거기에 있습니다.”라고 말했습니다.

현재 Android는 iOS보다 글로벌 시장에서 훨씬 더 큰 점유율을 차지하고 있지만, Apple 스마트폰 사용자는 일부 측면에서 훨씬 더 많은 모바일 가치를 차지하고 있으며, 이는 Apple의 RCS 채택을 마케팅 담당자에게 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 특히, iPhone 사용자는 Android 사용자보다 특정 월에 9시간 더 스마트폰 앱을 사용하고 인앱 구매에 더 많은 비용을 지출합니다. 그러나 iOS 사용자는 Android 사용자보다 푸시 알림을 열 확률이 약 10% 낮습니다.

RCS 표준은 2008년 GSM 협회(GSMA)의 채택을 위해 선택되어 2022년에 30주년을 맞이한 SMS를 대체하기 위해 10년 넘게 작업해 왔습니다. Google은 이 표준의 주요 옹호자였습니다. - 이를 채택하려는 이동통신사에 백엔드 서비스를 제공하기도 했습니다. Google 메시지(Android의 기본 메시징 앱)를 통해 이를 제공하는 동시에 건방진 캠페인을 통해 Apple이 RCS를 채택하도록 압력을 가하기도 했습니다.

RCS의 이점에도 불구하고 Apple은 과거에 RCS 채택을 거부했으며 대신 iMessage에 힘을 실어 "최고이자 가장 안전한 메시징 경험"이라고 발표하면서 이를 두 배로 강화했습니다. 2022년에 Apple CEO인 Tim Cook은 RCS에 대해 묻는 한 개인에게 대신 엄마에게 iPhone을 사달라고 제안하기도 했습니다. 회사가 11월에 RCS를 채택하기로 결정한 것은 유럽 연합의 디지털 시장법에 따라 iMessage를 "핵심" 서비스로 지정하라는 압력에 따른 것입니다.

RCS 대 SMS의 전투

Apple의 RCS 채택이 표준을 주류로 끌어들이는 데 도움이 될 것으로 예상되는 반면, Juniper Research에 따르면 SMS는 2024년에 93억 명의 가입자를 확보하면서 여전히 지배적인 위치를 차지할 것으로 예상됩니다. 일부 브랜드도 SMS 마케팅에 대한 투자를 늘려 왔으며 작년에 마케팅 담당자의 절반 이상이 채널에 대한 지출을 늘릴 계획이었습니다. SMS가 조만간 사라질 것으로 예상되지는 않지만 단방향 특성으로 인해 일부 마케팅 담당자는 SMS를 철회할 수 있습니다.

Verma는 “전반적으로 SMS는 전달 측면, 아키텍처 측면, 글로벌 매력 측면에서 여전히 우위를 점하고 있습니다.”라고 말했습니다. "하지만 대화를 위한 채널이 아니라 의사소통을 위한 채널에 가깝습니다. SMS 응답을 기대한다면 그 시간은 지나간 것 같습니다."

SMS와 비교하여 RCS는 사기 행위를 구별하는 데 도움이 되는 확인된 발신자 배지와 같이 소비자 신뢰를 구축할 수 있는 기능을 제공합니다. 소비자 개인정보 보호에 대한 논의가 심화되면서 엔드투엔드 암호화가 우려되고 있지만, Apple은 RCS 메시지에 독점 엔드투엔드 암호화를 사용하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 참고로 9to5Mac에 따르면 Google의 엔드투엔드 암호화는 RCS 자체가 아닌 메시지를 통해 사용됩니다.

RCS는 향후 5년 동안 SMS 트래픽의 성장을 둔화시킬 것으로 예상되는 추세인 SMS의 전세계적인 비용 상승을 헤쳐나가는 마케터들에게 확실한 대안이 될 수 있다고 Gatford는 말했습니다. 더 높은 비용으로 인해 RCS 트래픽은 Apple의 표준 채택과 관계없이 증가할 것으로 예상된다고 임원은 덧붙였습니다.

Gatford는 이메일 댓글에서 "SMS 가격 책정은 이미 많은 기업에게 중요한 문제입니다. 따라서 메시징 채널로서 RCS의 성공을 보장하려면 매력적이면서도 정당한 가격 책정 모델을 사용하여 배포해야 합니다."라고 말했습니다.

RCS를 전략에 통합하는 브랜드의 과제 중 하나는 소비자가 빠른 응답 기능을 통해 메시지에 응답할 수 있는 능력을 갖추는 것입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 응답의 양과 규모를 관리하고 소비자가 적시에 응답을 받을 수 있도록 준비해야 한다고 Verma는 말했습니다. . 그러한 경우 생성 AI를 사용하면 긴장을 완화하는 데 도움이 될 수 있다고 그녀는 말했습니다.

하지만 채널을 끝없는 대화의 수단으로 여겨서는 안 됩니다. 대신 브랜드는 소비자 행동을 최우선으로 생각해야 한다고 임원은 말했습니다.

“모든 말과 행동이 이곳은 그들이 친구나 가족과 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 공간입니다. 따라서 경계와 구별을 갖고 더 많은 공감을 갖는 것이 좋습니다.”라고 Verma는 말했습니다.