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애플은 빠르게 행동한다

Apple의 CEO인 팀 쿡(Tim Cook)은 최신 Apple iPad 라인업 출시를 “iPad 출시 이후 가장 큰 날”이라고 예고했습니다. 그것이 사실일 수도 있지만, 많은 사람들에게 출시를 지원하려는 광고는 기술 자체를 무색하게 만들었고, 그 광고는 인간의 창의성에 대한 실존적 위협을 묘사하는 것으로 인식되었습니다. 이러한 항의에 애플은 재빨리 광고를 철회하고 사과했다.

보컬 소수 또는 더 넓은 위협?

브랜드는 특히 오늘날의 이름과 수치스러운 세상을 고려할 때 공격을 유발하지 않도록 주의해야 합니다. 하지만 Apple만큼 강력한 기업이 그렇게 신속하게 대응할 필요가 있었습니까?

이 질문에 답하기 위해 저는 기술 장치를 포함한 다양한 카테고리의 브랜드에 대한 인지도와 태도를 추적하는 실시간 브랜드 안내 데이터 세트인 Kantar의 BrandDynamics 데이터를 살펴보았습니다. 이와 같은 연구의 가장 큰 이점은 목소리를 내는 소수만이 아니라 기술 구매자를 대표하는 대규모 단면의 반응을 포착한다는 것입니다. 매일 데이터를 수집하면 작은 변경 사항이라도 즉시 확인할 수 있습니다. 무슨 일이 일어났나요? 글쎄요, 광고에 대한 열광에도 불구하고 데이터는 거의 파급되지 않았습니다.

왜 "크러쉬!" 반발을 불러일으킨 광고

데이터를 더 자세히 살펴보기 전에 광고가 부정적인 반발을 불러일으킨 이유를 검토해 보겠습니다. 결국 모든 사람이 이 광고를 본 것은 아닙니다. 이는 업계 내부자에게는 충격적일 수 있습니다. 소셜 측정 도구인 Kantar DX Analytics에 따르면 소셜 미디어에서 해당 광고 관련 댓글이 이틀 동안 급증했지만, Apple 브랜드 전체에 비해 이야기의 양이 적었고 급격히 정상 수준으로 떨어졌습니다.

충돌!" 차세대 iPad가 발휘할 수 있는 창의성을 축하하기 위한 비디오에서는 트럼펫에서 페인트 세트, 기타, 앵그리버드 장난감에 이르기까지 창의적인 도구 더미를 짓밟는 거대한 유압 프레스를 보여줍니다. 그런 다음 Sonny와 Cher의 "All I Ever Need Is You"와 함께 새롭고 더 얇은 iPad를 공개했습니다.

Tom's Guide의 Dave LeClair와 같은 많은 시청자는 단순히 "정말 깔끔했어요."라고 생각했을 것입니다. 그러나 Cook이 X에서 광고를 공개하자 할리우드와 창작 커뮤니티를 중심으로 반발이 시작되었습니다. 휴 그랜트는 이 광고가 "인간 경험의 파괴. 실리콘 밸리 제공"을 묘사한다고 비난했습니다. 뒤따른 뉴스 보도의 대부분은 광고가 창의적인 예술 분야의 경력을 가진 사람들에게 AI가 제시하는 점점 커지는 위협에 귀를 기울이지 않는다고 제안했습니다.

소셜 미디어의 소란과 그에 따른 뉴스 매체 보도에 대해 Apple의 마케팅 커뮤니케이션 담당 부사장인 Tor Myhren은 다음과 같이 말했습니다. 이번 영상에서는 목표를 놓쳤고, 죄송합니다.”

불행하게도 광고가 의도하지 않은 결과를 가져올 때 브랜드가 반발에 직면하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그리고 Apple이 작년에 판매가 부진한 상황에서 성공하려면 새로운 iPad 업그레이드가 필요합니다. 하지만 그렇게 빨리 광고를 끌어내는 것이 정당했을까요?

더 많은 청중의 반응이 거의 없음

Kantar BrandDynamics는 대부분의 사람들이 해당 광고가 존재한다는 사실조차 전혀 몰랐거나, 존재하더라도 해당 광고를 위협으로 인식하지 못했다는 사실을 나타냅니다. Apple에 대한 부정적인 소문을 들었다고 보고한 사람들의 비율은 광고가 나온 후 며칠 동안 거의 변하지 않았습니다. 출시 후 몇 주 동안 긍정적인 소문이 몇 포인트 하락했지만 이는 제품 출시에 대한 뉴스 보도가 사라진 것과 더 관련이 있을 수 있습니다. 게다가, Apple에 대해 긍정적인 소문을 들었다고 보고한 사람들의 비율은 직접적인 경쟁사에 비해 훨씬 적습니다.

BrandDynamics의 장점은 소규모 소비자 부문에서도 단기적인 변화를 실시간으로 식별할 수 있을 만큼 민감하다는 것입니다. 광고를 너무 빨리 게재하면 더 큰 반발을 피할 수 있지만 그럴 가능성이 있다는 증거는 거의 없습니다.

Kantar BrandDynamics는 브랜드에 장기적인 영향을 미치지 않을 것으로 예상하며 단기적으로도 Apple이 매우 강력한 브랜드임을 확인합니다. iPad 출시 이후 Apple 기기 구매를 고려하는 사람들의 비율이 실제로 몇 포인트 더 높아졌습니다. 삼성보다 높다 . 그리고 데이터는 고려에서 구매까지 Apple의 훨씬 더 높은 전환율을 보여줍니다. Apple 기기를 구입한 사람의 수가 가장 가까운 경쟁사에 비해 최소 두 배 이상이라고 보고했습니다. 오히려 아이패드 출시 이후 그 격차는 약간 더 벌어진다.

"Crush!"에 대한 항의에 대한 Apple의 불편함을 이용하려는 삼성의 비디오의 효과를 고려하게 되었습니다. 기원 후. 애플 광고가 철회된 다음 주에 공개된 삼성 영상에는 한 여성이 애플 광고 세트장으로 보이는 곳으로 들어가 창의적인 잔해들 사이를 조심스럽게 걸어다니는 모습이 담겨 있습니다. 그녀는 부러진 기타를 집어 들고 연주를 시작합니다. 최종선은 "창의력은 꺾을 수 없다"이다.

이제, 그것은 Apple 사람들의 눈을 찌르는 좋은 일이 될 수 있지만 BrandDynamics에서는 비디오 공개가 더 많은 청중에게 영향을 미쳤다는 증거가 거의 없습니다.

X와 언론 매체에서 어떤 의견이 나오든, '크러쉬!'에서 피할 수 없는 사실 하나! 에피소드는 Apple만큼 강력한 브랜드에 대한 사람들의 인상을 바꾸려면 상당한 노력이 필요하다는 것입니다. 전 세계적으로 이 브랜드는 매우 의미 있고 다양하며 눈에 띄는 브랜드로 인식되어 2024년에는 가치가 1조 달러가 넘는 Kantar의 글로벌 100대 가장 가치 있는 브랜드 순위에서 다시 한번 1위를 차지했습니다. BrandDynamics는 동일한 세 가지 브랜드 자산 지표(의미 있음, 차별화됨, 두드러짐)를 추적하여 미국에서 Apple의 장기적 자산이 그 어느 때보다 강력하다는 사실을 확인했습니다.

재난을 덜 피하고 보다 현명한 PR 활동

BrandDynamics 데이터를 기반으로 우리는 이것이 재난을 피한 것이 아니라 찻잔 속의 폭풍이라고 판단합니다. 이제 우리는 Apple Intelligence의 출시를 방해하지 않기 위해 Apple이 광고를 철회했을 가능성이 있음을 알 수 있습니다. Apple만큼 강력한 브랜드는 AI에 대한 우려가 커지더라도 실수를 쉽게 무시할 수 있으며 실제 소비자를 확인하면 그러한 관점이 입증됩니다.

그러나 대부분의 브랜드는 Apple만큼 강력하지 않습니다. 실시간 소비자 피드백과 브랜드에 대한 지속적인 통찰력에 대한 액세스는 일상적인 마케팅 결정을 내리고 브랜드를 형성하는 데 필수적입니다 .