SMS 마케팅 전략을 최대한 활용하고 있습니까?

SMS가 현재 전자 상거래 브랜드의 마케팅 전략에서 가장 가치 있는 새로운 수익 채널이라는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 SMS 전략에서 최고의 ROI를 얻고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

이 블로그 게시물에서는 최고의 D2C 브랜드가 고객 참여 및 유지를 위해 SMS를 활용하여 수익을 늘리고 이 효과적인 채널의 잠재력을 극대화하는 데 사용하는 비밀을 공유합니다.

다음은 SMS 프로그램을 최대한 활용하고 있는지 확인하기 위해 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문입니다.

올바른 메시지로 각 고객을 타겟팅하고 있습니까?

특정 청중에게 반향을 일으키는 마케팅 전략을 개발하는 것은 전환을 개선하고 ROI를 높이는 데 필수적입니다. 고객은 자신과 관련된 내용에 대해 사려 깊고 맞춤화된 방식으로 참여하기를 원합니다. 실제로 우리가 실시한 최근 ​​설문 조사에 따르면 54% 이상의 소비자가 수신 메시지가 개인화되면 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

쇼핑객을 복구하기 위한 버려진 장바구니 메시지, 고객의 재참여를 유도하고 CLV를 높이기 위한 윈백 메시지, 신규 가입자를 맞이하기 위한 환영 시리즈 등 SMS 자동화가 각 구매자에게 맞춤화되고 개인화되었는지 확인하고 싶습니다. . 청중을 이해하는 것보다 접근 방식을 개인화하고 문자 메시지 사본을 사용자 정의하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

예를 들어, 누군가의 성별과 같은 기본적인 것을 아는 것은 제품 교차 판매를 추천할 때 진정한 게임 체인저가 될 수 있습니다. 아니면 고객의 쇼핑 행동은 어떻습니까? 쇼핑객이 구매하지 않고 장바구니를 버린 경우 이력을 활용하여 맞춤형 메시지를 보내십시오. 그들이 고가의 재구매 고객이라면 재방문을 환영하는 개인화된 메시지를 보내십시오. 또는 귀하의 사이트에서 처음 쇼핑하는 경우 매력적인 할인으로 귀하의 브랜드를 소개하는 메시지를 보내십시오!

Yotpo SMSBump에서 제공하는 강력한 플로우 빌더를 사용하면 구매 행동, 성별, 위치, 마지막 참여 등을 기반으로 플로우 내에서 청중을 직접 분류할 수 있으므로 각 고객에게 가장 강력한 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객이 받고자 하는 커뮤니케이션을 기반으로 고객에게 적합한 경로로 고객을 보내십시오.

ROI는 그 자체로 말하지만 사실 우리 브랜드 는 타겟 SMS 플로우에서 다른 유형의 SMS 캠페인보다 4배 더 높은 ROI를 보고 있습니다.

참여를 늘리기 위해 고객과 대화를 촉발하고 있습니까?

지속적인 관계를 유지하고 고객 충성도를 높이는 핵심은 열린 의사 소통, 고객과의 소통, 고객이 관심을 갖고 열정을 갖고 있는 것 등을 아는 것입니다.

대화 흐름 을 사용하면 SMS 가입자와 일련의 대화를 주고받는 스마트한 양방향 대화로 고객과 소통할 수 있으므로 귀중한 통찰력을 수집하고 관련 제안으로 경험을 개인화할 수 있습니다. 고객에게 올바른 질문을 하면 의미 있는 1:1 대화를 만드는 데 도움이 됩니다.

고객이 문자 수신 등록 또는 특정 제품 구매와 같은 조치를 취한 후 Yotpo SMSBump를 사용하여 자동화된 대화 흐름 을 설정하세요. 거기에서 그들에게 완벽한 제품을 추천할 수 있도록 일련의 질문을 하십시오.

"가장 충성도가 높은 고객은 SMS를 높이 평가하며 우리가 결코 할 수 없는 방식으로 SMS를 통해 그들과 소통할 수 있는 능력을 제공합니다. Yotpo SMSBump를 사용하여 고객 관계를 촉발하고 유지하는 개인화된 대화를 생성하여 구매자 여정에서 가장 영향력 있는 지점에 참여할 수 있습니다."

— 수하일 리베라, 알칼리성 허브 가게 설립자

매출 증대를 위해 적시에 메시지를 보내고 있습니까?

문자 메시지는 일대다 접근 방식이 아니어야 합니다. 대상이 명확하고 간결해야 하며 구매자 여정에서 최적의 시간에 이루어져야 합니다. 고객의 행동을 기반으로 트리거되는 자동화된 메시지를 생성하면 소비자와의 커뮤니케이션을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바른 SMS 플랫폼 을 사용하면 트리거된 SMS 자동화를 사용하여 모든 구매자에게 완벽하게 맞춤화된 경험을 제공 할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객의 행동과 관심에 따라 메시지가 전달됩니다. Yotpo SMSBump는 장바구니 포기, 제품 상향 판매, 구독 업데이트, 고객 윈백 캠페인, 로열티 제품 이벤트 등과 같은 20개 이상의 다양한 이벤트 를 기반으로 메시지를 기반으로 하므로 전환하는 개인화된 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다.

SMS가 더 큰 규모의 전자상거래 마케팅 전략을 뒷받침하고 있습니까?

SMS 프로그램이 마케팅 전략의 다른 필수 요소에 연결되어 있는지 확인하여 더 높은 ROI를 달성하십시오. 선택할 수 있는 20개 이상의 다양한 통합을 통해 고유한 데이터 포인트, 이벤트 등으로 메시지를 강화할 수 있습니다!

텍스트 마케팅을 통해 로열티 프로그램 회원 참여

충성도 회원의 76% 이상이 SMS를 통해 좋아하는 브랜드의 개인화된 업데이트를 수신하는 것을 선호합니다. 로열티 프로그램 채택을 늘리고 회원 참여를 높이려면 충성도 회원에게 대상 메시지를 보내야 합니다. 고객이 새로운 VIP 등급에 도달하면 축하하고, 포인트 잔액을 알리고, 사용 알림과 함께 모든 특전을 사용하도록 하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 또한 더 많은 충성도 회원이 SMS를 구독하도록 독려하여 추가 포인트와 특전을 제공할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 메시지 전반의 전환율 증가

사용자 생성 콘텐츠는 고객의 신뢰, 충성도 및 관심을 구축하는 데 중요합니다. 소셜 증거 및 리뷰를 SMS 메시지에 가장 필요한 시점에 통합하여 전환율을 높이고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 버려진 장바구니의 33% 이상을 복구 하기 위해 사회적 증거가 포함된 맞춤형 장바구니 포기 메시지를 보냅니다. UGC SMS 메시지는 일반 SMS 메시지보다 CTR이 15% 더 높습니다 .

대규모로 구독자를 모으고 있습니까?

SMS 마케팅은 D2C 브랜드를 위한 최적의 수익 창출 채널이지만 수익을 늘리고 최대화하려면 대규모로 신규 구독자를 지속적으로 생성할 수 있어야 한다는 것을 우리 모두 알고 있습니다.

Yotpo SMSBump의 구독자 수집 제품군을 사용하면 현장 구독자 수집 요소 및 옴니채널 구독자 수집 요소를 포함한 도구 라이브러리에서 선택할 수 있으므로 팝업, 현장 탭, 전용 페이지, 바닥글, 키워드를 통해 기존 트래픽을 캡처할 수 있습니다. , QR 코드, Instagram 스와이프 업, POS 통합까지. 이러한 도구는 채널 전반에 걸쳐 구독자 수집 비율을 높이고 최대화하여 매월 성장할 수 있도록 도와줍니다.

구독자를 대규모로 늘리는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 더 스마트하고 맞춤화된 구독자 수집 도구를 사용하세요. 각 고객은 다르기 때문에 가장 진보된 행동 세분화 기능이 있는 구독자 수집 도구를 사용하면 전환 가능성이 가장 높은 구독 양식을 사용하여 사이트 방문자 각각을 타겟팅할 수 있습니다.

성공을 위해 SMS 프로그램을 최적화할 수 있습니까?

모든 마케팅 채널에서 수익을 높이는 가장 좋은 방법은 프로그램을 최적화하는 것입니다. SMS 프로그램을 심층 분석할 수 있는 플랫폼을 사용하고 싶을 것입니다. 모든 흐름, 캠페인 및 메시지의 성능 분석을 수집하여 효과적인 SMS 마케팅 전략과 강력한 유지 유도 간의 차이를 만듭니다. ROI를 높이는 전략.

가장 강력한 SMS 마케팅 플랫폼

Yotpo는 리뷰, 시각적 UGC, 충성도, 추천 및 SMS 마케팅을 모두 한 곳에서 통합 솔루션을 제공하여 전자 상거래 마케팅에 대한 단일 플랫폼 접근 방식을 제공하는 유일한 회사입니다. Yotpo SMSBump는 브랜드가 모든 쇼핑객을 위한 개인화되고 전환율이 높은 경험을 통해 고객을 참여시킬 수 있는 고유한 기능을 제공합니다.