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크리스마스(그리고 올해 12월 24일에 시작되는 하누카)가 2주도 채 남지 않은 상황에서 오프라인 소매업체는 연말연시 쇼핑객을 사로잡을 엄청난 기회를 갖게 되었습니다. 거기에는 많은 것들이 있습니다. 작년에 소비자의 35% 이상이 쇼핑을 마치기 위해 크리스마스 이브까지 기다릴 계획이었습니다.
선물 포장 풀기 카운트다운이 다가옴에 따라 누가 온라인 선물 주문이 분실되거나 늦게 도착하는 위험을 감수하고 싶습니까? 사람들을 매장으로 끌어들이기에 더할 나위 없이 좋은 시기입니다. 다음은 소매점에서 막바지에 휴가를 보내는 고객을 활용하는 데 도움이 되는 6가지 팁입니다.
마지막 순간에 쇼핑을 하는 사람들은 선물을 찾기 위해 열광합니다. 그들이 실행하고, 비용을 지불하고, 서둘러 문 밖으로 나갈 수 있는 단순화된 선택을 제공함으로써 그들의 걱정을 덜어줍니다. 예를 들어, 매장에서는 흰 코끼리 선물, 교사 선물 또는 엄마를 위한 선물과 같이 다양한 유형의 수령인을 위한 번들 제품의 선물 팩을 표시할 수 있습니다. 최고의 편의를 위해 선물을 미리 포장할 수도 있습니다. 웹사이트 홈페이지에서 원스톱 선물 선택을 홍보하여 고객을 유인하십시오.
상점 기프트 카드를 판매하는 경우 지금이 이를 홍보할 때입니다! National Retail Federation 통계에 따르면 기프트 카드는 마지막 순간에 받을 수 있는 완벽한 선물일 뿐만 아니라 지난 10년 동안 가장 많이 찾는 선물 중 하나였습니다. 연말연시 쇼핑객의 절반 이상이 이번 연휴 시즌에 기프트 카드를 구매할 계획입니다.
소비자는 서둘러 스마트폰으로 제품과 매장을 찾습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 기회를 의미합니다. Google에 따르면 소비자의 64%가 모바일 검색을 사용하여 구매할 제품에 대한 아이디어를 얻었으며 모바일 쇼핑객의 76%는 검색을 수행한 후 구매처에 대한 생각을 바꿨습니다. 귀하의 비즈니스 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들고 홈 페이지에서 특별 제안, 판매 및 선물 제안을 홍보하십시오. "멋진 선물", "최고의 선물" 및 "독특한 선물"이라는 키워드를 자유롭게 사용하십시오. Google은 이러한 검색어가 현재 인기 있는 검색어라고 보고합니다.
Google에 따르면 "내 주변"이라는 용어를 사용하는 모바일 검색은 크리스마스 장소에서 55% 급증하여 마지막 순간에 쇼핑하는 사람들을 귀찮게 하므로 지역 검색 디렉토리의 비즈니스 목록은 최신 정보와 상세 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 특별 휴일 시간이 있는 경우 목록에 포함하십시오. 성공적인 검색은 소매업체에 이익이 됩니다. 스마트폰에서 주변의 무언가를 검색하는 사람들의 4분의 3 이상(76%)이 하루 안에 관련 업체를 방문합니다.
소셜 미디어는 소비자 3명 중 1명의 휴가 구매에 영향을 미칩니다. 올해 소비자들은 기업의 소셜 미디어 페이지에서 무엇을 가장 보고 싶어할까요? "홀리데이 응원"이 목록의 1위를 차지했으며 판매/프로모션이 그 뒤를 이었습니다. 특별 제안과 함께 제품 사진과 함께 많은 선물 아이디어를 공유하여 마지막 순간에 혼란에 빠진 쇼핑객을 도와주세요. 소셜 미디어 광고를 사용하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. Facebook은 잠재 고객의 위치, 관심사, 인구 통계, 소매업체와의 과거 상호 작용 및 소매 광고와 같은 항목을 기반으로 매우 좁게 잠재 고객을 타겟팅할 수 있기 때문에 자연스러운 출발점입니다.
SMS 문자 메시지를 통한 모바일 마케팅은 막판 쇼핑객을 전환시키는 강력한 도구입니다. 특별 제안, 선물 아이디어 및 기간 한정 프로모션을 통해 쇼핑객이 매장 근처에 있을 때 연락하십시오. 다음에 어떤 매장을 방문할지 망설이는 절박한 쇼핑객은 선물 제공 문제에 대한 답변을 약속하는 시기적절한 문자 메시지로 쉽게 문으로 유인될 수 있습니다.
회오리바람이 몰아치는 연휴 시즌에 소매업체는 전략을 강화하고 이 번잡한 기간을 최대한 활용할 수 있는 독특한 기회를 갖게 됩니다. 매장과 막판 쇼핑객 모두에게 매끄럽고 잊을 수 없는 경험을 보장하려면 노력을 더욱 증폭시키도록 고안된 다음 전술을 고려하십시오.
| 술책 | 설명 |
|---|---|
| 막판 선물 가이드 큐레이트 | 다양한 가격대와 받는 사람 유형을 다루는 다양하고 사려 깊은 선물 가이드를 만들어 의사 결정을 단순화하고 즉각적인 선물 영감을 제공하세요. |
| 연장된 매장 시간 제공 | 운영 시간을 연장하여 더 많은 청중을 수용하고 정규 시간 동안 시간이 없을 수 있는 다양한 일정의 쇼핑객을 사로잡습니다. |
| 매장 분위기 향상 | 명절 장식, 즐거운 음악, 무료 다과로 매장 분위기를 높여 쇼핑객을 위한 따뜻하고 매력적인 분위기를 조성하십시오. |
| 손쉬운 반품 및 교환 구현 | 막판 구매에 대해 번거로움 없는 반품 또는 교환을 보장하여 쇼핑객에게 마음의 평화를 제공하고 자신감 있는 쇼핑 결정을 촉진합니다. |
| 개인 쇼핑 지원 제공 | 지식이 풍부한 직원을 개인 쇼핑 도우미로 지정하여 쇼핑객을 이상적인 선물로 신속하게 안내하고 스트레스를 최소화하면서 만족을 극대화하십시오. |
| 지역 기업과 협력 | 인근 기업과 협력하여 공동 프로모션 또는 할인을 제공하고 쇼핑객이 지역 상점을 탐색하고 지원하도록 장려하여 커뮤니티 참여를 촉진합니다. |
| 카운트다운 프로모션 활용 | 휴일까지의 제한된 시간을 강조하는 카운트다운 프로모션으로 긴박감을 조성하여 쇼핑객이 순간을 포착하고 시기적절한 구매를 하도록 동기를 부여합니다. |
이러한 보충 전략을 홀리데이 리테일 플레이북에 원활하게 통합하면 전반적인 쇼핑 경험을 향상하고 고객 만족도를 높이며 홀리데이 시즌 내내 쇼핑객에게 기억에 남을 지속적인 추억을 만들 수 있습니다.
2주도 채 남지 않은 연휴 기간은 오프라인 소매업체가 막바지 연휴 쇼핑객을 유치할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. 많은 쇼핑객은 이 축제 기간 동안 적시 배송을 보장하고 잠재적인 온라인 주문 지연을 피하기 위해 매장 내 구매를 선호합니다.
작년에 소비자의 35% 이상이 크리스마스 이브에 연말 쇼핑을 마무리할 계획이었습니다. 이는 소매업체가 효과적으로 목표로 삼을 수 있는 막판 쇼핑객의 실질적인 시장을 강조합니다.
소매업체는 쉽게 선택하고 신속하게 결제할 수 있는 단순화된 선물 옵션을 제공하여 이러한 쇼핑객을 만족시킬 수 있습니다. 미리 포장된 선물 꾸러미를 표시하고 선물 포장 서비스를 제공하면 쇼핑 경험을 편하게 하고 매장으로 끌어들일 수 있습니다.
기프트 카드는 막판에 편리하게 받을 수 있는 선물로 10년 이상 지속적으로 인기 있는 선택이었습니다. National Retail Federation의 통계에 따르면 연말연시 쇼핑객의 절반 이상이 기프트 카드를 구매할 의향이 있다고 합니다.
모바일 장치는 제품과 상점을 찾는 시간에 쫓기는 쇼핑객에게 중추적인 역할을 합니다. 소매업체는 홈페이지의 특별 제안 및 선물 아이디어를 포함하여 모바일 보기에 맞게 웹사이트를 최적화할 수 있습니다. '멋진 선물', '독특한 선물' 등 인기 검색어를 활용하면 가시성을 높일 수 있다.
연휴 기간 동안 "내 주변"이라는 용어를 사용하는 모바일 검색이 크게 증가함에 따라 지역 검색 디렉토리는 중요한 역할을 합니다. 소매업체는 특별 휴일 시간에 대한 정보를 포함하여 리스팅이 정확하고 최신 상태인지 확인해야 합니다.
소셜 미디어는 소비자의 1/3이 휴가 구매에 영향을 미칩니다. 이 시즌 동안 소비자들은 세일과 프로모션이 뒤따르는 "홀리데이 응원" 콘텐츠를 높이 평가합니다. 소매업체는 제품 사진 및 독점 제공과 함께 선물 아이디어를 공유할 수 있습니다. 특히 Facebook과 같은 플랫폼의 소셜 미디어 광고를 통해 정확한 타겟팅이 가능합니다.
SMS 문자 메시지를 통한 모바일 마케팅은 막판 쇼핑객에게 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 쇼핑객이 매장 근처에 있을 때 특별 행사 및 기간 한정 프로모션이 포함된 시기적절한 문자 메시지를 보내면 충동 구매를 유도할 수 있습니다.
SMS 문자 메시지와 같은 타겟 모바일 마케팅 전략은 쇼핑객의 즉각적인 위치와 요구 사항을 충족합니다. 적시에 선물 제공 문제에 대한 솔루션을 제공함으로써 소매업체는 쇼핑객을 매장으로 성공적으로 유치할 수 있습니다.
연말연시 시즌이 크리스마스와 하누카로 절정에 다다르자 오프라인 매장은 놀라운 기회의 벼랑 끝에 서 있습니다. 많은 수의 쇼핑객이 선물 수집 퀘스트를 완료하기 위해 11시까지 기다리고 있는 상황에서 소매업체가 막바지에 휴가를 찾는 이들을 수용할 수 있는 무대가 마련되었습니다.
온라인 주문이 배송 시간의 불확실성을 불러일으킬 수 있는 세상에서 매장 내 쇼핑의 매력은 더욱 빛납니다. 선물을 선택하는 실제적인 경험은 즉시 소유할 수 있다는 확신과 함께 서두르는 쇼핑객에게 깊은 울림을 줍니다.
위에 요약된 전략은 이 번화한 시즌을 활용하려는 소매업체를 위한 포괄적인 툴킷을 제공합니다. 단순화된 선택 제공에서 기프트 카드의 전략적 프로모션, 모바일 플랫폼 및 지역 검색 최적화 수용, 연말연시 환호의 소셜 미디어 태피스트리 짜기에 이르기까지 각 전략은 매장 방문을 유도하고 마지막 순간의 쇼핑 요구를 충족시키는 데 중요한 역할을 합니다.
또한 SMS 문자 메시지를 통한 타겟 모바일 마케팅의 힘은 문앞에서 개인화된 제안과 솔루션으로 쇼핑객을 유혹하는 신호로 부상하고 있습니다.
즐거운 선물 포장 풀기에 시간이 촉박함에 따라 소매업체는 급한 쇼핑을 만족스러운 경험으로 바꿀 수 있는 특별한 기회를 갖게 됩니다. 막판 쇼핑객의 즉각적인 욕구에 전략을 맞추면 소매업체는 연휴 기간을 훨씬 뛰어넘는 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 순간을 포착하고, 이러한 팁을 수용하고, 문을 활짝 열고 두 팔을 벌린 채 마지막 순간에 몰려드는 쇼핑객을 환영하세요.
Shutterstock을 통한 쇼핑 사진