오디언스 페르소나 – 캠페인을 실행하기 전에 무엇이며 왜 알아야 합니까?

대상 페르소나 는 비즈니스, 제품 또는 조직의 다양한 대상 대상을 나타내는 프로필입니다. 나이, 기술 및 관심 분야와 같은 배경 정보가 포함된 1인 프로필만큼 간단할 수 있습니다. 또한 특정 주제에 대한 특정 요구 사항과 행동을 가진 전체 계층의 사람들을 만들어 더 복잡할 수도 있습니다.

구매자 페르소나라고도 하는 청중 페르소나는 비즈니스가 도달해야 하는 청중의 포괄적인 보기를 생성합니다. 그것은 우리가 누구에게 마케팅할 것인지, 그들에게 어떻게 이야기할 것인지에 대해 정보에 입각한 선택을 하는 데 도움이 됩니다. 다양한 상황에서 서로 다르게 반응할 수 있는 실제 사람들의 통찰력을 제공하여 사용자 경험의 품질을 향상시킵니다.

청중 페르소나란 무엇입니까?

청중 페르소나는 고객, 고객 또는 마케팅 메시지의 수신자가 될 사람들을 나타냅니다. 또한 이러한 청중의 필요와 욕구를 나타냅니다. 그들은 당신이 그들에게 무엇을 제공하고 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느껴야 하는지를 명확히 하는 데 도움을 줍니다. 타겟 오디언스 페르소나는 또한 그들의 감정을 더 잘 알 수 있는 기회를 제공하여 창의적인 캠페인을 개발하는 데 도움이 됩니다. 그들은 일반적으로 어떤 문제가 있는지 이해하고 행복하게 만드는 방법을 제공합니다. 마케팅 담당자가 고객 기반에 대해 자세히 알아볼 수 있는 창의적인 도구가 있습니다.

캠페인을 실행할 때 오디언스 페르소나의 이점

Audience Persona의 가장 중요한 이점 중 하나는 보다 표적화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 된다는 것입니다. 또한 청중 페르소나에 가장 적합한 접근 방식을 결정할 수 있습니다. 마케팅 전략을 조정하는 데 필요한 정보를 제공하기 때문에 매우 유용합니다. 제작할 콘텐츠의 유형, 생성해야 하는 콘텐츠의 양, 기존 고객에게 다가가고 가능한 최선의 방법으로 고객을 대상으로 하기 위해 언제 출시해야 하는지에 대한 결정을 내리는 데 유용합니다.

구매자 페르소나를 만들어 타겟 오디언스의 필요와 필요에 맞게 캠페인을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. 캠페인이 타겟 고객과 더 관련성이 높기 때문에 성공 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 청중 페르소나를 사용하면 브랜드나 제품을 알지 못했을 수 있는 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 어떻게 사용됩니까?

구매자 페르소나는 사람들의 다양한 요구에 맞춰 마케팅 캠페인을 타겟팅하는 데 사용됩니다. 이는 대상 청중 페르소나의 일반적인 행동, 욕구 및 동기를 식별하여 수행됩니다. 모든 캠페인이 구매자 페르소나의 이점을 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 캠페인을 실행하기 전에 이점을 아는 것이 중요합니다. 마찬가지로 구매자 페르소나를 사용하면 대상 고객에게 호소하는 콘텐츠와 광고를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업이 고객을 이해하여 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 타겟 오디언스 페르소나는 또한 기업이 투자 수익(ROI)을 향상시킬 수 있는 광고 노력을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

다양한 유형의 청중 페르소나

당당한

이러한 구매자 페르소나는 신속하게 결정을 내리고 조치를 취합니다. 그들은 자신이 원하는 것을 알고 그것을 추구하는 것을 두려워하지 않습니다. 그들은 또한 다른 사람들이 행동을 취하도록 고무하는 데 능숙합니다. 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 자신 있게 결정을 내릴 수 있습니다. 이 구매자 페르소나는 의사 결정자로서 목표에 계속 집중하고 주의가 산만해지면 목표를 이탈하지 않습니다. 마지막으로, 그들은 위험을 감수하고 원하는 것을 쫓는 것을 두려워하지 않습니다.

협업

협업 구매자 페르소나는 더 신중하고 재치 있고 외교적이며 적응력이 뛰어납니다. 이러한 페르소나는 지휘하는 페르소나와 정반대입니다. 그들은 결정을 내리는 데 시간이 걸리고 많은 질문을 합니다. 따라서 타겟 오디언스 페르소나가 합의 유형인 경우 캠페인이 그들의 요구를 충족하는지 확인하십시오.

나가는

마케팅 페르소나가 외향적이고 매력적인 사람이라면 네트워킹과 잠재 고객과의 관계 구축에 집중해야 합니다. 또한 소셜 미디어와 타겟 고객이 있을 가능성이 높은 온라인 그룹에서 활동해야 합니다. 소셜 미디어에서 나가는 구매자 페르소나 유형과 자유롭게 대화를 구축하십시오.

의심 많은

이런 유형의 사람은 당신이 말하는 것에 의해 확신을 얻거나 영향을 받기 전에 객관적인 증거가 필요합니다. 이 사람들은 일반적으로 귀하의 제품을 홍보하는 것이 아니라 해당 주제의 팬입니다. 그들은 종종 그것에 대해 이야기할 사람들을 찾는 포럼에 있습니다. 그들은 무언가에 대해 결정을 내리기 전에 더 많은 정보를 필요로 하며, 판매하려는 문제의 이점을 읽는 것도 어렵습니다. 특히 돈을 요구할 때 그렇습니다.

분석적

분석적 구매자 페르소나에게 데이터는 중요합니다. 그들은 결정을 내리기 전에 수집할 수 있는 모든 정보를 살펴보고 분석합니다. 그러나 일단 그들이 의견을 형성하면, 그들은 그것을 지지할 준비가 되어 있습니다. 이러한 유형의 구매자 페르소나는 획득하기 어렵지만 일단 획득하면 매우 충성도가 높은 고객이 됩니다.

혁신가

Innovator는 Audience Persona 시리즈의 여섯 번째 페르소나입니다. 그들은 느긋하고 창의적인 것을 즐깁니다. 그들은 새로운 아이디어를 탐구하는 것을 좋아하고 항상 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾습니다. 그들은 에너지가 넘치고 항상 새로운 도전을 찾고 있습니다. Innovator는 캠페인에 대한 새로운 아이디어를 개발하는 데 도움이 되기 때문에 필수적입니다. 그들은 항상 드라이브에 대한 귀중한 피드백을 제공할 수 있도록 개선할 방법을 찾고 있습니다. 또한 그들의 에너지와 창의성은 캠페인을 흥미진진하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중 페르소나를 만드는 방법?

철저한 청중 조사

입이 있는 곳에 돈을 넣어야 할 때입니다. 이미 거래하고 있는 사람들은 누구입니까? 귀하의 소셜 청중은 무엇으로 구성되어 있습니까? 경쟁업체는 누구에게 연락하려고 합니까? 잠재고객 조사에 대한 포괄적인 가이드에는 더 많은 정보가 포함되어 있습니다.

연령, 위치, 언어, 소비력 및 추세와 같은 특정 정보를 자세히 알아보기 위해 소셜 미디어 분석(특히 Facebook Audience Insights), 소비자 데이터베이스 및 Google Analytics의 데이터를 사용할 수 있습니다. 기업의 규모와 구매 결정을 내리는 사람은 B2B 콘텐츠를 개발할 때 고려해야 할 필수 요소입니다.

고객의 불만 사항 파악

고객의 불만 사항을 식별하는 가장 좋은 방법 중 하나는 직접 물어보는 것입니다. 설문조사, 인터뷰 또는 포커스 그룹을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 문제점을 식별하는 또 다른 방법은 웹사이트 데이터를 살펴보는 것입니다. 여기에는 사람들이 클릭하는 위치, 각 페이지에서 보내는 시간, 가장 많은 트래픽을 생성하는 페이지에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다.

고객에 대해 알아보는 또 다른 방법은 영업 직원 및 고객 지원 직원과 힘을 합치는 것입니다. 그러나 또 다른 필수 대안은 소셜 경청 및 소셜 미디어 감정 분석입니다. 귀하의 브랜드, 상품 및 경쟁업체에 대한 언급을 따르도록 검색 스트림을 설정하면 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 논의하는 내용을 실시간으로 볼 수 있습니다. 그들이 당신의 아이템을 좋아하는 이유나 개선이 필요한 고객 경험 요소를 발견할 수 있습니다.

고객 목표 식별

고객 목표를 찾으면 캠페인의 올바른 방향을 설정하는 데 도움이 됩니다. 당신이 제공할 수 있는 개인이 필요로 하거나 원하는 것이 무엇인지 결정하십시오. 제공하는 항목 및 서비스에 따라 청중의 목표는 개인적이거나 전문적일 수 있습니다.

• 타겟 고객 세그먼트가 원하는 것은 무엇입니까?
• 그들의 궁극적인 목표는 무엇입니까?
• 그들의 주요 관심사는 무엇입니까?
• 잠재 소비자가 극복하려고 하는 도전이나 어려움은 무엇입니까?
• 그들의 열망을 성취하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?
• 목표를 달성하는 데 어떤 장애물이 있습니까?

당신이 도울 수 있는 방법을 이해하십시오

소비자의 목표와 우려 사항을 발견한 후에는 소비자를 도울 방법에 대해 생각할 때입니다. 이를 위해서는 제품이나 서비스 기능의 표면 아래로 들어가 자연적인 이점을 평가해야 합니다. 청중의 주요 구매 장애물과 구매 여정의 위치를 ​​고려하십시오.

구매자 페르소나 만들기

모든 정보를 수집하고 반복되는 특성을 찾기 시작하십시오. 이러한 특성을 연결하면 고객 페르소나에 대한 견고한 기반을 갖게 됩니다. 구매자 페르소나에게 이름, 직함, 주소 및 기타 식별 기능을 제공하십시오. 구매자 페르소나가 자연인으로 나타나는지 확인하십시오.

이것은 단지 특성의 목록이 아닙니다. 이것은 귀하의 대상 고객 중 하나의 가능한 클라이언트에 대한 포괄적이고 상세한 설명입니다. 미래의 고객을 숫자가 아닌 사람으로 생각할 수 있어 통계가 아닌 사람으로 생각할 수 있습니다. 이러한 측면은 포함되거나 포함되지 않을 수 있습니다.

잠재고객 페르소나를 사용하여 마케팅 캠페인을 개선하는 방법은 무엇입니까?

알림 메시지

이것은 마케터가 처음에 페르소나를 설정하는 가장 빈번한 이유일 것입니다. 그래야 잠재 고객에게 무슨 말을 해야 할지 알 수 있기 때문입니다! 페르소나 생성은 주요 메시지를 전달하고 다루는 각 유형의 고객에 따라 가치 제안을 정의하는 데 필수적입니다. 청중의 요구 사항을 이해한다면 제작한 콘텐츠를 통해 이러한 요구 사항에 직접 말할 수 있습니다.

콘텐츠 전략 및 개발 안내

대상 청중의 필요와 욕구를 인식하면 읽고 싶어할 콘텐츠를 개발하기가 더 쉬워집니다. 페르소나는 마케터가 자신의 중요한 질문을 파악하고 이상적인 청중이 정보를 찾고 소비하는 방법을 보여줍니다. 이러한 요소는 자료에서 다루어야 하는 주제와 형식을 나타냅니다.

한 단계 더 나아가고 싶습니까? 일단 페르소나가 설정되면 목표를 설정하고 각 페르소나에 대한 콘텐츠 개발 모니터링이 훨씬 쉬워집니다. 라이브 콘텐츠 시리즈, 블로그 기사 또는 소셜 프로모션과 같이 청중이 소비하는 필수 콘텐츠를 제작하여 1~2명의 페르소나에 집중하는 것이 좋습니다.

세분화 정의

구매자 페르소나 프로필의 목표는 이상적인 청중의 가장 빈번한 행동, 인구 통계 및 심리 통계를 결합하여 고객에 대한 명확하고 가시적인 묘사를 개발하는 것입니다. 당신의 페르소나를 정의하기 위해 각 페르소나를 구별하는 무언가를 찾으십시오. 그들이 당신의 회사와 함께 일하기 때문입니까? 그들이 행동을 취하게 만드는 원동력은 무엇입니까?

마케팅 페르소나를 사용하여 세분화 계획을 정의하고 고유한지 확인하여 세그먼테이션 계획을 작성할 수 있습니다. 자신의 페르소나를 식별하거나 보다 정확하게는 리드가 소비하는 자료와 참여하는 행동을 기반으로 리드의 페르소나를 추론하는 인바운드 리드를 추적해야 합니다.

타겟팅 및 광고 전략 개발

많은 마케터, 특히 소프트웨어 업계의 마케터는 페르소나를 개발할 때 고객의 기술 사용, 신뢰할 수 있는 출처 및 연구 행동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 사람들은 이러한 통찰력을 사용하여 인구 통계 및 기타 데이터를 기반으로 디지털 광고 타겟팅 전략을 만들 수 있습니다.

결론

청중 페르소나는 확인란을 선택하고 대상 소비자를 이해하고 있다고 주장하는 단순한 행위 이상입니다. 마케팅의 각 영역에서 중요한 도구입니다. 페르소나를 만드는 것은 고객의 핵심에 도달하기 위한 상당한 투자이며 시간이 지남에 따라 비즈니스와 소비자가 변화함에 따라 적응해야 합니다.