7가지 증강 현실 마케팅 이점(+ 최고의 전자 상거래 예)

2016년으로 돌아가 보면 수백만 명의 사람들이 스마트폰의 카메라와 내비게이션 시스템의 안내에 따라 전 세계적으로 사냥을 떠났습니다. 그들은 범죄자를 추적하려고 했습니까? 숨겨진 보물을 찾으십니까?

실제로 그들은 카메라가 주변을 스캔할 때 스마트폰 화면에 나타나는 모든 풍경 위에 애니메이션 생물을 디지털 방식으로 중첩하는 게임인 Pokemon GO를 하고 있었습니다. 게임의 목표는? Pokedex 로그북에 있는 모든 포켓몬 캐릭터를 "캡처"합니다.

바보 같은 소리? 기네스 세계 기록 에 따르면 Pokemon GO의 수익은 모바일 게임보다 높았으며 첫 달에 2억 달러 이상을 벌어들였습니다. 갑자기, 그것은 그렇게 어리석지 않았고, 기업들은 그 성공을 복제하고 그 이후로 그들의 비즈니스에 증강 현실을 가져올 방법을 찾고 있습니다.

증강 현실이란 무엇입니까?

스마트폰 또는 기타 장치를 통해 혼합 현실이라고도 하는 증강 현실(AR)은 그 위에 디지털 콘텐츠를 겹쳐 사용자의 물리적 환경을 향상시킵니다(즉, 사용자의 실제 환경을 증강시킴).

예를 들어 집에 있는 동안 휴대전화의 카메라를 들여다보면 여전히 거실과 그 안에 있는 사람을 알아볼 수 있지만 텍스트 설명이나 실제로는 없는 개와 같은 일부 디지털 증강이 있을 것입니다. 뒷마당으로 가면 공룡이 다가오거나 UFO가 멀리 착륙할 것입니다. 무엇이든 가능합니다!

현재 AR이 이미 사용되고 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 내비게이션 시스템은 도로의 실제 보기 위에 경로를 중첩할 수 있습니다.

• 스포츠 캐스터는 축구장에 선을 그려 플레이를 설명하고 분석할 수 있습니다.

• 대형 상점은 다양한 통로에 무엇이 있는지 파악하고 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 군 조종사는 헬멧 바이저에서 고도, 속도 및 기타 데이터를 볼 수 있습니다.

• 의대생은 물론 숙련된 외과의도 실제 환자와 수술대로 이동하기 전에 가상 환자에 대해 연습하거나 절차를 계획할 수 있습니다.

증강 현실 대 가상 현실

AR과 VR(가상 현실)에 대해 혼동하는 경우가 많습니다. AR이 무엇인지 알았으니 VR과 어떻게 다른가요?

VR은 사용자를 완전히 새로운 현실에 몰입시키는 것입니다. 경주용 자동차 운전, 스카이다이빙 또는 좀비 사냥의 스릴을 경험할 수 있는 대체 현실을 시뮬레이션하려면 현실 세계를 완전히 차단하는 헤드셋이 필요합니다. 물론 둘 다 수많은 산업 분야에서 사용되고 있으며 마케팅에서도 영향을 미치고 있습니다.

증강 현실이 마케팅에 사용되는 방법

2019년 Deloitte 설문조사에 따르면 대기업(연간 매출 1억~10억 달러)의 거의 90% 가 AR 또는 VR 기술을 활용하고 있는 반면 중소기업의 채택률은 훨씬 낮습니다. 왜요?

AR을 단순한 게임 기술로 생각하는 것과 함께 일부 중소기업이 AR에 대해 가지고 있는 또 다른 큰 오해는 새로운 기술에 막대한 재정적 투자가 필요하다는 것입니다. 다시 말하지만 이것은 사실이 아닙니다. 오늘날 스마트폰이 없는 사람들은 모두 스마트폰을 통해 가상 경험을 즐길 수 있습니다.

물론 AR은 엔터테인먼트 이상의 역할을 합니다. 마케팅의 증강 현실은 브랜드 차별화 요소로 사용되어 지속적인 인상을 제공할 수 있습니다. AR을 성공적으로 사용하는 사람들은 AR이 단순한 속임수가 아니라 가치를 제공해야 한다는 것을 이해합니다. 기술은 아직 비교적 젊기 때문에 특수 효과는 단기적으로 작동할 수 있지만 AR이 마케팅의 주류로 간주되고 참신함이 사라지는 데 오래 걸리지 않을 것입니다. 그럴 때 AR을 올바르게 사용하는 사람만이 혜택을 볼 수 있습니다.

AR은 어떻게 가치를 제공합니까? 답은 부분적으로 이름 자체에 있습니다. 사용자의 현실을 증대하고 경험을 제공해야 합니다. 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있는 추가 콘텐츠를 제공할 수는 없습니다. 실제로 QR 코드가 그렇게 했으며 COVID 동안 비접촉식 메뉴 채널로 잠시 부활했음에도 불구하고 오늘날 QR 코드가 거의 인기가 없는 이유입니다. 이제 비접촉식 메뉴에서 필레 미뇽에 대해 읽는 것이 아니라 AR을 사용하여 눈앞에 나타났다고 생각하십시오.

간단히 말해서, 가치를 제공하기 위해 증강 현실은 다음을 수행해야 합니다.

• 사용자 경험 향상

• 매력적이고 브랜드화된 상호 작용 제공

• 브랜드 커뮤니케이션 전략의 진정한 일부가 되십시오.

AR을 제대로 활용하고 있는 5개 기업을 잠시 살펴보겠습니다.

당신이 알아야 할 5가지 증강 현실 통계

AR이 귀하의 비즈니스에 적합한지 아직 확실하지 않습니까? 이점을 강조하기 전에 Eclipse Group에서 수집한 전자 상거래의 소비자 및 증강 현실에 대한 다음 통계 를 살펴보십시오.

• 72%는 AR 경험으로 충동 구매를 했습니다.
• 71%는 AR을 사용할 수 있다면 더 자주 쇼핑할 것입니다.
• 61%는 AR을 사용하지 않는 매장보다 AR을 사용하는 매장을 선호합니다.
• 55%는 AR이 쇼핑을 더 재미있고 흥미롭게 만든다고 말합니다.
• 40%는 먼저 AR을 통해 제품을 테스트할 수 있다면 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

AR 기술의 채택률이 계속 치솟으면서 이러한 통계도 증가할 것입니다.

증강 현실이 전자 상거래 매출을 늘릴 수 있는 7가지 방법

비즈니스에 AR 전략을 채택해야 하는 이유에 대한 개요를 제공했지만 다음은 이점에 대한 간략한 목록입니다.

1. 구매 장려

AR을 사용하면 소비자가 집을 떠나지 않고도 제품을 손에 넣을 수 있습니다. 잠재적인 새 차를 시승하는 것부터 새로운 색상의 립스틱을 시험해 보는 것까지(다음 섹션에서 강조할 두 가지 증강 현실 예) 구매를 장려하는 AR 경험을 만들 수 있습니다.

2. 반품 감소

반품 관리 는 시간과 비용 측면에서 모든 비즈니스에 큰 비용이 될 수 있습니다. AR을 사용하여 소비자는 제품을 구매하기 전에 제품을 테스트하여 반품 가능성을 줄일 수 있습니다(구매자의 후회를 줄여 경험을 향상시킵니다).

3. 브랜드 경험 제공

일부 구매는 전반적인 매장 내 쇼핑 경험이 매우 좋기 때문에 이루어집니다(멋진 디스플레이 중 일부만 생각하십시오). 물론 웹사이트에 복제하는 것은 어렵습니다. 그러나 브랜드는 AR을 사용하여 고객이 실제로 매장에 있는 것처럼 느끼게 하는 가정 내 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

4. 신제품 테스트

Harvard Business School 에 따르면 매년 30,000개 이상의 새로운 소비자 제품이 출시되고 그 중 80%가 실패합니다. 이제 AR을 사용하여 개발 중인 제품을 선보이고 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 피드백이 부정적이면 제품을 출시하기 위해 값비싼 프로토타입을 만들어 제품이 실패하는 것을 확인하는 비용을 없앨 수 있습니다. 긍정적인 반응은 회사가 계속할지 여부(그리고 아마도 어떤 조정을 해야 하는지)를 알려줄 수 있습니다.

5. 흥분을 유발

기술 덕분에 소비자는 텔레비전 광고를 건너뛰고 온라인 광고를 차단할 수 있습니다. 그러나 사람들은 종종 AR 경험을 찾고 있습니다. 이는 그들이 귀하 에게 와서 이미 높은 참여도를 의미함을 의미합니다.

6. 경쟁력 있는 차별화 요소 만들기

AR을 사용하여 브랜드를 구별하면 B2B 또는 B2C 판매에 중점을 두든 큰 경쟁 우위를 제공합니다. 브로슈어와 PowerPoint 프레젠테이션을 제공하는 사람과 제품 라인을 360도 가상으로 보여주는 사람 중 누구에게 더 응답할 가능성이 높은 고객입니까?

7. 모든 학습자에게 도달

일부 제품에는 약간의 학습 곡선이 있으며 사람들은 다르게 학습합니다. 세 가지 주요 학습 방법은 청각, 시각 및 운동 감각입니다. 라디오 광고는 청각적 학습자의 관심을 끌 수 있지만 시각적 학습자에게 도달하려면 텔레비전 광고가 필요합니다. 그리고 어느 쪽도 운동 감각 학습자(직접 경험이 필요한 사람)의 완전한 주의를 끌지 못할 것입니다. AR을 사용하면 세 개의 상자를 모두 선택하여 세 명의 학습자에게 한 번에 도달할 수 있습니다.

5가지 뛰어난 증강 현실 사례

브랜드는 장기적인 성공을 위해 소비자에게 가치를 제공하기 위해 증강 현실 노력이 필요하다는 점을 이해하고 오늘날 마케터가 사용하는 6가지 훌륭한 증강 현실 마케팅 캠페인 및 제품을 살펴보겠습니다. 각각의 작동 모습을 볼 수 있도록 YouTube 동영상도 링크했습니다!

1. 구찌 "시도" 앱

AR 기술은 고객이 정보에 입각한 제품 결정을 내리는 데 이상적입니다. 이것이 바로 구찌의 "시도" 앱이 하는 일입니다. 고객은 스마트폰을 발에 대고 디지털 방식으로 다양한 구찌 신발을 ""신어볼" 수 있습니다. 또한 앱을 통해 사용자는 사진을 찍어 소셜 미디어에 공유할 수 있습니다.

제품이 어떻게 보일지 시각적으로 보여주는 것은 고가의 명품 브랜드에 특히 유용합니다. 그렇지 않으면 고객이 돈을 쓰는 것을 주저할 수 있기 때문입니다.

2. 도요타 차량 데모

자동차는 많은 사람들에게 큰 투자이며 제조업체에게는 구매 경로가 어려울 수 있습니다. 고객에게 2019 C-HR 모델에 대한 더 나은 이해를 제공하기 위해 회사는 하이브리드 구동계의 내부 작동 이미지를 실제 차량에 오버레이하는 앱을 만들었습니다.

고객은 앱과 상호 작용하여 모터, 배터리, 에너지 사용 및 연료 탱크와 같은 특수 기능을 마치 차 안에 앉아 있는 것처럼 학습할 수 있습니다. 이 몰입형 경험은 미래에 새로운 고객을 확보하는 데 중요합니다.

3. 아트글라스

ARTGlass는 관광 명소를 몰입형 경험으로 바꿉니다! 혁신적인 AR 안경은 이미 George Washington의 Mount Veron 거주지, Madame Tussauds 박물관, 이탈리아 Monza의 Royal Villa 및 폼페이와 같은 수많은 장소에서 출시되었습니다.

작동은 어때? 가장 몰입도 높은 투어는 폼페이입니다. 대부분의 거리와 건물은 화산재 아래 보존되었지만 대부분은 속이 빈 조개입니다. AR 기술은 빈 공간을 채우고 고대 건물을 재건하고 다른 광경과 소리를 추가하여 폐허 위에 오버레이합니다. 폼페이 유적지에서 생산 활동을 담당하는 살바토레 페릴로(Salvatore Perrillo) 시의원은 “폼페이가 파괴되기 전의 영광이 이제 더 드러나고 있다. 교육적이기도 하고 감성적이기도 합니다.”

4. 이케아 플레이스

이 소파가 내 거실에 어울릴까요? 이 커튼이 내 가구와 잘 어울리나요? 스웨덴 가구 대기업 이케아(Ikea)는 고객이 구매할 때 이러한 유형의 질문이 있으며 실제 카탈로그에서는 쉽게 답할 수 없다는 점을 이해했습니다.

이제 Ikea Place AR 앱을 통해 고객은 정확한 비율로 가구를 집에 "배치"할 수 있습니다. 3D 이미지는 98% 정확도로 빛과 그림자에도 반응합니다. 이를 통해 고객은 제품을 구매하기 전에 가상으로 "시도"할 수 있습니다.

5. 세포라 버추얼 아티스트

화장품 회사 Sephora는 2016년부터 "Virtual Artist" 앱을 고객에게 제공하여 사람들이 미용 제품을 테스트하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이 AR 도구를 사용하면 립스틱, 아이섀도 및 기타 미용 제품을 자신의 얼굴에 직접 사용해 볼 수 있습니다. 소비자들은 단 2년 만에 세포라 가상 아티스트 기능을 850만 번 이상 방문하는 동안 2억 개 이상의 메이크업을 시도했습니다.

오늘 Sephora는 앱에서 라이브 3D 얼굴 인식을 제공하고 있으며, 이는 보다 정확한 얼굴 추적 및 렌더링을 통해 전환율을 더욱 높일 것으로 예상됩니다.

증강 현실 마케팅은 미래입니다(미래는 지금입니다!)

TechCrunch 에 따르면 COVID-19는 단 1년 만에 전자 상거래로의 전환을 5년 앞당겼습니다. 따라서 이점과 비용 효율성을 고려할 때 많은 사람들이 증강 현실 전자 상거래가 곧 쇼핑의 미래가 될 것으로 기대하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이제 AR을 채택하는 기업은 미래 지향적인 기업으로 간주될 것이며 업계에서 다른 기업보다 한 발 앞서게 될 것입니다. 고객을 위해 브랜드화된 몰입형 AR 경험을 만들어 전자 상거래 비즈니스를 최첨단으로 유지하십시오!