자동화를 사용하여 고객 만족도를 높이고 주문을 반품하는 방법

게시 됨: 2022-10-20

1. 소개

모든 전자 상거래 비즈니스에서 고객 만족은 성공의 열쇠입니다. 중소기업이든 대기업이든 고객이 제품이나 서비스에 만족하지 않으면 단순히 다른 곳으로 이동합니다. 이것이 바로 좋은 반품 정책을 마련하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

전자 상거래의 자동화된 제품 반품 은 고객과 판매자 모두에게 프로세스를 더 빠르고 쉽게 만들어 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 반품 프로세스를 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이 기사에서는 자동 반품이 고객 만족도를 높이는 데 어떻게 도움이 되며 비즈니스에서 이를 구현하는 방법에 대해 설명합니다.

2) 자동 반품이란 무엇입니까?

자동 반품은 완전히 온라인으로 완료되는 반품 프로세스 유형입니다. 고객은 판매자의 웹사이트나 모바일 앱을 통해 반품을 시작하고 판매자의 개입 없이 반품이 처리됩니다. 이는 판매자가 모든 제품 유형에 반품 기간 및 기타 이용 약관을 추가할 때 가능합니다. 따라서 이러한 요청이 자동으로 이행될 수 있도록 판매자는 제품에 대한 반품 지침을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 반품 프로세스가 더 효율적이고 관련 당사자 모두에게 시간이 덜 소요됩니다. 자동 반품 프로세스는 완전히 온라인으로 완료하거나 오프라인에서 시작하여 온라인으로 완료할 수 있습니다.

3) 브랜드에 자동 반품이 필요하다는 신호

회사에서 반품 정책을 자동화해야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 브랜드에 자동 반품이 필요하다는 몇 가지 징후는 다음과 같습니다.

3.1) 계속해서 따라잡기 게임을 하고 있는 것 같은 느낌이 든다.

늦은 반품을 쫓거나 점점 늘어나는 반품을 관리하는 것과 같이 항상 따라잡는 일을 하고 있다고 느낄 때, 이는 종종 팀이 너무 많은 수동 작업을 수행하고 있음을 나타냅니다. 이는 비용이 많이 들고 고객 만족도 문제를 일으킬 수 있는 비효율성과 오류로 이어질 수 있습니다. 최상의 고객 경험을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 반품 프로세스를 자동화하면 고객 요구에 부응하고 모든 반품이 신속하고 효율적으로 처리되도록 할 수 있습니다. 반품 프로세스를 자동화하면 실수를 줄이고 고객을 개선하는 동시에 반품의 양을 따라잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

3.2) 많은 양의 반품을 수동으로 처리하고 있습니다.

반품 프로세스를 자동화하면 팀의 작업량을 줄이고 제공하는 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 양의 반품을 수동으로 처리하는 경우 팀이 부담을 느낄 수 있습니다. 이는 오류 및 고객 서비스 품질 저하로 이어질 수 있습니다. 수동 처리도 시간이 오래 걸리므로 자동화를 사용하면 처리 속도를 높이고 고객이 더 빨리 환불을 받을 수 있습니다.

3.3) 고객의 기대에 부응하는 반품 정책을 제공하지 않는 경우

오늘날의 시장에서 경쟁하려면 고객의 기대에 부응하는 반품 정책을 제공해야 합니다. 정책이 너무 제한적이면 고객은 비즈니스를 다른 곳으로 가져갈 것입니다. 너무 관대하면 반환에 대해 손실을 입을 것입니다. 적절한 균형을 찾는 것은 어려울 수 있지만 고객을 행복하게 유지하는 데 필수적입니다. 반품 프로세스를 자동화하면 반품된 품목을 추적하고 정책에 따라 처리되도록 할 수 있습니다.

3.4) 고객이 반품 라벨을 자주 요청합니다.

고객이 반품 라벨을 자주 요청하는 경우 반품 정책이 너무 제한적이라는 신호일 수 있습니다. 무료 반품 배송을 제공하거나 반품 시간 제한을 연장하는 것을 고려하십시오. 그것은 당신이 그들의 만족을 중요하게 여기고 그들이 당신과 쉽게 거래할 수 있도록 하기를 원한다는 것을 고객에게 보여줄 것입니다.

3.5) 잠재적인 수익을 놓치고 있습니다.

무료 반품을 제공하지 않으면 잠재적인 수익을 잃을 수 있습니다. UPS의 연구에 따르면 쇼핑객의 거의 60%가 무료 반품을 제공하는 소매업체에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 무료 반품을 제공하지 않으면 많은 비즈니스를 놓칠 수 있습니다.

3.6) 반품 정책에 대한 지속적인 불만을 받고 있습니다.

반품 정책에 대한 불만이 많다면 변경해야 할 때입니다. 고객이 최우선 순위여야 하며 고객이 반품 정책에 만족하지 못한다면 문제가 됩니다. 반품 정책에 대해 부정적인 피드백을 받는 경우 몇 가지 변경 사항을 적용해야 합니다.

3.7) 반품 데이터를 활용하지 않는 경우

반품은 고객이 원하는 것과 제품을 사용하는 방법에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 반환된 데이터를 활용하지 않으면 귀중한 정보를 놓칠 수 있습니다. 이 데이터를 비즈니스 개선에 사용하지 않는다면 귀중한 기회를 놓치고 있는 것입니다.

4) 자동 반품 작업

고객이 반품을 시작하면 먼저 반품 배송 라벨을 고객에게 보내야 합니다. 라벨이 생성되면 고객은 인쇄하여 패키지에 부착할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼이나 ClickPost와 같은 배송 소프트웨어 서비스를 통해 자동으로 수행할 수 있습니다.

다음 단계는 반품 배송을 추적하는 것입니다. 전자 상거래 플랫폼이나 Shipstation과 같은 서비스를 통해 자동으로 수행할 수 있습니다. 배송이 추적되면 진행 상황과 예상 배송 날짜를 볼 수 있습니다. 반품 배송이 도착하면 처리해야 합니다. 여기에는 품목의 상태를 확인하고 적절하게 환불 또는 교환하는 것이 포함됩니다. 비즈니스에 따라 품목을 재입고해야 할 수도 있습니다.

반품은 올바르게 완료되면 귀하와 귀하의 고객에게 긍정적인 경험이 될 수 있습니다. 반품 정책이 있는 경우 웹사이트와 배송 확인 이메일에 포함시키십시오. 고객의 기대치를 설정하고 나중에 혼동을 피하는 데 도움이 됩니다. 좋은 고객 서비스를 제공하고 프로세스를 최대한 쉽게 만들어 반품을 반복적인 비즈니스로 전환할 수 있습니다.

5) 자동 반품의 이점은 무엇입니까?

모든 비즈니스의 핵심 목표는 비용을 최소화하면서 효율성과 처리량을 최대화하는 것입니다. 반품 프로세스를 자동화하면 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화된 반품 프로세스가 다음과 같이 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

5.1) 정확도 향상

자동화된 시스템은 반품 프로세스의 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 바코드 또는 스캔 시스템은 올바른 제품이 반품되고 올바른 고객에게 지급되고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스가 수동 데이터 입력에 의존하는 경우 항상 인적 오류가 발생할 가능성이 있습니다.

5.2) 빠른 처리 시간

자동화된 시스템은 반품 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 자동화 시스템은 패키지에 부착된 반품 레이블을 생성할 수 있습니다. 반품 라벨을 수동으로 만드는 것에 비해 시간을 절약할 수 있습니다.

5.3) 고객 만족도 향상

자동화된 반품 프로세스는 고객이 제품을 더 쉽게 반품할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 패키지에 선불 배송 라벨을 부착하기만 하면 배송 비용을 직접 지불해야 하는 경우보다 프로세스에 만족할 가능성이 더 큽니다. 그 외에도 자동 반품은 반품 처리 시간을 줄여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5.4) 비용 절감

자동화된 반품 프로세스는 반품 처리와 관련된 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 회사에서 반품을 처리하기 위해 타사 반품 센터를 사용하는 경우 반품 처리를 위해 더 낮은 단위당 요금을 협상할 수 있습니다. 또한 자동화 시스템을 통해 반품 처리에 필요한 시간을 단축하여 인건비를 절감할 수 있습니다.

5.5) 문서 작업 제거

자동화된 반품 프로세스의 또 다른 이점은 서류 작업을 제거하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 예를 들어 회사에서 전자 반품 레이블을 사용하는 경우 종이 반품 레이블이 필요하지 않을 수 있습니다.

5.6) 프로세스에 대한 더 큰 제어

자동화된 반품 프로세스를 통해 회사는 반품을 더 잘 제어할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사는 반품 활동을 추적하고 패턴을 식별하기 위해 자동화된 시스템을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 소유자는 작업을 더 잘 제어할 수 있고 고객 구매 패턴에 대한 자세한 분석을 얻을 수 있습니다.

5.7) 인건비 절감

자동화된 반품 프로세스의 가장 중요한 이점 중 하나는 인건비를 줄이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 예를 들어 자동화 시스템은 반품 처리에 필요한 시간을 줄여 인건비를 절감할 수 있습니다. 또한 자동화된 시스템은 데이터 입력 또는 고객 서비스 작업과 같이 일반적으로 수동으로 수행되는 작업을 자동화할 수 있습니다.

5.8) 오류 및 누락 감소

반품 프로세스를 자동화하면 오류와 누락을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, 자동화된 시스템은 정확한 데이터가 시스템에 입력되고 고객이 올바른 품목을 받도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 자동화 시스템을 통해 반품 처리에 필요한 시간을 단축하여 인건비를 절감할 수 있습니다.

6) 결론

자동화된 반품 관리 시스템을 구현하면 인건비 절감, 효율성 증대, 고객 만족도 향상 등 기업에 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 반품 관리 소프트웨어 솔루션을 선택할 때 비즈니스 요구 사항을 고려하고 사용자 정의 및 확장 가능한 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. 또한 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 기능을 고려해야 합니다. 사용할 수 있는 옵션이 매우 많기 때문에 필요와 예산에 맞는 시스템을 찾을 수 있습니다.