자동차 산업의 충성도: 과제, 기능 및 프로그램 예

차를 구입하는 데는 일반적으로 누군가가 다음 차를 타기로 결정하기까지 상당한 시간이 걸립니다(솔직히 – 몇 년은 아니더라도 몇 달의 문제입니다). 그 결과 자동차 산업은 낮은 구매 빈도에 직면해 있습니다. 결과적으로 고객 유지 계획을 세우고 일관된 참여를 유지하는 것은 자동차 산업에서 어려울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 맞춤형 자동차 로열티 프로그램이 확실히 도움이 될 수 있으므로 고객 유지는 불가능한 일이 아닙니다.

이 기사에서는 자동차 로열티 프로그램의 정의를 살펴보고 업계가 직면한 고유한 문제를 살펴보고 충성도 프로그램이 구매 빈도가 낮은 환경에서 고객 유지를 어떻게 높일 수 있는지 살펴보겠습니다.

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자동차 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

자동차 로열티 프로그램은 차량 설계, 생산, 판매, 수리 및 임대와 관련된 다양한 회사 및 조직으로 구성된 자동차 산업 구성원을 위해 설계된 고유한 고객 유지 도구입니다.

자동차 산업에서 로열티 프로그램의 주요 목표는 고객 평생 가치를 높이고 고객 유지를 촉진하는 것입니다. 지정된 로열티 프로그램의 각 유형은 가장 만족스러운 결과에 도달하기 위해 특정 브랜드의 특정 KPI를 충족하도록 사용자 정의할 수 있습니다.

자동차 산업의 충성도에 대한 고유한 과제

의심할 여지 없이 자동차 로열티 프로그램을 수행하는 것은 세 가지 주요 문제점으로 인해 까다로울 수 있습니다.

• 개인화의 어려움 – 자동차는 고가품이기 때문에 고객이 다른 자동차를 구매하기까지 상당한 시간이 걸립니다. Beehive가 수행한 보고서에 따르면 최소 12년 동안 자동차를 소유한 사람들의 34%만이 같은 브랜드의 자동차를 다시 구매할 것이라고 합니다. 따라서 소비자와 계속 연락을 취하고 그들의 요구 사항, 선호 사항 및 운전 습관을 파악하여 원하는 대로 제안을 맞춤화하기가 어렵습니다.
• 일관된 고객 참여의 제한된 시간 창 – 자동차 구매 및 소유권에 대한 인터넷의 영향으로 인해 현재 대부분의 고객 상호 작용은 디지털 방식이므로 대리점은 차량 구매 방법의 마지막 단계입니다. 무려 79%의 고객이 구매 전에 온라인으로 차량을 조사하고 자동차 대리점에 올 때 충분한 정보를 얻습니다. 따라서 고객과의 접점이 거의 없습니다. 따라서 고객에게 특정 브랜드를 소개하고 브랜드 충성도를 높이고 고객 행동에 영향을 미칠 시간이 많지 않습니다.
• 자동차 제조업체 간의 경쟁 심화 – 자동차 산업의 확장으로 인해 다양한 자동차 브랜드에 걸쳐 더 많은 자동차 범위, 유형 및 모델이 등장했습니다. 결과적으로 모든 브랜드에서 차량의 전반적인 품질, 안전성 및 신뢰성이 크게 향상됨에 따라 지정된 자동차 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 결정적인 요소가 최소화되었습니다.

그럼에도 불구하고 가장 큰 고객 유지 문제 중 일부는 차량 운전자가 인터넷에 액세스하고 지능형 주차를 가능하게 하는 사용 가능한 인프라를 확인하고 연결까지 가능하게 하는 커넥티드 카 기술과 같은 최신 솔루션을 구현하여 극복할 수 있습니다. 무선 네트워크를 통해 다른 운전자와 차량에 연결되면 고객이 차량의 모든 기능에 액세스하기 위해 자동차 브랜드의 스마트폰 앱을 자주 사용할 가능성이 높기 때문에 고객 측에서 보다 집중적인 참여를 보장합니다. 중요한 것은 고객 데이터를 지속적으로 사용할 수 있으며 맞춤형 제안이 가능하다는 것입니다.

자세히 알아보기 : 제로 파티 데이터란 무엇이며 충성도 프로그램이 데이터 수집에 어떻게 도움이 됩니까?

자동차 로열티 프로그램의 주요 기능 및 프로그램 유형

각 자동차 충성도 프로그램의 주요 초점은 고객 유지입니다. 의심할 여지 없이 자동차는 고가 구매 그룹에 속하기 때문에 고객은 자동차 쇼핑을 위해 자주 돌아오지 않습니다. 자동차 브랜드와 가격에 대한 인터넷 정보의 가용성과 자동차 회사 간의 경쟁 심화를 고려할 때 고객은 자동차 판매자에게 돌아갈 필요성과 이유를 느낄 필요가 있습니다.

따라서 자동차 비즈니스에서 충성도 프로그램을 구현하면 고객을 육성하고 고객이 인정받는다고 느낄 수 있습니다. 또한 충성도 프로그램은 구매자에게 브랜드에 대해 교육할 수 있는 이 특별한 시간을 제공할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 데이터(예: 고객이 전용 스마트폰 앱 중 하나에 로그인할 때)에 액세스하고 수집할 수 있도록 합니다.

가장 인기 있는 자동차 로열티 프로그램은 다음과 같습니다.

• 약정 기반 로열티 프로그램 – 이 유형의 로열티 프로그램 회원은 자동차 구매 시 할인을 받고 그 대가로 회사의 서비스(자동차 정비) 및 네트워크(모바일 앱) 사용을 약정합니다.
• 포인트 기반 로열티 프로그램 - 이 유형의 프로그램은 고객이 공인 대리점에서 차량을 서비스 받거나 특정 장소에서 자동차를 렌트하는 동안 앱에 로그인하고 포인트를 적립한다고 가정합니다. 그런 다음 포인트를 할인된 향후 서비스로 교환할 수 있습니다.
• 멤버십 기반 로열티 프로그램 – 이러한 유형의 로열티 프로그램 내에서 고객은 반드시 포인트와 교환하여 특별한 보상을 제공받을 필요는 없지만 멤버십 자체를 통해 독점 콘텐츠 및 예를 들어 우선 서비스에 액세스할 수 있습니다.
• 연합 기반 프로그램 – 이러한 유형의 로열티 프로그램은 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 함께 협력하는 다양한 브랜드를 연결합니다. 자동차 서비스, 렌터카 등 다양한 연결된 브랜드에서 서비스를 구매하는 동안 포인트를 적립할 수 있으며 모든 파트너 매장 및 위치에서도 사용할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 산업 전반에 걸쳐 다양한 유형의 로열티 프로그램 살펴보기

보상 또는 기타 감사 수단으로 자동차 로열티 프로그램 내에서 어떤 종류의 인센티브를 제공할 수 있는지 궁금할 수 있지만 가능성은 무한합니다.

자동차 대리점을 운영하는 경우 다음과 같이 고객에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.

• 개인화된 메시지 – 자동차 부품이든 대리점에서 제공하는 모든 유형의 서비스이든 누군가가 구매할 때 자동으로 자동 '감사' 이메일을 보내 고객에게 관심을 갖고 브랜드 충성도에 감사함을 상기시킵니다. 이메일이나 인앱 알림으로도 보낼 수 있는 서비스 알림 및 컨설팅 제안을 포함할 수도 있습니다.
• 무료 유지 관리 – 이는 고객이 귀사의 브랜드와 연결된 상태에서 수집한 포인트를 사용할 수 있는 좋은 방법입니다. 할인된 가격 또는 무료 가격으로 훌륭한 서비스를 제공하세요. 고객은 분명히 귀하의 노력에 감사할 것입니다.
• 보증 연장 또는 보험 구매에 대한 할인 - 항상 자동차를 관리할 사람이 있다는 것은 귀중한 토큰입니다. 귀하의 브랜드를 계속 고수하는 고객에게 이러한 서비스에 대한 바우처를 제공하십시오. 그들은 왜 다른 것을 찾겠습니까?
• 무료 세차 - 누구나 자신의 차를 깨끗하고 빛나게 하는 것을 좋아합니다. 추가 유지 보수 비용을 지불하는 대신 차량이 흠 잡을 데 없이 좋아 보인다는 사실에 대해 포인트를 사용할 수 있다면 고객은 감격할 것입니다!
• 독점 브랜드 이벤트 초대 – 계층형 로열티 프로그램을 운영하는 경우 독점 회원에게 특별 브랜드 이벤트 초대를 제공할 수 있습니다. 자동차의 새로운 모델을 제시합니까? 가장 충성도가 높은 고객을 초대하여 감사함을 느끼고 실제로 브랜드의 일부라고 느끼게 하세요.

귀하의 비즈니스가 자동차 렌탈 서비스 또는 자동차 공유 앱 범주에 속하는 경우 고객은 다음과 같은 형태의 혜택을 누릴 수 있습니다.

• 자동차 요금 할인 – 고객이 귀하의 애플리케이션을 점점 더 많이 사용함에 따라 향후 여행에 대한 할인으로 보상하십시오. 이것은 확실히 고객 평생 가치를 증가시킬 것입니다.
• 무료 업그레이드 – 자동차 렌탈 서비스를 운영하는 경우 고객에게 추가 비용을 지불하지 않고 더 나은 표준 자동차를 대여하기 위해 포인트를 교환할 수 있는 가능성을 제공할 수 있습니다. 그들은 확실히 편안함에 감사할 것입니다.
• 주말 무료 렌탈 – 예를 들어 고객이 일정 기간 동안 3회 렌탈하는 경우와 같이 고객이 자동차를 자주 렌트하는 경우 차량 렌트 비용을 청구하지 않는 무료 주말을 제공하십시오.
• 우선 서비스 - 계층형 로열티 프로그램을 운영하는 경우 가장 활동적인 고객이 독점적인 서비스를 받을 수 있도록 허용하고 렌탈 장소에 도착하면 모든 서류를 준비하십시오.

더 알아보기 : B2C 및 B2B 충성도 보상에 대한 혁신적인 아이디어를 발견하십시오

최고의 자동차 로열티 프로그램의 5가지 예

1. 닛산: 일대일 보상

일본에 본사를 둔 자동차 회사인 Nissan은 기존 고객에게 보상하고 고객 평생 가치를 높이기 위해 포인트 기반 로열티 프로그램을 구현하기로 결정했습니다.

프로그램 혜택은 무엇입니까?

• MyNISSAN 계정을 만든 후 고객은 보상 프로그램에 참여하는 Nissan 대리점에서 서비스를 방문할 때마다 포인트를 적립합니다. 적립된 포인트는 오일 교환, 타이어 로테이션, 튠업 등의 부가 서비스에 1:1 비율(1포인트 = 1달러)로 교환할 수 있습니다.
• 또한 One-to-One Nissan 로열티 프로그램 회원은 새 차량 구매 비용도 절감할 수 있습니다. 처음에 $250가 선불 카드에 충전되어 있으며 서비스 비용 및 부품 구매에 지정된 $10와 함께 향후 차량 구매에 사용할 수 있습니다.
• Nissan 멤버십은 보완적이며 추가 비용이 없습니다.

2. FordPass 보상

Ford Motor Company는 잘 알려진 미국 자동차 브랜드입니다. 그들의 자동차 로열티 프로그램은 보상 포인트, 로드사이드 어시스턴트, 연결성(예: 자동차 원격 제어)과 같은 다른 혜택과 함께 무료 유지보수를 얻을 수 있는 FordPass 라는 모바일 앱을 특징으로 합니다.

FordPass 보상 프로그램은 어떻게 작동합니까?

• FordPass 앱 에 가입한 후 고객은 차량 구매 또는 임대 시 포인트를 적립할 수 있습니다. 가스 엔진의 경우 42,000포인트, 디젤 엔진의 경우 75,000포인트, Mustang Mach-E 소유자의 경우 22,000포인트와 250kWh의 무료 충전이 제공됩니다. 그런 다음 포인트를 유지 관리, 향후 서비스, 액세서리 등에 사용할 수 있습니다. 이는 고객의 선택입니다.
• 또한 Visa 와의 파트너십으로 인해 FordPass 로열티 프로그램 회원은 Ford 대리점에서 $499(유지보수, 수리, 보증 연장 및 계약금 포함) 이상 구매 시 Everyday Special Financing을 받을 수 있습니다.

3. 마루티 스즈키 보상

Maruti Suzuki 는 Suzuki Motor Corporation이 소유한 인도 자동차 제조업체입니다. Maruti Suzuki 포인트 기반 로열티 프로그램의 동력인 모바일 앱인 Maruti Suzuki Rewards는 자동차 구매자의 경험과 함께 인도 자동차 시장에 혁명을 일으켰습니다.

로열티 프로그램은 어떻게 작동하며 혜택은 무엇입니까?

• 고객은 마루티 스즈키와 거래하는 동안 로열티 포인트를 적립할 수 있습니다. 즉, 공인 대리점에서 차량을 정비하고, 보증을 연장하고, 유지 보수 비용 플랜을 받고, 모바일 앱 내에서 배지를 청구하거나 자동차 보험을 구매하는 것입니다.
• 포인트 대 화폐 비율은 1포인트 = 1루피입니다. 그러나 지출한 100루피당 최대 5포인트를 적립할 수 있습니다.
• 그런 다음 획득한 포인트는 무엇보다도 공인 대리점, 자동차 액세서리, 보험에서 모든 종류의 차량 서비스 비용을 지불하거나 새 차를 구입하는 데 사용할 수 있습니다.
• 중요한 점은 충성도 포인트를 추적할 수 있는 모바일 앱을 통해 정교한 차량 관리가 가능하다는 점입니다. 고객은 앱 내에서 차량과 관련된 모든 필요한 서비스 정보에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 Maruti Suzuki Arenas에서 약속을 잡을 수 있습니다.

Suzuki 회사의 서비스를 고수하는 것과 관련된 모든 특전으로 인해 고객 충성도를 유지하는 것이 촉진됩니다.

중요한 점은 Maruti Suzuki 보상 프로그램은 가장 충성도가 높은 고객에게 가장 독점적인 혜택과 보상을 보장하는 계층 기반이라는 것입니다. 고객은 다양한 계층이 기다리고 있고 각 계층이 제공할 수 있는 더 나은 혜택이 있기 때문에 브랜드와 밀접하게 연관되고 Suzuki 제품 및 서비스에 더 많은 돈을 지출하도록 인센티브를 받습니다.

4. Europcar 프리빌리지 로열티 프로그램

Europcar는 프랑스 파리에 본사를 둔 가장 오래되고 잘 알려진 렌터카 회사 중 하나입니다. 특권 로열티 프로그램에 참여하는 것은 무료이며 고객이 회사와 반복적으로 거래하는 대가로 가장 큰 혜택을 제공합니다.

Europcar의 로열티 프로그램이 가치 있는 이유는 무엇입니까?

• 모든 회원은 예외 없이 3일 이상 자동차 또는 밴 렌트 시 공시 요금에서 10% 할인을 받습니다.
• 3번의 성공적인 렌탈 후 고객에게 무료 주말 렌탈이 제공됩니다.
• Europcar의 로열티 프로그램은 계층화되어 있으므로 참여 수준이 높을수록(계층을 통한 진행은 24개월 동안 Europcar의 렌탈 수 또는 렌탈 일수를 기반으로 함) 더 나은 혜택이 제공됩니다.

5. 렉서스 로열티

Lexus 는 일본 자동차 제조업체인 Toyota의 지사인 자동차 회사입니다. 충성도 프로그램은 계층이나 포인트 기반이 아니지만 고객이 다음 Lexus 차량 구매 시 상당한 금액을 절약할 수 있습니다.

고객이 브랜드에 헌신함에 따라 동일한 브랜드의 다음 제품을 구매할 때 충성도가 보상됩니다. 기존 Lexus 금융 고객은 Lexus Connect 계약을 갱신할 때 추가 Hybrid Deposit Allowance 혜택을 받을 수 있습니다.

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Voucherify에서는 계층형 , 포인트 기반 , 연합 , 유료 멤버십 프로그램 등 다양한 유형의 충성도 프로그램 중에서 선택하고 대리점이나 자동차 렌탈 비즈니스의 요구에 가장 적합한 프로그램을 결정할 수 있습니다. Voucherify를 사용하면 고객이 수집한 포인트로 교환할 수 있는 다양한 로열티 보상을 설정할 수도 있습니다(포인트로 결제 옵션 포함). 다른 대리점이나 렌탈 업체와 파트너 관계를 맺고 있고 고객이 연합하여 혜택을 받기를 원하십니까? 보상으로 캐쉬백을 제공할 수 있는 기회도 제공합니다.

또한 로열티 캠페인에서 특별 적립 규칙(포인트 만료 포함)을 사용자 지정하여 프로그램을 진정으로 나만의 것으로 만들고 로열티 사기로부터 보호할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 Voucherify를 사용하면 IT 개입 없이 캠페인을 관리하고 편집하여 로열티 캠페인을 완전히 제어할 수 있다는 것입니다.

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