전자 상거래 분야의 놀라운 여성과의 Q&A: 여름 전략, 유지 등

최근 LinkedIn 라이브 이벤트인 "올 여름 리텐션의 물결을 타는 방법"에서 우리 팀은 몇 가지 중요한 기술적 어려움에 직면했습니다. 그 결과 AWIE(Amazing Women in eCommerce) 연사들은 여름 판매 부진 기간 동안 판매를 창출하고 SMS 및 이메일 마케팅을 활용하여 유지율을 높이는 방법에 대한 전문적인 통찰력을 공유할 수 없었습니다.

그러나 이메일 제품 마케팅 관리자인 Olivia Staub는 Mixhers의 고객 경험 담당 이사인 Dallas Parsons와 The Elderberry Co.의 소유주 겸 CEO인 Jenny Watson과 연결하여 내부 정보를 얻었습니다!

주의력이 낮은 여름철에 이메일 및 SMS 마케팅 전략을 어떻게 최적화합니까?

Dallas Parsons: Mixhers에서는 사려 깊고 매력적인 접근 방식을 채택하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 이에 접근하는 몇 가지 방법은 휴가, 야외 활동 또는 상쾌한 경험과 같은 여름 관련 주제를 강조하는 것입니다.

여름은 종종 휴식과 여가와 관련이 있으므로 이메일과 SMS 콘텐츠를 가볍고 유익하며 시각적으로 매력적으로 유지하면 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 독점적인 여름 프로모션, 기간 한정 혜택 또는 고유한 인센티브를 통합하면 긴박감을 조성하고 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 이메일 및 SMS 전략을 맞춤화하여 여름 분위기에 맞춰 가치를 제공하고 매력적인 인센티브를 제공함으로써 우리는 참여를 유지하고 수익을 창출하는 데 큰 성공을 거두었습니다.

Jenny Watson: 우리의 콘텐츠 마케팅 전략은 건강이 특정 계절에 국한되지 않고 오히려 사람들의 삶의 지속적인 측면이라는 생각을 강조합니다. 유입 경로를 변경하는 대신 블로그 및 사용자 생성 콘텐츠 사용을 우선시하여 제품의 장점을 효과적으로 전달하고 더 많은 잠재 고객에게 도달합니다.

여름철에는 관계 구축도 중요합니다. 따라서 고객을 위한 블로그 콘텐츠를 만들 때 가치를 추가하고 쇼핑객에게 권한을 부여하며 연결 ​​구축에 집중하도록 합니다. 일관된 커뮤니케이션에 투자함으로써 우리는 밖에 나가고 가족을 건강하고 활동적으로 유지하는 데 중점을 둔 라이프스타일 기회를 장려합니다.

단골 고객과 재방문 고객을 위한 개인화된 여정을 만들기 위해 SMS와 이메일을 어떻게 사용합니까?

Jenny: 우리의 마케팅 전략은 보완 제품에 중점을 두고 각 제품에 특정한 맞춤형 퍼널을 중심으로 이루어집니다. 이러한 유입경로를 활용하여 상향 판매하고 더 큰 카트 구매를 장려하여 고객의 가치를 극대화하는 것을 목표로 합니다.

또한 제품 구독자와 로열티 고객에게 조기 액세스 판매를 열어 고객에게 독특한 경험을 제공합니다. 그렇게 하면 고객이 특별하다고 느낄 수 있습니다. 고객이 우리 브랜드가 강력한 이유이기 때문에 우리는 고객에게 매력적인 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

달라스: 데이터와 고객 통찰력을 활용하여 SMS 또는 이메일을 통한 각 통신이 고객의 고유한 선호도 및 관심사에 공감하도록 할 수 있습니다. 개인화는 세분화를 활용하고 그에 따라 콘텐츠를 조정하는 것으로 시작됩니다.

Yotpo의 세분화 도구는 이를 위해 매우 강력합니다! 이메일과 SMS 모두에 대해 서로 다른 고객 여정을 만들고 과거 구매, 검색 기록 또는 참여 패턴을 기반으로 대상 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 생일, 구독자 이정표 등과 같은 특정 작업이나 날짜에 의해 트리거되는 자동화된 워크플로우를 구현하여 개인화된 메시지와 독점적인 보상으로 단골 고객을 놀라게 하고 기쁘게 합니다.

이러한 개인화된 메시지를 지속적으로 전달함으로써 우리는 더 깊은 연결을 촉진하고 고객 충성도를 강화하며 가치 있는 고객을 위한 진정으로 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다.

Jenny, The Elderberry Co.가 최근 다른 유명 이메일 제공업체에서 Yotpo 이메일로 전환한 것을 알고 있습니다. Yotpo 이메일로 전환하면 지난 여름과 비교하여 올 여름 전략이 어떻게 바뀔 수 있는지 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

Jenny: 전체 Yotpo 제품군을 우리 이메일 시스템에 원활하게 통합한 것은 마이그레이션 이후 엄청난 이점으로 입증되었습니다.

이메일 편집기와 Canva와의 통합 사이에서 Yotpo Email을 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있어 전략에 더 집중할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에 SMS와 이메일이 있다는 것만으로도 큰 차이가 있습니다. 이제 구독자를 한 번만 분류하면 대시보드 분석을 통해 고객에 대한 전체 보기를 한 번에 볼 수 있습니다. 또한 리뷰 블록을 사용하면 고객 리뷰를 이메일에 직접 쉽게 추가할 수 있으며 Loyalty Personalization을 통해 고객의 로열티 포인트 또는 VIP 등급을 포함하도록 이메일 배너를 사용자 정의할 수 있습니다.

달라스, Mixhers는 리뷰 및 충성도에도 Yotpo를 사용하기 때문에 플랫폼 접근 방식의 이점과 SMS 및 이메일 마케팅을 위해 어떤 고유한 전략을 사용할 수 있는지 듣고 싶습니다.

Dallas: 우리는 신뢰도를 높이고 구매 결정에 영향을 주기 위해 리뷰와 사용 후기를 문자 메시지, 포기한 장바구니 흐름, 제품 추천에 직접 포함하는 것이 얼마나 쉬운지 좋아합니다.

또 다른 이점은 Yotpo의 데이터 및 분석으로, 이를 통해 고객의 포인트 잔액, 추천 및 리뷰 기록 또는 로열티 계층을 기반으로 고도로 세분화되고 개인화된 이메일 및 SMS 캠페인과 흐름을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 독점적인 선물, 보상 및 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 개인화된 접근 방식은 고객 참여를 증가시킬 뿐만 아니라 배타성과 감사의 마음을 조장합니다. 충성도가 높은 고객에게 신제품을 홍보하든 비활성 고객을 다시 참여시키든 Yotpo는 SMS 및 이메일 마케팅의 영향을 극대화하여 궁극적으로 고객 만족도와 충성도를 높이는 고유한 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 분야의 놀라운 여성 정보

이 Q&A는 AWIE(Amazing Women in eCommerce) 시리즈의 일부로, D2C 공간에서 창립자, 리더, 마케터, 떠오르는 별, 혁신가인 여성을 기념합니다. 커뮤니티로서 AWIE는 또한 Girls Inc를 위한 기금을 마련하여 미래 세대의 여성 지도자들에게 투자합니다. 현재까지 $150,000 이상을 모금했습니다! AWIE에 대해 자세히 알아보려면 월간 뉴스레터와 womeninecomm.com의 Slack 커뮤니티를 통해 언제든지 대화에 참여하세요.