AX Paris가 한 달 만에 0에서 100,000 SMS 구독자로 이동한 방법

도전

AX Paris는 이미 이메일을 사용하여 고객과 연결하고 있었지만 이 단일 수익원은 기대만큼 많은 성장을 주도하지 못했습니다. 채널 이메일은 안정적이고 신뢰할 수 있었지만 대부분의 시간을 보내는 고객에게 도달할 때 아직 활용되지 않은 잠재력이 있음을 알고 있었습니다. 바로 모바일 장치입니다. AX Paris의 마케팅 대행사인 Multidigital의 CEO인 Barney Brown은 "고객이 휴대전화에 더 많은 시간을 소비함에 따라 우리는 SMS와 같은 수익 창출 솔루션을 찾고 그 격차를 효과적으로 메우고 싶었습니다."라고 말했습니다.

AX Paris는 Multidigital과 협력하여 마케팅을 한 단계 끌어올리기 위해 더 많은 수익 창출 계약을 통해 이메일 노력을 보완할 수 있는 방법을 고려했습니다. SMS 마케팅은 새롭고 독특한 방식으로 소중한 고객과 연결하기 위한 논리적이고 혁신적인 다음 단계처럼 보였습니다.

그렇다면 어떤 SMS 제공업체에 문의해야 하는지에 대한 질문이 남았습니다. 성공 가능성을 극대화하려면 SMS 모범 사례에 대해 잘 알고 있는 전담 담당자와 함께 접근 가능한 솔루션이 필요하다는 것이 분명했습니다. 그것이 그들이 Yotpo SMSBump를 선택한 이유입니다.

"고객이 휴대폰 사용에 더 많은 시간을 할애함에 따라 우리는 이러한 격차를 효과적으로 메울 수 있는 SMS와 같은 수익 창출 솔루션을 찾고 싶었습니다."

Multidigital의 설립자 Barney Brown

해결책

AX Paris는 기존 고객을 참여시키고 새로운 관계를 성장시킬 수 있는 새롭고 혁신적인 채널을 준비했습니다. 여러 SMS 제공업체를 평가한 후 Yotpo SMSBump는 사용 용이성, 심층 Shopify 통합, 고객 여정의 모든 단계에서 가장 많이 전환되는 가입자 수집 도구, 브랜드가 전례 없는 방식으로 고객과 연결할 수 있도록 하는 초타겟 세분화 기능에 이르기까지. Brown은 "Yotpo SMSBump는 우리가 평가한 모든 SMS 솔루션 중에서 가장 접근하기 쉬웠습니다. 사용이 얼마나 간편하고 Shopify와 얼마나 잘 통합되었는지 알아보기 위해 우리의 결정을 확고히 했습니다."라고 말합니다.

AX Paris, Multidigital 및 Yotpo SMSBump는 처음부터 성공적인 파트너십을 성장시켰습니다. "온보딩 프로세스는 매우 원활했습니다. 문제가 전혀 없었고 혁신적인 제품 기능, 특히 모든 참여를 개인화할 수 있는 Shopify와 Yotpo SMSBump 간의 긴밀한 통합에 깊은 인상을 받았습니다. 우리의 CSM은 환상적이었고 시간이 많이 걸렸습니다. 모범 사례를 통해 이야기하는 것, 즉 오프셋에서 듣고 싶은 중요한 정보입니다."라고 Brown은 말합니다.

AX Paris가 Yotpo SMSBump 고객 성공 관리자와 강력한 관계를 구축하면서 파트너십이 계속해서 꽃을 피웠습니다. CSM의 지도와 전문 지식 덕분에 브랜드는 효과적이고 매력적인 SMS 전략을 실행하기 위해 모범 사례와 권장 사항을 활용하는 데 자신감을 느꼈습니다. Brown은 "일반적으로 CSM은 거기에 앉아서 당신과 함께 진행하는 것과는 대조적으로 그것을 수행하는 방법을 알려줄 것입니다. 이것이 Yotpo의 다른 점입니다."라고 말합니다.

"Yotpo SMSBump는 우리가 평가한 모든 SMS 솔루션 중 가장 접근하기 쉬운 제품이었습니다. 사용이 얼마나 쉬웠는지, Shopify와 얼마나 잘 통합되었는지 알아보기 위해 결정을 확고히 했습니다.”

Multidigital의 설립자 Barney Brown

결과

2021년 8월 Yotpo SMSBump에 합류한 이후 AX Paris는 인상적인 목록 성장을 보였습니다. 최상위 팝업, 포함된 양식 및 체크아웃 옵트인을 포함한 플랫폼의 고급 가입자 도구 제품군을 사용 하여 첫 달 만에 100,000명 이상의 SMS 가입자를 유도할 수 있었습니다.

환영 전략의 일환으로 AX Paris는 하이퍼 타겟 메시징에 가입한 모든 고객에게 연락하고 아직 구매를 완료하지 않은 고객에게 후속 조치를 취했습니다. 일괄 처리 및 폭파가 아닌 올바른 메시지로 올바른 고객을 대상으로 하는 것이 SMS로 AX Paris의 성공의 핵심이었습니다. "Welcome Flows에서 정말 큰 ROI를 보았습니다."라고 Brown은 이 흐름에서만 브랜드가 본 90배의 ROI 에 대해 말했습니다.

그러나 AX Paris가 부인할 수 없는 성공을 거둔 유일한 영역은 구독자 수집이 아닙니다. 이메일 마케팅은 여전히 ​​최고의 전략이지만 이제는 SMS 마케팅에 크게 의존하여 청중을 참여시키고 수익을 계속 증가시키고 있습니다. 그들의 창의적인 캠페인은 고객에게 제품 출시 및 재입고뿐만 아니라 최신 및 최고의 거래에 대한 정보를 제공하여 ROI를 크게 증가시킵니다.

지금까지의 모든 캠페인 중에서 BFCM은 AX Paris가 SMS 마케팅을 실제로 빛낸 곳입니다. 11월에 수집한 49,000명의 구독자 외에도 Yotpo SMSBump의 고급 세분화를 활용 하여 BFCM 캠페인에서 55배의 ROI 를 달성하면서 매우 낮은 0.68%의 구독 취소율 을 유지했습니다. 이러한 결과는 브랜드의 사려 깊은 사전 BCFM 구독자 수집과 타겟 캠페인이 없었다면 불가능했을 것입니다.

AX Paris는 Yotpo SMSBump가 없는 기술 스택을 상상할 수 없습니다. 이메일 외에도 SMS를 사용하여 고객과 소통함으로써 이 브랜드는 ROI가 6.5배나 증가 하는 것을 보았습니다. "SMS는 Yotpo와 파트너 관계를 맺은 이후로 우리에게 매우 귀중한 수익원이 되었습니다. 표시된 ROI는 다른 고수익 창출 채널과 비교할 때 경쟁력이 있습니다."라고 AX Paris의 전무 이사인 Arun Anand는 말합니다. 그리고 그들은 이제 막 시작했습니다. AX Paris와 Multidigital은 앞으로 몇 달 안에 백만 명의 가입자에게 도달하기를 희망하고 있으며 순조롭게 진행되고 있습니다.

”SMS는 Yotpo와 파트너십을 맺은 이후로 우리에게 매우 귀중한 수익원이었습니다. 표시된 ROI는 다른 고수익 창출 채널에 비해 경쟁력이 있습니다."

Arun Anand, AX Paris 전무이사