B2B 포털: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz
게시 됨: 2024-04-17디지털 B2B 포털은 Kunden-Selbstbedienung und den Service hat fur viele Firmen, die im Business-to-Business-Segment(B2B) mit anderen Unternehmen Geschafte machen, mittlerweile eine hohe Prioritat입니다. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.
In vielen Fallen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam und bleibt weit hinder den Erwartungen zuruck.
수익성이 좋은 Wachstum zu erzielen, muss dieses Thema darum gezielt gefordert werden. Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.
Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile fur Hersteller
Denn laut der Studie "Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce" des SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC Koln sind damit eine ganze Reihe von Vorteilen verbunden.
Dazu zahlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durch optimierte und automatisierte Prozesse(46%), eine verbesserte 고객 경험(40%) 및 eine optimierte Datenanalyse(39%). Außerdem die Steigerung der Kundenbindung(36%) 및 Verbesserungen im Marketing(32%).
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategy Schlusselfaktor
Auch im B2B-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende 고객 경험 an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Aber auch die sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. So etwa die Reduzierung von Fehlerquellen in den Prozessen(29%), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden(28%), Zentralisierung der Information(28%), besseres Datenmanagement(28%), Unterstutzung der Internationalen Expansion(23%) oder die Steigerung 교차 및 상향 판매-Moglichkeiten(20%).
Eigene Kunden- und Serviceportale sind also fur Hersteller oder Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.
Doch는 Weg zu einem solchen Portal에서 최고였나요? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.
동종 최고의 Ansatz가 mitunter nicht absehbare Probleme mit sich를 가져왔습니다.
Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben(64%), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.
Dies durfte – 그래서 Studienautoren –eine “ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein을 죽입니다. 알레르기로 인해 „ mitunter nicht absehbare 문제가 발생했습니다. mit sic h “wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu uberwindende Datensilos.
Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen: „ Bei der Auswahl einer neuen Software fur ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Dieser muss in der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. 공동작업 계정 참여 hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. 저는 FCEE-Blog에서 Tanja Fischer einen Uberblick을 사용하고 있습니다.
Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Software fur ein B2B-Portal ist laut der Befragung fur 76% der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75%.
Aber auch die Moglichkeit, jederzeit 유연한 Anpassungen durchzufuhren, spielt fur mehr als zwei Drittel der Befragten (71%) eine große Rolle bei der Entscheidung fur oder gegen eine bestimmte Softwarelosung.
Denn: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. Sie planen einen kontinuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele fur B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.
Multivac: B2B-Portal erhoht die Maschinenverfugbarkeit
Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC aus dem Allgau, der schon seit etlichen Jahren ein SAP 기반 Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 fur einen Neustart.
Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus Gut angenommen. 온프레미스 시스템에 대한 고급 정보, SAP ERP에 대한 정보 제공, 정보 제공에 대한 정보 제공. Fahigkeiten, die man mit modernen Cloud-Architekturen verbindet – offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu fordern – all das gab es damit nicht.
MULTIVAC Legt jedoch großten Wert auf die Verfugbarkeit seiner Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der das gewahrleisten soll.
IoT-인프라스트럭처(사물 인터넷)가 현재 개발 중이라면 SAP는 Microsoft Azure Cloud를 사용하고 사용할 수 없을 것입니다.
모든 구성 요소는 최적의 통합 구성 요소로 SAP 구현 파트너의 통합 기능을 설정하고 SAP Commerce Cloud 기반으로 새로운 Kundenportal을 제공합니다. Dazu kommt die CRM-Losung von SAP und das SAP Field Service Management(SAP FSM), um auch die Service-Techniker beim Kunden vor Ort an das Portal anbinden zu konnen.
Mit dieser Architektur kann der Maschinenbauer seiner Kundschaft nun Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen anbieten, die dafur die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud Visualisieren, ver- und bearbeiten und sogar wieder zuruck zur Maschine spielen konnen, etwa um Konfigurationen zu andern. Alle Informationen zu ihrer "Installed Base"-Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftrage und Wartungsvertrage, technische Dokumente und so weiter – finden die Kundinnen und Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich.
B2B 상거래: 새로운 표준에 따른 유연한 유연성 및 더 나은 서비스 제공
Auch beim B2B-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.
Es war eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten, und deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.
따라서 zeigen die Maschinen uber das Portal beispielsweise schon fruh den Bedarf eines Verschleißteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ankundigt. Kunftig sollen auch automatisch proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal an die Kunden herausgehen –– und zwar uber den von ihnen bevorzugten Kanal wie etwa uber WhatsApp, SMS 또는 Chat.
INDEX-TRAUB: B2B-포탈 최적화 덴 Beschaffungsprozess
Ursprunglich als auskunfts- und serviceseite fur die firmeneigenen werkzeughalter gestartet, ist der ixshop des werkzeugmaschinenbauers 인덱스 트래 틀러 마일 mit mehr als 8.000 Besuchen Je Monat Sukzection Zu einemer Zurusten einemer Zerspanenge .
Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.
Der Clou dabei: Die Geschaftskunden konnen uber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen – einem One-Stop-Shop.
Die individuell gultigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen. Im "Mein Konto" – Bereich ist es jederzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. 모든 하이라이트는 3D 모델 버전에 대해 다운로드할 수 있습니다.
Mit diesem B2B-Beschaffungsportal, dass auf SAP CX-Technologie basiert, verfugt INDEX-TRAUB heute uber eine einzigartige digitale Plattform, die einen ganzheitlichen Ansatz fur die Digitalisierung im Maschinenbau verfolgt.
Mit einem digitalen Serviceportal Umsatz steigern und Kundenerlebnis verbessern
Die Personalisierung der digitalen Kundenbeziehungen ruckt immer mehr in den Fokus von B2B-Unternehmen. Von einer Konsolidierung der Vertriebs- und Serviceprozesse in einem Kunden- und Serviceportalprofitieren Hersteller und Abnehmer gleichermaßen.
Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen 기능 im B2B-Portal
Dass nicht jeder Hersteller oder Großhandler dieselben Funktionen in seinem B2B-Portal benotigt, zeigen auch diese Videobeispiele:
티센크루프 재료 서비스: 온라인 전환 - Vertriebs und der Denkweise im Unternehmen
AZO GmbH: Ein umfassendes 디지털 서비스 설정 zur Unterstutzung der Kunden
Mit Assessment 및 Quick-Start-Paket Zeit gewinnen
Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.
Auch beziehen wir best practices aus der Branche ein und fuhren ein Assessment durch. SAP B2B 포털 FLASH 방법론을 살펴보세요.
Sie berucksichtigt bei der Bewertung die wichtigsten Kundenanwendungsfalle und betrachtet die folgenden Funktionsbereiche:
- 온보딩 및 채택
- 수체 & 베스텔룽
- Verwalten & Warten von Assets
- Verwalten von Konto 및 프로필
- 운터슈투첸 & 베테일리겐
Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt(부품 2)
Der mittelstandische Maschinen- und Anlagenbauer AZO GmbH & Co.KG hat sich fur ein digitales Kunden- und Serviceportal als zentrale Plattform fur die effiziente Kundenkommunikation im B2B-Umfeld entschieden. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden durch exzellente Erlebnisse und eine starke Kundenbindung.
빠른 시작 - 파트너가 SAP Commerce Cloud 기반으로 구현하는 데 필요한 정보를 확인하세요. Denn es ist hochste Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75% aller Kunden digitalen 셀프 서비스 gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.
Nicht nur fur den Bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich immer haufiger online stattfindet. Vielmehr wollen immer mehr Kunden moglichst viele Prozesse digital und eigenstandig erledigen. Ein eigenes B2B-Portal ist dafur das geeignete Mittel.