B2B UX: 제조업체가 온라인 경험을 개선할 수 있는 방법

B2B 경영진의 거의 75%는 개인화된 경험에 대한 고객의 기대치가 불과 몇 년 전과 비교할 때 오늘날 훨씬 높다는 것을 알고 있다고 말합니다. 실제로 B2B 구매자의 73%는 개인화된 B2C 고객 경험을 원한다고 말합니다.

그럼에도 불구하고 B2B 고객의 22%만이 가장 최근의 온라인 경험이 자신에게 완전히 개인화되었다고 말합니다.

B2B 구매자는 B2C 구매와 동일한 편리함과 개인화를 기대합니다. 미래 지향적인 제조업체는 구매자가 기대하는 향상된 사용자 경험을 제공하고 더 많은 구매자가 온라인 구매로 이동함에 따라 더 큰 시장 점유율을 차지합니다.

많은 B2B 제조업체가 개인화 및 전략적인 사용자 경험(UX) 디자인을 통해 온라인 경험을 개선하고 있으며 빠르게 테이블 스테이크가 되고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 고객의 구매 경험을 더 쉽게 만들기 위해 UX에 초점을 맞추지 않는다면 경쟁사에 고객을 빼앗길 위험이 있습니다.

다음은 B2B 제조업체와 도매 유통업체가 B2C 세계에서 신호를 받아 소매업체와 비즈니스 파트너를 만족시켜 수익성을 개선할 수 있도록 UX를 개선할 수 있는 세 가지 방법입니다.

B2B 구매자 ​​트렌드는 온라인으로의 변화를 보여줍니다.

B2B 구매자의 여정은 10년 전과는 완전히 달라 보입니다. Gartner에 따르면 오늘날 B2B 구매자의 83%는 온라인 주문 또는 결제를 선호합니다.

일반적인 구매자는 판매 담당자에게 연락하기 전에 웹사이트와 같은 셀프 서비스 채널을 사용하여 스스로 조사의 최대 70%를 완료합니다.

전반적으로 B2B 구매자의 시간 중 17%만이 잠재적 공급업체와 만나는 데 사용되며 5% 또는 6%만이 개별 판매 담당자와 상호 작용합니다. 이는 구매 주기의 작은 조각입니다.

Gartner에 따르면 밀레니엄 세대 구매자의 44%가 B2B 영업 담당자와 전혀 상호 작용하지 않기를 원하기 때문에 이러한 추세는 계속될 것입니다. 동시에 B2B 구매자의 77%는 최근 구매가 매우 어렵거나 복잡했다고 말합니다.

스스로 해결: B2B UX를 개선하는 셀프 서비스 도구

B2B 제조업체가 이러한 추세에 맞출 수 있는 한 가지 방법은 고객이 영업 담당자와 상호 작용하지 않고도 쉽게 탐색하고 구매할 수 있는 셀프 서비스 도구를 개발하는 것입니다.

1. 설명, 여러 이미지, 리뷰, 사양, 제품 최소 사양, 가용성 및 사용자의 질문에 답할 수 있는 기타 모든 것과 같은 유용한 콘텐츠를 제품 페이지에 제공합니다.
2. 정보와 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 탐색, 시각적 계층 구조 및 콘텐츠 흐름 전반에서 UX를 최적화합니다.
3. 계정을 기반으로 맞춤형 가격 등급 및 충성도 할인을 표시합니다.
4. 과거 구매 행동 또는 기타 실시간 구매 신호를 기반으로 제품 추천을 제공합니다.
5. 구매자가 특정 항목을 빠르게 찾을 수 있도록 사이트 검색을 활용하십시오.
6. 계정 대시보드에서 주문 상태를 확인하고 송장을 지불하고 기타 관련 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.

예를 들어 가정용 액세서리 도매업체인 Creative Co-Op는 개인화, 강력한 포털 및 다중 사이트 콘텐츠를 활용하여 다양한 브랜드와 제품을 소개함으로써 페이지에 머문 시간을 40%, 추천 수익을 33,000% 늘렸습니다.

B2B 고객 경험 사례: B2C의 교훈

오늘날 B2B 및 B2C 구매자의 사용자 여정은 상당히 비슷해 보입니다. 디지털 시대 최고의 B2B 고객 경험 사례를 살펴보세요.

마테크 스택을 백오피스 시스템과 통합

B2B 구매자를 위한 훌륭한 UX는 실시간 데이터로 질문에 능동적으로 답변합니다.

실시간 인벤토리 및 개인화된 제안 또는 인센티브 표시와 같은 강력한 개인화를 제공하려면 웹사이트를 백오피스 시스템과 통합해야 합니다. 이는 데이터가 앞뒤로 흐를 수 있게 하고, 수동 업데이트를 줄이고, 비즈니스에 대한 전체적인 보기를 제공하고, 정확한 보고를 생성하는 추가적인 이점이 있습니다.

웹사이트를 마케팅 자동화 플랫폼, CRM 및 기타 도구와 통합함으로써 제조업체와 유통업체는 마케터가 고객 행동을 캡처, 분석 및 조치할 수 있도록 지원합니다.

• 브라우징 및 구매 행동
• 로그인 상태
• 방문빈도
• 지역
• 계절성
• 업종
• 산업
• 구매단계
• 포기
• 페르소나

기술 스택 전반에 걸쳐 고객 인사이트에 따라 행동할 수 있는 능력은 B2B 마케터가 적절한 시기에 관련성 있고 유용한 메시지로 고객 경험을 이해하고 개인화할 수 있도록 합니다.

고객 데이터를 최대한 활용하세요

마지막으로, B2B 제조업체와 유통업체는 데이터를 사용하여 무엇이 효과가 있는지 이해해야 고객 경험을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

여기에서 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 필수 도구입니다. CDP는 기업이 구매자 활동을 함께 연결하고 고객에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 그런 다음 마케터는 테스트를 실행하여 보다 세분화된 데이터를 얻고 전략을 수정할 수 있습니다.

마케터는 실험을 통해 다양한 사용자에게 공감을 불러일으키는 요소와 UX를 개선하는 방법을 이해해야 합니다. 판촉 테마, 웹사이트 레이아웃, 제안 문구, 이미지 등 모든 것을 테스트하여 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

실험 소프트웨어는 테스트를 실행하고 결과를 캡처하는 것을 간단하게 만들고 마케팅 담당자가 퍼널의 단계, 계정 유형 또는 지역 또는 인구 통계적 선호도에 따라 다양한 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 요인에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

이러한 실험에서 얻은 통찰력은 더 나은 콘텐츠, 더 나은 제품 및 더 나은 마케팅으로 이어질 수 있습니다. 이 사용자 우선 사고 방식으로 전체 사이트 경험을 개선하면 주요 결과를 얻을 수 있습니다.

B2B UX: 보다 강력하고 수익성 높은 미래 구축

미래 지향적인 B2B 제조업체, 도매업체 및 유통업체는 UX에 대해 조치를 취할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 지금 그렇게 하는 사람들은 경쟁자들보다 앞서 있을 것입니다.

UX의 중요성을 이해하고 더 나은 B2B 구매 경험을 근본적으로 바꾸는 사람들과 그렇게 하지 못하는 사람들 사이에 선이 그어질 것입니다. 그 라인의 오른쪽에 있는지 확인하십시오.