B2B 대 B2C 전자 상거래: B2B 전자 상거래 플랫폼과 B2C 전자 상거래 플랫폼의 주요 차이점은 무엇입니까

알고 계셨나요? 2022년에는 전 세계 전자상거래 매출이 5조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이미 전자 상거래 벤처를 운영하고 있습니까? 아니면 똑같이 할 생각입니까? 두 경우 모두 평판이 좋은 전자상거래 웹사이트 디자인 회사인 Bangalore 와 함께 웹사이트를 구축하는 것이 마케팅을 위한 가치 있는 도구이기 때문에 우선순위가 되어야 합니다. 또한 웹 사이트가 현대적인 스타일에 따라 잘 설계되었으며 대상 고객의 요구 사항에 맞게 갖추어졌는지 확인해야 합니다. 따라서 전자 상거래 기업가로서 전환 최적화에 대한 두 가지 접근 방식 중 하나를 선택할 수 있는 두 가지 옵션이 있으며 이는 주로 대상 고객에 따라 다릅니다.

귀하의 전자상거래 비즈니스가 B2B 즉 B2B 전자상거래 사이트를 운영하는 것을 보고 싶으십니까? 아니면 전자상거래 비즈니스가 B2C 즉 B2C(기업 대 소비자 전자상거래 사이트)를 운영하는 데 더 적합합니까? 이러한 질문에 이미 답했다면 아마도 다음 행동은 B2B와 B2C 전자 상거래의 차이점을 식별하는 것이며, 이것이 바로 이 기사에서 논의할 내용입니다. 방갈로르의 선도적인 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사로서 우리 는 B2B 및 B2C 전자 상거래 웹 사이트와 관련된 귀중한 통찰력을 제공하고 이 두 웹 사이트의 주요 차이점을 나타내기 위해 노력했습니다. 따라서 전자 상거래 벤처를 크게 성장시키는 데 도움이 되는 내용을 계속 읽으십시오.

B2C 및 B2B 전자 상거래 - 무엇입니까?

B2B 전자 상거래 벤처 모델에서 도매업체 또는 제조업체 및 회사는 종종 제품을 다른 비즈니스에 판매합니다. 그들로부터 제품을 구매한 후 기업이나 소매상은 최종 최종 소비자에게 제품을 판매합니다. 이것은 B2B라고 하는 전자 상거래 벤처의 흐름입니다.

그러나 B2B 전자 상거래 비즈니스는 항상 그렇게 간단하지는 않습니다. 일부 제조업체는 최종 사용자와 직접 연결하여 중간 소매업체를 통하지 않고 개인에게 직접 상품을 판매할 수 있도록 하는 경향이 있습니다. 따라서 B2C 비즈니스 스트림을 채택할 가능성이 가장 높습니다. 예를 들어, 자신의 제품/상품을 다른 기업에 대량으로 판매하는 소매업체를 생각해 보십시오. 이제 그가 수백 개의 사무실 책상과 의자를 대기업에 판매할 수 있다면 이 거래는 소매업체를 B2B 또는 B2B 모델로 만들 것입니다.

이제 실제 세계에서 몇 가지 예를 인용하겠습니다.

• 시만텍(B2B 전자 상거래):

시만텍은 Apple이 회사의 내부 인프라를 검사하는 동시에 회사의 데이터를 보호하는 데 사용하는 소프트웨어 안티바이러스를 공급하여 B2B 시스템을 완성합니다.

• 월마트(B2C 전자상거래):

Walmart는 기본적으로 전 세계의 제조업체 및 도매업체로부터 상품을 구매한 다음 구매한 상품을 소비자에게 판매합니다.

• IBM – B2C 및 B2B 전자 상거래:

기술 아이디어를 좋아한다면 IBM에 익숙할 것입니다. IBM은 PC를 최종 고객에게 직접 판매합니다. 그러나 IBM에는 기업 영업만을 전담하는 팀도 있습니다. 또한 이러한 전담 기업 영업 팀은 대량으로 생산되는 컴퓨터 장비와 같은 상품 구매를 협상합니다. 처음에는 B2B로 IBM이 시장에 진출했지만 나중에는 개인용 컴퓨터에 B2C 모델을 계속 적용했습니다.

의미는 어디에 있습니까?

비즈니스를 위해 수행할 수 있는 마케팅 전략은 비즈니스에서 구현하려는 모델에 따라 크게 영향을 받을 수 있습니다. 따라서 두 모델을 더 잘 아는 것은 비즈니스가 크게 성장하는 데 도움이 될 것입니다. 회사에서 B2B 비즈니스 모델이 필요한 경우 소매업체 및 기타 회사에 마케팅을 집중해야 합니다. 반대로 비즈니스에 B2C 모델이 필요한 경우 마케팅 전략은 소비자 측면에 더 중점을 두어야 합니다.

B2B 및 B2C 비즈니스 모델: 기본 속성

B2B 비즈니스 모델:

• 판매량은 상대적으로 적지만 가치는 높음
• 더 적은 수의 구매자에게 서비스 제공
• 구매자와 판매자가 가격을 협상할 수 있습니다.
• 더 긴 판매 주기
• 구매자와 판매자의 관계는 일반적으로 장기적입니다.

B2C 비즈니스 모델:

• 다수의 구매자에게 서비스 제공
• 매출은 상대적으로 낮은 가치와 높은 볼륨
• 대부분 협상 불가, 그러나 쿠폰 제공
• 빠른 판매 주기

B2B와 B2C 전자상거래의 특징

B2C 및 B2B 전자 상거래 웹 사이트의 차이점은 매우 미묘합니다. B2B는 기본적으로 '기업 대 기업'을 의미하고 B2C는 '기업 대 소비자'를 의미합니다. B2B 전자상거래 온라인 플랫폼은 제품이나 서비스를 다른 기업에 판매합니다. 반대로 B2C 전자상거래 플랫폼은 개인 소비자를 대상으로 합니다. 예를 들어 사무용 가구, 종이 또는 소프트웨어를 다른 기업에 판매하는 회사는 B2B 회사 범주에 속합니다.

B2B 전자 상거래는 더 많은 조사, 더 많은 요구 사항 기반 구매 및 마케팅 유도 구매가 적기 때문에 B2C 전자 상거래보다 약간 더 복잡할 수 있습니다. 많은 B2B 구매자는 구매할 수 있는 구매에 대해 매우 엄격한 매개변수를 가지고 있습니다. 이는 추가 기능과 같은 기존의 수익 동인이 동일한 영향을 미치지 않는다는 것을 의미합니다.

1. 컨텐츠를 지원하는 제품

콘텐츠를 지원하는 제품은 구매자가 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는 기능을 설명합니다. B2B 웹사이트 에는 제품별로 콘텐츠를 지원하는 다음이 수반됩니다.

• 상품 동영상 자세히
• 종합 구매에 따른 지침
• 도움이 되는 통찰력이 있는 관련 블로그 및 기사 게시물
• 영업 담당자에게 쉽게 액세스
• 소비자 성공 사례를 요약한 사례 연구

콘텐츠를 지원하는 B2C 제품 에는 콘텐츠를 지원하는 제품별로 다음이 포함됩니다.

• 고해상도, 선명한 이미지
• 할인
• 제품 하이라이트 및 기능
• 리뷰 및 평가
• 리뷰 비디오 및 고객 평가를 통한 사회적 증거.

2. 맞춤형 홈페이지:

구매자가 비즈니스 웹사이트에 액세스할 때 항상 귀하의 홈페이지가 먼저 표시되지 않을 수 있습니다. 또한 Google 검색을 통해 특정 제품으로 직접 슬라이딩하여 홈페이지를 우회하는 경우가 종종 있습니다. 그러나 그들은 항상 웹사이트의 홈페이지를 확인하여 귀하의 브랜드가 신뢰할 수 있는지 확인합니다. 따라서 그들의 기대에 부응하는 홈페이지가 필요합니다.

B2B 홈페이지:

• 콘텐츠는 일반적으로 매우 유익합니다.
• 깔끔한 레이아웃
• 주요 제품의 이미지가 반영되어야 합니다.
• 빠르고 번거롭지 않은 주문 시스템

B2C 홈페이지:

• 눈에 띄는 헤드라인을 포함해야 합니다.
• 제안, 판매 및 할인이 반영되어야 합니다.
• 화려하고 생생한

3. 행동 촉구

전자 상거래 웹사이트의 "데모 예약" 또는 "지금 구매" 옵션에 익숙하거나 사용해 본 적이 있을 것입니다. 이것을 클릭 유도문안 또는 CTA라고 합니다.

B2B CTA는 요점에 대해 꽤 지시가 있는 반면 B2C 웹사이트 CTA는 좀 더 창의적인 경향이 있습니다.

4. 고객 지원 수준

고객 지원은 B2B 및 B2C 비즈니스 모델에서 가장 필수적인 측면 중 하나로 제공됩니다.

B2B 고객 지원 매개변수

• 효율적인 고객 지원을 포함하는 능동적인 체크아웃 프로세스
• 비즈니스 중심의 FAQ를 해결하기 위한 영상 및 실시간 채팅
• 우려 사항 및 재주문의 경우 판매 후에도 고객 관리 서비스를 제공합니다.

B2C 고객 지원 매개변수

• 교환,불만,반품 처리를 위한 사후지원 시스템
• 연중무휴 고객 관리 지원
• 셀프 서비스 봇 제공.

5. 결제 절차

매끄럽고 원활한 체크아웃 프로세스는 일반적으로 온라인 쇼핑과 관련된 고객 여정의 만족스러운 끝을 표시합니다. 다음은 B2B 및 B2C 체크아웃 프로세스 간의 몇 가지 구별되는 기능입니다.

B2B 웹사이트 체크아웃 프로세스:

• 더 많은 개인화된 상호 작용을 포함합니다.
• 지불 옵션에는 주로 신용 카드와 수표가 포함됩니다.
• 반복되는 주문에 대해 "원 클릭 재주문" 옵션 활성화

B2C 웹사이트 체크아웃 프로세스:

• 위시리스트 옵션은 제품을 추가할 수 있습니다.
• 여러 지불 옵션의 가용성
• 쿠폰 추가 옵션과 함께 추천 코드
• 장바구니를 버리지 않도록 알림

B2B 전자 상거래가 B2C 전자 상거래보다 더 복잡해 보입니까?

아래에 언급된 몇 가지 이유는 B2B 전자상거래가 B2C보다 복잡해 보일 수 있습니다.

• B2B 구매자는 구매하기 전에 주로 여러 부서 내에서 상담해야 하지만 B2C 소비자는 자신의 선택만 고려하면 됩니다.
• B2B 구매자는 권장 사항을 조사하고 소싱하는 데 더 많은 시간을 할애한다는 장기적 암시를 선호합니다. 반면 B2C 고객은 감정적 구매 또는 충동 구매에 더 취약합니다.
• B2B 구매자는 대부분 고액 구매를 처리하기 때문에 프로세스의 실수가 확대됩니다. 소액 B2C 구매 오류는 분명히 그다지 영향을 미치지 않습니다.
• B2B 구매자는 일반적으로 반복 구매자이므로 조직은 긴 구매자 수명 주기를 고려해야 합니다. B2C 소비자는 종종 제품을 한 번만 구매합니다.
• B2B 구매자는 회사 전체에 대한 구매 결정을 내리는 경향이 있기 때문에 일반적으로 B2C 고객보다 더 엄격한 소관을 가지고 있습니다.

B2C 수준의 최종 경험을 제공하기 위해 B2B 전자 상거래 플랫폼을 어떻게 개선할 수 있습니까?

B2B 전자 상거래는 구매자의 다양한 요구에 따라 더 복잡해 보일 수 있지만 이것이 이러한 구매자가 B2C 구매자와 유사한 수준의 서비스를 기대하지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다. 개인화는 물론 B2C에 큰 도움이 되었지만 특히 구매 주기 전반에 걸쳐 관계 구축이 중요할 뿐만 아니라 B2B에도 동등하게 유능하다는 것이 증명될 수 있습니다. Salesforce State of the Connected Customer 보고서에 따르면 비즈니스 구매자의 약 72%는 공급업체가 보다 개인화된 참여를 제공할 것으로 기대합니다.

따라서 B2B 조직은 대상 고객과 연결하거나 차별화 요소를 표시하는 동시에 브랜드를 강조할 수 있는 모든 기회를 최대한 활용해야 합니다. 다음은 B2B 비즈니스 모델을 따르는 기업이 전자상거래 경험을 향상시키기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

옴니채널 경험 구축

오늘날의 기술에 정통한 소비자는 여러 접점에서 원활한 경험을 기대합니다. 약 75%의 비즈니스 구매자는 공급업체가 더 연결된 프로세스를 갖기를 기대한다고 말합니다. eBook, Transforminging the B2B Sales Function에서 대부분의 구매자는 "Amazon과 같은" 경험을 기대한다고 생각합니다.

옴니채널 경험을 구축하는 것은 항상 승리할 수 있습니다. 고객이 더 나은 방식으로 고객을 이해할 수 있도록 풍부한 데이터를 제공하는 동시에 모든 채널에서 정확하게 참여할 수 있습니다.

연중무휴 고객 지원

B2B 조직은 대량 주문과 더 복잡한 프로세스를 처리하므로 여정의 모든 단계에서 지속적인 고객 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 24시간 고객 지원을 제공하기 위해 챗봇 구현을 고려할 수도 있습니다.

또한 B2B 구매자는 조직에 접근하기 전에 이미 조사를 수행했을 가능성이 있으므로 모든 쿼리를 해결할 수 있는 FAQ 섹션을 유지하는 것이 좋습니다.

원활한 결제 프로세스

연중무휴 고객 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 동시에 고객에게 원활하고 원활한 결제 프로세스를 제공할 수 있는 기회를 제공하는 것도 중요합니다. McKinsey 보고서에 따르면 약 76%의 B2B 구매자가 제품이나 특정 서비스를 조사할 때 누군가와 이야기하는 것이 정말 도움이 된다고 생각하지만 재주문하는 동안 누군가와 이야기하고 싶어하는 사람은 15%에 불과합니다. 따라서 원 클릭 재정렬 또는 반복 구독을 제공하면 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

자세한 정보 콘텐츠 제공

B2B 전자 상거래 구매는 B2C 전자 상거래 구매만큼 감정적으로 움직이지 않습니다. 따라서 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 비즈니스에는 커뮤니티 포럼, FAQ, 비디오 데모, 라이브 채팅 및 이와 같은 많은 요소가 포함될 수도 있습니다.

B2B와 B2C의 또 다른 차이점은 B2B 구매자는 항상 영업 사원이 해당 산업을 철저히 이해하고 해당 분야와 관련된 모든 종류의 질문에 답변할 수 있는 장비를 갖추고 있기를 기대한다는 것입니다.

B2B 전자 상거래 조직의 미래는 무엇입니까?

오늘날의 B2B 구매자는 B2B 비즈니스 모델을 채택하는 B2B 조직이 이를 충족시키기 위해 진화해야 한다는 더 높은 기대치를 가지고 있습니다. 동시에 이는 B2B 조직이 더욱 민첩하고 대응력이 뛰어나며 연결될 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. Forrester 보고서에 따르면 B2B 비즈니스의 거의 83%가 향후 몇 년 동안 전자 상거래 매출이 급증할 것으로 예상되며 이는 B2B 조직에게도 성장할 수 있는 기회이기도 합니다.

마지막 단어:

이 블로그에 설명된 대로 B2B 및 B2C 비즈니스 모델에는 몇 가지 차이점이 있을 수 있으며 둘 다 비즈니스 요구 사항에 따라 비즈니스를 향상시키는 더 나은 방법을 제공합니다. B2B 전자 상거래 세계는 오늘날 B2B 구매자가 B2C 구매자와 마찬가지로 디지털에 정통하고 동일한 탁월한 서비스를 기대하면서 진화하는 데 더욱 집중하면서 변화하고 있습니다. 따라서 B2B 대 B2C 전자 상거래의 경우 B2B 조직이 향상된 전자 상거래 경험을 제공하기 위해 제공할 수 있는 몇 가지 방법으로 서비스 격차가 줄어들고 있다고 말할 수 있습니다. 우리 기사가 B2C 및 B2B 전자 상거래 웹 사이트의 기능과 관련하여 생각할 수 있는 문제에 대한 정보를 제공하기를 진심으로 바랍니다.