시장의 목소리
게시 됨: 2023-03-30쇼핑객은 항상 온라인 상태입니다. 그러나 그들의 관심을 끄는 것은 마케터에게 그 어느 때보다 어려운 일입니다. 그렇기 때문에 올바른 마케팅 채널 믹스를 찾는 것이 정말 중요합니다.
전통적인 광고 전략은 예전만큼 잘 작동하지 않습니다. 쇼핑객은 어디를 가든 마케팅 메시지로 넘쳐나며 현재의 경제적 불확실성은 브랜드와 소매업체가 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다는 것을 의미합니다. 또 다른 한 가지: 소매업체와 브랜드는 디지털 선반의 자리를 놓고 Amazon과 같은 강국과 경쟁해야 합니다.
눈에 띄는 가장 좋은 방법은 유료, 획득, 공유 및 소유 채널(PESO로 알려진 전략)을 연결하는 것입니다. 고객의 목소리를 중심에 두는 응집력 있는 마케팅 채널 믹스 전략을 채택하면 쇼핑객이 원하는 종류의 개인화된 대화형 경험과 연결을 제공할 수 있습니다.
PESO 모델이란 무엇입니까?
PESO 모델은 통합되고 측정 가능한 커뮤니케이션 전략에서 네 가지 유형의 미디어를 혼합합니다.
- 유료: 귀하가 비용을 지불하는 광고 채널
- 획득: 비용을 지불하지 않고 홍보를 통해 생성된 채널
- Shared: 고객이 만든 유기적 UGC
- 소유: 귀하가 생성, 소유 및 관리하는 콘텐츠
유급 및 소유 노력은 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 자원 집약적일 수 있습니다. 더 많은 획득 및 공유 콘텐츠를 믹스에 추가하면 채널 전략이 더 효율적이고 비용 효율적이면서도 여전히 큰 결과를 얻을 수 있습니다.
결론은 쇼핑객이 동료의 콘텐츠를 갈망한다는 것입니다. 따라서 고객 평가, 리뷰, 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 콘텐츠 및 채널 접근 방식의 최전선에 있는지 확인하세요.
마케팅 채널 믹스 연구 결과
기업이 쇼핑객이 원하는 것을 얼마나 잘 따라가고 있는지 알아보기 위해 우리는 미국, 영국, 캐나다, 독일, 프랑스 및 호주의 400개 이상의 소매업체와 브랜드를 조사했습니다. 마케팅 팀이 콘텐츠 제작 및 광고 전략을 구성하고 조정하는 방법을 살펴보고 마케팅 채널의 균형을 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.
우리의 연구를 바탕으로 마케팅 채널 믹스를 미세 조정하는 데 사용할 수 있는 PESO 프레임워크를 수용하기 위한 전략입니다.
1. 콘텐츠 예산과 팀을 보다 효율적으로 조정
우리의 연구에 따르면 대부분의 소매업체와 브랜드에는 전체적인 콘텐츠 전략이 부족합니다. 응답자의 61% 는 전자 상거래, 콘텐츠 및 소셜 리소스가 서로 다른 팀에 속한다고 말했습니다.
이 팀의 30%는 콘텐츠 제작 노력에 어느 정도 일치하거나 일치하지 않습니다. 그리고 17% 만이 PESO 채널을 나누지 않는 중앙 집중식 예산을 가지고 있습니다.
콘텐츠 계획 및 실행에 대한 이러한 고립된 접근 방식으로 인해 콘텐츠 수요를 따라잡기가 어렵습니다. 전반적으로 조사 응답자의 22%만이 최신 콘텐츠와 최소 소매 요구 사항에 대한 압박을 감당할 수 있다고 말했습니다.
콘텐츠 팀과 리소스가 일치하는 방식은 지역에 따라 다릅니다. 예를 들어, 프랑스 기업( 80% )은 다른 팀에 콘텐츠 및 소셜 리소스를 보유할 가능성이 가장 높은 반면 미국 기업은 가능성이 가장 낮습니다( 52% ).
미국과 독일 기업의 80% 이상이 전자 상거래, 콘텐츠 및 소셜 팀이 계획 및 실행에 완전히 일치한다고 말할 가능성이 가장 높습니다. 호주 기업이 52% 로 가장 낮았습니다.
전반적으로 기업들은 콘텐츠 계획, 비즈니스 보고, 목표, 목표, KPI 및 예산에 대한 더 나은 조정이 필요하다고 말했습니다.
2. 유료 미디어 활동 재고
유료 미디어를 사용하는 경우 제3자 쿠키의 사용 중단으로 인해 효과가 떨어지고 관리하기 어렵고 측정하기 까다로워지고 있음을 눈치챘을 것입니다. 그리고 당신은 혼자가 아닙니다. 설문 조사 응답자의 절반 이상이 유료 성과 측정에 자신감이 없다고 생각합니다.
기업의 47% 는 유료 광고의 성공을 측정할 수 있다고 말했고 48%는 유료 실적을 "다소" 측정할 수 있다고 말했습니다. 5%는 유료 광고의 성공을 전혀 측정할 수 없다고 인정했습니다.
호주 기업은 유료 측정 기능에 대한 확신이 가장 낮았으며 34%가 성공을 측정할 수 있었습니다. 캐나다인은 54%가 유료 미디어를 잘 측정할 수 있어 가장 자신감이 있었습니다.
유료 광고의 모든 문제 때문에 기업의 82%가 유료 미디어 예산의 6% 에서 10% 이상을 소유 및 획득 채널로 전환하는 것을 고려하고 있습니다.
삼. SEO를 마케팅 채널 믹스 전략의 중심 부분으로 만들기
검색 엔진 최적화(SEO)는 웹 사이트에 더 많은 트래픽을 유도하고 전환을 개선하며 채널 전반에서 수익을 높일 수 있습니다. SEO는 획득한 콘텐츠에 대해 약 12:1의 최고의 투자 수익 중 하나를 제공합니다. 타사 연구에 따르면 검색을 위해 제품 페이지를 최적화하면 고객 획득 비용을 87% 까지 줄일 수 있습니다.
조사에 따르면 기업의 66%가 SEO/자연 검색을 콘텐츠 전략의 핵심 부분으로 삼았습니다. 미국 브랜드와 소매업체는 SEO에 투자할 가능성이 가장 높으며( 74% ), 독일과 영국이 가장 낮습니다(각각 61% ).
제품 리뷰 및 Q&A를 포함한 UGC는 웹사이트에 대한 평판이 좋은 콘텐츠의 새로운 흐름을 유지하여 Google 검색 순위를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
Google은 고객을 제품 및 서비스의 전문가로 인식하고 고객 리뷰가 있는 제품 페이지를 전문가 소스로 간주하므로 이러한 페이지에 높은 순위를 매겨 보상합니다. 고객도 자연스럽게 리뷰에 가치 있는 키워드를 포함시켜 순위를 높이는 데 도움을 줍니다.
4. 공유 콘텐츠 활용
소셜 미디어와 쇼핑은 밀접한 관련이 있습니다. 약 3분의 1의 쇼핑객이 소셜 미디어를 사용하여 제품을 조사하고 74% 는 쇼핑객 사진이 무언가를 구매할 가능성을 높인다고 말합니다. 전문적인 사진보다 다른 고객의 정보와 이미지를 신뢰하기 때문입니다.
소매업체와 브랜드는 소셜 미디어 및 리뷰, 인용문, Q&A와 같은 다른 형태의 UGC를 통해 선별된 콘텐츠를 포함하여 마케팅 채널 믹스의 일부로 공유 콘텐츠의 가치를 인식합니다.
조사 결과 62% 의 기업이 강력한 소셜 커머스 전략을 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 86%는 유료 및 소유 미디어에서 보다 진정한 UGC가 광고 및 콘텐츠의 성과를 향상시킬 것이라고 믿습니다.
웹사이트에 UGC를 표시하면 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 쇼핑객은 실제 생활에서 제품이 어떻게 보이는지 확인하고, 제품이 자신의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 더 잘 이해하고, 영감을 얻고, 필요한지 몰랐던 것을 찾을 수 있습니다.
5. 'AND' 콘텐츠 접근 방식 채택
너무 자주 콘텐츠 편향으로 인해 브랜드는 유료 광고를 통해 홍보되는 소유 콘텐츠에 더 집중하게 됩니다. 보다 효율적이고 비용 효율적인 전략에는 획득 및 공유 채널을 마케팅 믹스에 통합하는 것이 포함됩니다.
고객들이 원하는 것이기도 하다.
Bazaarvoice 쇼핑객 경험 지수에 따르면 쇼핑객의 36%가 전통적인 광고가 구매 결정에 영향을 미치지 않는다고 말했습니다. 그러나 78% 는 제품 리뷰가 구매에 큰 영향을 미치며 고객이 브랜디드 콘텐츠보다 UGC를 더 진정성 있다고 생각할 가능성이 2.4배 더 높다고 말했습니다.
공유 및 획득 콘텐츠에 맞춰진 전체적인 콘텐츠 전략은 소비자 요구를 더 잘 충족합니다. 이를 "AND" 전략이라고 합니다. 한 종류의 콘텐츠를 다른 콘텐츠보다 우선시하지 않습니다. 오히려 유료, 획득, 공유 및 소유 콘텐츠를 결합하는 균형 잡힌 접근 방식입니다.
"AND" 전략을 채택하면 콘텐츠 생성에서 콘텐츠 수집, 큐레이션 및 배포로 이동할 수 있습니다. 결국 쇼핑객이 원하고 예산에 여유가 있는 진정한 UGC를 얻게 될 것입니다.
6. 풍부한 상품 상세 페이지에 투자
"AND" 콘텐츠 전략을 수용하면 보다 효율적인 콘텐츠 공급망이 생성됩니다. 모든 면에서 승리하고 있습니다. 고객이 원하는 것을 제공하고, 비용을 절감하고, 복잡한 디지털 진열대에서 두각을 나타내면서 Amazon과 같은 거대 상거래 업체와 경쟁할 수 있습니다.
이 접근 방식을 통해 디지털 선반을 최적화하여 모든 채널에서 고객이 어디에 있든 도달할 수 있습니다. PESO를 수용하고 쇼핑객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 이해함으로써 더 많은 브랜드가 풍부한 제품 상세 페이지(PDP)를 선보이도록 유도하고 있습니다.
PDP는 전통적인 전자 상거래 경험을 완전히 뒤집어 놓았습니다. 기존의 제품 페이지는 종종 제품으로 시작한 다음 지원 콘텐츠를 가져옵니다. PDP는 쇼핑객이 제품에 대해 알 수 있도록 이미지 및 기타 UGC로 시작합니다.
웹 브라우저 검색, 브랜드 웹사이트 및 소매업체 웹사이트를 통해 수행되는 제품 조사는 온라인 및 매장 내 쇼핑 여정 모두에서 핵심 요소입니다. 우리가 수행한 별도의 연구에 따르면 UGC는 리뷰 및 쇼핑객 사진과 마찬가지로 쇼핑객이 구매에 자신감을 갖기 위해 가장 많이 찾는 것입니다.
PDP를 사용하면 쇼핑객의 공감을 얻고 전환을 유도하는 콘텐츠로 소셜, 검색, 웹, 앱, 신디케이션, 매장 내 디스플레이를 포함한 모든 채널을 채우는 중심점을 만들 수 있습니다.
마케팅 채널 믹스의 균형을 맞추는 방법 알아보기
쇼핑객은 다양한 마케팅 채널이 혼합된 콘텐츠에 참여하며 일반적으로 각 단계에서 UGC를 선호합니다. 유료, 획득, 공유 및 소유 채널을 혼합하면 더 많은 개인화를 제공하고, 검색을 최적화하고, 여정 중 다양한 지점에서 쇼핑객과 연결하는 데 도움이 됩니다.
이 전략은 ROI를 높이는 훨씬 더 효율적이고 비용 효율적인 방식으로 더 많은 콘텐츠를 확보하는 데 도움이 됩니다. 조사 결과 응답자의 61%가 경기 침체가 마케팅 예산에 영향을 미칠 것이라고 답한 것으로 나타났기 때문에 이는 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 73%는 마케팅 지출의 ROI를 개선하는 데 집중하고 있습니다.
올바른 PESO 프레임워크가 마케팅 채널 믹스의 균형을 맞추는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 어디에 있든 어떤 산업이든 콘텐츠와 채널 믹스의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 시장의 목소리를 찾도록 도와드리겠습니다. 자세히 알아보려면 전체 전자책을 읽어보세요.
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