바자 보이스

게시 됨: 2024-01-31

우리 모두는 "더 열심히 일하지 말고 더 현명하게 일하라"는 말을 들어왔습니다. 이 주문을 받아들여 2024년과 그 이후의 목표 중 하나로 삼자. 이를 염두에 두고 Bazaarvoice는 마케팅 자동화에서 최적화에 이르기까지 파트너 생태계를 통해 12가지 유형의 통합을 제공하며 모두 한 가지 공통점을 갖고 있어 작업을 더 쉽게 만듭니다.

각각을 살펴보고 귀하의 목표에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아봅시다.

장:

  1. 고객 관리 및 지원 통합
  2. 마케팅 자동화 및 개인화 통합
  3. 고객 경험 최적화 통합
  4. 브랜드 충성도 통합
  5. 귀하의 비즈니스에 적합한 Bazaarvoice 통합을 선택하세요

고객 관리 및 지원 통합

고객은 소셜, 웹사이트, 광고 등 모든 접점에서 탁월한 경험을 기대하게 되었습니다. 고객 우선 사고방식을 유지하고 외부에서 배우는 것은 고객 만족도와 충성도를 높이려는 브랜드와 소매업체를 위한 강력한 도구입니다.

고객은 소셜, 평점 및 리뷰, 이메일, 채팅, 콜센터, 지원 게시판 등 다양한 채널을 통해 소통합니다. 이 모든 정보를 CRM 시스템에 보관하고 기록하는 데는 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. CRM 데이터를 헬프 데스크 플랫폼에 연결하는 4가지 통합을 입력하세요.

이러한 통합을 통해 브랜드와 소매업체는 Bazaarvoice 데이터(평가 및 리뷰, 질문 및 답변)를 헬프 데스크 플랫폼에 통합하여 고객 지원 담당자가 하나의 통합 인터페이스를 통해 고객 상호 작용을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

1. Zendesk

Zendesk의 사명은 비즈니스의 복잡성을 단순화하고 회사와 고객이 더 쉽게 더 나은 연결을 구축할 수 있도록 하는 것입니다. 고객 경험 소프트웨어는 수십억 건의 상호 작용을 통해 기업이 고객과 풍부하고 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

Bazaarvoice Zendesk 통합을 사용하면 고객 리뷰 및 질문에 더욱 효율적으로 응답할 수 있어(특히 리뷰 양이 많은 경우) 더 나은 고객 경험을 창출하고, 워크플로를 개선하고, 브랜드 평판을 대규모로 관리하고, 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

2. 스프링클러

Sprinklr는 세계 최대 기업과 가장 사랑받는 팀이 고객과 팬을 더 행복하게 만들 수 있도록 돕습니다. 30개 이상의 디지털 채널에서 업계 최고의 AI가 더욱 심층적이고 실시간으로 고객과 팬 경험을 위한 통찰력을 창출합니다.

Bazaarvoice 통합

Bazaarvoice와의 통합인 Sprinklr 커넥터를 사용하면 이미 사용하고 있는 응답 관리 도구를 활용하여 질문에 답하고 사이트의 리뷰에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 전환하여 온라인 판매를 촉진하고 우선순위가 높은 고객 질문을 식별하여 먼저 답변하고 기존 Sprinklr 보고서에 이 데이터를 포함시켜 시간을 절약할 수 있습니다.

삼. 영업

Salesforce 는 거대 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 그러나 영업, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석 및 애플리케이션 개발에 초점을 맞춘 애플리케이션도 보유하고 있어 Bazaarvoice에 완벽하게 적합합니다.

Salesforce 사용자인 경우 이제 Bazaarvoice 검토 데이터를 Salesforce Service Cloud에 통합할 수 있습니다. 이는 통찰력을 얻을 수 있는 풍부한 데이터를 제공할 뿐만 아니라 CSM이 고객 웹 사이트에 남겨진 고객 리뷰에 쉽게 응답하고 상호 작용할 수 있도록 해줍니다.

고객 참여 팀이 하나의 도구 내에서 소비자 질문, 리뷰 및 기타 문의에 응답할 수 있는 Bazaarvoice Salesforce 커넥터를 구현한 후 Nestle Canada 고객 서비스 팀은 코딩 시간을 평균 8분으로 단축했습니다.

“이전에는 역량이 부족하여 원하는 만큼 많은 리뷰를 수집할 수 없었습니다. 케이스를 열고 모든 콘텐츠를 전송하는 데 8분이 걸렸을 것입니다. 이제는 모든 것이 자동화되었습니다.”라고 Nestle Canada의 웹사이트 관리자인 Kristina Rapljenovic은 말했습니다.

4. 1440 레퓨테이션 스튜디오

1440 Reputation Studio는 Salesforce Service Cloud와 함께 작동하도록 특별히 설계된 올인원 검토 관리 플랫폼입니다. 즉, 한 곳에서 수십 개의 채널의 리뷰를 생성, 모니터링, 응답 및 분석할 수 있어 리뷰 관리에 대한 옴니채널 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

이제 여러 소스에 로그인하는 데 시간을 낭비하는 대신 Salesforce의 1440 앱에서 직접 Bazaarvoice 리뷰를 관리하세요. Bazaarvoice 1440 통합은 브랜드와 소매업체 모두가 받은 모든 고객 피드백에 대해 효과적인 후속 조치를 촉진할 수 있음을 의미합니다.

마케팅 자동화 및 개인화 통합

뛰어난 고객 서비스 경험 외에도 소비자는 어떤 채널을 사용하든 구매 과정 전반에 걸쳐 개인화되고 상황에 맞는 접점을 기대합니다.

이러한 유형의 통합을 통해 Bazaarvoice 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 데이터를 마케팅 자동화 플랫폼으로 가져와 고객의 관심을 끄는 진정한 맞춤형 실시간 이메일 또는 SMS 메시지를 전달하고 더 높은 참여와 전환을 유도할 수 있습니다.

현명한 마케팅 담당자는 최근 검색, 포기, 구매, 권장 또는 사전 선택된 제품을 기반으로 이 데이터를 활용합니다. 고객이 만나고 싶은 곳에서 만나면 더 많은 UGC 제작을 장려하고 고객과 의미 있는 연결을 만들어 고객의 쇼핑 경험을 풍부하게 만들 수 있습니다.

5. 무버블잉크

MovableInk 는 고객이 고객 기반에 맞춤형 이메일을 보내 전환을 유도하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 플랫폼입니다.

Bazaarvoice MovableInk 통합을 사용하면 실시간 UGC를 이메일 캠페인(이메일을 여는 사용자별로 맞춤화됨)에 통합하고 최근 검색했거나 포기했거나 구매한 항목에 대한 평가 및 리뷰, 소셜 콘텐츠 및 제품 감정을 제공하여 더 많은 쇼핑객 구매를 유도할 수 있습니다.

6. 친절한

Attentive 는 비즈니스와 소비자 간의 커뮤니케이션을 재창조하는 선도적인 대화형 마케팅 플랫폼입니다. SMS 우선 소프트웨어 플랫폼은 소규모 팀부터 엔터프라이즈 브랜드까지 모든 사람이 새로운 방식으로 소비자와의 관계를 강화하도록 돕습니다.

마케팅 담당자의 73%는 SMS가 비즈니스 수익 증대에 도움이 된다고 말하지만 SMS는 종종 간과되는 채널입니다. Bazaarvoice는 Attentive와 제휴하여 정통 UGC를 SMS 캠페인에 도입하여 고객 옹호의 힘을 활용함으로써 이 문제를 해결했습니다.

고객이 있는 곳에서 만나면 더 많은 UGC 생성을 장려하고 고객과 더 많은 연결을 유도하며 고객의 쇼핑 경험을 풍부하게 만들 수 있습니다.

7. 클라비요

Klaviyo 는 온라인 브랜드에 소비자 데이터 및 상호 작용에 대한 직접적인 소유권을 부여하여 고객과의 거래를 대규모로 장기적인 관계로 전환할 수 있도록 지원하는 통합 고객 플랫폼입니다. Klaviyo를 통해 브랜드는 고객 데이터를 220개 이상의 기본 통합과 결합하여 고객이 눈에 띌 수 있도록 개인화된 이메일 및 SMS 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다.

Klaviyo 마케팅 커넥터를 사용하면 고객이 Klaviyo 흐름을 통해 리뷰를 요청할 수 있을 뿐만 아니라 UGC 데이터를 기반으로 사용자를 분류하여 고객 평생 가치를 육성하는 초개인화된 캠페인을 제공할 수 있습니다.

고객 경험 최적화 통합

쇼핑객은 경험을 갈망합니다. 우리 연구에 따르면 소비자의 98%는 가격보다 경험을 더 중요하게 생각합니다. 고객 경험 최적화는 고객 피드백과 데이터를 활용하여 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 원활하고 효과적이며 행복한 쇼핑 경험을 제공하는 소프트웨어 도구를 사용하는 프로세스입니다.

최적화 통합이 CRM과 겹치는 반면, 소매업체는 경험과 결과를 지속적으로 개선하기 위해 구매자 행동을 실시간으로 평가하므로 최적화와 함께 분석 도구 및 AI 권장 사항을 많이 사용한다는 점은 분명한 차이점입니다.

Bazaarvoice 최적화 통합의 주요 목표는 판매 전환율, 고객 만족도 및 브랜드 충성도를 높이는 것입니다.

8. 콘텐츠스퀘어

Contentsquare는 디지털 경험 인텔리전스 분야를 선도하고 있습니다. UGC 캠페인의 ROI를 정량화하는 데 어려움을 겪고 계십니까? Contentsquare의 디지털 경험 분석 플랫폼을 Bazaarvoice와 통합하면 UGC가 참여 지표, 전환율 및 온라인 수익에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있어 캠페인 ROI를 결정하는 데 도움이 됩니다.

또한 통합을 통해 UGC의 타이밍과 배치가 최적화되어 디지털 경험이 완벽해집니다. 예를 들어, 천연 미용 제품 소매업체인 The Body Shop은 Bazaarvoice Galleries 및 Contentsquare를 통해 평균 주문 금액을 13% 높이고 고객 경험을 향상하여 제품 세부 정보 페이지 최적화를 안내했습니다.

9. 화폐화하다

고객 경험 최적화 플랫폼 Monetate가 제휴를 맺었습니다. Bazaarvoice는 고객 인텔리전스와 콘텐츠 인텔리전스를 결합하여 빠른 성장과 디지털 혁신을 추진합니다. Bazaarvoice는 UGC와 데이터를 제공하고 Monetate는 쇼핑 여정에서 해당 콘텐츠가 언제 어디서 표시되어야 하는지를 최적화합니다.

그러면 선도적인 브랜드와 소매업체는 고객 경험을 대규모로 이해, 최적화 및 개인화하여 진정한 통찰력 중심의 개인화된 고객 여정을 제공할 수 있습니다. 통합은 다음을 수행할 수 있음을 의미합니다.

  1. 제품 페이지의 인라인 등급 표시 제어
  2. 제품 페이지의 UGC 표시 제어
  3. Monetate 상품 추천에 리뷰 데이터 활용

브랜드 충성도 통합

모든 브랜드는 기존 고객이 인수한 고객보다 더 가치 있다는 것을 알고 있습니다. 즉, 신규 고객보다 이전 고객에게 제품을 판매할 가능성이 약 70% 더 높습니다. 그러나 잘 실행된 충성도 및 추천 프로그램을 사용하면 브랜드는 선택할 필요가 없습니다.

브랜드 충성도 프로그램을 통해 브랜드는 가장 충성도가 높은 고객의 참여와 보상을 통해 평생 가치와 유지율을 크게 높일 수 있을 뿐만 아니라 프로그램 추천을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다.

11. 별관 클라우드

Annex Cloud는 조직의 고객 충성도 경험을 변화시켜 궁극적으로 사랑받는 브랜드를 만듭니다. Bazaarvoice와의 통합은 동급 최고의 충성도 관리와 강력한 참여 및 커뮤니케이션 모듈을 결합하여 조직이 모든 수준에서 유지율을 향상하고 성장을 촉진할 수 있도록 해줍니다.

Bazaarvoice UGC를 Annex Cloud의 로열티 솔루션과 결합하면 브랜드가 가장 충성도가 높은 고객의 목소리를 증폭시켜 성장을 가속화할 수 있습니다. 그리고 타사 쿠키가 단계적으로 폐지되는 시기에 솔루션은 자사 데이터를 수집하여 고유한 고객 프로필을 구축합니다.

12. 토키워키

TokyWoky 와 Bazaarvoice는 브랜드와 소매업체가 더 많은 상위 고객을 확보할 수 있도록 협력했습니다. TokyWoky의 커뮤니티 플랫폼 기술은 구매자가 특정 행동(예: 리뷰를 남기면 포인트를 받을 수 있음)을 취한 것에 대해 보상합니다.

이는 평점과 리뷰, 소셜 커머스 프로그램을 성공적으로 만들고 리뷰어를 충성도 높은 고객으로 만드는 데 도움이 됩니다. 그리고 쇼핑객의 57%가 충성도를 느끼는 브랜드에 더 많은 비용을 지출한다는 점을 고려하면 이는 매출에 눈에 띄는 영향을 미칠 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 Bazaarvoice 통합을 선택하세요

이러한 통합은 모두 2024년에 더 많은 것을 얻고 브랜드에 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 된다는 동일한 목표를 염두에 두고 있습니다. 그러나 각 통합은 다양한 비즈니스 요구 사항에 적합할 수 있습니다. 2024년 KPI가 무엇이든 Bazaarvoice에는 이를 해결할 수 있는 통합 기능이 있습니다.

이미 사용하고 있는 도구를 통해 더 많은 것을 얻을 수 있는 해로 만드세요. 자세한 내용을 알아보고 귀하에게 적합한 통합을 찾으려면 문의하세요. 여기로 문의하세요.

우리는 함께하는 것이 더 좋습니다. Bazaarvoice 파트너가 되는 데 관심이 있으십니까? 여기에서 신청하세요 .